Принципи інтернет-листування

Працюючи в Інтернеті, ведучи переговори переважно через Інтернет, я зрозуміла, що мої співрозмовники далеко не завжди мають уявлення про те, як виглядають надруковані ними слова з боку.

Розмовний стиль, прийнятий в месенджерах і на форумах, підпорядковується своїм законам. Спілкуватися в Інтернеті легко, але завжди існує шанс бути зрозумілим або зовсім не правильно, або не зовсім так, як хотілося б. Ваш співрозмовник читає з екрана слова, вкладаючи в них ті думки і почуття, які володіють нею у момент прочитання. І тому розмовляє він ніби не зовсім з вами.


Не існує правил інтернет-спілкування. Не написані книги і підручники. Розумні вчені, що дбають за дотримання законів і догм, не читають про це лекції і не захищають дисертації. Максимум, є книги, що аналізують сленг і фольклор Рунета. Правил не існує. Однак, існують не озвучуються вголос традиції, прийоми, які кожен для себе визначає і виробляє методом проб і помилок. І нижче – деякі з них.


Коректно заповніть поле "Від кого" в налаштуваннях пошти. Анонімні листи рідше читають і частіше видаляють. Довіри їх вміст викликає вкрай мало. Добре, якщо у листі є підпис. Не важливо, яку ввічливу фразу ви в неї додасте: "З повагою", "Всього хорошого" чи "Всяких вам пів і рибок", як один мій приятель. Важливо, щоб підпис містила ваше ім'я та e-mail. Це дозволяє знайти адресата в один клік, що іноді суттєво економить час і сили. Добре, якщо підпис включає в себе номер аськи і телефон. Але це вже за бажанням …


Якщо ви прикладаєте файл, Не полінуйтеся, напишіть про це в тексті, а також вкажіть, що саме файл містить. Частенько, коли у мене зовсім мало часу, мої листи, крім файлу, містять тільки одне слово: "аттачі". Цього вистачає. Рідко, але пріаттаченние файли втрачаються. Попередивши, що лист містить файл, ви знижуєте ризики.


Вимкніть автоматичну опцію "Посилати повідомлення про прочитання" в Microsoft Outlook. Це приємна розважалівка, коли вам приходить по два-три листи на день. Але коли в поштову скриньку сиплеться по 200-300 листів щоденно, підтвердження дратують. Навіщо вам зайві негативні емоції у респондента? Якщо лист важливо, і вам необхідно переконатися, що людина його точно прочитав – так у тексті і вкажіть: "Будь ласка, підтвердіть отримання цього листа". Ще один варіант – зателефонувати адресата через деякий час після відправки.


І навпаки: підтверджуйте отримання важливих листів. Можна просто відправити у відповідь лист з одним словом: "отримав".


По можливості пишіть на індивідуальні адреси електронної пошти. На e-mail типу info@чтототам.ru або news@комутотам.ru сиплеться дуже багато спаму. Шанси, що ваш лист втратять, більше, ніж якщо ви відправите повідомлення особисто потрібного вам людині.


Якщо ви пересилаєте посилання, Не вставляйте їх у тему листа, краще перенесіть в основне поле і активізуйте (поставте пробіл або Enter в кінці). Тоді за посиланням можна буде перейти, клікнувши на неї, а не копіюючи ручками адреса в рядок браузера. До посиланнях застосуємо той же принцип опису змісту, що і до файлів: вкажіть, куди веде адресу, і чому ви вважаєте, що вашому співрозмовнику це має бути цікаво.


Так, заповнюйте поле "Тема листа".


Інтегруйте пошту і месенджери. Якщо потрібно, щоб людина прочитала ваш лист швидко, киньте йому в аську: "див пошту". Точно так само можна підтверджувати отримання.


Як би ви не були зайняті, вітайтеся. Ми люди, не роботи. Трохи тепла вас не зобов'яже, а людині приємно зробить. Ввічливість – Наше все. Друкований текст не передає інтонаційні відтінки. Діловий стиль зайнятої людини може бути сприйнятий як холодність, відчуження і осуд. Ви ж і не здогадаєтеся, в якому настрої ваш адресат. Він може надсилати вам смайлики, а сам в цей час пити гірку і ковтати сльози крокодилячі. Не створюйте неоднозначних ситуацій. Не використовуйте зрозумілих тільки вам порівнянь. Виняток становлять випадки, коли ситуацію, описану вище, ви створюєте свідомо.


Виконуйте обіцянки. Якщо вже обіцяли щось надіслати сьогодні, то надішліть сьогодні, а не завтра і не в понеділок. Навіть якщо робота недороблена, можна вислати частину або повідомити, на яку дату ви переносите термін. Ніхто вас за це не вб'є і не осудить. Якщо вас про щось попросили, і ви збираєтеся прохання виконати – киньте чергове "Ок". Взагалі, краще, щоб будь-які діалоги закінчувалися підбиттям підсумків: "спишемось завтра", "Я пришлю сьогодні".


Розділяйте абзаци. Взагалі пишіть до абзаців. Сприймати довгий суцільний текст з екрану дуже важко.


Пересилайте великі обсяги тексту поштою, а не по асьці. Месенджери призначені для "швидкого" спілкування. Теж саме стосується і файлів. Ті, які пересилаються через месенджери, потім вкрай важко знаходяться.


Прощайтеся з тими, з ким активно спілкувалися протягом дня або з ким спілкуєтеся в конкретний момент. Принцип такий же, як і у випадку з привітаннями. По-перше, ви повідомляєте їм про те, що розмови переносяться. По-друге, демонструєте шанобливе ставлення.


Не розмовляйте з глухого інвізібла. У співрозмовника виникає неприємне відчуття, що вам він не особливо цікавий.


Якщо співрозмовник зайнятий, Не ображайтесь на нього / на неї, що він / вона не може в даний момент з вами погомоніти на тему, як ви класно вчора в кіно сходили. Для когось аська – засіб хорошого проведення часу. А для кого-то – Робочий інструмент.


Хороший, перевірений довгим досвідом спілкування в Інтернеті рада, – не влаштовуйте розборки по мессенджерам. Краще побачитися й обговорити неприємні запитання, дивлячись один одному в очі. Тому що шанс, що людина грає і бреше, досить великий. Вже дуже канал комунікації сприяє. У цього принципу є і зворотна сторона – неприємні речі простіше написати по асьці або поштою, ніж сказати особисто.


Онлайн-спілкування по суті своїй контекстно. З деякими адресатами потрібно розмовляти в "високому" стилі, підкреслено дотримуючись всіх правил ввічливості та граматичні норми, інші сприймуть це або як "оголошення війни ", або як витончений стьоб. Всі описані вище принципи не є обов'язковими для виконання. Не варто дотримуватися їх, не замислюючись.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*