Системи статистики дзвінків і корпоративного білінгу для Asterisk, Комплектуючі, огляди

Введення

Рішення на базі open-source VoIP стають все більш конкурентоспроможними, виходячи на ринок малих і середніх підприємств з пропозиціями в нижньому ціновому сегменті. Великий інтерес з боку фахівців спрямований на програмний продукт Asterisk, що працює під Linux. Asterisk дозволив перенести переваги відкритого коду в сферу телекомунікацій, залишаючись повністю безкоштовним і таким же ефективним, як найбільш дорогі PBX.

Asterisk являє собою open source додаток марки Digium, що дозволяє будувати і модифікувати телефонну станцію малих і середніх розмірів. Open source означає ліцензійну програму з вихідним текстом, не пов'язаним обмеженнями на подальшу модифікацію. Він здійснює підтримку три VoIP-протоколу (SIP/H323/IAX), забезпечує функції голосової пошти (VoiceMail), конференцій, інтерактивного голосового меню, настройки різних режимів прийому дзвінків для робочих і неробочих годин, інтеграції факсу, центру обробки викликів і багато іншого.

Тисячі фахівців у всьому світі працюють над вдосконаленням open source продукту. Так, інженери компанії-інтегратора Мототелеком, ключовим напрямком якої є побудова рішень на базі Asterisk IP-PBX, Пропонують до розгляду свої розробки систем статистики дзвінків і корпоративного білінгу для Asterisk.

Система статистики Asterisk

Система статистики Asterisk – програма обліку дзвінків, що дозволяє фіксувати і зберігати в базу даних інформацію про всі міських, міжміських, міжнародних та вхідні дзвінки цілодобово і в реальному режимі часу. За допомогою системи статистики Ви отримуєте наступні відомості: Дата, час, тривалість, абонент, набраний номер, статус дзвінка, відділ, оператор, через якого був зроблений дзвінок, час від закінчення набору номера, до відбувся з'єднання. Крім того, є можливість експортувати дзвінки і формувати детальні та зведені звіти.

Ви можете формувати такі звіти:

Отримані результати можуть бути використані:

Звіти надаються в графічному вигляді і складаються з панелі керування у верхній частині таблиці з даними, згідно застосованих фільтрів, значків для експорту інформації в pdf або cvs файли.

Узята з open source система статистики була вдосконалена фахівцями компанії Мототелеком, тим самим у системі були усунені недоліки і внесені деякі корективи, а саме вдосконалені:

  1. Можливість ведення обліку по відділах.

  2. Можливість редагування відділів і співробітників відділів.

  3. Можливість маршрутизації вихідних дзвінків через одного чи іншого оператора, отримана шляхом присвоєння службових кодів.

Система статистики володіє додатковими функціями, зокрема:

  1. Існує можливість гарячого відключення оператора та примусового спрямування всіх дзвінків через одного з операторів (актуально при аварійному відключенні оператора або профілактичних робіт останнього)

  2. Можливість відновлення первісної схеми

  3. Система статистики вже реалізована і тепер стала доступна для скачування.

Правила користування системою статистики

При вході в систему Ви потрапляєте на сторінку CDR звітів, де представлена ​​панель для завдання додаткових параметрів необхідної інформації. Якщо ж не вводячи дані, відразу натиснути на кнопку «ПУСК», то система видасть інформацію за весь період з моменту її встановлення.

В даному меню можливо:

Графічне надання інформації

У даному поданні можна побачити результати, отримані із застосуванням фільтрів.

У таблиці представлені наступні значення:

  1. № п / п – порядковий номер запису.

  2. Дата дзвінка, що представляє значення в вигляді – рік / місяць / число, годинники / хвилини / секунди. Дана колонка представляє значення по зростаючій, від першого дзвінка до останнього, і дозволяє змінювати напрям сортування, натисканням на зображення стрілки, поруч з найменуванням колонки.

  3. Джерело. Вказує вхідний / вихідний номер.

  4. CallerlD. Представляє текстове представлення номеру. За замовчуванням дублює дані в колонці «Джерело».

  5. Напрямок. Представляє дані за телефонними номерами, ініціаторам дзвінка. Дозволяє сортувати дані по даній колонці.

  6. Статус. Надає інформацію про статус дзвінка і може бути:

    1. ANSWERED – з'єднання відбулося;

    2. NO ANSWER – з'єднання не відбулося через відсутність абонента;

    3. BUSY – з'єднання не відбулося через зайнятість лінії абонента

  7. Тривалість. Представляє дані по тривалості дзвінка у форматі хвилини / секунди (дані по фільтру задаються у секундах);

  8. Відділ. Програмоване поле, що задається при програмуванні Астеріск. В даному випадку, надає інформацію про відділ у вихідні дзвінки, статистику навігації по пунктах IVR при вхідних дзвінках. Найменування відділів задаються замовником самостійно. Коди представлення пунктів меню IVR створюються інтегратором, за погодженням із замовником.

  9. Біллінг код. Програмоване поле, що задається при програмуванні Астеріск. В даному випадку, надає інформацію про операторів, через яких були зроблені дзвінки або через кого вони були прийняті. Найменування операторів так само може змінюватися за бажанням замовника і виробляються інтегратором. Дані представлені у вигляді: «invalid-num», говорить про неправильно набраний номер, при спробі з'єднання.

    УВАГА! Останні 2 поля в силу програмованість можуть бути запрограмовані під необхідні замовнику значення. В даному випадку представлені найбільш поширені параметри. Керування даними полями поставляється окремим модулем і в даній інструкції не розглядається.

  10. PDD. Надає інформацію про тривалість з моменту завершення набору номера і безпосередньо самого з'єднання.

Дана таблиця виводить підсумкові, подобові дані по зробленому запитом і складається:

  1. Дата. Представлені дані про дату у форматі рік / місяць / число.

  2. Тривалість. Представлені дані про загальну тривалості дзвінків в секундах, в межах застосованих фільтрів.

  3. Графік. Представлені дані в графічному форматі виходячи із загальної тривалості дзвінків на представлену дату.

  4. Дзвінків. Представлені дані по кількості зроблених дзвінків. 1 – спроба з'єднання, – 1 дзвінок.

  5. ACD хв – Середня тривалість дзвінків.

  6. ASR% – коефіцієнт дозвону. Ставлення відбулися розмови до загальної кількості спроб.

  7. PDD сек Середній час дозвону на дану дату, від закінчення введення номера, до відбувся з'єднання.

Порівняння дзвінків

Дана категорія дозволяє проводити аналіз дзвінків за період від 2-х до 4-х днів на предмет завантаженості ліній, відділів, менеджерів. Інформація представляється у вигляді таблиці для заповнення фільтрів:

Тут задається дата, щодо якої необхідно отримати інформацію (день і місяць) і діапазон для порівняння від 2-х до 4-х днів. Далі необхідно вибрати параметр побудови графіка – щохвилинний або погодинної. При натисканні на кнопку «Пошук» в графічному вигляді виводиться інформація за запитувана кількість днів, з поділом за кольорами (один колір – 1 доба).

За кінцеву точку приймається дата, визначена в фільтрі. Всі інші графіки будуються відносно заданої дати, за задану кількість попередніх днів.

Поля Напрямок, Джерело, CallerlD, Відділ (псевдонім), Біллінг код мають статус додаткових і описані Вище.

Трафік

Дана категорія видає в графічному форматі графік завантаженості за напрямами, внутрішнім абонентам, відділам та операторам, за період від 1, до 6-ти попереднім місяцям, щодо зазначеного в фільтрі.

В ідеальному варіанті, графік завантаження повинен бути рівномірним.

Дана категорія видає в графічному форматі графік завантаженості за напрямами, внутрішнім абонентам, відділам та операторам і дозволяє виявити години пікового навантаження і проаналізувати достатню кількість з'єднувальний ліній. Крок аналізу подобовий. Інформацію можна отримати погодинно, протягом заданої дати, за коефіцієнтом дозвону і одночасно можлива погодинна навантаження, разом з коефіцієнтом дозвону.

Для виявлення рівня завантаженості ліній, робиться загальний запит по даті, без застосування додаткових фільтрів і виявляються години пікового навантаження.

Так, з наведеного графіка видно, що години пікового навантаження припали на 10:00, 11:00 і 16:00. Вибираємо час з найбільшим значенням. Це 10 або 11 годин. Вставляємо дані значення в наступну таблицю:

Можна вибрати часовий інтервал для докладного звіту.

Згідно даного подання, у клієнта, у яких 25 з'єднувальних ліній, спостерігається повна їх завантаження в пікові години.

Якщо застосувати фільтр "Дзвінки & ASR% по годинах", то ми бачимо різке падіння коефіцієнта ASR о 10:00, що, швидше за все, означає те, що спроб з'єднань було зроблено більше 25, а значить 26 і далі спроба подзвонити, відбивалася. Хоча вже в 11:00 спостерігається підвищення коефіцієнта.

Система корпоративного білінгу

Ще одним сервісом для Asterisk, над яким зараз працює компанія Мототелеком, є система корпоративного білінгу. На даний момент система проходить обкатку на робочих серверах (близько 5 000 хвилин щодня через 4-х операторів зв'язку).

У систему вводяться тарифи операторів, підключених до Asterisk, з присвоєнням кожному з них аккаунт коду.

При здійсненні дзвінка, система по аккаунт коду вибирає оператора, визначає тарифний план і записує інформацію в базу записи деталей дзвінків (CDR). В результаті у Вас з'являється можливість бачити вартість виконаних дзвінків як по окремим абонентам, так і по відділах. При цьому обмеження по кількості операторів не існує, а тарифний план кожного оператора закладається при безпосередньому підключенні до оператора зв'язку.

До того ж, розроблена система корпоративного білінгу підтримує разновалютность, що дозволяє вести підрахунок трафіку в найбільш зручних для Вас грошових одиницях.

На відміну від традиційних білінгових систем, запропоноване компанією Мототелеком рішення для Asterisk не призначене для виписки рахунків і відключення абонентів у разі використання виділеної суми. Система призначена для здійснення контролю витратами підприємства, що підключився до кількох операторам зв'язку.

Пропонуємо всім бажаючим протестувати розглянуту вище систему статистики та надіслати свої запитання та пропозиції на e-mail: market@mototelecom.ru або обговорити на форумі компанії Мототелеком.

Аналогічні розробки фахівців цієї та інших компаній-інтеграторів, результати тестування VOIP обладнання будуть висвітлюватися в збірнику статей Asterisk & NGN. Випуск першого номера журналу намічений на кінець серпня поточного року. Отримати додаткову інформацію і оформити підписку на видання можна на сайті компанії Mototelecom.

Про компанію:

Компанія Mototelecom – Системний інтегратор, постачальник рішень та обладнання для побудови корпоративних мереж і телекомунікаційних систем будь-якого класу складності. Центральний офіс компанії знаходиться в Москві, успішно працює представництво Урал-Мототелеком в Єкатеринбурзі, в найближчому майбутньому планується відкриття ще ряду відділень в Росії та СНД.

Одне з ключових напрямків – побудова рішень на базі Asterisk IP-PBX зі зниження витрат на міжміський і міжнародний зв'язок, з об'єднання віддалених офісів і створення загального номерного плану, створенню мобільного офісу, call-центру, contact-центру, факс-сервера, створення системи запису і прослуховування розмов, І інших сервісів сучасної IP АТС.

З серпня 2006 року компанія починає випуск журналу Asterisk & NGN. Видання буде виходити об'ємом в 60 смуг щокварталу. Цільова аудиторія видання: інженери-програмісти використовують Linux платформу, інженери-зв'язківці, системні адміністратори великих холдингів, які мають розподілену структуру підприємств, починаючі користувачі Asterisk, цікавляться VoIP технологією, оператори IP телефонії, інші технічні фахівці та аматори, які цікавляться NGN технологією, Оpen Sourсe (вільно поширюваними) рішеннями, програмними рішеннями Asterisk.

Про Asterisk:

Asterisk IP-PBX – Це програмний продукт з відкритим вихідним кодом, що працює на Linux і FreeBSD і призначений для створення серверних IP-АТС та побудови телефонних систем будь-якої складності на базі комп'ютерних технологій VoIP і TMDoE. Сервер IP-PBX Asterisk спочатку розроблявся спеціально для IP-телефонії, але за допомогою спеціальних плат комп'ютерних інтерфейсів, Asterisk може підключатися до телефонних мереж по інтерфейсах E1 PRI або аналоговим лініях зв'язку, або працювати спільно з існуючою УПАТС в ролі шлюзу LAN і IP-телефонії.

Asterisk виконує всі функції традиційної PBX (АТС), має великий набір додаткових сервісних функцій, володіє практично необмеженими можливостями масштабування і дозволяє побудувати рішення різного рівня для абсолютно різних завдань і адаптувати їх під специфічні вимоги клієнтів.

Розробником Asterisk і першого в галузі відкритого стандарту міжстанційних з'єднань IAX (Inter-Asterisk eXchange) є компанія Digium.

Ксенія Сергєєва, ГК Мототелеком

www.mototelecom.ru

31/07.2006

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*