IBM розширює можливості корпоративних комунікацій

У середині грудня корпорація IBM оголосила про початок продажів комплексу сполучного ПЗ для робочих станцій і серверів, призначеного для організації ділових комунікацій. Exstream Dialogue – це єдиний програмний пакет, який містить більше 65 інтегрованих модулів, що дозволяють компаніям створювати документи різних типів, управляти цими документами і поширювати їх по численних каналах, включаючи друк великими тиражами і інтерактивні комунікації через Інтернет.


Exstream Dialogue може використовуватися головним чином для раціоналізації процесів створення складних документів і підготовки таких важливих повідомлень, як виписки по рахунках клієнтів, звіти по пенсійній програмі, ділові листи, маркетингові матеріали та рахунки. Це ПЗ орієнтований на застосування в самих різних галузях, в тому числі у фінансовому та державних секторах, страхування, телекомунікації, комунальні послуги, готельному обслуговуванні та роздрібної торгівлі.


Пакет Exstream Dialogue інтегрується і працює з існуючими в компаніях інфраструктурами, системами і робочими процесами, серед яких системи багатотиражної друку, прикладні середовища, наприклад CRM-системи, сервіси архівування та обслуговування клієнтів, а також Web-сервіси та інтерактивні системи.


За допомогою нового ПЗ компанії можуть перетворити повідомлення для своїх клієнтів в персоналізовані, інформаційно насичені документи. Так, у них може включатися інформація, специфічна для конкретного замовника. Крім того, базова інформація може доповнюватися графікою, таблицями, зображеннями і різними динамічними діаграмами. Ці можливості, як вважають в IBM, дозволяють удосконалити взаємодії з клієнтами, прискорити реакцію на їхні потреби, підвищити якість обслуговування та рівень задоволеності клієнтів та виробити відповідну систему заохочень.


На додаток до цього Exstream Dialogue допомагає скоротити час підготовки документів і тим самим прискорити вихід інформації на ринок. Документи можуть бути автоматично адаптовані для розповсюдження по різних каналах доставки інформації як на паперових носіях, так і в електронній формі.


За твердженням фахівців IBM, це ПЗ також дозволяє знизити витрати на ділові комунікації, в тому числі на складання документів, їх перевірку, тестування, виробництво, друк та розповсюдження по електронних каналах. Можуть бути скорочені витрати на програмування, оскільки формування документів наразі здійснюється в процесі графічної компонування. Крім того, зменшення витрат на виведення документів досягається завдяки їх оптимізації для багатотиражної друку та підвищення ефективності процесів друку. І, нарешті, ці витрати можуть бути значно урізані шляхом переведення комунікацій на електронні канали розповсюдження або урахування належності одержувачів до одного домогосподарства при розсилці документів поштою. Більш інформативні документи, інтегровані з CRM-системою і системою обслуговування клієнтів, дозволяють скоротити загальні витрати на центр обробки викликів.


Сьогодні пропонуються версії Exstream Dialogue для різних операційних систем, включаючи Windows, IBM AIX, Sun Solaris та Linux. При цьому дане рішення може взаємодіяти з такими ключовими єднальними програмними компонентами, як IBM WebSphere, Content Management, MQ Series, Print Services Facility і Infoprint Manager.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*