Краще вдома місця немає

Досвід, який Шеріл Метьюз придбала, працюючи над проектом GoodHome.com, показує, що менеджери вузлів електронної комерції (ЕК) як і раніше вважають за краще користуватися "домашніми заготовками".

Перед тим як остаточно вибрати розробників віртуальної вітрини і серверних додатків для Web-сайту GoodHome.com, Шеріл Метьюз обійшла кілька компаній і дизайн-студій та поспілкувалася з їх фахівцями. Через три місяці він був розміщений у постачальника послуг Інтернет і знайшов успіх завдяки таким своїм можливостям, як, наприклад, спеціальний додаток, за допомогою якого користувачі могли самостійно вибирати дизайн та інтер'єр для своїх віталень і спалень.

Коли ж через два місяці було вирішено модернізувати програмне забезпечення, вона вирішила відмовитися від аутсорсингу, завчасно найнявши команду програмістів. Ставши директором з обслуговування клієнтів GoodHome.com, Метьюз пояснила своє рішення бажанням встановити повний контроль над роботою Web-вузла: "Рано чи пізно все одно доведеться все брати в свої руки".

Проект GoodHome.com наочно ілюструє нову тенденцію в розробці вузлів ЕК. Більшість компаній, що зазнають пресинг Інтернет-конкуренції, прагнуть створювати свої Web-сайти як можна швидше – з допомогою і на базі ресурсів сторонніх фірм. У той же час вони хочуть без зволікання отримати ці вузли у своє повне розпорядження. Можливість локального управління дозволяє їм швидко вносити удосконалення і економити гроші на погодинній оплаті запрошених фахівців.

Безумовно, для того щоб повернутися додому, спочатку потрібно вийти з дому. Реальність така, що лише деякі компанії здатні самостійно створити і "розкрутити" Web-вузол. "У них можуть бути проблеми з наймом професіоналів або взагалі відсутні кошти на організацію відділу інформаційних технологій ", – говорить Лі Найт, головний аналітик компанії Gartner Group.

Складність реалізації проектів у галузі електронної комерції змушує компанії вдаватися до допомоги ззовні. "ВО Intershop і Microsoft Site Server представляють собою швидше набір інструментів, ніж готовий до негайної експлуатації продукт, завдяки якому повинно забезпечуватися замовне конфігурування різноманітних віртуальних вітрин ", – відзначає Джемі Лернер, головний технолог дизайн-студії Xuma, що розробила серверні додатки для GoodHome.com. "Купивши коробку з програмами, користувачі залишаються сам на сам із проблемою їх інтеграції", – додає він.

Денніс Мелрайан, віце-президент компанії Ipswitch, що виробляє програмні продукти, працюючи над своїм першим проектом в області ЕК, переконався в тому, що навіть фірмові пакунки ПО часом вимагають значної доопрацювання. Для розробки сполучного ПО йому навіть довелося найняти консультанта. Після запуску Web-сайту в експлуатацію він був запрошений на постійну роботу в Ipswitch в якості директора з Інтернет-маркетингу. Тепер всі розробки ЕК фірма Ipswitch веде власними силами. "Аутсорсинг невиправдано збільшує затримку при інтерактивному взаємодії з вашим Web-вузлом, – говорить Мелрайан. – Так як ми розробляємо додатка прискореними темпами, для нас це має велике значення ".

Найпростіший спосіб "розкрутки" Web-сайту, вважають аналітики, полягає у використанні готових рішень з можливістю замовного конфігурування, що надаються постачальниками Інтернет-послуг. "Аутсорсинг представляє собою модель бізнесу з низьким рівнем ризику, що дозволяє відчути "смак" електронної комерції, перш ніж братися за справу серйозно, – вважає Лі Найт (Gartner Group). – Коли програми ЕК стають критично важливими для успішного ведення справ вашої компанії, ви тільки втратите на їх обслуговуванні сторонньою організацією. Якщо її Web-вузол "впаде", то рухне і ваш бізнес ".

Передоручивши кому-небудь обслуговування свого Web-сайту, його господар часто відчуває брак можливостей контролю. Бред Люіс, менеджер вузла ЕК Snap-On, що пропонує інструменти та обладнання для майстерень, при розробці Інтернет-каталогу готової продукції скористався послугами компанії OnLink Technologies. Йому хотілося, щоб відвідувачі сайту могли легко орієнтуватися в 17 000 найменувань виробів, наявних в Web-каталозі компанії Snap-On, інтегрованому з її ERP-системою. "Якщо б ми самостійно стали розробляти програму, то витратили б на нього від шести до дев'яти місяців, – зазначає Бред Люіс. – З допомогою ж прикладної системи Rainmaker Data Model компанії OnLink електронну версію каталогу Snap – On вдалося реалізувати всього за чотири місяці ".

Кілька незвичним тут, однак, виглядає те, що Льюїс постарався за допомогою OnLink всіляко "натаскати" свій власний персонал, та й сам всі чотири місяці буквально пропадав у її штаб-квартирі. Він хотів сконцентруватися на функціональних можливостях свого застосування ЕК та її інтеграції з серверними додатками БД. І йому це вдалося. "Провівши стільки часу в OnLink, я і мої співробітники фактично стали членами її професійної команди ", – з гордістю уклав Льюїс. У результаті він став чимось на зразок" домашнього "постачальника послуг у компанії Snap-On, до якого тепер звертаються з інших її відділів і філій за допомогою в розміщенні все нових і нових Web-вузлів. "Вперше вдавшись до аутсорсингу, ми відразу ж вирішили перейняти цей досвід для подальшого використання у себе в компанії, – говорить Люїс. – В іншому випадку гра не коштувала свічок ".


Зберігайте гнучкість


Аналітики відзначають, що компанії все більш виразно починають уявляти собі природу еволюції вузлів ЕК і намагаються йти в ногу з часом. Звичайно потрібно до шести тижнів на те, щоб довести "до розуму" побудований що називається з нуля замовний Web-вузол. "Термін морального зносу ПО електронної комерції становить півроку-рік, – вважає Лернер (Xuma). – Якщо після закінчення цього часу ви поглянете на свій Web-вузол, то виявиться, що ті версії продуктів, за допомогою яких він побудований, зазнали істотних змін ".

Компанія Xuma задає тон у цій сфері діяльності: вона створює вузли ЕК за допомогою стандартних інтегрованих компонентів і продуктів, що забезпечують електронний обмін даними, розрахунок податкових виплат, обробку та виконання платежів за кредитними картками. "Вибір відповідного програмного продукту, особливо для електронної комерції, являє собою дуже тривалий процес, – зазначає Лернер, – тут вам не допоможе ніякий "філософський камінь". Тому ми використовуємо декілька попередньо окреслених архітектурних комбінацій ПЗ ".

Використовуваний компанією Xuma підхід полягає в попередньої розробки гнучкої полегшеної багатошарової архітектури за допомогою мов програмування Java і С + +. Кожного тижня Xuma випускає новий додаток – (Останнім було, здається, ПЗ для генерації "щасливих квитків"), яке може бути негайно розміщено на сайті ЕК. "Дана модель дозволяє швидко і оперативно додавати до що знаходиться у сторонньої фірми Web-сайту нові компоненти, розроблені нею ж, – стверджує Джастін Бехер, провідний аналітик компанії Dataquest. – Щось схоже пропонує компанія USWeb. Схоже, це нова хвиля в розробці програмного забезпечення електронної комерції ".

Шеріл Метьюз (GoodHome.com) скористалася послугами фірми Xuma, коли займалася інтеграцією серверних додатків для свого Web-сайту. Їй сподобалася організація бізнесу в Xuma, зокрема застосування фіксованих розцінок за конфігурування Web-вузлів. "Ніякого відчуття, що я допустила перевитрату бюджету", – із задоволенням зауважує вона. Компанія дотримується чіткої методології, згідно з якою менеджер, відповідальний за проект, щотижня подає звіт про виконану роботу.


Хочу додому!


І все ж Метьюз воліє працювати зі своєю командою.

Свого часу так вона створювала вузли ЕК для фірм Boeing і McDonnell Douglas. "Якщо вам щось потрібно зробити якомога швидше, простіше узятися за це самим, – говорить вона. – Припустимо, мені не подобається стиль Web-сторінок, тоді я просто йду до Web-дизайнеру, і через кілька хвилин ми знаходимо кращий варіант. При зверненні ж до постачальника послуг Web-аутсорсингу на це піде декілька днів ".

Метьюз визнає, що Boeing і McDonnell – великі компанії з величезними ресурсами. У невеликих ж фірм на те, щоб підготувати своїх фахівців, часто йде дуже багато часу, а запустити власний Web-вузол їм потрібно якомога швидше. Наприклад, Метьюз розраховувала отримати готовий Web-вузол GoodHome.com за три місяці, тому їй довелося шукати професійних Web-дизайнерів та інтеграторів серверного ПЗ. "Перевага аутсорсингу полягає у швидкості проходження етапів розробки і початку експлуатації вашого Web-вузла, – говорить Метьюз. – Але в довгостроковій перспективі це не найкраща стратегія, оскільки при внесенні змін, навіть самих незначних, вам доведеться щоразу звертатися до сторонньої організації ". І поки вона трудиться над проектом, Метьюз рекомендує зайнятися формуванням власної команди технічних фахівців для розробки нових функціональних можливостей. "Мої люди негайно почали створювати" паралельний "Web-вузол, – розкриває свій секрет Метьюз. – Маючи в розпорядженні" доморощений " програмний серверний код, ми змогли швидко перенести його на "офіційний" Web-сайт компанії, після чого експериментальний вузол був відключений ". Зауважимо, що на його створення у Метьюз пішло ще вісім тижнів.

Що ж говорять з цього приводу наші аналітики? Вони вважають, що, навіть якщо фірма згодом передбачає вносити істотні зміни до свого Web-проект, починати слід з чіткого усвідомлення мети останнього і вироблення бізнес-моделі. "Багато допускають одну і ту ж помилку, суть якої полягає в недостатній опрацювання стратегії ведення бізнесу в Інтернет, – відзначає Найт (Gartner Group). – Вони не розуміють ролі електронного ведення бізнесу і тому не намагаються шукати найкраще рішення для себе, своїх клієнтів і партнерів ".

Деякі компанії звертаються за допомогою до консультантів. Але при цьому слід мати на увазі, що рішення про аутсорсинг тих або інших додатків ЕК дуже делікатна справа. "Потрібно постаратися визначити для себе, що ви знаєте і чого не знаєте, – радить Джеймс Лем, глава компанії Enterprise Risk Solutions, чий Web-вузол erisk.com надає інтерактивні послуги з управління інвестиціями. – Ми володіємо прийомами ризик-менеджменту, але не електронної комерції. Але ми повинні самі керувати нашим Web-вузлом і модернізувати його, оскільки це наш бізнес, а не чийсь-небудь ще ". Лем цілком задоволений фірмою Breakaway Solutions, що розробила перший варіант Інтернет-порталу erisk.com. Цей постачальник послуг Web-аутсорсингу робить все – від загального проектування Web-вузла до розробки діючого прототипу і його подальшого вдосконалення.

Тим не менше в перспективі Лем має намір переглянути свої вимоги до постачальника послуг. "Бізнес не стоїть на місці, тому потрібно бути впевненим у тому, що Breakaway Solutions – це як і раніше та компанія, яка нам потрібна ", – говорить він.

У загальному випадку при створенні вузла ЕК ідеальним представляється поєднання власних і залучених сил з тими чи іншими варіаціями в залежності від рівня кваліфікації персоналу. "У кожній справі має бути свій фахівець ", – глибокодумно зауважує Ендрю Ефстахью, провідний аналітик фірми Yankee Group." Внутрішній персонал, як правило, краще знайомий з успадкованими додатками і з тим, як потрібно використовувати їх функціональні можливості ", – додає він.

Навіть ті компанії, які майже повністю покладаються на аутсорсинг принаймні на першій стадії розгортання вузла ЕК, залишають у себе деякі важелі управління. Майкл Осборн, віце-президент компанії eVineyard, стверджує, що дизайном Web-сайту eVineyard.com займається власна команда програмістів. "Все, що бачать відвідувачі Web-вузла, розроблено нами самими, – говорить Осборн. – Цілісність і гармонія є для нас ключовими параметрами. Наші відвідувачі повинні відчувати себе як вдома "

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*