Нові дослідження пошукового поведінки користувачів.

http://searchenginewatch.com/searchday/article.php/3598011
Матеріал надано відділом маркетингу компанії It-online.

Стаття Кріса Шермана присвячена аналізу результатів дослідження поведінки користувачів в пошукових системах і тенденцій останніх років.

Два останніх дослідження поведінки людей при пошуку в Інтернет свідчать про те, що користувачі мережі стають все більш розбірливими. Це повинно привести маркетологів до серйозних висновків.

У рамках дослідження поведінки користувачів в пошукових системах, проведеного Jupiter Research і спонсорував iProspect, з'ясувалося, що 62% користувачів пошукових машин переглядають сайти лише з 1-ої сторінки результатів пошуку. 90% користувачів переглядають перші три сторінки видачі.

Для порівняння: за даними аналогічного дослідження, проведеного iProspect в 2002 р. ці цифри становили 48% і 81% відповідно.

Маркетологи повинні врахувати ці результати, які говорять про важливість появи сайту на перших декількох сторінках пошуку. Це важливо як для видачі, так і для платних оголошень. Висновок очевидний: маркетологи не можуть просто покладатися на пошукову оптимізацію або контекстну рекламу, якщо вони прагнуть не упустити потенційних клієнтів. Необхідно вкласти час і деякі зусилля в обидва напрямки пошукового маркетингу, в іншому разі можна залишитися непоміченим.

У зв'язку з цим виникає кілька питань:

Дослідження iProspect частково відповідає на перше питання: який-то відсоток користувачів все ж демонструє більш виборче поведінку.

Наприклад, 41% користувачів, з тих які продовжують пошуки якщо не знаходять задовільної відповіді на першій сторінці, роблять наступне: вони використовують інші пошуковики або переформулюю запит. Чотири годя тому так надходило лише 28%.

Ще більш наполегливі ті користувачі, які взагалі нічого не знаходять з першої спроби. 88% цих користувачів також використовують інші пошуковики або змінюють форму запиту.

Але за цими цифрами стоїть дещо парадоксальний факт, пов'язаний з лояльністю: у разі невдалого пошуку 82% роблять повторний запит через той же пошуковик, видозмінюючи шукане словосполучення. У 2002 р. таку лояльність пошуковій системі виявляло лише 68% користувачів.

Це говорить про те, що користувачі не тільки лояльні, але і про те, що вони використовують довгі запити. Для рекламодавців це означає, що якщо вони орієнтуються лише на короткі слова та односкладові запити, вони напевно упустять значну кількість трафіку, якого ще недавно просто не було.

На думку iProspect, подібна лояльність користувачів, тобто використання різних формулювань запиту в одній і тій же пошуковій системі свідчить про те, що за їх уявленням щось не в порядку з їх запитом, а не з самим пошукачем.

Що ж стосується брендингу, дослідження виявило наступне: 36% упевнені, що ті компанії, чиї сайти видаються на верхніх позиціях, є кращими у своїй галузі. Трохи більше – 39% – висловлювалися з цього питання нейтрально. Тільки 25% відповіло, що високі позиції у видачі не мають нічого спільного з лідируючими позиціями в брендінгу і маркетингу.

Ці дані підтверджують те, у що маркетологи і оптимізатори інстинктивно вірили до цих пір: якщо Ваш сайт не займає провідні позиції за основними для Вашої компанії пошуковим запитам, брендам або важливим ключовими словами і фразами, то Ви втрачаєте значний цільової трафік.

Британська точка зору на пошук

В аналогічному дослідженні британська маркетингова фірма Harvest Digital провела опитування серед англійських користувачів про їхнє ставлення до пошуку в інтернеті. Більшість опитаних, як і очікувалося, користувалися Google, але, що примітно, тільки 24% використовують одну пошукову систему. 20% користується чотирма і більше пошуковими системами.

Чому так багато? Британські користувачі покладаються на пошукові системи як важливе джерело інформації, але в той же час не довіряють отриманим результатам. Тільки 22% упевнена в тому, що вони завжди отримують необхідну інформацію.

При цьому користувачі вважають, що це відбувається з їх "вини". Тільки 8% заявило, що проблема полягає в поганій роботі пошукових машин. Набагато більше опитаних вважають, що вони вводять некоректні запити (36%) або шукають занадто спеціалізовану інформацію (32%).

Решта 24% звинувачують рекламодавців, хоча залишається незрозумілим чи стосується це контекстної реклами або користувачі вважають, що рекламодавці купують позиції у видачі результатів пошуку.

Результати опитування підтверджують дані iProspect, але, звичайно, значно відрізняються від них: 43% користувачів вказують, що основною причиною вибору сайту є те, що він з'являється на першій сторінці видачі. 8% відповіло, що на це впливає внушающее довіру назву сайту або бренд. Для 32% основним чинником є релевантність опису сайту, а для 17% видача сайту на першій позиції – найважливіший критерій.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*