Інтернет-магазин і його особливості.

Інтернет-магазин – це спеціалізований сайт, що пропонує відвідувачам можливості з придбання тих чи інших товарів чи послуг. Ідея продавати що-то "через Інтернет" за віком порівнянна з самим Інтернетом. Однак період інтенсивного розвитку онлайн-магазинів пов'язаний з появою Web. Інтернет-магазин може бути створений і торговою фірмою, яка вже має великий досвід продажів "в офлайні", і колективом ентузіастів, вирішили відразу почати з онлайну. Онлайн-торгівля має цілий ряд відмінних особливостей, які потребують особливого підходу.

Плануючи інтернет-магазин, перш за все слід визначитися з товарами, які будуть продаватися. У принципі, продавати через Інтернет можна будь-який товар – від цвяхів до нерухомості в Іспанії. Однак деякі переваги є в товарів у тій чи іншій мірі унікальних і, при цьому, не вимагають особистої присутності покупця для придбання.

Поширений вид унікальних товарів, широко представлений в інтернет-магазинах, – це різні авторські "художні вироби". Наприклад, картини, ляльки, плюшеві ведмеді і тому подібні речі. Крім унікальності (обумовленою авторською роботою) такий товар не вимагає обов'язкового особистого "огляду" покупцем, перш ніж останній прийме рішення про покупку.

А, наприклад, взуття в переважній більшості випадків при роздрібному продажі вимагає примірки покупцем. Більш того, взуттєвих магазинів багато в "офлайні", асортимент у них великий, товари доступні. Тобто, на перший погляд, взуття – невідповідний товар для онлайн-магазину. Однак, якщо припустити, що новий взуттєвої онлайн-магазин буде торгувати черевиками, виготовленими за індивідуальним замовленням і за персональною "Міркою", раніше знятої з ноги замовника "виїзним майстром", то вже можна очікувати успіху в продажах. Але, звичайно, на успіх впливають і багато інших чинників.

Важлива добре і правильно оформлена віртуальна вітрина. Відсутність фізичного "торгового залу" означає, що саме якість подання товару на сайті магазина відіграє важливу роль у мотивації до покупки. Тому витрати на створення докладного електронного каталогу товарів можуть бути дуже великими. При цьому основна частина витрат, у багатьох випадках, буде пов'язана не з технічною частиною: на ринку представлені готові рішення для створення віртуальних вітрин в Інтернеті, – а з підготовкою вихідних матеріалів для каталогу: барвисті фотографії, якісні описи товарів.

Так як товари виставлені в Мережі, на віртуальній вітрині, орендувати приміщення для реальних вітрин не потрібно. Ця ж особливість призводить до того, що успіх інтернет-магазину, який торгує "матеріальним товаром", багато в чому визначається службою доставки. Якщо в роздрібному офлайн-магазині покупець зазвичай сам приходить за товаром (хоча є, звичайно, винятки), то інтернет-магазин повинен забезпечити доставку обраного товару до покупця своїми силами.

Звичайно, від деякої частини проблем з доставкою позбавлені інтернет-магазини, які торгують цифровим контентом. Справа в тому, що цифрові дані не потрібно "привозити до покупця": після підтвердження оплати вони можуть бути передані покупцеві через Мережу, з використанням того ж інтернет-магазину.

Доставка ж "матеріальних товарів" може здійснюватися поштою, кур'єром магазина або найнятої за договором кур'єрською службою.

З покупцем доведеться домовитися не тільки про спосіб доставки, а й про місце і час передачі йому товару. І якщо власники та адміністратори невеликих роздрібних офлайн-магазинчиків у більшості своїй навіть ніколи не замислювалися про службу доставки товарів, то у випадку з інтернет-магазином служба доставки та якість її роботи – просто ключове питання. Поштові відправлення можуть пропадати на пошті. Кур'єр може погано планувати час і не дотримуватися домовленостей про час. Всі ці проблеми призводять до невдоволення покупців і, як результат, до втрат прибутку. Частина проблем можна вирішити, ретельно плануючи технічну реалізацію системи управління складом, яка пов'язана з роботою вітрини інтернет-магазину.

У роздрібному офлайн-магазині покупець розплачується за товар відразу, у касі, часто готівкою. У онлайновому магазині прийом платежів набагато складніше і може бути названий проблемою, за значенням аналогічної службі доставки.

Приймати платежі онлайн-магазин може різними способами. Наприклад, безпосередньо через Інтернет, з використанням тих чи інших "електронних валют" або банківських карт. Правда, у всіх випадках доведеться укласти договори обслуговування з відповідними платіжними системами. Більш того, в технічній реалізації інтернет-магазину потрібно передбачити програмні засоби прийому платежів, сумісні з вибраними платіжними системами.

Інший спосіб оплати – банківським переказом. У цьому випадку покупцеві, що замовив товар, на сайті "виписується" квитанція, роздрукувавши яку можна йти в офлайновий офіс банку. При цьому, інтернет-магазин змушений чекати платіж, не маючи жодних гарантій того, що квитанція буде оплачена. Тому виникає проблема з резервуванням замовленого, але неоплаченого товару на складі: не ясно, резервувати товар чи ні. У деяких випадках перемогти труднощі допомагає введення в інтернет-магазині передплатної системи розрахунків, використовує внутрішні особові рахунки користувача. Така схема поширена в інтернет-магазинах, що торгують цифровим контентом (наприклад, музичними записами у форматі MP3).

Якщо товар доставляється кур'єром, то можлива ще одна популярна схема оплати: готівкою кур'єру. Така схема дуже зручна для покупця. Але вона далеко не завжди зручна для продавця, незважаючи на те, що в цьому випадку не потрібно якихось особливих технічних засобів для відстеження платежів на сайті магазина. Наприклад, якщо доставкою товару і, відповідно, прийомом платежів займається найнята кур'єрська служба, то можуть виникнути затримки по перерахуванню коштів кур'єрською службою на рахунки компанії-власника магазину.

Технічна реалізація інтернет-магазину визначається інтенсивністю продажу та різноманітністю асортименту. При мінімальних, штучних щоденних продажах, вузькому асортименті інтернет-магазин може складатися з однієї сторінки-вітрини і форми-анкети для "ручного" прийому замовлень. Більш розвинена, але все ще проста торгова система може бути реалізована з використанням готових модулів для поширених сучасних CMS. Дійсно ж масові продажі (поза завісісмості від ширини асортименту), звичайно, зажадають спеціальної технічної бази, що включає в себе не тільки реалізацію інтернет-вітрини, але і пов'язану з нею автоматизовану систему управління складом, систему взаємодії зі службою доставки та систему прийому та супроводу платежів.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*