Оформлення Вашого онлайнового успіху

Автор: Міхель Фортин


Тема комерційного web-дизайну хвилювала і займала мене весь час, скільки я займаюся електронним бізнесом. Причому не тільки з точки зору графічного і текстового оформлення комерційного сайту, але і в плані розробки системи навігації, загального зовнішнього вигляду і контенту.


Я люблю серфити Всесвітній Павутині і формувати власні враження про дизайн тих чи інших ресурсів. І в процесі цих своїх занять я часом просто дивуюся тому, що сайти підприємців, не представляють собою в онлайновому співтоваристві абсолютно ніякої цінності, виглядають красиво і професійно, у той час як ресурси респектабельних компаній, що продають товари і послуги високої якості, оформлені огидно і викликають мимовільні позиви руки, яка намагається закрити вікно браузера вже при першому погляді на сайт.


Web-дизайн комерційних ресурсів має під собою суто маркетингову підгрунтя, про що постійно забувають. Забувають через те, що нівелюють таке явище, як неусвідомлене присвоєння паралелей (НПП), яке постійно виконують всі без винятку люди в процесі знайомства з тим чи іншим явищем чи предметом у повсякденному житті, а в бізнесі – особливо.


Іншими словами, відвідуючи той чи інший сайт, кожен користувач несвідомо проводить паралель між дизайном сайту і бізнесом, який даний сайт представляє.


Природно, в сферу неусвідомленого присвоєння даних паралелей потрапляє і оцінка товарів і послуг, які продає власник сайту. Відповідно, якщо дизайн сайту бездарний, позбавлений смаку і не виробляє враження професійного ресурсу, вельми несхвальній оцінці будуть піддані також і продавані на цьому сайті товари і послуги.


Відомо, що люди звикли зустрічати всіх і вся "по одягу". Точно також, як книгу при першому знайомстві з нею оцінюють по обкладинці, Ваш бізнес буде оцінений незнайомим потенційним клієнтом за зовнішнім вигляду Вашого ресурсу. А зовнішній вигляд Вашого сайту багато в чому залежить, як відомо, від того, яким чином сайт відображається у вікні браузера того чи іншого користувача. Відповідно, зовнішній вигляд Вашого сайту може або зміцнювати і розвивати ту маркетингову інформацію, яку він несе, або руйнувати ефект сприйняття даної інформації потенційним клієнтом, причому на корені. Тому при розробці сайту про ефект НПП потрібно постійно пам'ятати.


Нещодавно одна авіакомпанія провела цікаве опитування серед пасажирів своїх рейсів. Питання звучало наступним чином: "Якщо стюардеса подає Вам їжу на брудних лотках, чи означає це, що авіакомпанія містить двигуни своїх літаків у страшенно брудному стані? ". Результати опитування були воістину приголомшуючими. Абсолютна більшість пасажирів відповіло ствердно. Причому відповіді давалися моментально і без роздумів.


У своїй приголомшливої книзі "22 непорушних законів маркетингу" Ел Райс і Джек труть описали те явище, яке я називаю самим великим маркетинговим відкриттям всіх часів і народів. Формулювання його звучить наступним чином: маркетинг є не битва компаній і товарів, а битва їх сприйнять потенційними клієнтами. Один з моїх учителів постійно підкреслював: сприйняття набагато сильніше реального стану речей. Маркетинг взагалі – наука про сприйняттях.


Тому дизайн Вашого сайту повинен формувати у відвідувачів високу прийнятну цінність Вашого бізнесу і відповідно – Ваших товарів і послуг. Якщо Ви працюєте пліч-о-пліч з конкурентами і пропонуєте потенційним клієнтам той же товар, як і конкуренти, у тому ж самому вигляді і за тією ж ціною, тоді одне з тих знарядь, за допомогою яких Ви можете добитися успіху – це дизайн Вашого сайту. Напевно потенційний клієнт у цій ситуації зробить покупку на тому сайті, який створює в його очах найбільшу прийнятну цінність. А цінність ця безпосередньо залежить від дизайну Вашого ресурсу.


На своїх семінарах я часто пояснюю своїм присутнім так званий ефект плями кетчупу. Суть його в наступному. Припустимо, що Ви – споживач, який тільки що зустрів продавця та почав з ним спілкуватися. Продавець справив на Вас дуже приємне враження, його мова і манери бездоганні, він досконало володіє всіма необхідними знаннями про те товар, який бажає Вам продати. Але в процесі спілкування з ним Ви раптом помічаєте маленьке плямочка від кетчупу на його краватці. Минуло два тижні. Тепер якщо я запитаю у Вас, що Вам найбільше запам'яталося в тому продавця, Ви відразу ж, не замислюючись, відповісте:


Плямочка кетчупу на його краватці!


Як говорить старовинна народна мудрість, у Вас ніколи не буде другого шансу справити хороше перше враження. Це висловлювання можна застосувати практично до будь-якій сфері діяльності і до будь- предмету. Що стосується INTERNET, то тут вона стосується в першу чергу до Вашого сайту, точніше, до його дизайну. Тому ще раз підкреслюю: ставитися до дизайну свого комерційного сайту слід дуже уважно і серйозно. І необхідно пам'ятати про те, що дизайн сайту – це не тільки його графічне і текстове оформлення, його розкладка! Це крім всього іншого, ще й система навігації і, що саме головне – контент!


Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*