Біллінг і CRM в "Связьинвесте": подробиці гігантських проектів

У проекті впровадження білінгу в "Связьинвесте" завершується етап "вирівнювання" ПЗ – перехід на єдину в рамках МРК білінгову систему, повідомив CNews Олексій Обідіна, Генеральний директор компанії "Связьінтек", створеної "Связьинвестом" в 2005 р. спеціально для управління впровадженням білінгу та інших ІТ-систем. Шість із семи МРК, за його словами, вже завершили перехід. Процес вирівнювання ПО стартував навесні 2006 р., для чого до проекту були залучені російські розробники "Петер-Сервіс" (продукт Peter-Service BIS) і "інфосфери" (продукт "Старт"). Продукти цих компаній повинні виступати в якості "надбудови" над існуючими білінговими програмами.


Рішення про впровадження білінгу було прийнято "Связьинвестом" в 2004 р. Конкурсна комісія від 15 березня 2004 р. оголосила переможцем пропозицію компанії Amdocs – його продукт планувалося запровадити в усіх МРК і в "Ростелекоме". Генеральним консультантом проекту стала компанія IBM Global Business Services. У жовтні 2004 року "Связьинвест" повідомив, що повні витрати на впровадження системи Amdocs складуть $ 12 за один телефонний номер (по $ 5 за ліцензію і за впровадження, $ 2 – податки). На той момент дочірні компанії "Связьинвеста" обслуговували близько 40 млн номерів, тобто загальна вартість єдиного білінгу повинна була скласти близько $ 480 млн.


У 2004 р. компанія IBM називала загальний термін реалізації проекту – 4-5 років. У 2006 р. в інтерв'ю CNews генеральний директор "Связьинвеста" Валерій Яшин говорив, що повністю проект по впровадженню єдиної білінгової системи в компаніях групи "Связьинвест" завершиться в середині 2008 р.

У 2006 р. було прийнято рішення про необхідність вирівнювання ПЗ. Планувалося, що продукти "інфосфери" і "Петер-сервісу", встановлені в МРК, будуть взаємодіяти з Amdocs. Безліч різнотипних білінгових систем у рамках кожної МРК породжувало проблеми міграції даних і подорожчання робіт з впровадження білінгового рішення Amdocs в МРК, розповідає Олексій Обідіна. Крім цього, за його словами, вирівнювання на базі вітчизняних білінгових систем дозволяло провести цю роботу в більш стислі терміни.


У зв'язку з необхідністю приведення у відповідність білінгової системи, ПЗ вітчизняного виробництва, впровадженого на підприємствах, "Связьінтек" провів переговори з компанією Amdocs, в результаті яких було вирішено відмовитися від взаємних зобов'язань за проектом впровадження білінгу, а також призупинити техпідтримку ліцензій у МРК. З метою ефективного використання закуплених ліцензій "Связьинвест" приступив до впровадження в МРК CRM-системи на базі ПО Amdocs. Але після остаточного рішення про цільову структурі білінгу (очікується в середині 2009 р.), буде прийнято рішення і про використання інших модулів і продуктів Amdocs, говорить Обідіна.


Рафаель Чаріті, Керівник офісу Amdocs в Росії, країнах СНД і Туреччини, у відповідь на питання CNews, стверджує, що проект модернізації білінгу в "Связьинвесте" змінився, але не припинився: "На сьогоднішній день йде процес вирівнювання білінгу. Amdocs і "Связьинвест" спільно продовжують роботу над проектом ". За його словами, всі ліцензії, закуплені" Связьинвестом "у Amdocs," є затребуваними ".


У рамках програми перетворення білінгу передбачалося впровадження не тільки чисто "білінгових", але і CRM-модулів закупленого ПЗ Amdocs, пояснює Олексій Обідіна. У той час як впровадження білінгових модулів (vастер-системи) було призупинено, впровадження CRM було рекомендовано за результатами експертизи програми і передбачає використання до 60% закуплених ліцензій ПО Amdocs.


У проекті CRM зараз завершується етап створення "майстер-системи". 26 січня почалося інтеграційне тестування рішення на майданчику "Связьінтек", 24 лютого – початок приймальних випробувань. Завершення приймання заплановано на 23 березня, після чого почнеться етап впровадження системи в МРК. "Завершити проект планується до кінця 2010 р., – сподівається гендиректор" Связьінтека ". – Але очевидно потрібно коректування планів, оскільки деякі МРК (Волгателеком, СЗТ, Уралсвязьинформ) утрималися від участі в проекті в 2009 р. у зв'язку з нестабільною ситуацією на фінансових ринках ".


Розробка майстер-системи CRM і її впровадження в пілотному МРК здійснюється із залученням компанії Amdocs. У частині абонентського білінгу, в "Уралсвязьинформе" і СЗТ використовуються продукти компанії "Петер-Сервіс", у ЮТК – АСР "КУРС" власної розробки, в інших МРК – АСР "Старт" компанії "інфосфери". У частині міжоператорських розрахунків у всіх МРК використовується рішення "Peter-Service ITC" компанії "Петер-Сервіс". Вирівнювання ПО білінгу в МРК проводилося компаніями "Петер-Сервіс" та "інфосфери".


Загальні витрати МРК і "Ростелекома" по закупівлі ліцензій Amdocs, їх техподдержке та розробці нового білінгового рішення склали, за словами Олексія Обідіна, близько $ 309 млн. Орієнтовні витрати на вирівнювання ПО на базі вітчизняних систем – близько $ 40 млн. Витрати за проектом CRM на початок 2009 р. склали приблизно $ 3,6 млн (розробка майстер-системи). Заплановані витрати на повнофункціональне впровадження CRM (З інтеграцією із суміжними інформаційними системами) у всіх МРК становлять близько $ 30 млн. Витрати на впровадження білінгу можна буде оцінити після завершення етапу вирівнювання ПЗ та прийняття остаточного рішення про цільову архітектурі єдиного білінгу, говорить Обідіна.


Нагадаємо, що впровадження білінгової і CRM-системи в "Связьинвесте" проходить одночасно з інсталяцією ERP-системи. Як раніше писа CNews, за словами представників холдингу, на січень 2009 р. впровадження ERP від Oracle завершено в усіх семи МРК, за винятком декількох філій. Сума проекту, як стверджують у "Связьинвесте", склала $ 426 млн.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*