Поширення технології BI

Ще в 2005 році дослідження Інституту сховищ даних (The Data Warehousing Institute, TDWI) показало, що лише 18% потенційних BI-користувачів активно використовують ці інструменти на практиці (не рідше одного разу на тиждень). Якщо врахувати, що компанії витрачають мільйони доларів на Сховища даних (ХД) і BI-проекти, то це дуже низький показник. Компанія TDWI поставила перед собою завдання розглянути проблему в деталях і з'ясувати, який прогрес за ці 3 роки, і яким чином фахівці можуть домогтися більш глибокого і широкого проникнення технології у своїх організаціях і, тим самим, виправдати настільки серйозні інвестиції.


У лютому 2008 року серед користувачів BI та постачальників програмних продуктів був знову проведено опитування. Трохи більше половини учасників (51%) перебувають у фазі розробки і розвитку BI-проекту. Що Залишилося частина або вже довела завдання до кінця (22%), або починає її (27%).


Що ж вдалося з'ясувати?


Ключем до проникнення BI в усі сфери діяльності компанії є залучення клієнтів і активне використання ними придбаних інструментів. Ця, здавалося б, проста ідея дуже складна, якщо врахувати всі фактори, які роблять BI-інструмент простим у використанні. Тому на сьогоднішній день середній відсоток активних BI-користувачів складає всього лише 24%.


Звичайно, технологія відіграє істотну роль у підвищенні рівня використання та проникнення BI. Зокрема, чимале значення мають:



Це все різні складові одного рівняння. Але, що цікаво, користувачі, які брали участь в опитуванні, відзначали переважно інші, особливо, "людські", чинники успіху BI – зацікавленість керівництва, маркетинг, навчання, підтримка, моніторинг і т.п. Респонденти також відзначали важливість хорошого дизайну, архітектури, управління проектом та можливості масштабування.


BI-фахівці заявляють, що проекти цього типу можуть давати як позитивний, так і негативний результат. Іноді, не дивлячись на всі зусилля IT-та бізнес-користувачів, домогтися розуміння суті і широкого поширення не вдається. У інших компаній – все навпаки. Вони просто шоковані успіхом і не справляються з призначеним для користувача попитом.


Необхідно з'ясувати, в чому ж секрет швидкого поширення BI-технології в організації.


Рівні впровадження та використання


Рівень впровадження BI (BI adoption) в організації характеризує масштаб, в якому компанії здобувають інструменти для своїх співробітників. Рівень використання характеризує міру, в якій BI застосовується цими користувачами на практиці. Поєднання цих двох чинників дає точний показник, що описує благополуччя BI-середовища.


Умовно кажучи, всіх користувачів BI можна розділити на підготовлених (power users) та звичайних (casual users). До категорії підготовлених користувачів належать бізнес-аналітики, що займається аналізом інформації та створенням нерегламентіруемих звітів. З іншого боку, звичайні користувачі – це керівники, менеджери, рядові співробітники, які, як правило, використовують звіти, підготовлені кимось ще, – вони не зацікавлені у вивченні деталей роботи BI-інструментів або баз даних. У цілому, досвідчені користувачі складають 20% від чисельного складу організації. А звичайні – 80%.


Рольовий прийняття


Очевидно, що досвідчені користувачі (або бізнес-аналітики) лідирують серед всіх інших груп як за рівнем впровадження, так і по використанню. Це не дивно, враховуючи природу їх діяльності. Також ця категорія істотно впливає на вибір придбаних компанією інструментів і встановлює свої вимоги. Проте для інших типів користувачів ці кошти у результаті виявляються надто складними.


Менеджери і керівники слідують за досвідченими бізнес-аналітиками з рівнем впровадження і використання BI. Третина менеджерів можна віднести до категорії "активних" користувачів, а от серед керівників – таких тільки чверть. Це зайвий раз підтверджує, що саме керівництво є головною цільовою аудиторією для підтримки. Деякі з них занадто зайняті і розраховують на бізнес-аналітиків. А інші ставляться до "старої школи" менеджерів, які робили кар'єру в ті часи, коли комп'ютерів не було, або звітність була не така різноманітна. Більшість своїх рішень вони приймають, виходячи з сформованих роками стереотипів.


Рядові співробітники є наступною категорією споживачів BI-інструментів. Менеджери складів, торгові представники, технічні фахівці, представники служб роботи з клієнтами – ось лише невеликий список представників цієї групи користувачів. Так як, по суті, вони являють собою обличчя компанії, то часу на перегляд та аналіз інформації у них небагато. Тому результати BI-операцій повинні бути простими, швидко надходити і вливатися в поточний робочий процес. Компанії, успішно донесли BI до рядових співробітників, або розробляють інструментальні панелі, або прості статичні звіти, які можна окинути поглядом і відразу отримати необхідну інформацію.


Перешкоди до впровадження


Час і складність


Найбільш значущою перешкода до прийняття BI-засобів – "час і складність впровадження". Більшість BI-проектів на рівні підрозділів працюють добре, однак труднощі і витрати зростають, коли все це робиться в корпоративних масштабах.


BI-інструменти, принаймні, в їх нинішньому вигляді, не є готовими продуктами. Вони включають складні механізми запитів, звітності та аналізу та інтегруються з системами безпеки та іншими корпоративними додатками.


Іноді грандіозні проблеми може викликати інтеграція BI з серверами Web-додатків і СУБД. У цих випадках знижується ефективність BI-рішення, збільшуються терміни впровадження, а значить, рівні впровадження та використання BI падають.


З огляду на ці труднощі, багато нових і вже давно існуючі BI-компанії серйозно працюють над архітектурними рішеннями, які "бесшовно" інтегруються з веб-сервісами та іншими стандартизованими архітектурами, а також не вимагають попереднього конфігурірірованія.


Повна вартість володіння


Вартість інструментів виявляється дуже важливою перешкодою на шляху впровадження BI і складається з трьох чинників – вартості BI-ліцензій, вартості управління середовищем (вартості володіння) та вартості навчання і підтримки користувачів. Непрямі витрати з впровадження BI іноді істотно перевищують вартість ліцензій. І всі ці витрати необхідно окупати, спостерігаючи при цьому поява на ринку нових, менш дорогих продуктів.


Саме високі витрати не дозволяють компаніям придбати необхідну кількість ліцензій.


Розвиток можливостей


Одна з проблем полягає в тому, що BI-інструменти історично створювалися з розрахунку на потреби досвідчених користувачів, а не керівників, менеджерів і рядових співробітників. У результаті звичайні користувачі, які складають 80% в організації, зіткнулися з неможливістю використання BI-засоби першого покоління. Їм знадобилося спеціальне навчання, підтримка, що серйозно підвищило загальні витрати на BI.


Більшість постачальників зробило суттєві кроки щодо спрощення своїх пакетів та налаштування їх на звичайних користувачів, які хочуть всього лише займатися моніторингом ключових показників ефективності, розглядати та аналізувати дані, виявляючи коріння проблем. Багато розроблювачів доклали чимало зусиль, щоб зробити свої продукти привабливими (модулі звітів для кінцевих користувачів, авторизація тонких клієнтів, інструментальні та оціночні панелі, графічні інтерфейси, пошук за ключовими словами, розвинена візуалізація, надання програмного забезпечення у вигляді послуги.


Перешкоди до використання


Якщо організація започаткувала BI-інструмент (придбала ліцензії), то наступним завданням є широке його розповсюдження і застосування серед співробітників. І на цьому шляху виникає чимало проблем. І чим більше робочі групи прагнуть розширити використання BI, тим більше з'являється складнощів і перешкод.


Опитування показало, що 30% респондентів відзначають перевагу інших інструментів і методів серед своїх користувачів. Часом єдиним методом змусити користувачів застосовувати новий BI-інструмент є усунення колишньої середовища звітності.


Ключовими факторами, що знижують використання BI, є якість даних, продуктивність запитів, складність. Складнощі ми вже торкнулися вище. Якість даних – це питання як управління змінами, так і технічних дій, оскільки користувачі часто відмовляються від створення нових звітів, що представляють дані в іншому форматі, з іншими метриками або результатами (навіть якщо дані самі по собі точні).


Ефективність теж не можна знімати з рахунків. Часто співробітники швидко втрачають терпіння, дивлячись на повільно виконуються запити. Очікування звичайних користувачів підкріплюються швидкістю і гнучкістю популярних веб-додатків, але досягти такого ж рівня при виконанні BI-звітності нелегко.


Шляхи подолання труднощів


Технологічні важелі


Виявляється, що у робітників груп не так вже й багато важелів підвищення рівня використання BI. Перше завдання – інтеграція з Microsoft Office. Так як багато хто користувачі змушені працювати в Excel, щоб домогтися реалізації складних бізнес-планів та моделей, а також у PowerPoint, щоб відображати результати для менеджерів і робочих груп, то необхідно ці програми, зблизити з BI. В останні роки цю задачу вирішують багато постачальників, засоби Microsoft стають повнофункціональними клієнтами для BI-додатків.


Переломна точка


Переломна точка у впровадженні BI – це етап, на якому непродуктивні дії у компанії припиняються, і починається активна подача інформації.


Для цього потрібно:



  1. заручитися підтримкою керівництва;
  2. навчити менеджерів і користувачів, донести до них важливість прийняття рішень на базі фактів і небезпека лавинного поширення неузгоджених вибірок і баз даних;
  3. встановити партнерство з досвідченими користувачами в кожному відділі і проводити з ними регулярні зустрічі, з метою встановлення пріоритети BI-проектів.

Грамотна робоча група з впровадження BI вибирає інструменти, розробляє семантичний шар, навчає бізнес-партнерів і рекомендує політику, поліпшує користувальницький досвід, в тому числі, модернізацію платформи для оптимізації ефективності. Як тільки задовольняються основні запити користувачів, люди починають дивитися вперед, ухвалювати важливі рішення, і різко зростає рівень використання програмного забезпечення. Важливо усвідомити, що заважає розробникам зрозуміти потреби користувачів. Крім того, потрібно вміти виділяти критично важливі моменти в розвитку проекту – переломні точки.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*