14 листопада інтернетчики відсвяткували Всесвітній День Юзабіліті

«Чому наша система не працює ще краще? Як зробити її інтерфейс простим і зрозумілим користувачеві? »


Всесвітній День Юзабіліті покликаний згуртувати всіх, хто коли-небудь задавався подібними питаннями. У перші за всю історію, люди всього світу зосередилися на вірному відповіді – юзабіліті.


14 листопада 2006, по всьому світу, відбудуться заходи, покликані підвищити обізнаність професійного співтовариства про користь юзабіліті-проектування і дизайну, орієнтованого на користувача (User-centered design). Заходи заплановані більш ніж в 70 містах 35 країн світу.


Серед типових заходів Всесвітнього Дня Юзабіліті проведення спеціальних телевізійних передач, відкриття нових експозицій та виставок, безкоштовні онлайн-конференції з відомими юзабіліті-спеціалістами, участь урядових працівників різних країн, презентація доповідей про користь юзабіліті в різних областях застосування.


Головне гасло Всесвітнього Дня Юзабіліті – «Зробимо світ зручніше!»


День Юзабіліті до Росії


В даний час в Росії існують компанії, що пропонують послуги в області юзабіліті і компанії, які стверджують, що вони піклуються про юзабіліті, що розробляються інтерактивних систем. На жаль, перші маловідомі, а твердження друге іноді носять лише номінальний характер.


День Юзабіліті до Росії покликаний розкрити широкої професійної аудиторії користь від застосування сучасних методик поліпшення юзабіліті користувальницьких інтерфейсів. Зручні інтернет-сайти, прибуткові інтернет-магазини, ефективні в роботі програми, доступні непідготовленому користувачеві інтерактивні кіоски … все це приклади того, що привносить практика юзабіліті в сучасну дійсність.


У рамках проведення Всесвітнього Дня Юзабіліті до Росії планується зустріч фахівців в області юзабіліті з потенційними споживачами послуг, представниками компаній розробників і кінцевих користувачів програмних продуктів, включаючи комерційні організації та державні установи. Однак головними в цей День, безумовно, будуть користувачі!


Що таке юзабіліті?


"Usability" можна дослівно перекласти з англійської мови як «практичність, зручність і простота використання». Зрозуміло, існують більш докладні і точні визначення. Наприклад, Джейкоб Нільсен визначає юзабіліті як: «… якість роботи користувача в деякій інтерактивному середовищі (web-сайт, програма, і пр.) »


Юзабіліті – це ознака якості інтерфейсу користувача, що визначає наскільки цей інтерфейс легкий і одночасно ефективний у використанні. «Юзабіліті» також позначає набір спеціальних методик, службовців для поліпшення інтерфейсу під час процесу його розробки.


User-Centered Design (UCD), або дизайн орієнтований на користувача, це певні принципи та практичні методи проектування, візуального дизайну та розробки користувальницького інтерфейсу інтерактивних систем. User-Centered Design дозволять радикально поліпшити зручність використання, корисність і придатність системи.


Дизайн, орієнтований на користувача, завжди шукає відповіді на такі питання: «Хто користувачі системи? Які їхні цілі та завдання? Яким досвідом роботи вони мають? Які функціональні можливості їм необхідні? Який інформацією вони повинні володіти? Як повинна працювати система, на їхню думку? Як дизайн інтерфейсу може спростити процес розуміння системи? »


Юзабіліті – чому це так важливо?


Застосування принципів юзабіліті та дизайну, орієнтованого на користувача, дозволяє знизити витрати на розробку і суттєво підвищити задоволеність і продуктивність роботи користувачів інтерактивної системи.


В інтернеті юзабіліті означає «виживання». Якщо сайт незручний, відвідувачі йдуть. Якщо головна сторінка сайту не заявляє чітко і ясно, чим саме займається компанія і що конкретно користувач може тут зробити, відвідувачі йдуть. Якщо інформація на сайті заплутана, важка для сприйняття і не відповідає на ключові питання користувачів, вони знову йдуть.


Ще більш гостро проблема юзабіліті постає перед власниками інтернет-магазинів. Погане юзабіліті прямо веде до зниження прибутку. Навпаки, полегшений пошук необхідного товару, зручне для користувача подання інформації про товар, коротка інтуїтивно-зрозуміла форма замовлення, все це може істотно збільшити ефективність інтернет-магазину.


При розробці програмного забезпечення, особливо розрахованого на широку призначену для користувача аудиторію, наприклад, інтерфейсу банкомату або програми управлінського обліку, юзабіліті несе відповідальність за швидкість і продуктивність роботи користувачів. Чим вища продуктивність, тим більше клієнтів зможе «обслужити» банкомат, і тим нижчою для роботодавця вартість кожним вирішеним користувачем завдання.


За матеріалами статті Джейкоба Нільсена "Introduction to Usability"


Економічна ефективність юзабіліті


Більшість західних і багато російських компаній вже сходяться на думці, що будь-який бюджет розробки програмного забезпечення, інтернет-сайту або іншої інтерактивної системи повинен містити статтю витрат на забезпечення юзабіліті. У кінцевому підсумку це дозволяє істотно знизити вартість і терміни реалізації проекту. Однак, однією впевненості в цьому недостатньо. Вкладення коштів у юзабіліті повинно бути економічно обгрунтовано.

Методики розрахунку економічної ефективності юзабіліті схожі з методиками розрахунку економічної ефективності впровадження автоматизованих систем управління (АСУ). Для рішень, «самостійно» приносять прибуток, таких як інтернет-магазини, одним із базових показників може служити «Річний приріст прибутку». Для прикладного програмного забезпечення, наприклад систем автоматизації торгівлі, основний показник – «Підвищення продуктивності праці».







 

Ось кілька спрощених прикладів розрахунку економічної ефективності юзабіліті:


  • Приклад № 1. Інтернет-магазин
  • Приклад № 2. Платіжний термінал
  • Приклад № 3. Програмний продукт

Приклад № 1. «Інтернет-магазин»


Аналіз статистики відвідувань та опитування відвідувачів виявили недоліки форми замовлення, що ведуть до догляду зі сторінки оформлення замовлення 35% потенційних клієнтів. Редизайн сторінки «картка товару», форми замовлення і часткове репроектірованіе базового шаблону сайту дозволило скоротити цю цифру до 15%.

Вихідні показники



  • Середня кількість покупок на місяць до редизайну – 300
  • Середня кількість покупок на місяць після редизайну – 392
  • Середній прибуток з однієї покупки – 300 руб.
  • Вартість юзабіліті-послуг – 90 000 руб.
  • Нормативний коефіцієнт ефективності капітальних вкладень – 0,2

Економічна ефективність



  • Річний приріст прибутку – 331 200 руб.
  • Термін окупності витрат – 3,25 місяці
  • Річний економічний ефект – 313 200 крб

Приклад № 2. «Платіжний термінал»


Аналіз роботи користувачів з платіжним терміналом (наприклад, при оплаті мобільного телефону) показав, що в середньому 15 осіб відмовляються від послуг одного терміналу з тих чи інших причин (черга до терміналу, складності в роботі з інтерфейсом, попередній негативний досвід). У результаті редизайну інтерфейсу платіжного терміналу вдалося домогтися скорочення часу обслуговування клієнта та їх кількість зросла в середньому на 10 осіб на добу.

Вихідні показники



  • Середня сума переказу – 150 руб.
  • Середній прибуток з однієї транзакції – 3,75 руб.
  • Кількість терміналів у мережі – 100
  • Вартість юзабіліті-послуг – 180 000 руб.
  • Нормативний коефіцієнт ефективності капітальних вкладень – 0,2

Економічна ефективність



  • Річний приріст прибутку – 1 350 000 руб.
  • Термін окупності витрат – 1,5 місяці
  • Річний економічний ефект – 1314000 крб.

Приклад № 3. «Програмний продукт»


Юзабіліті-проектування та редизайн ряду ключових форм системи управління торгівлею призвело до скорочення середнього часу складання замовлення менеджерами із закупівель.

Вихідні показники



  • Середній час складання замовлення до редизайну – 10 хвилин
  • Середній час складання замовлення після редизайну – 8 хвилин
  • Щомісячна оплата праці менеджера із закупівель – 18 000 руб. на місяць
  • Кількість працюючих менеджерів із закупівель – 10 осіб
  • Вартість юзабіліті-послуг – 360 000 руб.

Показники оцінки економічної ефективності



  • Коефіцієнт відносного зниження трудових витрат – 20%
  • Індекс підвищення продуктивності праці – 1,25
  • Абсолютне зниження вартісних витрат – 2 160 000 руб.
  • Термін окупності витрат – 2 місяці
  • Річний економічний ефект – 2088000 крб.

 

Посилання по темі


Юзабіліті «по-російськи»


Usability в Росії
Російський інтернет-портал, присвячений юзабіліті, ергономіці, проектування користувацьких інтерфейсів, інженерної психології та інших напрямках ергономічної теорії і практики.


RusCHI
Російське відділення ACM SIGCHI, спеціалізованої групи по взаємодії людини з комп'ютером міжнародного товариства Association for Computing Machinery.


Статті Джейкоба Нільсена
Переклади статей Джейкоба Нільсена в редакції Олександра Качанова на Webmascon.


Дизайн користувальницького інтерфейсу 1
Корисна книга про дизайн користувальницького інтерфейсу, автор – Влад Головач.


У пошуках юзабіліті
Блог про проблеми юзабіліті та їх можливі рішення Андрія Седельников.


.ру / проводом
Авторський проект Артемія Лебедєва. Основні теми – графічний і промисловий дизайн, проектування інтерфейсів, типографіка, семіотика та візуалізація.


Юзабіліті «в оригіналі»


Usability.gov
Велика кількість різноплановою і добре структурованої інформації з веб-юзабилити.


Usability & User Experience Community
Міжнародне співтовариство, присвячене юзабіліті: статті, спілкування, корисні матеріали для початківців.


Alertbox
Популярні статті Джейкоба Нільсена (Jakob Nielsen), одного з найвідоміших фахівців у галузі юзабіліті.


AskTOG
Цікаві спостереження відомого фахівця в області інтерактивного дизайну і юзабіліті Брюса Тогназіні (Bruce Tognazzini).


Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*