CA Unicenter як основа оптимізації роботи ІТ-інфраструктури підприємства

Російське представництво компанії Computer Associates провело Круглий стіл, присвячений проблемам управління ІТ-інфраструктурою підприємства. За даними Gartner, приблизно 80% ІТ-ресурсів у компаніях використовується для підтримки та обслуговування існуючої інфраструктури, і лише 20% – на стратегічні цілі. Це вкрай негативно впливає на бюджет компанії в цілому. Практика показує, що великі транснаціональні компанії можуть заощадити до трьох мільйонів доларів на рік, оптимізувавши роботу своїх ІТ-служб. Технічний директор Computer Associates по країнах Центральної та Східної Європи Вільгельм Карнера розповів про групу продуктів, об'єднаних загальною назвою Unicenter, які призначені для спрощення та збільшення ефективності взаємодії різних частин ІТ-інфраструктури в масштабах організації (веб-додатки, бази даних тощо), а також для забезпечення належного контролю за технічним виконанням бізнес-завдань. Рішення на базі Unicenter підтримують фактично цілодобову готовність ІТ-ресурсів, зменшуючи рівень ризику до нуля при загальному зниженні ціни обслуговування в середньому на 50%. Головна ідея Unicenter – звільнення витрат на ІТ-ресурси і, як наслідок – перенесення їх з операційних витрат на глобальні стратегічні цілі.

Процес впровадження Unicenter, Як правило, буває складним у зв'язку з відсутністю чітких вимог у персоналу компанії до системи і різнорідності її ІТ-інфраструктури. "Якщо клієнт не знає, що у нього є він не може цим ефективно управляти "- підкреслив Вільгельм Карнера.

Директор компанії "КомпьютерПресс Технології", партнера Computer Associates Олег Платонов зазначив, що завдяки впровадженню Unicenter спрощується робота всього ІТ-ланки, так як керівник завжди бачить і контролює повноцінну картину того, що відбувається на підприємстві, а простим співробітникам набагато легше збирати і надавати керівництву необхідні дані. За його словами, продукти Computer Associates являють собою якусь парадигму, яка легко може бути накладена на будь-яку існуючу ІТ-інфраструктуру. Олег Платонов зазначив, що зараз все більше і більше компаній прагнуть передати свою ІТ-інфраструктуру для обслуговування сторонніми аутсорсинговими підрядниками. Ця тенденція почалася на Заході, але зараз прийшла і до Росії. У цьому випадку Unicenter виявиться дуже корисним, оскільки дозволяє повністю контролювати роботу стороннього ІТ-підрядника.

Роботою ІТ-департаменту дуже часто незадоволено як керівництво, так і прості співробітники. Unicenter дозволяє і тим і іншим побачити ясну картину і зрозуміти, хто в якій ситуації має рацію, а хто винен. Повністю Unicenter в Росії поки не запроваджено, однак окремі модулі функціонують в декількох компаніях. Одним із прикладів найбільш вдалих впроваджень у Росії є модуля Unicenter Service Desk для компанії British American Tobacco (BAT), Росія. Саме велика кількість можливостей і надзвичайна гнучкість і проспособляемость під будь-які потреби бізнесу стало вирішальним чинником при виборі даного рішення. BAT працює в кількох містах Росії і багато ІТ-процеси віддані на аутсорсинг, у той час як нормальної системи управління технічною службою до деяких пір не існувало.

З впровадженням Unicenter з'явилася можливість не створювати власних диспетчерів у кожному місті, а просто зареєструвати диспетчерську службу у Москві і надати інженерам на місцях доступ до системи. Одна з помилок, виникли на першому етапі полягала в тому, що співробітники BAT хотіли впровадити Unicenter Service Desk в компанії власними силами. Цей досвід виявився невдалим. Як зазначив Олександр Мягков, менеджер ІТ з підтримки та адміністративних питань компанії British American Tobacco, причина полягала в тому, що при впровадженні продукту було включено занадто багато нестандартних функцій. "Тоді вони здавалися нам важливими, але, як виявилося, ми переоцінили їх важливість" – сказав він.

Далі впровадженням зайнялася компанія "КомпьютерПресс Технології", яка і завершила успішно цей процес. "З плином часу у нас змінилася структура ІТ-відділу, у зв'язку з цим довелося змінити ІТ-систему. Слід зазначити, що це не позначилося на якості роботи і продемонструвало гнучкість продукту і легкість його адаптації.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*