Кому і коли необхідно впроваджувати «торговельну» ERP-систему? «Портрет користувача»

Коли потрібно єдність даних

Всі зазначені функції (або певна їх підмножину, в залежності від «потужності» ERP-системи) працюють з єдиною базою даних, в рамках єдиного інтерфейсу і програмно-апаратної платформи, реалізовані і підтримуються одним розробником. Крім загальних переваг підходу «все в одному», ERP-система забезпечує, з одного боку, гнучку настройку, а з іншого – жорстку фіксацію бізнес-процесів, неможливість «Відкату назад» виконаних транзакцій та їх протоколювання, що підвищує прозорість торгових операцій і скорочує втрати, пов'язані з помилками і шахрайством персоналу.

Можливості аналізу бізнес-даних з різним рівнем глибини дозволяють стежити за станом справ, виявляти «вузькі місця», визначати ефективність роботи окремих підрозділів та співробітників, виявляти перспективні напрями бізнесу і приймати оптимальні управлінські рішення. Аналітика, орієнтована на аналіз попиту і поведінки покупців, забезпечує можливості з виявлення та заохочення лояльних клієнтів, планування маркетингових заходів, виявлення ходових товарів і перехресних продажів, визначення правильності ціноутворення та ефективності використовуваної системи знижок і бонусів.

Коли необхідно узгодження роботи контурів управління

Єдина інформаційна система, що зв'язує управління замовленнями та / або роздрібними продажами з управлінням запасами, ланцюжками постачань і логістикою забезпечує компанії постійно доступну та достовірну інформацію про наявність товарів на складах і в торгових залах, в тому числі, територіально розподілених, знижує ймовірність вичерпання запасу товару, забезпечуючи його своєчасне поповнення, а також дозволяє приймати і виконувати замовлення (в залежності від терміну доставки / відвантаження) на товар, ще відсутній на складі, але знаходиться в дорозі або замовлений у постачальника. Ця ж зв'язок за даними дозволяє відслідковувати надлишки товару, а також категорії товарів, які повільно реалізуються. За цією інформацією можливе прийняття рішення про скорочення закупівель або додаткові заходи з просування товару.

Інформаційний зв'язок між блоками CRM і HRM забезпечує можливість заохочення торгового персоналу залежно від обсягу і динаміки продажів, обліку та оплати робочого часу в залежності від режиму торгівлі, часу доби, розташування торгової точки та інших параметрів, стимулювання перехресних продажів і пропозиції персоналом клієнтам супутніх товарів і послуг до вже придбаного товару.

Крім усього іншого, впровадження ERP-системи для торгівлі передбачає використання досвіду управління бізнесом, накопиченого в процесі розвитку системи. Він може бути формалізованим, як у зарубіжних «важких» ERP-системах, або заарештованих у галузевій експертизі розробників і внедренцев. Так чи інакше, розвинене рішення класу ERP може виявитися істотною підмогою для ведення та розвитку бізнесу торгової компанії, так як часто воно містить функціональність «на виріст», що дозволяє досить легко реалізовувати нові ініціативи без необхідності доопрацювання програмного забезпечення.

«Фазовий перехід» до ERP

До певного рівня розвитку бізнесу потреби компанії можуть задовольняти і розрізнені програмні рішення, що дозволяють автоматизувати окремі контури управління господарською діяльністю. Наприклад, торгова організація може використовувати окрему систему для управління складськими операціями, окрему систему автоматизації бухобліку, CRM-систему, BI і, наприклад, рішення для мобільної торгівлі. Така композитна система може бути цілком працездатною. У той же час, її використання пов'язане з проблемою інтеграції та взаємного обміну даними. Обмін інформацією певного виду буває необхідно організовувати в режимі реального часу, інші дані можна синхронізувати з заданою періодичністю. Не завжди обмін даними можна реалізувати в необхідному режимі, крім того, при одночасному веденні декількох баз даних (часто різних форматів) виникають проблеми дублювання інформації і складності з визначенням джерела актуальних даних, з яким необхідно синхронізувати всі інші бази.

Як правило, всі зазначені проблеми є розв'язуваними. Однак зі збільшенням обсягів оброблюваної інформації і жорсткістю вимог до оперативності її обробки частина з різнорідних інформаційних систем може перестати справлятися зі своїми функціями. Крім того, витрати на підтримку системи в «зібраному» стані починають серйозно рости. У цих умовах, компанії, як правило, і починають замислюватися про перехід на єдиний рішення «з одних рук», яке може справитися з обробкою великих обсягів даних (за рахунок використання промислової СУБД) і не вимагає серйозних витрат на супровід.

Кому саме це потрібно?

Виходячи з вищеописаного, можна вказати, що типовим користувачем «торговельної» ERP-системи є торгова компанія, з потребою в оперативній обробці великих обсягів інформації для забезпечення свого конкурентної переваги. Подібна потреба може бути викликана великими номенклатурою та асортиментом товарів, що реалізуються, їх високою вартістю, великими обсягами продажів і закупівель, складністю ланцюжків поставки, територіально розподіленою структурою компанії, великою кількістю персоналу, складним чи часто мінливим складом товарів, бізнес-моделлю торгової компанії і рядом інших факторів або їх поєднанням. За окремими оцінками, потреба в ERP-системи для торгових організацій стає об'єктивною при досягненні 100 – 200 тисяч транзакцій на добу.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*