Ринок СЕД 2010

 

 


Володимир Андрєєв:


"У майбутньому голос як основний спосіб введення інформації займе вагоме місце в прикладних задачах СЕД".


На питання CNews відповів генеральний директор компанії DocsVision Володимир Андрєєв.


CNews: Як розвивався в 2009-2010 рр.. російський ринок СЕД, за вашими спостереженнями? Які тенденції домінували?


Володимир Андрєєв: Минулий рік був роком ослаблення впливу кризи на ринок СЕД. При цьому варто відзначити, що даний сегмент має певну інерційністю. Це було помітно як з моменту початку прояву кризових факторів (вони стали відчуватися в сегменті СЕД через приблизно півроку після початку кризи), так і в період виходу зі складної економічної ситуації.


Друге півріччя 2010 р., за нашими оцінками, можна порівняти з докризовим часом за ступенем активності споживачів. Зростання продажів ліцензій нашої системи в 2010 р. склав близько 40% у порівнянні з 2009 р. – на відміну від торішньої ситуації, коли зростання продажів у порівнянні з 2008 р. не було.


У 2010 р. ми спостерігали відновлення почалися до кризи масштабних впроваджень систем документообігу. Ми брали участь в цілому ряді подібних великих тендерів. Відновилися процеси масштабування розпочатих до кризи проектів. У середовищі великих компаній міцніє розуміння ключової ролі системи автоматизації документообігу, СЕД все більше сприймається такими замовниками як кровоносна система, що забезпечує оперативність і підконтрольність процесів корпоративного управління. У той же час, під впливом кризи проекти з автоматизації документообігу стали набагато прагматичнішими. Від компанії-постачальника вимагається забезпечення більш швидких термінів впровадження системи та отримання швидкого ефекту від впровадження.


CNews: Криза, на думку аналітиків, спровокував зниження попиту на СЕД в найбільш постраждалих від економічних потрясінь галузях. В якій мірі ці вертикальні ринки повернулися сьогодні до докризового рівня попиту на СЕД?


Володимир Андрєєв: Галузі постраждали від кризи в різного ступеня. Наприклад, у банківському секторі зниження попиту на СЕД ми не спостерігали, скоріше, був сплеск інтересу. Можливо, це пов'язано з консолідацією банківського сектора і зі зміщенням інтересу замовників від світових СЕД до російських. Що стосується будівельної галузі, металургії та машинобудування – ми спостерігали в цих секторах явний спад попиту і поки не бачимо ознак його відновлення.


Окремо можна відзначити основні тенденції використання СЕД у державному секторі. Протягом останнього року вони були пов'язані зі стимульований владою завданнями організації міжвідомчої документообігу, стандартизації обміну документами між держструктурами, а також забезпечення прозорості проходження документів у держустановах. Багато наших замовники-держвідомства в 2010 р. реалізували проекти підключення до єдиної системи міжвідомчої документообігу.


Що стосується сегменту середнього та малого бізнесу, то тут, як і передбачалося, основним трендом останнього часу стало впровадження закінчених додатків, які реалізують конкретну функціональність, дозволяють мінімізувати терміни і вартість проекту, а також і отримати ефект від впровадження як можна раніше.


CNews: Як криза змінила розстановку сил на російському ринку СЕД? Тактика яких гравців виявилася найбільш успішною, на ваш погляд?


Володимир Андрєєв: Виходячи з вищеописаних тенденцій, найбільш вдалою стратегією в корпоративному сегменті стало надання замовнику максимально зручною і гнучкої схеми проекту, а також можливості отримати швидкий ефект від впровадження СЕД. При цьому у бізнесу поступово формується розуміння того, що СЕД може реалізувати велику кількість функціональних завдань, що знаходяться далеко за межами традиційного діловодства. Зокрема – різних прикладних процесів роботи з документами в контексті спеціалізації замовника. Тому найбільшим попитом на корпоративному ринку користуються системи, що мають розвинені механізми налаштування і створення додатків, але при цьому володіють хорошими параметрами масштабування. Керуючись цим трендом, ми провели роботу щодо забезпечення масштабування системи DocsVision і гнучкості варіантів її використання. Зокрема, був створений новий модуль – "Конструктор рішень".


Що стосується СМБ-ринку, то ключовим тут стала наявність "готових до вживання" рішень в предметній області замовника. За останні роки наші партнери розробили велику кількість таких продуктів у різних предметних галузях. Дані рішення вони можуть швидко впроваджувати, забезпечуючи при цьому облік всіх вимог конкретного замовника.


У цілому, в останні роки основний список гравців ринку СЕД практично залишається незмінним. Це пов'язано з тим, що ціна проникнення в цей сегмент стають все вище, вимоги до функціональності сучасної СЕД – все жорсткіше. Досить помітна тенденція останнього часу – великі корпорації готові розглядати вітчизняні СЕД як інструменти для автоматизації документообігу.


Ще однією тенденцією, характерною для нашої системи, стало те, що ми прояснили своє позиціонування щодо вирішення Share Point з компанією Microsoft. Ми позиціонуємо DocsVision як систему, що забезпечує розширення функціональності Share Point у разі необхідності автоматизації як формалізованих бізнес-процесів управління документами, так і традиційних завдань вітчизняного діловодства та створення специфічних додатків. Результатом цього кроку стало налагодження синергічного процесу маркетингу та привернення уваги замовників до наших продуктів.


CNews: Які труднощі виникають при взаємодії із замовниками в рамках проектів впровадження СЕД?


Володимир Андрєєв: Специфічні складності, характерні для конкретного впровадження, виникають у будь-якому великому проекті. Для нас основною проблемою є необхідність поєднання в таких проектах складності та функціональності системи з необхідністю забезпечення надійності та швидкодії її роботи.


При впровадженні СЕД партнери і замовники часто концентруються на складній функціональності рішення і недооцінюють фактори надійності. У результаті – при масштабуванні системи можуть виникати проблеми, які на цій стадії можуть виявитися досить хворобливими. У зв'язку з цим нашою компанією в останній час було розроблено безліч інструментів діагностики системи і засобів тестування на навантаження. Найближчим часом ми плануємо приділяти цьому питанню ще більшу увагу.


CNews: На яких нових продуктах і послугах, пов'язаних з автоматизацією документообігу, акцентувала увагу ваша компанія в 2009-2010 рр..?


Володимир Андрєєв: Як я вже зазначив, основним завданням 2010 р. для нас було підвищення можливостей масштабування нашої системи, пов'язаного з веденням ряду дуже великих проектів. Досить згадати проект по нагрузочном тестування системи, проведеним спільно з Microsoft Technology Center на вимогу одного з наших замовників. У проекті була продемонстрована одночасна робота 5 тис. користувачів при загальному кількість файлів документів у базі 60 млн і загальній кількості облікових карток понад 200 млн штук.


Одним із значущих для нас напрямків роботи у 2010 р. було створення нових клієнтських місць DocsVision, призначених для роботи з Microsoft Office і Microsoft Outlook без відкриття клієнта DocsVision. Це абсолютно нова і, на наш погляд, вельми затребувана функціональність для вітчизняних СЕД.


Іншим важливим кроком у розвитку платформи DocsVision став випуск нового модуля – "Конструктора рішень", що дозволяє корпоративним замовникам здійснювати тонке налаштування практично без програмування, а нашим партнерам – реалізовувати специфічні прикладні задачі і випускати їх на ринок у вигляді додаткових модулів. Це істотно розширило для наших замовників можливості вибору прикладних рішень для автоматизації конкретного бізнес-процесу. Даний модуль ліг в основу нової версії системи DocsVision 5.0, випуск якої ми плануємо в 2011 р.


Всі ці кроки вимагають від нас як від виробника платформи надання таких нових послуг, як авторський нагляд, розширена підтримка, навчання розробників на платформі для замовників (що повинно сприяти забезпечення кращого сервісу).


CNews: Які проекти, реалізовані протягом 2010 р., ви могли б відзначити в числі найбільш значущих для вашої компанії?


Володимир Андрєєв: У 2010 р. року наші партнери займалися реалізацією кількох великих проектів. Напевно, найбільш значимий з них – це автоматизація документообігу Ощадбанку Росії. Цей проект триватиме кілька років і охопить всі територіальні банки. У системі будуть реалізовані як базові процедури контролю виконання та узгодження документів, так і спеціалізовані робочі місця керівників (включаючи топ-менеджмент) і виконавців (документи будуть доведені до всіх рядових виконавців), інтегровані з інструментами Microsoft Office. У 2010 р. повинен бути автоматизований центральної філії і одне з територіальних відділень Ощадбанку РФ. Також в даний час ведеться кілька проектів схожого масштабу, які поки знаходяться в початковій стадії. Є низка менших за масштабом проектів, але цікавих з точки зору прикладного рішення – в їх числі можна виділити рішення для банку ВТБ 24.


CNews: Який нової функціональності СЕД очікують сьогодні від постачальників?


Володимир Андрєєв: На наш погляд, основними перспективними тенденціями російського ринку СЕД буде масштабування подібних проектів у великих корпораціях. Ми спостерігаємо велику кількість проектів, що переростають етап впровадження в центральних апаратах і розширювальних на всю компанію. Тобто, система документообігу стає "кровоносною системою" організації, що доповнює систему електронної пошти в частині формального управління та структурованих процесів. З цього випливає необхідність реалізації в СЕД спрощених інтерфейсів, які полегшують підключення кінцевих лінійних користувачів (не фахівців з діловодства) до системи. Це зажадає вбудовування функцій ЕДО у звичні інструменти, такі як Microsoft Office і Microsoft Outlook.


Важливим моментом стане включення в роботу системи топ-менеджменту, що пред'являє до СЕД додаткові вимоги, зокрема – реалізацію спеціалізованих робочих місць, орієнтованих на керівника. Тут стануть актуальними і мобільні технології, зокрема, підтримка нових типів пристроїв, специфічні засоби взаємодії з системою – рукописний і мовне введення і пр. Це призведе до суттєвого підвищення ергономіки робочих місць в СЕД.


Ще однією тенденцією стане розширення контексту застосування СЕД для суміжних завдань (що ми вже спостерігаємо на прикладах впровадження нашої платформи). Від СЕД все більше буде вимагатися гнучкість в налаштуваннях, можливість швидкого прототипування та створення відчужуваних додатків. Це тренд ми спостерігаємо в тенденціях технологічного розвитку провідних постачальників платформ автоматизації документообігу.


CNews: Які тенденції будуть визначати розвиток ринку СЕД в найближчій перспективі?


Володимир Андрєєв: Тенденції подальшого розвитку СЕД будуть визначатися темпами проникнення хмарних обчислень в цю галузь. Однак даний тренд буде характерний не для 2011 р., а для наступних років. Незважаючи на величезні переваги хмарної моделі, вітчизняний споживач поки не демонструє активного бажання її використання. Проте ми враховуємо цей фактор і вже зараз готові надати подібний сервіс на базі нашої платформи.


Крім зазначеної вище тенденції до "мобілізації" ключових користувачів системи, характерним трендом буде все більше залучення персоналу до процесів обробки інформації в компанії – через інтеграцію інструментів соціальних мереж і засобів онлайнової комунікації. Якщо онлайн-комунікації в СЕД вже зараз знаходять активне застосування, то осмислення використання інструментарію соціальних мереж в СЕД нам ще тільки належить.


Можна відзначити ще одну перспективну тенденцію – застосування технологій штучного інтелекту в СЕД. Це стосується як щодо освоєних технологій інтелектуального розпізнавання і пошуку, так і перспективних – автоматичної класифікації та авто-тегірованія документів, засобів мовного пошуку та вводу інформації. Думаю, що голос як основний спосіб введення інформації може зайняти певне місце в прикладних задачах СЕД.


CNews: Дякую.


Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*