Нова версія Wily Customer Experience Manager 4.0

Нова версія провідного в галузі продукту, який дозволяє організаціям оцінювати Web-додатки та управляти ними з метою надання користувачам оптимального і орієнтованого на них інтерфейсу. ДодатокWily Customer Experience Manager  CEM 4.0 є з цього тижня. Воно має глибокої вбудованої інтеграцією з додатком CA Wily Introscope (Продукт від компанії Computer Associates для управління ефективністю web-додатків). CEM і Introscope є ключовими компонентами рішення CA Application Performance Management, Яке забезпечує всебічний моніторинг транзакцій в реальному масштабі часу і допомагає ІТ-організаціям забезпечувати наскрізну ефективність найважливіших web-додатків.

"CEM надає організаціям корисне і орієнтоване на клієнта подання даних про додатки. Це дозволяє їм оптимізувати продуктивність і підвищити рівень задоволеності кінцевих користувачів, – сказала Джулія Крейг (Julie Craig), головний аналітик Enterprise Management Associates. – Широта і глибина нової функціональності в CA Wily CEM 4.0 ще вище піднімає планку для рішень Customer Experience Management ".

CA Wily CEM визначає, коли кінцеві користувачі відчувають труднощі з web-додатком. При цьому неважливо, звідки виходить проблема: із самого web-додатки, мережевої інфраструктури, інфраструктури додатків або з пов'язаних з додатком баз даних і систем. Ця програма збирає пов'язані з проблемою транзакції, розставляє між ними пріоритети відповідно до їх впливу на бізнес і автоматично розсилає повідомлення відповідним співробітникам відділу ІТ, які можуть направити свої ресурси насамперед на найбільш важливі проблеми.


У число важливих функцій CA Wily CEM 4.0 входить: розширена аналітика, генератор синтетичних транзакцій для визначення проблем у години відсутності пікового навантаження ще до реєстрації реальних користувачів, інтеграція з додатком CA Service Desk, Повний збір інформації про проблемні транзакціях, а також розширена підтримка сервісно-орієнтованої архітектури (Services Oriented Architecture, SOA) і Web-сервісів.


Нові можливості аналітики в CEM дозволяють автоматично визначати і відображати кількість дефектів на кожному рівні інфраструктури для кожного даного бізнес-процесу. При цьому забезпечується уявлення даних про кількість часу, який витрачається на транзакції на рівнях браузера, сервера додатків, логіки і бази даних. Це дозволяє співробітникам служби ІТ швидше визначити джерело проблем із продуктивністю і оповістити відповідного співробітника про необхідність негайного вирішення проблеми.


Wily CEM 4.0 включає в себе засіб для генерації синтетичних транзакцій під назвою Wily Transaction Generator. Воно може безперервно генерувати транзакції для тестування доступності web-додатків, навіть якщо клієнтський трафік низький. Це особливо корисно для співробітників ІТ під час тестування продуктивності після оновлення додатків, що зазвичай робиться в неробочий час.


Продовжуючи інноваційну та інтеграційну стратегію продуктів CA Wily, Додаток CEM 4.0 відразу інтегровано з CA Service Desk. Ця інтеграція дозволяє додатку CA Wily CEM автоматично генерувати в CA Service Desk заявку на усунення несправностей, якщо зареєстровано певне кількість невдалих транзакцій заданого типу. У цій заявці міститься докладна інформація з контекстними посиланнями на дані CA Wily CEM, що підвищує ефективність служби ІТ з вирішення проблеми.


У CEM 4.0 також включені нові можливості моніторингу метрик продуктивності та створення за його результатами звітів на базі Web-служб і транзакцій на основі SOAP і REST. Крім того, продукт можна налаштувати на реєстрацію вмісту транзакцій і відповіді сервера для web-сторінок. Це дозволяє персоналу служби ІТ дослідити часто виникають проблеми, пов'язані з введенням даних, якістю інформації та відповідями серверів.


CA Wily CEM надає організаціям дієве подання даних про те, як клієнти успішно чи неуспішно взаємодіють з їх web-додатками, – заявив Майк Мелл (Mike Malloy), віце-президент і керівник по продукції компанії CA Wily. – Контролюючи продуктивність додатків з точки зору кінцевого користувача, співробітники ІТ та бізнес-підрозділів отримують можливість оптимізувати надається онлайн-клієнту інтерфейс, підвищити рівень задоволеності замовника і збільшити прибуток завдяки більш високому рівню успішних транзакцій ".

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*