Роль постачальників BI-послуг. Вимоги до вибору консультантів та внедренцев

У будь-якому проекті можуть знадобитися консалтингові послуги, організаційна допомога, розробка інфраструктури додатків і інформації, а також послуги впровадження. А BI-і PM-системи вимагають різноманітного набору технологічних навичок, оптимальних методів і знання різних функціональних областей. Сьогодні явним чином простежується орієнтація на аналітичні додатки, людей і процеси як на частину BI-стратегії, яка ефективно підтримує корпоративні цілі і завдання. Успішне рішення має на увазі розробку всіх рівнів BI-і PM-інфраструктури. Своєчасне завершення BI-проектів вимагає значних інвестицій в накопичення досвіду, проте деякі не можуть або не хочуть робити ці вкладення. А значить, потрібно шукати людей, не один раз виконували BI-проекти і знають, яким чином успіху можна добитися швидше.

Якщо поглянути на великі компанії, в яких працюють тисячі кваліфікованих фахівців, то виявляється, що і ці організації наймають спеціальних співробітників або досвідчених консультантів, щоб домогтися результатів в області BI та управління ефективністю.

Ряд компаній керується своїм складним досвідом створення ERP-, CRM-та інших корпоративних систем. У багатьох випадках, досягнувши у результаті прийнятного результату, компаніям доводилося подолати дуже великі проблеми, і повторювати їх не хочеться.

У результаті усе більше зростає попит на послуги консультантів і внедренцев, які закривають пролом у професійних навичках компаній. Консалтингові фірми і системні інтегратори (CSI – consulting and systems integration) прелагаєт послуги, що задовольняють цей попит. Їм, у свою чергу, доводиться наймати і навчати фахівців у галузі технологій та продуктів, а також пропонувати найбільш вигідні умови роботи досвідченим експертам, щоб заповнити ключові позиції. Консультанти вкладають кошти в інструменти і шаблони для повторюваних, масштабованих розробок та впровадження. Крім того, вони поступово рухаються в напрямку до стандартизації певних сервісних компонентів.

У період, поки постачальники формують свої BI і PM-методи, для користувацьких організацій настає найбільш вдалий етап для вступу у стратегічні взаємини. Таким чином вони зможуть вплинути на портфель послуг, який буде пропонувати CSI-компанія.

У результаті у споживачів виникає маса можливостей вибору консультантів та впроваджувачів. Це означає, що їм необхідно виробити для себе ряд критеріїв, а також вивчити відгуки інших споживачів (оскільки деякі пропозиції ще тільки-тільки з'являються на ринку і не утвердилися у своїй якості).

Характеристики ринку консалтингових і впроваджувальних BI-послуг

Так як BI і PM-проекти мають дуже суттєвий вплив на всіх рівнях функціонування бізнесу, то інвестиції, що зростають в цю область стимулюють і ринок BI-сервісів. До BI-сервісів відносяться: бізнес-консалтинг, IT-консалтинг, розробка, інтеграція, впровадження і оптимізація BI-процесів та програм, а також інтеграція пов'язаних з ними технологій, додатків і платформ.

На сьогоднішній день існує безліч фірм, що забезпечують повний спектр як BI-, так і PM-послуг. Однак є компанії, які зосереджені тільки на окремих вузьких сферах.

Ринок консалтингу, впровадження та інтеграції характеризується високою конкуренцією і динамікою. Передбачається, що в найближчі роки на цьому ринку економічне зростання складе 5,8%, і досягне більше 20 млрд. до 2010 року. До 2012 року постачальники консалтингових і впроваджувальних послуг у галузі business intelligence забезпечать реалізацію більше 50% BI-проектів. Такий же зростання можливе на всьому ринку послуг інтеграції і консалтингу, куди входить обслуговування бізнес-додатків, розробка програм, інфраструктурні послуги та ін.

Масштаб компаній-постачальників зростає за рахунок нових стратегій набору персоналу і кар'єрних можливостей, що дозволяє розширювати базу досвідчених фахівців. Злиття та поглинання (merger and acquisition – M & A) використовуються для розширення пропонованого спектру можливостей.

Кінцеві користувачі повинні знати, що спеціалізовані постачальники послуг все частіше стають об'єктами поглинань. Така галузева консолідація може вплинути на взаємовідносини організації з CSI-провайдерами. Умови контрактів обов'язково повинні обмовляти подальші відносини в разі злиття.

Критерії вибору

Вибір постачальника BI-Cервіс виконується виходячи з наданих можливостей, з метою прискорення впровадження, отримання надійного результату, управління витратами і скорочення ризиків. Аналізуючи можливості провайдера, потрібно розібратися, наскільки він конкурентоспроможний і наскільки успішним може бути в майбутньому.

Тут також необхідно враховувати специфічні особливості та галузь, де функціонує компанія-клієнт. Встановлюючи критерії вибору CSI-постачальника, важливо відобразити бажані бізнес-цілі клієнта та узгодити їх з корпоративними і технічними вимогами.

BI-і PM-проекти вимагають безлічі навичок, а також значних ресурсів. Тому що впроваджує організація повинна мати цілий портфелем послуг, щоб вирішувати проблеми на всіх рівнях. Перелічимо основні критерії якісного забезпечення BI-сервісів:

• бізнес-досвід (в області корпоративної ефективності та бізнес-процесів);
  
• організаційний досвід (наприклад, в області управління змінами та навчання);
  
• галузевий досвід (наприклад, спеціалізація в області роздрібної торгівлі, банківської справи, транспорту або комунальних послуг);
  
• досвід роботи з продуктами конкретних постачальників;
  
• досвід в технічних питаннях (наприклад, в моделюванні даних або в розробці Сховищ);
  
• досвід впровадження (наприклад, знання інфраструктури, наявність інструментів і шаблонів);
  
• досвід в підборі найбільш грамотних фахівців для кожного конкретного проекту;
  
• досвід управління проектами;
  
• здатність до новаторських рішень, вміння забезпечити клієнту конкурентні переваги.

Крім того, компанія-постачальник BI-і PM-послуг повинна забезпечувати:

• присутність на ринку, тобто бути конкурентоспроможною, мати певну клієнтську базу, викликати інтерес у досить великої кількості потенційних користувачів;
  
• проекти корпоративного рівня. Тобто компанія має продемонструвати, що в її багажі є проекти, які використовуються та підтримуються в масштабах всієї організації, а не тільки невеликі рішення на рівні одного відділу;
  
• інфраструктуру. Тобто проект повинен включати різні можливості BI-інфраструктури;
  
• послуги. Мається на увазі консалтинг та інтеграція послуг для конкретних проектів, а не тільки послуги з підбору консультанта або розробці програмного забезпечення. Постачальники BPM-сервісів повинні постійно інвестувати кошти в методології, дослідження, а також удосконалювати свої внутрішні процеси і ресурси;
  
• дохід. Компанія-постачальник сервісів повинна демонструвати стабільний дохід від послуг впровадження та консалтингу. Це один з показників успішності її проектів.

Очевидно, що при виборі компанії, яка впроваджувала б і забезпечує консалтинг, потрібно враховувати задоволеність її клієнтів, широту і глибину наданих можливостей, вміння комбінувати інструменти, технології, методи, вступати в партнерство, пропонувати широкий спектр функцій у різних галузях, а також забезпечувати своїм клієнтам переваги за рахунок навчання персоналу, скорочення термінів розробки рішень та підвищення їх цінності для бізнесу.

Впроваджує компанія повинна володіти стратегічним баченням передбачуваного проекту, глибоко розбиратися в BI-і BPM-ринках, оцінювати поточні тенденції і добре знати свою клієнтську базу. Важливі масштаби і досвід спілкування з потенційними покупцями, узгодженість у виборі методологій, грамотний розподіл ресурсів, постійне розширення і підвищення кваліфікації персоналу. Крім того, має значення і підготовленість до майбутнього розвитку галузі за рахунок дослідницької діяльності, впровадження методологій, а також партнерства з відомими постачальниками програмного забезпечення.

Висновок

Складність BI-проектів зростає. Нові завдання змушують шукати фахівців, що володіють досвідом і перевіреними методами, що забезпечують стратегічний підхід, а також підтримку розширеного використання BI-інструментів і додатків. При виборі постачальників таких послуг необхідно керуватися поруч описаних вище критеріїв, а також враховувати унікальні вимоги кожного конкретного бізнесу.

Схожі статті:

• Ігри в асоціації (0)
• Сім способів ефективного поліпшення Вашого бізнесу, використовуючи сайт (0)
• Скільки коштує Windows Vista? Оцінка THG (0)
• Удосконалення методології проектування інформаційних систем. (0)
• Що треба знати про ERP-системах (0)
• Технологія освоєння і впровадження CASE-засобів (0)
• Керівнику підприємства. Впровадження системи автоматизації (0)

---

Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

ЕasyСode