Exchange Server 2007: три напрямки – одна мета

Відомо, що сьогодні програмне забезпечення Microsoft задає тон у багатьох областях софтверної індустрії – до ідей і рішень нових версій придивляються не лише партнери корпорації, але і її прямі конкуренти. І, звичайно ж, у повній мірі це відноситься до засобів підтримки комунікацій і спільної роботи, серед яких виділяється Exchange Server – флагманський продукт для управління різноманітними електронними повідомленнями, давно переріс рамки просто e-mail-системи.


Що ж особливого в новому Exchange Server 2007, ніж він зумів підкорити профільних IT-фахівців та аналітиків, Прочан йому велике майбутнє? Яким чином Microsoft вдалося досягти прогресу, навіть не провівши кардинальних змін продукту, як це було, наприклад, при переході від версії Exchange Server 5.5 до Exchange Server 2000?


Мотиви








 
Призначення ролей дозволяє легко отримати всю необхідну функціональність

За заявами самої Microsoft, весь процес розробки Exchange Server 2007 грунтувався на обліку вимог всіх груп користувачів – власне клієнтів, що застосовують систему колективної роботи у своїй повсякденній практиці, IT-фахівців, що займаються підтримкою корпоративної інфраструктури, і менеджерської ланки як IT-підрозділів, так і організацій в цілому.


Як показали опитування і аналіз використання попередніх версій Exchange Server, клієнти хотіли б мати таку систему колективної роботи, яка б поєднувала в собі функціональність і дані, необхідні для прийняття оперативних рішень: пошту, календарі, списки контактів, телефонні і факсимільні комунікації. При цьому вся подібна інформація повинна бути доступна з різних пристроїв незалежно від місця перебування клієнта. Так, більше половини користувачів хотіли б мати можливість працювати зі своїми поштовими скриньками і розкладами поза офісом, а згідно з дослідженнями Gartner, до 40% типових завдань, входять в обов'язки співробітників середніх і великих організацій, можуть бути виконані без їх фізичної присутності при забезпеченні зовнішнього доступу до системи колективної роботи. Крім того, в ідеалі клієнтам потрібні прості й зручні інструменти для управління часом і ресурсами спільних зустрічей і завдань, що спрощують як їх підготовку, так і контроль за змінами, відповідністю заявленим потребам і організаційним політикам.


IT-фахівці та адміністратори, у свою чергу, потребують системи, в повній мірі відповідає формулі «do more with less», тобто за допомогою якої можна робити більше з меншими зусиллями і витратами. Це має на увазі більш прості процедури розгортання, конфігурування, управління та моніторингу, а значить – спрощення власної та базової інфраструктур, прозорість взаємодії розподілених компонентів. Така система повинна володіти чималими продуктивністю і масштабованість, оскільки темпи зростання навантаження на системи колективної роботи вкрай високі – за даними IDC, в даний час щодня генерується 35 млрд електронних повідомлень проти 10 млрд всього п'ять років тому.


Менеджмент хотів би бачити систему, яка виступала надійної та безпечної платформою для вирішення критичних для бізнесу завдань, а служби електронних повідомлень і спільної роботи давно вже стали однією з ключових інструментів ведення бізнесу. За даними опитування META Group, понад 80% менеджерів компаній вважають, що в сучасному бізнесі електронні пошта і комунікації набагато важливіше для успішної діяльності організації, ніж традиційна телефонний зв'язок. Крім того, в бізнесі величезну роль грають безпеку, достовірність та вартість кожного оброблюваного повідомлення, а це означає, що система повинна, з одного боку, ефективно захищати поштові скриньки користувачів від спаму (вартість фільтрації якого в 2006 р. у всьому світі склав близько 50 млрд дол) і шкідливого ПЗ, а з іншого – робити це так, щоб не втратити дійсно важливу інформацію (за минулий рік втрати від помилкових спрацьовувань спам-фільтрів оцінюються в 110 млн дол.) Сучасні умови ведення бізнесу висувають і нові законодавчі вимоги до можливостей системи в частині класифікації, архівування, зберігання та видалення електронних повідомлень.


Розглянемо докладніше, які саме зміни були внесені в Exchange Server 2007, щоб задовольнити такі різноманітні побажання. Найважливіші нововведення можна об'єднати в три великі групи: Anywhere Access, Unified Messaging, Collaboration and Productivity.


Віддалений доступ








 
Доступ до глобальної адресної книги в OWA дозволяє одержати масу корисної інформації

Anywhere Access – це нові або поліпшені функції Exchange Server 2007 (і не тільки, частково вони з'явилися і в клієнтських додатках, наприклад, Microsoft Outlook 2007 або Microsoft Windows Mobile 5 / 6), які забезпечують роботу користувачів поза корпоративної мережі. Так, повністю оновився сервіс віддаленого доступу до поштових скриньок через Web – Outlook Web Access (OWA). З істотних змін можна згадати використання сучасних Web-технологій, таких як Ajax, завдяки яким Web-інтерфейс став значно зручніше і продуктивніше, інструменти Web-пошуку в поштовій скриньці і в глобальній адресної книзі, засновані на Microsoft Instant Search; новий режим спливаючих нагадувань, в першу чергу орієнтований на співіснування з механізмами блокування спливаючих вікон в браузерах.


OWA передбачений для співробітників, які постійно працюють поза офісом або корпоративної intranet-мережі, що мають робочі місця вдома або в невеликих віддалених регіональних офісах. Крім простого інтерфейсу до поштової скриньки, новий OWA також дозволяє користувачам переглядати вкладені документи або отримувати доступ до файлів по посиланнях. Для цього тепер не потрібно наявності на комп'ютері «батьківських» додатків або програм перегляду, фактично файли навіть не будуть завантажуватися локально, що забезпечує максимальну безпеку і захист даних при зверненні до Exchange Server 2007 з публічного комп'ютера, наприклад з інтернет-кафе. Подібна функціональність заснована на технології WebReady Document Viewing, «на льоту» перетворюючої документи (за замовчуванням підтримуються формати Microsoft Word, PowerPoint, Excel, а також PDF) у HTML-шоу. WebReady Document Viewing спільно з LinkAccess забезпечують також доступ до файлів і Web-сторінок intranet-мережі, посилання на які знаходяться у листі, безпосередньо з Web-інтерфейсу. У цьому випадку OWA виступає як своєрідний proxy-сервіс, що транслює запит користувача в обіг до ресурсу від свого імені. Якщо з посиланням знаходиться документ, розміщений на внутрішньому файловому ресурсі, або Web-сторінка внутрішнього порталу, то він передається безпосередньо сервісу WebReady Document Viewing, який і здійснює візуалізацію його вмісту. Якщо ж посилання вказує, наприклад, на папку спільного доступу, то користувачеві відображається (в HTML-поданні) дерево каталогів і файлів з можливістю подальшого по ньому переміщення і вибору документів для перегляду. Завдяки такій функціональності користувач може «прозоро» працювати з актуальними внутрішніми даними навіть без додаткової настройки VPN-каналів.


Був вдосконалений і ряд механізмів спільної роботи Exchange Server 2007 і поштового клієнта Microsoft Outlook 2007 – до них відносяться автоматичний пошук в мережі серверів і Автоконфигурация користувача профайла, а також механізми настройки і роботи Microsoft Outlook з Exchange Server 2007 по протоколу RPC over HTTP. Останні дозволяють автоматично вибирати найбільш підходящий тип з'єднання з клієнтом, за рахунок чого доступ до корпоративного сервера може бути здійснено знову ж таки без використання VPN.


Для користувачів мобільних пристроїв








 
Новий OWA реалізований засобами Ajax і все менше відрізняється від звичайного Microsoft Outlook

Вдосконалено і підтримка користувачів мобільних пристроїв, які отримують доступ до поштових скриньок по протоколу ActiveSync (на платформі Windows Mobile і із ВО деяких інших виробників). Основні зміни тут торкнулися безпеки праці та захисту інформації, а також ефективності передачі великих обсягів даних і організації пошуку.


Покращення в безпеки в першу чергу розвивають механізми політик для підключаються мобільних пристроїв, що з'явилися в Exchange Server 2003 Service Pack 2. Тепер адміністратори можуть більш вибірково застосовувати такі політики аж до окремо взятого поштової скриньки, крім того, змінився ряд важливих параметрів, наприклад, можна заборонити вивантаження вкладень на мобільні пристрої або вимагати обов'язкового шифрування інформації при зберіганні на ньому. Щоб знизити навантаження на обслуговуючий персонал і захистити користувачів від можливих проблем (пов'язаних саме з безпекою), в OWA додані функції активізації віддаленої очищення вмісту локального сховища (на випадок втрати або викрадення пристрою) та запиту пароля для відновлення заблокованого (з необережності і пр.) мобільного пристрою. Тепер для вирішення цих завдань достатньо лише дістатися до найближчого ПК з доступом до Інтернету.








 
Серверні правила маршрутизації повідомлень створюються не складніше, ніж у Microsoft Outlook

Незважаючи на розвиток технологій зв'язку, багато сучасні мобільні пристрої мають обмеження, пов'язані зі швидкістю передачі даних в мобільних мережах, тому робота на них з об'ємними документами пов'язана зі складнощами і незручностями. Саме для їх подолання в Exchange Server 2007 з'явилася функція Inline Message Fetch – вона дозволяє користувачеві відкривати великі вкладення, не чекаючи повної завантаження файлу, і працювати з його частинами, модулями в міру необхідності, абсолютно прозоро. Для роботи з вкладеннями, які не можуть бути відкриті за допомогою додатків на мобільному пристрої, або файлами на внутрішніх ресурсах intranet-мережі організації, Exchange Server 2007 пропонує розширення механізмів WebReady Document Viewing і LinkAccess – Mobile Document Access. Воно виконує аналогічні їм функції, але перетворює необхідні документи в підтримуваний на мобільних пристроях формат rich HTML.








 
В ідеалі голосова пошта буде мало чим відрізнятися від звичайної електронної

Нова функція Over-the-Air Search забезпечує пошук даних не тільки в локальному сховищі мобільного пристрою, але і безпосередньо в поштовій скриньці на сервері за принципом запитів клієнт / сервер. Вона значно підвищує продуктивність і ефективність пошуку, оскільки задіює потужні механізми індексації Exchange Server 2007 і апаратні ресурси сервера, крім того, завдяки їй на мобільному пристрої можна зберігати лише невелику частину актуальних даних.


У сукупності всі подібні нововведення дають підставу сміливо говорити про те, що з Exchange Server 2007 користувачі зможуть отримувати доступ до своєї інформації з будь-якого пристрою, здатного встановити з'єднання з сервером. Всю іншу роботу з визначення оптимального представлення інформації, пошуку, оптимізації передачі відповідно до можливостей клієнтського обладнання візьме на себе сам Exchange Server 2007.


Універсальні комунікації








 
У багатьох випадках Exchange Server 2007 сам зможе з'ясувати відправника і одержувача факсу

Unified Messaging – уніфікований обмін повідомленнями – нова парадигма на ринку систем колективної роботи, що передбачає застосування єдиного додатка для підтримки трьох основних джерел інформації в сучасному світі бізнесу: власне електронних повідомлень, телефонних дзвінків і голосової пошти, а також факсів. До Exchange Server 2007 на ринку не було універсального серверного ПЗ, здатного не тільки взаємодіяти з іншими поштовими системами за допомогою поширених протоколів, але і підключатися до звичайних телефонних мереж або корпоративним телефонним систем через шлюзи PBX-to-IP, реалізуючи функції голосових поштових скриньок, а також здійснювати передачу, прийом, розпізнавання і доставку факсів. Тепер безпосередньо з інтерфейсу Microsoft Outlook 2007 можна читати повідомлення e-mail, переглядати графічне представлення факсів та прослуховувати голосові повідомлення, що надійшли під час вашої відсутності. Користувачеві дозволяється створювати власне вітання і визначати режими переадресації вступників дзвінків на голосову скриньку. Для оцифровки голосових повідомлень застосовуються нові алгоритми стиснення, що забезпечують високу якість при малому обсязі (близько 1 KB на секунду), а крім самого звукового файлу зберігаються і метадані – номер абонента, що дзвонив або інформація про нього (якщо така є в глобальній адресній книзі або особистому списку контактів користувача), а також теги і замітки, які можна самостійно додавати для спрощення подальшого пошуку.


Користувач може не тільки прослухати повідомлення на робочому місці, але і, вказавши потрібний номер, «прокрутити» його на своєму мобільному або стаціонарному телефоні (функція Play on Phone), а Exchange Server 2007 самостійно виконає дзвінок. Така можливість корисна, якщо доступ до поштової скриньки здійснюється, наприклад, за допомогою OWA з публічного місця у відсутність необхідного звукового обладнання або якщо озвучування повідомлення небажано.


Окремо варто відзначити в Exchange Server 2007 голосової доступ до поштової скриньки. Підключившись через звичайну телефонну мережу до Exchange Outlook Voice Access, голосовому меню сервера, пройшовши аутентифікацію, базується на розпізнаванні голосу і pin-коду, користувач отримує можливість прослухати повідомлення, деталі контактів, зустрічей (завдяки технологіям text-to-speech), а за допомогою спеціальних голосових команд – маркувати повідомлення, видаляти їх, переносити і скасовувати зустрічі, виконувати пошук по адресній книзі і т. п. На даний момент дана функціональність забезпечується для 16 мов.








 
Необхідний елемент голосової пошти – персональне привітання

Для прийому факсів Exchange Server 2007 має кілька опцій, що дозволяють описати їх маршрутизацію в поштові скриньки користувачів (за їх прямим або додатковому номерами в телефонній системі компанії), або ж створити окремий єдиний ящик для всієї організації. У першому випадку Exchange Server 2007 через шлюз PBX-to-IP приймає факс як растрове зображення і поміщає його у вигляді електронного листа з вкладенням безпосередньо у відповідний поштовий ящик, вказавши як відправника листа телефонний номер надіслав або його повну картка (у разі виявлення в списку контактів). У другому – Спеціальна служба Fax Reception Assistant використовує вбудовані засоби OCR, щоб розпізнати заголовок або «обкладинку» факсу, де зазвичай вказується інформація про відправника та адресата. Зібрані таким чином дані (номер відправника, можливий одержувач і тема, точність розпізнавання і т. п.) зіставляються з адресною книгою організації, а потім розміщуються на спеціальний портал, де вони можуть бути вручну оброблені секретарем або асистентом і розсортовані по відповідним поштовим скринькам. Природно, забезпечується і можливість відправки факсів – в цьому випадку повідомлення через шлюз IP-to-PBX як би «друкується» на факсимільний апарат одержувача.


Така уніфікація використання різних типів комунікацій дозволяє організаціям консолідувати свої апаратні і програмні ресурси і знизити вартість володіння ними. При цьому спрощується робота не тільки кінцевих користувачів, але і технічного персоналу, якому не доведеться турбуватися про підтримку та забезпечення взаємодії різнорідних рішень, поєднувати і настроювати політики безпеки, правила маршрутизації тощо – практично всі ці завдання можна буде виконати засобами Active Directory. Спеціальна роль – Unified Messaging, призначувана при розгортанні Exchange Server 2007, автоматично забезпечує доступність згаданих вище голосових функцій. Аналогічно роль Client Access активізує функції доступу до поштових скриньок через Web, з мобільних пристроїв і т. п. В Exchange Server 2007 підтримуються всі актуальні індустріальні стандарти для VoIP і PBX, що дозволяє «бесшовно» підключати за допомогою шлюзів практично будь-комунікаційне і телефонне обладнання відомих виробників, таких як Nortel, Avaya, Siemens, Mitel і NEC.


Новий рівень співпраці








 
При організації заходів важливо не тільки вибрати відповідний час, але і визначитися з місцем

Поліпшення, пов'язані зі спільною роботою і продуктивністю (Collaboration and Productivity) у Exchange Server 2007, спрямовані на більш гнучке управління часом, спільними ресурсами, вмістом поштових скриньок. Вони торкнулися як безпосередньо функціональності Exchange Server 2007, так і клієнтських додатків, наприклад, Microsoft Outlook 2007.


Завдяки новому компоненту Scheduling Assistant в Microsoft Outlook 2007 і в Web-інтерфейсі OWA користувачі будуть отримувати рекомендації з вибору часу зустрічі і зможуть швидше та раціональніше організовувати різні заходи. Цей асистент відображає не тільки временнyóю шкалу зайнятості / вільного часу з календарів всіх планованих учасників зустрічі (як це було в Microsoft Outlook 2003), але і загальний календар з колірною шкалою доступності всіх запрошених, і решта вільні временниóе слоти з відсотком збігу. Такий простий підхід дозволяє в декілька разів прискорити підбір максимально зручного часу для зустрічей.


На додаток до Scheduling Assistant для супроводу зустрічей є Calendar Attendant, який, будучи серверним сервісом, забезпечує коректне відображення всієї інформації про вільний / зайнятому часу співробітника організації, навіть якщо він ще не обробляв спрямованих йому запрошень і т. д. Для цього все що надійшли в поштову скриньку повідомлення про нові зустрічі або зміни в термінах їх проведення відразу поміщаються в календар користувача з позначкою «під питанням», що знижує ймовірність конфліктів при плануванні, особливо у випадку «альтернативних» способів доступу до сервера (наприклад, Outlook Voice Access), що не забезпечують зручних засобів візуальної роботи з календарями всіх запрошених. Крім того, Calendar Attendant відстежує всі зміни у призначенні зустрічей і відображає їх у зручному поданні. Змінилися і дозволу на доступ до календаря, якими управляє сам користувач. Надаючи свій календар у загальний доступ, він може визначити, що саме будуть бачити в ньому колеги: чи тільки розподіл вільного / зайнятого часу (як це було в попередніх версіях Exchange / Outlook і що абсолютно необхідно для планування заходів), або також додаткові відомості про зустрічі (Тему, місце, список учасників), або взагалі повну інформацію.








 
Можна явно вказати, до якої інформації в календарі слід відкрити публічний доступ

Однак час – не єдиний ресурс, від якого залежить успішне проведення різних заходів. Не менш важлива доступність відповідних приміщень, обладнання (наприклад, презентаційного), транспорту та ін У попередніх версіях їх просто бронювали при необхідності в ручному режимі, тепер же адміністратори або інші уповноважені співробітники організацій, що відповідають за подібні ресурси, можуть створювати політики їх використання. Останні визначають, хто має право резервувати той чи інший ресурс, період і тривалість його доступності, необхідність отримання підтвердження в різних ситуаціях, додаткові вимоги (наприклад, до конфіденційності обговорюваних тем) і т. д. Таким чином, ресурси організації перестали визначатися тільки фактом їх наявності та резервування, а задіюються співробітниками відповідно з чіткими правилами, відстежуванням яких займається сам Exchange Server 2007.


Ще один важливий аспект підвищення швидкодії в Exchange Server 2007 – істотно перероблені механізми пошуку, аналогічні таким у Microsoft SQL Server 2005. Тепер збір та індексування виконуються службою в постійному режимі, тобто в момент появи в сховищах нових даних. Завдяки цьому індексація стала в 35 разів оперативніше (при одночасному зниженні утилізації ресурсів процесора і пам'яті), а продуктивність власне пошуку підвищилася втричі. При використанні Microsoft Outlook 2007 у режимі кешування клієнт також отримує досить ефективні локальні інструменти, що базуються на Windows Desktop Search (у разі Windows XP) або Microsoft Instant Search (Windows Vista).


Жити за правилами








 
Для важливою кореспонденції можна централізовано створювати «вогнетривкі» папки

Ряд змін до Exchange Server 2007 направлений на підтримку внутрішньої безпеки і дотримання корпоративних правил, адміністративних процедур, стандартів та архівування. За замовчуванням вся передана в рамках організації пошта проходить аутентифікацію засобами Kerberos і шифрується. Це запобігає спуфінг і гарантує, що вся конфіденційна інформація по всьому шляху проходження від відправника до одержувача буде недоступна для перехоплення. Microsoft Outlook і Exchange Server автоматично вибирають доступні протоколи шифрування на базі RPC або TLS – як між клієнтом і сервером, так і між серверами. При передачe кореспонденції зовні кінцевий сервер інфраструктури також намагається встановити з'єднання з використанням TLS, і тільки в разі невдачі передача повідомлень відбувається у відкритому вигляді.


На додаток до шифрування система забезпечення безпеки Exchange Server 2007 в своєму розпорядженні вбудованими засобами класифікації повідомлень та підтримки політик для роботи з ними. Наприклад, політика «лише для прочитання »не дозволить користувачеві, який відкриває повідомлення з відповідною позначкою, переслати, скопіювати або роздрукувати його. При цьому адміністратор на рівні транспортного сервісу може визначити, які саме повідомлення і за якими критеріями (адресати, одержувачі, вміст, вкладення та ін) будуть автоматично класифікуватися подібним чином.


Крім того, можливе створення правил (аналогічних таким у Microsoft Outlook), яка забезпечує автоматичну пересилку, дублювання або реєстрації повідомлень, що додавання до них необхідних заголовків або підписів і виконання цілого ряду інших операцій незалежно від налаштувань клієнтського ПЗ.








 
Вибирати відповідний час для нарад стало значно зручніше

На рівні політик сховищ допускається організація додаткових папок в поштових скриньках користувачів для впровадження правил поводження з комерційно або законодавчо важливою кореспонденцією. У них можна автоматично поміщати повідомлення, наприклад від керівництва і важливих замовників або містять певні документи у вкладеннях, захищаючи їх від видалення (ненавмисного або навмисного), або зберігати протягом певного періоду в якості документальних підтверджень на випадок виникнення конфліктів.


Таким чином, нововведення Exchange Server 2007, орієнтовані на різні категорії фахівців, в сукупності дозволяють вирішувати цілий ряд важливих завдань у сфері уніфікації комунікацій, організації віддаленого доступу з різних пристроїв, прискорення критичних операцій, спрощення адміністрування, дотримання процедур і правил – як внутрішніх, так і регламентованих законодавствами тих чи інших країн. Результатом же буде зниження TCO і підвищення продуктивності роботи співробітників, що дає організаціям реальні конкурентні переваги.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*