Записки про правильне використання інтернету для бізнесу. Записка № 5: трохи про сайти.

У більшості компаній є сайти, і вони погані. Погані сайти – ті, які не роблять те, для чого вони створювалися. Або ті, які створювалися незрозуміло навіщо. Таких більшість.

Навіщо нам сайт?

Це питання вважають риторичним. Часто відповідають, що в конкурентів є, то й нам потрібен такий же або краще. Або потрібен гарний сайт. Це неправильно. Хороший сайт – той, існування якого приносить ісчіслімую користь, і цієї користю як мінімум окупає прямо або побічно всі витрати на його створення і підтримку. Постарайтеся подивитися на ваш сайт з цієї точки зору.

Хто повинен займатися сайтом у компанії?

Рішення прийнято, сайт робимо (підтримуємо, оновлюємо), потрібен відповідальний. У пам'яті спливають такі управлінські рішення щодо призначення відповідальних за сайт:

• фіндиректор ("він у нас самий дисциплінований співробітник, все що доручили – зробить"),
• студент-стажер ("він усе ночі стирчить в мережі"),
• системний адміністратор ("він же комп'ютерник"),
• функціональний фахівець ("він краще за всіх знає наше обладнання"),
• менеджер по роботі з клієнтами ("вона ж спілкується з клієнтами"),
• лікар, зав. відділенням (призначення було зроблено без коментарів) …

Найгірше, якщо проект доручається відразу кільком відповідальним. У семи няньок – чотирнадцять приводів звалити відповідальність на інших. Звичайно, не у всіх компаній є можливість і необхідність тримати в штаті постійного менеджера інтернет-проектів. Тоді краще призначити відповідальним за сайт того менеджера, кому сайт потрібніше всіх в його основної діяльності (з урахуванням поставлених завдань сайту – див. вище). Причому відповідальний повинен бути один, інакше ніхто ні за що відповідати не буде.

Про якість сайту

Найпоширеніший і безглуздий діалог між замовником і розробником сайту:

Замовник: А чому у вас це стільки коштує?
Виконавець: Тому що у нас висока якість.

Якість в даному випадку – аргумент абстрактний. Довгі роки якість сайту розумілося власниками сайтів виключно як відповідність їх дизайну смакам керівництва замовника або стилю корпоративної реклами.

Багато хто так думають і зараз. Правильніше замінити невимірне поняття "якість" на "ефективність", тобто відношення позитивного ефекту до витрат на досягнення цього ефекту. Ефективність сайту кількісно оцінюють за допомогою показників конверсії та ROI. Конверсія – це ставлення відвідувачів сайту, які вчинили ефективну дію, до загального числа відвідувачів сайту за період часу.

Яка з перелічених дій вважати ефективним, залежить від того, яка мета існування даного сайту. Для інтернет-магазинів ефективне подія – це купівля (а не додавання товару в кошик). Для більшості сайтів b2b тематики – це дзвінок або e-mail – запит з сайту. ROI (повернення на інвестиції) розраховується як відношення фінансового ефекту (зазвичай збільшення продажів чи прибутку) до витрат на створення сайту або його просування (інтернет-рекламу, промо-акції або пошукову оптимізацію), які ми вважаємо інвестиціями.

При оцінці ефективності просування компанії в мережі необхідно розділяти потоки відвідувачів сайту за різними джерелами їх появи (наприклад, розміщення банерів і посилань на різних сайтах) і оцінювати кожен з них окремо. Тоді може відкритися, що реклама, яку ви вважали найефективнішою за критерієм кількості відвідувачів сайту, може бути найдаремнішою за критерієм дзвінків або продажів з сайту. І навпаки, реклама-аутсайдер за кількістю залучених відвідувачів дає максимальні продажі у підсумку.

Правильні завдання для сайту:

• для продажу
• для формування та підтримки іміджу
• для інформування певних груп аудиторії
• для автоматизації інформаційних та бізнес-процесів

Основні критерії успішного події (ефекту):

• кількість продажів на сайті
• кількість замовлень на сайті
• кількість реєстрацій
• к-ть дзвінків і e-mail після відвідування сайту
• роздрукування бланків спец. акцій, скачування файлу, участь в промо-грі чи конкурсі, повідомлення на форумі
• кількість відвідувань певних розділів на сайті

Помилкові критерії якості і успішності сайту:

• прекрасний дизайн
• обсяг і якість інформації на тлі конкурентів
• зручний інтерфейс
• висока відвідуваність сайту (дуже мало видів бізнесу, де потрібні саме натовпи відвідувачів, а не певні дії з їхнього боку)

 


Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*