Поговоріть зі мною …

Як би не був гарний ваш розділ "Допомога", у покупців знайдуться сотні інших питань і проблем, які ви не передбачили. Або доставка йому потрібна в Гондурас, або капці на каблуках, такі вже ці люди – Покупці. Але це не повинно вас засмучувати, більше того, якщо виникають питання, значить клієнтам цікаво, вони щось шукають, вибирають і навіть змогли знайти ваш інтернет-магазин на просторах Мережі.

Оперативну допомогу можна організувати декількома способами. Оптимально – Дати номер телефону. Природно, лінія не повинна бути постійна зайнята, більше 2-х разів телефонувати ніхто не буде. Покупці найчастіше за все хочуть уточнити будь-яку інформацію, упевнитися, що ви взагалі існуєте або висловити свої претензії. Будьте готові до будь-якого сценарію, докладніше про правильне ведення телефонних розмов можна знайти багато цікавих і корисних підручників.



Зображення № 1. "Мегашоп" одним з перших розмістив свій телефон на першій сторінці. У комп'ютерних компаній досвіду більше, вони звикли працювати з клієнтом по телефону. Не випадково, він став одним із найприбутковіших магазинів Рунета. У цьому році "Мегашоп" планує вийти на річний обсяг у 6 млн. доларів.

Наявність номера телефону на кожній сторінці не тільки спростить життя покупця, але і додасть упевненості. Ви не ховаєтеся за безкоштовним електронною адресою, а готові допомогти в будь-який час. Непогано відразу ж уточнити час, коли ви відповідаєте на дзвінки, а також часовий пояс або поставте годинник поряд з телефоном. Інакше дзвінки будуть йти цілодобово. Пам'ятаєте рекламу IBM: "Коли одна половина покупців лягає спати, друга прокидається ". Це про Росію.

Якщо є можливість вкажіть телефони в інших містах (див. картинку № 2) Це теж додасть впевненості покупцям і доведе вашу спроможність.



Зображення № 2. E-Shop вказав свої телефони в Москві і Санкт-Петербурзі, можливо офіс тільки в одному місці, а другий телефон кур'єра, але спроможність і надійність магазину в очах покупців, напевно, стала вищою.

Сам номер обов'язково пропишіть на видному місці, щоб його було видно при завантаженні першої сторінки. Чим нижче ви його поставите, тим менше ефекту отримаєте. Номер повинен виділятися серед фону а не зливатися з ним. Він – рятувальний круг для клієнтів, ваш помічник в отриманні прибутку.



Зображення № 3. Інтернет-магазин "Колібрі" розмістив телефон на першій сторінці, але зробив це не зовсім вдало. Знайти телефон буде важкувато для відвідувачів. Досить підняти його вище і виділити кольором, наприклад білим, і номер стане на порядок помітніше.


Якщо з якихось причин ви не можете написати телефон або хочете доповнити сервіс роботи з клієнтами, то виходом може бути популярна ICQ або живий чат з менеджером магазину. Це корисно якщо багато покупців з регіонів, дзвонити по телефону дорого.

ICQ дуже проста у використанні і широко поширена, тому можна оперативно допомогти клієнту і навіть дізнатися деякі подробиці про нього. Чат хороший тим, що не вимагає ніякого програмного забезпечення і можна відразу ж поставити питання. Ще один момент, в деяких великих (але багатих компаніях) ICQ заборонена і, тому, покупці не зможуть зв'язатися з персоналом магзіна, окрім як через чат.



Зображення № 4. "Евросеть" відкрила свій магазин недавно, але активно використовує онлайн-допомогу. Доступні як ICQ, так і чат з менеджером. Крім цього, біля магазину потужна оффлайновая підтримка – більше десятка реальних магазинів по всій Москві з великою кількістю телефонних ліній для допомоги клієнтам.

Якщо ж ви не можете зробити і цього, то потрудіться залишити на видному місці хоча б адреса електронної пошти. Але врахуйте, ви, швидше за все, відповісте на неї не відразу, не відразу її прочитає і потенційний покупець. Він повинен бути сильно мотивований, щоб після значного проміжку часу прийти до вас знову. Швидше за все, він не стане робити покупку – момент упущений. Тут як у пісні: "Ні, ні, ні – ми хочемо сьогодні; Ні, ні, ні – ми хочемо зараз ".

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*