Computer Associates включає управління якістю IT-обслуговування до складу інтегрованих рішень

Інтегровані рішення включають управління продуктивністю системи (CA Application Performance Management), розроблене дочірнім підрозділом Wily Technology, управління інцидентами та проблемами (CA Incident and Problem Management) і управління рівнем обслуговування (CA Service Level Management). Нове об'єднане рішення зміцнює успіх, досягнутий компанією CA Wily Technology з моменту її поглинання Computer Associates в березні 2006 р. Додатково до інтеграції з ключовими технологіями CA компанія CA Wily Technology придбала понад 150 нових замовників і випустила п'ять нових продуктів з моменту її злиття з CA.

Зближення IT і бізнесу з управлінням якістю обслуговування


Озброєні цими інтегрованими рішеннями, замовники CA зможуть виконувати вимоги управління якістю обслуговування, яке є істотною частиною управління бізнес-сервісами. Вони можуть укладати угоди про сервісне обслуговування (SLA) для конкретних додатків, транзакцій або груп користувачів і вимірювати фактичну продуктивність на підставі реальних показників роботи користувачів. IT-команди можуть ідентифікувати і діагностувати основні причини проблематичних транзакцій і автоматизувати управління інцидентами і проблемними ситуаціями з метою забезпечення ефективного і вичерпного їх дозволу. Така замкнута система допомагає забезпечити узгодження IT-сервісів з цілями бізнесу та усталеною практикою, включаючи ініціативи ITIL і Six Sigma, спрямовані на підвищення якості.


CA допомагає замовникам досягти рівня управління послугами ділового характеру шляхом інтеграції передових галузевих рішень, які пов'язують IT-інфраструктуру з бізнес-послугами, які вони підтримують, – Сказав Джекоб Ламм (Jacob Lamm), старший віце-президент і генеральний менеджер підрозділу Business Service Optimization корпорації Computers Associate. – Різноманітність портфеля продукції CA і новаторські способи інтеграції технологій при вирішенні таких завдань, як управління якістю обслуговування, визначають партнерську привабливість CA для підприємств, які шукають можливості використання IT як засобу отримання конкурентних переваг ".


CA пропонує три інтегрованих рішення в галузі управління якістю обслуговування:



Єдиний інтегрований пакет цих рішень запланований до випуску в кінці цього року.


"Проблема управління якістю обслуговування дуже важлива в досягненні бізнес-цілей, – сказав Жасмін Ноель (Jasmine Noel), засновник і партнер, компанія Ptak, Noel & Associates. – В даний час неможливо розраховувати на надання узгоджених, надійних і високоякісних послуг, якщо управління рівнем обслуговування, управління вирішенням проблем і технологічний моніторинг ізольовані один від одного. Підхід CA до створення замкнутої інтеграційної системи управлінських рішень є спробою реалізації цілісного, заснованого на управлінні процесами, підходу. У цьому підході зроблені спроби забезпечити відповідність додатків і послуг, що надаються технічним вимогам, що пред'являються менеджерами з торговельно-промислової діяльності ".


Швидке впровадження інновацій та інтеграційних рішень підвищує цінність замовника


Інтеграція рішень, що забезпечує можливість управління якістю обслуговування, є одним з багатьох значних досягнень компанії CA Wily Technology з моменту її поглинання CA. Цей підрозділ випустило також нову версію свого провідного в галузі продукту CA Wily Introscope, який включає розвинені засоби бізнес-аналітики, забезпечує більш детальний огляд виконуваних транзакцій і кластеризацію нинішніх найбільших IT-середовищ. Крім цього, компанія випустила уніфікований продукт, що дозволяє керувати продуктивністю як Java, так і. NET-додатків. На додаток, продукт CA Wily Introscope був інтегрований з кількома іншими ключовими рішеннями CA, включаючи CA Unicenter NSM і CA SiteMinder – що дозволяє клієнтам отримати додаткову вигоду від їх інвестицій в технології CA.


"Рішення від CA Wily допомогли нашому IT-персоналу краще узгодити наші програми з потребами ведення бізнесу і досягти найвищих значень коефіцієнта задоволеності клієнтів у нашій галузі, – сказав Сінді Тезар (Cindy Tesar), системний аналітик компанії Distributed Systems Management, розташованої в Hewitt і є замовником компанії CA Wily. – Ми з оптимізмом дивимося на перспективи співпраці з CA Wily, яка допомагає нам спростити та уніфікувати управління нашими корпоративними IT-активами ".


Окомпаніі CA Wily Technology


Компанія CA Wily Technology, Підрозділ корпорації CA, є лідируючим на ринку постачальником рішень з управління корпоративними додатками. Забезпечуючи наскрізний огляд клієнтських транзакцій в реальному масштабі часу, продукти CA Wily дозволяють компаніям успішно контролювати стан і працездатність своїх критично важливих Web-додатків та інфраструктури. Використовуваний компанією CA Wily підхід, орієнтований на комбіноване управління, дозволяє підприємствам швидко виявляти і діагностувати причини зниження продуктивності додатків і збоїв в їх роботі і краще оцінювати вплив продуктивності додатків на комерційний успіх. Це означає більш високий рівень обслуговування клієнтів, більш стабільні джерела доходу і більш високу ефективність роботи IT-персоналу.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*