Лабораторія бізнесу: Інтернет-розвідка на службі бізнесу

У яких випадках використовують ресурси «всесвітньої павутини» в сучасних компаніях? Найчастіше, в мережу звертаються HR-и, щоб знайти резюме гідних кандидатів. А між тим можливості інтернету незмірно ширше. Як і для чого їх можна застосовувати, розповідає Андрій Масаловіч, бізнес-тренер НОУ «АІС», президент консорціуму «Інфорус».

Щоб проілюструвати можливості міжнародної комп'ютерної мережі, наведу два приклади.

• Солідний столичний банк вирішив взяти участь у великому інвестиційному проекті. Служба безпеки перевірила його організаторів і не знайшла нічого поганого. Недовга процедура оформлення, і новоявлений партнер був готовий отримати на рахунок перший транш – $ 150 000. Угода зірвалася завдяки пильності охоронця банку, якому здалося дивним, що два номінальних власника компанії, в різні дні приїздили на переговори, були одягнені в один і той самий костюм. Банку пощастило – шахраїв підвела жадібність. Витратившись на лазню та перукарню для підставних директорів, аферисти заощадили на костюмах. Однак, якщо б в службі безпеки був фахівець з інтернет-розвідці, перевірка майбутньої угоди зайняла б всього 15 хвилин – в мережі вже містилися і бізнес-план, і опис схеми афери і навіть прикмети шахраїв!

• Успішна фірма займалася залученням великих коштів для розвитку бізнесу, вдало розмістивши додаткову емісію акцій. Проте, з приходом нових інвесторів почалися проблеми в області управління і прийняття стратегічних рішень. Виникла потреба в «директора зі зв'язків з інвесторами», рідкісній і «дорогому» співробітника. Річна зарплата таких фахівців стартує від $ 200 000, при цьому потреба в них не така велика: у 2004 році було відкрито 15 вакансій, в 2007 році їх кількість зросте до 750. Тому кадрові агентства, навіть спеціалізуються на елітному персоналі, насилу розуміють, про що мова, коли до них звертаються з подібними запитами. І раптом, о, диво, знаходиться агентство з великою базою потенційних кандидатів. Секрет простий – знаючи основну формулу процвітання на вітчизняному ринку (Узконішевий монополізм), рекрутингова фірма провела аналіз і вибрала найбільш швидко зростаючі ніші. Потім, у так званому «проактивний» режимі почала збирати досьє на ключових фахівців у перспективних сегментах ринку праці.

До речі, стосовно цей приклад завдання інтернет-пошуку не дуже складна: кожен фахівець подібного профілю обов'язково проходить додаткове навчання з дисципліни Corporate Governance в одному з десяти провідних світових університетів. Так, в минулому році в університеті York (Торонто, Канада) відповідні дипломи отримали 14 російських топ-менеджерів, персональні дані яких є на спеціалізованому веб-сайті бізнес-школи. Якби HR-менеджери нашої компанії знали про широкі можливості інтернету, то самі змогли б знайти потрібного фахівця.
А що можуть дати інтернет-технології вашої організації? Ось лише деякі завдання, які можна ефективно вирішити засобами інтернет-розвідки.

Перевірка резюме

Ви звертаєтеся у «всесвітню мережу» за інформацією, однак найчастіше маєте справу не з перевіреними фактами, а з нематеріальним чином об'єкта, який може скільки завгодно далеко відстояти від оригіналу.

Три роки тому в рунеті активно обговорювалася красива містифікація двох школярок з глухого сибірського села. Не пройшовши за віком на конкурс краси «Міс Інтернет», вони придумали ідеальну дівчину – красиву, гостру на язик, із захоплюючою біографією і переконливою фігурою, і зареєстрували її в числі інших претенденток. Віртуальна здобувачка успішно проходила тур за туром, охоче роздавала інтерв'ю і обростала численними шанувальниками в чатах, блогах і форумах. До фіналу конкурсу її популярність була настільки велика, що одне з голосувань перервали достроково – за явною перевагою нашої кандидатки. Журі запідозрило недобре тільки тоді, коли щаслива фіналістка не з'явилася до Москви на церемонію нагородження.
Звичайно, малоймовірно, що за анкетою респектабельного директора виробництва ховається пара спритних школярок, але основні факти резюме перевіряти необхідно. Інтернет повний бажаючих видати бажане за дійсне. До речі, сучасні системи конкурентної розвідки значну частину роботи з перевірки достовірності даних можуть виконувати автоматично.

Збір інформації

У базах даних великих рекрутингових компаній зберігається до 600 000 резюме, причому «перекриття» різних баз може становити до 90%! А між тим, щоб закрити вакансію, менеджеру з HR мало знайти гідних кандидатів, з їх кількості треба ще й вибрати найбільш підходящих. Так що в справу йде будь-яка додаткова інформація, що дозволяє якось виділити того чи іншого фахівця. Сучасні пошукові системи дають можливість отримувати т.зв. RSS-потоки – новинні стрічки на основі форумів, чатів та блогів, з яких можна почерпнути найрізноманітнішу інформацію про претендента. Починаючи від відгуків колишніх колег і закінчуючи погрозами «кинутих» клієнтів. Спробуйте, наприклад, зайти на сайт www.seku.ru і запросити приклад RSS-стрічки про себе або свою фірму. Не виключено, що ви дізнаєтеся багато цікавого.

Аналіз роботи конкурентів

Велике рекламне агентство вирішило скласти рейтинг популярності конкурентів на основі даних з Інтернету. На перший погляд все просто – треба було порівняти частоту згадування різних фірм, а також їх місце в результатах пошукових запитів, наприклад в Yandex і Google – і ось він, нинішній рейтинг. Однак при зіставленні отриманих результатів із справжнім станом справ, з'ясувалося, що реальна впізнаваність фірм з майже однаковим рейтингом розходилася в кілька разів. Той же аналіз, проведений фахівцями з використанням фахових методик оцінки популярності – «індексу інформаційного сприяння» і т.п., показав принципово іншу картину. З п'ятисот рекрутингових фірм Москви лише двадцяти вдалося стати скільки-небудь впізнаваними в інтернеті, і тільки три з них забезпечили собі позитивний імідж лідера!

Самопросування

На титульній сторінці сайту однієї відомої дизайн-студії написано: «Інтернет-представництво – таке ж обличчя фірми, як і її офіс». І хоча в напис закралися три орфографічних помилок, її істинність від цього не постраждала. Переважна більшість потенційних клієнтів отримують перше враження про фірму за її інтернет-сайту. Який у нього дизайн і навігація, зручний він, яке місце займає в пошукових системах і т.п.

Якщо ви думаєте, що ваше «інтернет-представництво» виглядає елегантно і цілеспрямовано працює на вас, проведіть два прості експерименту.

По-перше, наберіть у рядку запиту Yandex команду: # link = "www.імя_вашего сайта.ru", а потім зробіть те ж саме, вставивши назву компаній – основних конкурентів. Подивіться на рядок «Результат пошуку »і побачите цифру, яка показує, на чию сторінку відвідувачі приходять частіше. Якщо у вашого сайту число менше – ситуація з виглядом вашої компанії в мережі залишає бажати кращого. На щастя, популярність сайту, можна без жодних витрат подвоїти менш ніж за квартал, дотримуючись простих правил, відомих фахівцям.

І, по-друге, зайдіть на http://wordstat.yandex.ru і у віконці пошуку надрукуйте самий, як ви думаєте, популярний запит, що стосується вашої предметної області. Наприклад, «пошук роботи». І побачите, що з 3 млн. користувачів, які звернулися за останній місяць в мережу з метою знайти гідні вакансії, тільки 69 тис. використовують аналогічну фразу. Ще стільки ж віддають перевагу слову «job», 75 тис. пишуть просто – «пюанрю» (це слово «робота», набрана в неправильному кодуванні). Найпопулярніші запити – майже 600 тис. припадають на слово «вакансія». Б'юся об заклад, що ваш сайт не оптимізований за частотою використання найбільш популярних словосполучень, а значить, і невидимий для більшості потенційних клієнтів.

Моніторинг рекламної ефективності

Один з гуру сучасного капіталізму як-то сказав: «Я точно, знаю, що половина мого рекламного бюджету витрачається марно, але я не знаю, яка саме». Оскільки будь-яка рекламна кампанія – річ дорога, малоефективна і неминуча, тим більше важливо зрозуміти, який у підсумку ефект від ваших фінансових вкладень. Можна, звичайно, замовити подібні дослідження спеціалізованій фірмі, однак серйозні організації воліють проводити такого роду аналіз силами власної служби конкурентної розвідки. Це і ресурси економить і конфіденційність забезпечує.

Сьогодні компанії, що спеціалізуються на безпеці бізнесу, пропонує ті чи інші послуги зі збору інформації та моніторингу у «всесвітній павутині». Виникнувши як компонент традиційної конкурентної розвідки, інтернет-розвідка знайшла свій арсенал прийомів, методів та інструментів. Більш того, вже сформувалося коло відповідних фахівців і бізнес-тренерів. Як зробити так, щоб нові технології працювали на користь вашому бізнесу?

• Для початку відправте своїх фахівців на навчання за курсом «Конкурентна розвідка в мережі Інтернет». Одну з найсучасніших і наближених до практики навчальних програм пропонує Академія Інформаційних Систем (www.infosystems.ru). Через три дні ви поглянете на «всесвітню павутину» зовсім іншими очима.

• Обзаведіться базовим програмним інструментарієм, що дозволяє автоматизувати більшість завдань інтернет-пошуку. Їх на ринку представлено близько десятка і явний лідер поки ще не визначився. Але в останньому огляді CNews «Корпоративні пошукові системи» в якості оптимальної за критерієм ефективність / вартість робочого місця була названа вітчизняна пошукова система Avalanche.

Майте на увазі, що найбільш просунуті, далекоглядні і заповзятливі компанії створюють власні системи інтернет-розвідки. Для цього вони звертаються до тих же розробникам, що обслуговують великі держструктури, силові відомства та інформаційні агентства. Але до цього кроку треба ще дорости.


Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*