Збільшення відвідуваності інтернет магазину

Мета інтернет магазину, як і будь-якого комерційного проекту, – це отримання найбільшого прибутку. Збільшення прибутку безпосередньо пов'язане зі збільшенням кількості відвідувачів вашого магазину, (тобто Web сайту).
Людей, що заходять на сайт можна умовно розділити на наступні категорії:

1 категорія – Це випадкові люди, що шукали що інше, але зайшли до Вас, кількість таких відвідувачів становить приблизно 10% від загального числа відвідувачів,
2 категорія – Це люди, що проявляють певний інтерес до комерції, але поки не готові зайнятися власним бізнесом всерйоз, приблизно 10% від загального числа відвідувачів,
3 категорія – Це люди, які вивчають ринок товарів і послуг, але не збираються що – небудь купувати, приблизно 10% від загального числа відвідувачів,
4 категорія – Це люди, вже вирішили купити певний товар, але не знають де купити, приблизно 40% від загального числа відвідувачів,
5 категорія – Це люди, люди вже знають про ваш магазин, але заходять до вас в перший раз, приблизно 8% від загального числа відвідувачів,
6 категорія – Це ваші постійні клієнти, приблизно 10% від загального числа відвідувачів,
7 категорія – Це ваші конкуренти або потенційні конкуренти, які вивчають сильні й слабкі сторони вашого сайту, приблизно 5% від загального числа відвідувачів,
8 категорія – Це зловмисники, (так звані "хакерів", непорядні конкуренти та інші), приблизно 1% від загального числа відвідувачів,
9 категорія – Це чиновники державних і недержавних структур, приблизно 1% від загального числа відвідувачів,
10 категорію – Це, вивчають ваш сайт (дизайнери, рекламщики, менеджери тощо), приблизно 5% від загального числа відвідувачів.

Зрозуміло, що клієнтами вашого магазина, тобто людьми, які купили у вас хоча б один товар, стають представники, в основному, четвертої, п'ятої, і шостої категорій відвідувачів. Як збільшити число таких відвідувачів і знизити число відвідувачів інших категорій? Це найважливіше питання. Як цього добитися? Мабуть, найголовніше – це реклама, але це окрема тема для розмови. Що ж ще, крім реклами, можна зробити для збільшення відвідуваності вашого сайту? Головне – це оптимізувати сайт. Я хочу дати кілька корисних порад щодо оптимізації вашого інтернет магазину, заснованих на моєму чималій досвіді зі створення сайтів:

1. Дуже важлива форма інтернет магазину. Звичайно, можна створити сторінку навіть на безкоштовному хостингу, викласти прайс-лист, вказати e-mail для зв'язку і гордо назвати це інтернет магазином. Але набагато краще найняти програміста, який зробить інтернет магазин зі зручною кошиком, висновком товарів і можливістю адміністрування. Дуже важливо, щоб структура інтернет магазину була оптимізована для проведення рекламних компаній (розкручування сайту в інтернеті), тобто не було марної інформації, шрифт був добре читаємо, не було б зайвих прогалин, графіка виразна, виразна і швидко загружаема, інформація повинна бути представлена в короткій і зрозумілій формі, при наведенні мишки на будь-який значок з'являлися б ключові фрази, які описують напрямки діяльності інтернет магазину, на сайті Ви не повинно бути анімації та звуку, що віднімає багато часу при завантаженні інтернет магазину і притуплює увагу покупця. Тут потрібно особливо зупинитися на оформленні першої сторінки вашого магазину. Перша сторінка будь-якого сайту – це фактично обличчя Вашої фірми (а у нас, як правило, "зустрічають по одягу"). Тому, все перераховане вище відноситься, більшою мірою, до першої сторінки. Інформація повинна бути короткою і конкретною. Більше інформації, що вигідно відрізняє ваш сайт від всіх інших. Побільше яскравою інформації про знижки, вигідних пропозиціях, новинах. Головна мета інформації, розташованої на першій сторінці – Це привернути до себе увагу відвідувача, зробити його потенційним клієнтом вашого магазину. Чим довше людина затримається на першій сторінці, тим краще. Дуже погано, якщо людині доведеться чекати, поки будуть завантажуватися великі обсяги інформації (фотографії, музичні файли, рекламні ролики). Зазвичай у людей спостерігається постійний дефіцит часу, тому людина просто піде з вашого сайту на сайт конкурента. Дуже добре розташувати на першій сторінці інформацію про ваші переваги перед конкурентами.

2. Чим ще можна "приманити" клієнтів? Звичайно цінами на товари чи послуги. Однак формування цін – це окрема тема. Рада – не округляйте ціни в більшу сторону, наприклад, якщо ви поставите ціну на товар 99 або 98 рублів замість 100 рублів, для вас це невелика втрата, правда, а для клієнта цей психологічний момент дуже важливий. І ще, намагайтеся ставити на перші місця товари з меншою ціною, психологія покупців така, що він дивиться спочатку на ціну, а вже потім на опис товару.

3. Найбільш поширеними способами оплати в російських інтернет магазинах до недавнього часу були: оплата кур'єру, оплата через Ощадбанк і поштовий переказ. Ви можете полегшити життя своєму клієнту, надавши йому можливість роздрукувати на вашому сайті вже заповнену квитанцію (для Ощадбанку). Слід ввести і оплату за допомогою електронних платіжних систем таких, наприклад, як WebMoney та Яндекс Гроші. Найбільш популярною російською системою прийому кредиток є ASSIST. Щоб підключиться до системи вам потрібно в письмовій формі укласти договір з компанією, відкрити розрахунковий або транзитний рахунок в банку системи (КБ "Платина"). КБ "Платина" пропонує так само систему прийому електронних чеків з ЕЦП (електронно-цифровим підписом).

4. Деяких відвідувачів вашого сайту можуть зацікавити партнерські програми, організовані Вами, то є можливість посередника одержувати відсотки з замовлень клієнтів, які прийшли на ваш сайт безпосередньо від цього посередника, або можливість посередника одержувати певну винагороду за прихід відвідувачів на ваш сайт безпосередньо від нього. В даний час існує багато всіляких партнерських програм.

5. Відвідувач вашого сайту повинен витрачати якомога менше часу на пошук того чи іншого цікавить його товару. З цією метою крім наочності груп, підгруп і самих товарів, необхідно передбачити пошук товарів за назвою, або частини назви, сортування товарів за ціною або за алфавітом. Завантаження сторінки з інформацією про товар повинна відбуватися як можна швидше, для цього потрібно відмовитися від громіздких фотографій товару, а опис товару зробити якомога більш лаконічним і конкретним.

6. При оформленні замовлення покупець реєструється і заводить особисту сторінку зі своєю контактною інформацією (логін, пароль, адресу доставки, телефон і т.д.) і корзину покупця. При реєстрації покупцеві відправляється e-mail з його реєстраційними даними. Управління кошиком відбувається в основному вікні вітрини інтернет магазину. При виборі вподобаного товару покупець поміщає його в кошик і при бажанні робить на нього замовлення. При оформленні замовлення покупцеві відправляється e-mail з даними його замовлення. Покупці можуть переглядати зроблені раніше замовлення (дата, вартість, найменування, і т.д.). Розрахунок вартості і висновок цін товарів в кошику у двох валютах (руб., $).
Деякі інтернет магазини, з метою скорочення часу клієнтів на покупки відмовляються від повноцінної реєстрації покупця, роблячи її одноразової лише, тобто, залишаючи на сайті можливість покупця залишити свої координати (прізвище, телефон) для зв'язку з ним адміністратора магазину.

7. Доставка товару приваблює покупців, особливо якщо людина може сама вибрати спосіб доставки. Робіть термін доставки товару як можна меншим. Ніколи не давайте інформацію про те, що товару немає на складі, це відлякує покупців.

8. Для наочності необхідно мати на вітрині магазину спеціальні розділи з певними конкретними товарами:
— Розділ "Новинки". У цьому розділі представлені товари, недавно надійшли в продаж,
— Розділ "Спеціальні пропозиції". У цьому розділі представлені товари, на які з якихось причин знижені ціни,
— Розділ "Товари дня". У цьому розділі представлені наймодніші товари,
— Розділ "Лідери продажів". У цьому розділі представлені найбільш куповані товари.

9. Ви можете запропонувати відвідувачам Вашого сайту підписку на розсилку новин (інформує про відновлення і розміщення нового матеріалу на Вашому сервері). Дана розсилка буде нагадувати передплатникам про вашому сервер і сприяти повторним візитам. Зрозуміло, не варто посилати повідомлення з незначними чи свідомо нецікавими для одержувача новинами сервера. У цьому випадку передплатники просто відмовляться від підписки.

10. З метою збільшення відвідуваності інтернет магазину і збільшення числа постійних клієнтів добре б мати в магазині зворотний зв'язок адміністратора з клієнтами. Покупець має можливість відправити лист зі своїми питаннями або пропозиціями адміністратора інтернет магазину прямо з сайту – це заощаджує його час. Після цього важливо, щоб адміністратор як можна швидше і більш повно відповів на цей лист. Зворотній зв'язок дозволяє покупцеві своєчасно отримувати відповідь на його запитання, а адміністратору магазину відстежувати найбільш часто задаються питання або визначати самі популярні товари.

11. Якщо Ви, як власник інтернет магазину збираєтеся працювати ще і з оптовими покупцями, то Вам необхідно передбачити роботу вашого магазину, як з роздрібними, так і з оптовими цінами на товари.

І, останнє , У всьому треба знати міру, остаточний вибір оптимізації вашого інтернет магазину завжди залишається за Вами.

Сподіваюся, мої поради в якійсь мірі допоможуть Вам у вашому бізнесі – бажаю успіхів!


Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*