Знову IP-телефонія, Мобільні пристрої, телефонія, огляди

У попередній публікації «Що таке IP-телефонія» ми розповідали про загальні категоріях, що характеризують цей, поки ще малопоширений, вид зв’язку, а також про рішення, розробленому Компанією Naumen. Створена на його базі програмно-апаратна система AdpNauPBX є унікальною в своєму роді і розбиває цінові стереотипи щодо дорожнечі цифрового зв’язку.

Нагадаємо, що абревіатура IP – Інтернет-протокол, а IP-телефонія – зв’язок, що використовує для обробки та передачі даних комп’ютерну мережу, і, власне, комп’ютер. Звідси – не обмежені нічим, крім фантазії, можливості цифрової технології. При цьому користування зв’язком настільки просто і зручно, що не вимагає знань не тільки Інтернету, а й взагалі комп’ютера.

Несподівано велика кількість відгуків на публікацію переконує в актуальності обраної теми.

Питання, що задаються читачами, стосувалися, зокрема, вузько-специфічних аспектів роботи Системи, її характеристик, технічних параметрів. Але основна маса питань була присвячена прикладним можливостям IP-телефонії, і в цій статті ми постараємося на них відповісти.

Q: Як поєднуються комп’ютер і телефон? Не займає ця конструкція дуже багато місця? Як це виглядає на робочому місці?

A: Навмисно не вдаючись у технічні подробиці, пояснюю: на вашому столі буде стояти все той же комп’ютер, до якого проводом приєднується трубка як від звичайного телефону або гарнітури (навушники з мікрофоном). Комп’ютер перетворюється на комунікатор, не зменшуючи можливостей самого комп’ютера.

Q: Що графічно відображається на моніторі? Як керувати з’єднанням? Чи потрібно додаткове обладнання для управління зв’язком?

На екрані монітора наочно виводиться відображення в реальному часі всіх наявних контактів користувача.

Інтерфейс програми використовує графічне представлення викликів, оброблюваних співробітником, що забезпечує легке сприйняття і значно полегшує роботу з дзвінками, які можна здійснювати і приймати простим клацанням «миші».

Одиничний виклик виглядає як двонаправлена ​​зв’язок, що з’єднує два графічних об’єкта.

Графічний інтерфейс дозволяє легко організовувати конференції в різних форматах. Для цього досить просто кілька разів клацнути «мишкою».

В даний момент аналогічного рішення на ринку не існує. Всі пропоновані рішення вимагають запам’ятовування користувачем складної комбінації клавіш.

Проста конференція

Складна конференція

Складно-складова конференція

Q: Чи можна розмовляти, використовуючи IP-з’єднання комп’ютера, і одночасно продовжувати роботу на ньому? Чи можна поєднати розмову і перегляд Інтернету, відправку / отримання електронної пошти?

A: Як для паралельної роботи на комп’ютері, так і для перегляду Інтернету, для роботи з електронною поштою немає ніяких перешкод! Досить просто для зручності прибрати з екрану вікно, що показує режим зв’язку, або зменшити його розмір. Слід зазначити, що на швидкодії комп’ютера, швидкості проходження пакетів даних по мережі Інтернет це не позначається.

Q: Чи потрібен спеціально навчений Системний адміністратор для підтримки роботи системи? Наскільки тривалим буде навчання персоналу правилам роботи з системою?

A: Система гранично проста як для користувачів, так і для адміністратора. Можливі неполадки в роботі можуть виникнути у зв’язку з проблемами в штатному офісному обладнанні, незалежно від наявності системи IP-зв’язку. Що стосується можливих збоїв в роботі програмного забезпечення (ПО), що виникають, наприклад, через особливості налаштувань системи конкретного користувача, інсталятор виправить їх у найкоротший термін. Крім того, постійно виходять нові версії ПЗ, що дозволяють гарантувати максимальний захист ПЗ від збоїв. З приводу навчання – воно не потрібно. Як зазначалося вище, наочність графічного інтерфейсу і зручне управління простим «кліком миші» дозволяє легко використовувати всю багатофункціональність системи користувачем, знайомим з основами роботи на комп’ютері.

Q: Що значить «Клієнт ніколи не почує сигнал« зайнято »? Це автовідповідач? Грає музика?

A: Система автоматично реєструє статус співробітника: нормальне, не турбувати, відсутній, розмова, інші категорії, названі безпосередньо користувачем. Залежно від статусу система сама визначає, куди направити вхідний дзвінок. Якщо всі співробітники зайняті, може включитися електронне голосове меню, розроблене для задач конкретного підприємства. За допомогою голосових підказок автоінформатора вхідний абонент (клієнт) зможе отримати необхідну йому інформацію або в автоматичному режимі, або його перенаправлять саме на того співробітника, який компетентний у цікавить клієнта області. Звичайно, при бажанні, можна налаштувати систему на виведення в лінію музичних творів, але куди функциональней використовувати можливості налаштування автосекретаря (автовідповідача).

Система автоматично визначає номер вхідного абонента і по адресній книзі присвоює категорію його важливості (встановлюється користувачем).

Залежно від категорії, автосекретар може інформувати різні групи абонентів відмінними один від одного повідомленнями. Наприклад: передзвоніть через хх хвилин; я Вам зателефоную; сонет Шекспіра, і т.д.

Q: У нас велика частина менеджерів постійно переміщаються по офісу. Чи можна використовувати бездротовий зв’язок чи потрібна жорстка прив’язка до проводової мережі? Переміщаючись, чи потрібно носити з собою ноутбук для підтримання зв’язку?

A: Система підтримує віддалений доступ і чудово конфігурується з усіма користувачами, зареєстрованими в системі, незалежно від способу його підключення до мережі. Можливість додавання необмеженого кількості ретрансляторів сигналу дозволяє «тримати» користувача в мережі не тільки в межах офісу, але і на віддаленому відстані від нього (відстань залежить також від типу приймає-передавального пристрою (Трубки), яке використовує користувач).

Q: У нас мережа філій в різних областях Росії, де є телефонні лінії, але немає офісної телефонної мережі. Чи можемо ми зв’язуватися з ними, використовуючи IP-телефонію?

A: Досить наявності виходу в Інтернет. Він може бути через радіоканал, через GPRS використовуючи мобільний телефон. Якщо є можливість виходу в телефонну мережу загального користування, то можна підключитися через модемне з’єднання. Використовуваний системою протокол передачі даних дозволяє без спотворення сигналу об’єднувати групи користувачів незалежно від відстані та від типу підключення

Рішення АДП-NAU дозволяє Вам використовувати в бізнесі можливості цифрової телефонії. Поєднує різноманіття функцій з простотою їх застосування.

Концепція рішення – збалансоване поєднання програмного продукту і апаратного забезпечення для організації системи якісної і надійної цифрового телефонного зв’язку.

Компанія АДП.КОМ, будучи партнером-внедренцем Компанії NAUMEN, здійснює розробку рішення, а також його впровадження і супровід. Апаратне обладнання, яке використовується Компанією АДП.КОМ, сертифіковане на сумісність з системою NauPhone.
Телефон / факс: 799-92-42 (багатоканальний)
http://www.adpcom.ru

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*