Людський фактор Мережі

Автор: Ванда Лоскот


У світі, де панують технології, порівняно легко випустити з уваги людський фактор і взагалі забути про нього. Успіх в INTERNET часто визначається кількістю входів на сторінку, банерних показів і кліків, позиціями в рейтингах пошукових систем і каталогів і т.п. Разом з тим, слід постійно пам'ятати, що навіть у цьому світі технологій ми постійно маємо справу з реальними людьми, такими як я і Ви, у яких є свої почуття, амбіції і звички. І це люди справжні. Одна людина в одиницю часу.


Мені довелося брати участь у Нараді Співробітників Мережі, організованому Джеєм Абрахамом і компанією Netrageous в Лос-Анджелесі, де зібралися провідні маркетологи, що працюють з INTERNET. І один з найдраматичніших моментів даного заходу якраз безпосередньо ставився до питання про людський фактор.


Мова йде про презентацію одного з творів Кена Евояна, автора бестселера "Примусьте Ваш сайт продавати", покликаного кращою книгою за електронною маркетингу 2000 року. У своєму виступі Кен підкреслив, що під час розробки сайту гранично важливо сконцентрувати свою увагу на очікуваних відвідувачів, і проілюстрував нам свої доводи на прикладі власних сайтів.


Основний його висновок полягав у тому, що необхідно чітко усвідомлювати, наскільки важко залишатися зосередженим на відвідувачах. Не бачачи, як вони закочують очі до стелі і постукують пальцем по столу, або ж видають вигуки подиву або захоплення, досить легко випустити з уваги ті моменти, коли відвідувачі починають нудьгувати або турбуватися.


Запам'ятайте, що користувачі Мережі мають нульову толерантність до нудьги. І як не жорстоко це звучить, Ваші товари та послуги в принципі їм не потрібні. Їм потрібна інформація про них самих, про те, як Ваші товари та послуги можуть допомогти їм впоратися з власними труднощами. Все, що до цього не ставиться, все, що не присвячено відвідувачу, не сфокусовано на ньому, дуже швидко набридає і як таке просто ігнорується.


Як приклад того, наскільки важко зосередиться на аудиторії, Кен Евою запропонував наступний суперечка. Він оголосив про те, що зараз розповість про те, чому, для чого і яким чином він розробляв власні сайти зі специфічними Web-елементами, а тому хто викриє його в тому, що він хоча б у парі фраз обмовиться про себе і не згадає слухачів, він зараз же заплатить $ 100. Після цього Кен перейшов до викладу описів своїх серверів і порталів. До речі, мушу сказати, що він вміє зосереджуватися на людях.


Його сайти мають заслуженою репутацією прекрасно підібраного під відвідувачів контенту. Кен взагалі сам по собі від природи здатний швидше віддавати, ніж брати.


Отже, як Ви вважаєте, скільки часу знадобилося для того, щоб зловити Евояна на порушенні умов спору? Близько півгодини. А тепер подумайте і скажіть мені, якщо Кен Евою, визнаний майстер, та до того ж і професіонал від природи, зумів втратити фокусування на своїх слухачів протягом двогодинної презентації, скільки часу Ви, звичайний вебмайстер чи підприємець, чи зможете утримати фокус на користувачів?


Для того, щоб визначити, наскільки Ви зосереджені на власній аудиторії, зайдіть на свій сайт, відкрийте свої рекламні матеріали, або ж проаналізуйте будь-які інші комунікаційні точки дотику з відвідувачами, читачами і пр., і порахуйте, скільки разів у текстах, звернених до них, Ви згадуєте слова "я", "мені", "моє", "моя", "мої" у співвідношенні з вживанням "Ви", "Ваші", "Ваше" і т.п. Вживання займенників і прикметників, спрямованих на користувачів, має в три рази перевищувати кількість самоотражающіх. Мінімум в три рази!


Деякі люди рекомендують використовувати займенники, спрямовані як на себе, так і на аудиторію, в різних кількостях. Ні в якому разі! Це дуже погана порада. Запам'ятайте: рівну кількість використовуваних "Я" і "Ви" не забезпечує необхідної фокусування на відвідувачах. Навіть якщо Ви пишете про себе, своєї компанії, свої товари та послуги, пам'ятайте про відвідувачів. Постарайтеся захопити їх темою публікації, поза Залежно від того, чому вона присвячена. Допоможіть їм зрозуміти викладається. Інформуєте Ви, навчаєте, розважає – завжди говорите про них, а не про себе.


Про людському факторі так легко забути, коду ми сидимо перед монітором свого комп'ютера, друкуємо текст, розробляємо дизайн і структуру сайту, готуємо матеріали до публікації! А отже ми забуваємо про те, що це аудиторія потрібна нам, а не ми їй. Аудиторія потрібна нам самим, нашому сайту, нашим публікаціям, товарах і послугах. Її не можна відлякувати і упускати.


І крім цього, у своїй презентації Кен Евою вказав на ще один важливий момент. Якщо читач пропустив рядок, яка йому здалася нудною, другий рядок йому буде пропустити ще легше, потім абзац, главу, а там і книга скінчиться! І в результаті він відкине книгу і залишить про неї враження як про абсолютно нікчемною і ніколи більше не візьме її в руки, і те ж саме розповість іншим. У Мережі подібне негативне явище здатне прийняти загрозливі масштаби.


Який же з усього сказаного випливає висновок? Переконайтеся в тому, що Ви зробили і робите все можливе для того, щоб утримати читача перед своїм текстом, а відвідувача – на сайті. Бо, якщо вони зумію перерватися, їх ніщо більше не утримає і ніяких покупок вони не вчинять.


І спасибі за те, що дочитали всю статтю до кінця! 🙂

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*