Маркетингові принципи побудови сайтів, Різне, Інтернет-технології, статті

Останнім часом мережа Internet стала одним з найважливіших засобів маркетингу, яка має значні переваги в порівнянні з традиційними маркетинговими каналами. Проте можливості, надані мережею Internet, настільки нові і незвичайні, що більшість фірм погано уявляють, як їх правильно використовувати. Одним з аспектів мережі Internet, що вимагає маркетингового підходу, є розробка Web-сторінок.

Для викладу маркетингових принципів побудови Web-сторінок важливо розглянути наступні етапи їх створення:

1. Визначення цілей створення Web-сторінки.
2. Визначення цільового сегмента споживачів.
3. Розробка змісту Web-сторінки.
4. Розробка дизайну Web-сторінки.
5. Оцінка ефективності Web-сторінки.

Але робота не обмежується цими етапами. Також необхідно вибрати місце розміщення Web-сторінки, підібрати їй відповідне ім’я. Після розміщення потрібно постійно оновлювати і доповнювати інформацію, представлену на Web-сторінці. Важливе значення має реклама і пропаганда Web-сторінки не тільки засобами Internet, а й іншими способами.

Розглянемо більш докладно перераховані етапи створення Web-сторінок.

Визначення цілей створення Web-сторінки

Перш, ніж приступати до створення Web-сторінки, необхідно визначити мету, заради якої вона розробляється. Ними можуть бути, наприклад:

Визначення цільового сегмента споживачів

Аудиторія мережі Internet величезна. Однак певну Web-сторінку побачать далеко не всі користувачі мережі. Але цього й не потрібно. Необхідно, щоб Web-сторінку відвідували ті користувачі, які можуть бути потенційними покупцями.

Перш за все потрібно провести сегментування потенційних споживачів в мережі Internet і виділити цільової сегмент. Можливо, що він не буде збігатися з цільовим сегментом, на який фірма орієнтується при продажу своїх товарів звичайним шляхом, оскільки мережа Internet надає набагато ширші можливості, наприклад, в плані географічного охоплення.

Далі потрібно скласти характеристики, які описують цей сегмент. Причому крім традиційних змінних (демографічних, поведінкових, психологічних тощо) необхідно враховувати характеристики, пов’язані з особливостями комп’ютерного забезпечення споживачів в Internet (швидкодія комп’ютера, обсяг пам’яті, вид модему, швидкість і якість передачі даних по лінії зв’язку, якість монітора і т. д.). Знання характеристик потенційних споживачів дозволить залучати на Web-сторінку відвідувачів, автоматично відбираючи лише тих, які можуть зацікавитися продукцією фірми.

Таким чином, на якому етапі створення Web-сторінки, будь то розробка змісту або дизайну, необхідно брати до уваги характеристики цільового сегмента споживачів.

Розробка змісту Web-сторінки

Користувачі мережі Internet найбільше цінують інформацію. Тому зміст Web-сторінки є одним з основних переваг, які може отримати фірма, якщо розмістить на ній потрібну користувачам інформацію.

Інформація, представлена ​​на Web-сторінці, має відповідати наступним критеріям:

На Web-сторінці можна уявити різноманітні матеріали: інформацію про фірму і її продукції, каталог продуктів і послуг, списки дилерів, адреси торгових представників, довідкові відомості, новини, мережевий магазин, розділ зворотного зв’язку, вакансії і т. д. Слід розміщувати тільки ту інформацію, яка є найбільш цікавою і корисною.

Одна з основних завдань, яке варто ставити перед собою при складанні текстів для Web-сторінок – це використання технічної та розважальної інформації для виділення особливостей фірми. Низька вартість системи http://www призводить до того, що у будь-який Web-сторінки існує безліч конкурентів. Тому тексти на Web-сторінці повинні чітко відповідати на питання: Чим відрізняється компанія від всіх інших? Як можна обгрунтувати та підкреслити цю різницю?

Багато компаній починають свої сторінку з графічного логотипу. Не слід робити його дуже великим. Не завадять також кілька рядків, що описують фірму.

Деякі відомості слід вказувати на кожній Web-сторінці. До них належать, зокрема, електронна адреса та ім’я адміністратора серверу, а також назва компанії та відомості про авторське право.

Перші сторінки газет плануються таким чином, щоб найбільш важливі та цікаві матеріали розташовувались у їх верхній частині, вище лінії згину, так як все, що знаходиться нижче цієї лінії, на газетному стенді не видно. Точно таким же правилом слід керуватися і при створенні Web-сторінок. Велика частина користувачів приділяє дуже мало уваги посиланням, зображенням і текстом, що знаходяться в нижній частини Web-сторінки. Так, тільки 10% користувачів прокручують інформацію, що не поміщаються на екран. Тому вся найважливіша інформація і всі пристрої управління Web-сторінкою (кнопки, посилання) повинні бути вгорі сторінки.

Не слід зловживати посиланнями, перетворюючи в них чи не кожне слово. Слід створювати посилання тільки там, де вони дійсно необхідні. Можна запропонувати відвідувачам посилання на інші Web-сторінки з подібною орієнтацією.

Не слід створювати на сервері «тупики», тобто посилання на сторінки, що містять позначку «Ведуться роботи». Це викликає роздратування у користувачів.

Кожна посилання повинне супроводжуватися описом. Якщо посиланням є слово з тексту, то навколишній текст повинен описувати об’єкт, на який вона вказує. Якщо посилання вказує на файл, який може бути отриманий користувачем, то потрібно вказати біля неї розмір цього файлу. Це відноситься як до графічних зображень, так і до текстів та іншим об’єктам. Якщо користувач не знає розміру файла, то він може почати його отримання, приблизно оцінити розмір файлу і відмовити від нього. На ці марні дії буде витрачатися не тільки час користувача, а й ресурси сервера.

Web-сервер містить багато сторінок. Користувач може підключитися до будь-якої з них, однак головним входом є «домашня сторінка». «Домашня сторінка» задає тон всьому серверу. Від неї залежатиме перше враження, що отримується відвідувачами.

Текст на «домашній сторінці” повинен знайомити відвідувача не з продукцією фірми, а з її сервером. Сторінки з описами продукції повинні відкриватися трохи згодом. На «домашній сторінці» слід розмістити короткий зміст сервера, щоб користувачам не доводилося переключатися для доступу до нього на іншу сторінку.

Відвідувачі хочуть також знати, що нового з’явилося на сервері за останній час. Потрібно розмістити на першій сторінці список оновлень, вказавши відповідні дати. Користувачі, що підключаються до сервера не в перший раз, швидше за все переглянуть лише першу сторінку, і якщо на ній не буде нічого нового, то вони просто вирушать далі.

На «домашній сторінці” необхідно описати способи отримання необхідної інформації, вказати контактні адреси та телефони.

До розробки вмісту сервера http://www слід підходити точно так само, як до написання статті для газети – у міру збільшення деталізації. Необхідно починати з загальних відомостей, потім переходити до більш конкретним, і тільки потім – до ще більш конкретним. Чим глибше знаходиться сторінка, тим менше користувачів її прочитають.

Графічні і мультимедійні матеріали відіграють важливу роль у формуванні змісту Web-сторінок. Вони підвищують ефективність сприйняття повідомлень. Однак питання про кількість і якість графіки на Web-сторінках ще активно обговорюється. Чи слід розміщувати на своїй сторінці красиві фотографії та малюнки, які довго завантажуються в програму перегляду, або ж варто обмежитися невеликими низькоякісними зображеннями, збільшивши швидкість завантаження? Вибір відповідного варіанта має визначатися аудиторією, на яку орієнтується фірма.

При цьому важливо враховувати наступне. Дослідження показують, що близько 40-45% Користувачів мережі переглядають вміст Web-сторінок в режимі без завантаження графіки, або зупиняють завантаження графічних файлів великого обсягу за допомогою кнопки.

Тому якщо ви хочете, щоб відвідувачі сервера зауважили графічні зображення, то слід пам’ятати, що багато з них можуть дочекатися закінчення завантаження файлу розміром 5-10Кбайт. Тут можна застосувати той же трюк, що і при вказівці роздрібних цін – програми перегляду http://www показують обсяг переданих файлів, і файл розміром 4995К здається значно меншим, ніж файл розміром 5000К.

Нижче наведені деякі корисні рекомендації. Вони досить короткі і не потребують додаткових коментарів.

Для успіху Web-сторінки необхідно, щоб на ній містилися не тільки комерційні відомості, але й новини, розважальна інформація, цікава для цільової групи.

Бажано створити розділ зворотного зв’язку для отримання відгуків відвідувачів і заохочувати активність відвідувачів.

У сучасних умовах важливим моментом стає забезпечення зв’язку Web-сторінок з корпоративними базами даних і базами документів. Це дозволить миттєво реагувати на будь-які запити відвідувачів.

При великому обсязі інформації доцільно створити пошукову систему.

Якщо Web-сторінка призначена для відвідувачів, які розмовляють різними мовами, то необхідно створити кілька версій сторінок, кожну на окремому мовою, з можливістю перемикання з однієї мови на іншу.

Розробка дизайну Web-сторінки

Дизайн грає важливу роль в залученні уваги користувачів мережі Internet до певної Web-сторінки. При розробці дизайну Web-сторінки перш за все потрібно враховувати особливості сприйняття цільової аудиторії. При цьому оформлення повинно відповідати змісту Web-сторінки.

Універсального рішення в галузі розробки дизайну Web-сторінок не існує. Можливі абсолютно різні варіанти виконання Web-сторінки.

Всі Web-сторінки одного сервера повинні бути оформлені в єдиному стилі. Це створить додаткове уявлення про фірму і її товари.

Дизайн Web-сторінок передбачає розробку наступних елементів:

При цьому мережа Internet накладає деякі обмеження на можливості оформлення Web-сторінок – час завантаження Web-сторінок, пропускна здатність каналу передачі даних, розмір графічних файлів, сумісність броузерів, передача кольорової палітри та ін

Єдина колірна гамма Web-сторінок сприяє швидкому і повному сприйняттю змісту. Як правило, краща комбінація кольорів для читання – білий фон і чорний текст.

Можна використовувати фоновий колір для окремих символів тексту, що дає можливість створювати цікаві композиції для заголовків, підписів до рисунків. Однак не слід змінювати кольори посилань, оскільки користувач може вирішити, що вже відвідував їх раніше і не знайшов нічого цікавого.

При виборі шрифту необхідно брати до уваги такі рекомендації:

1. Не слід використовувати дуже великий розмір шрифту (особливо з напівжирним та курсивним накресленням) для текстових написів, так як він найчастіше проводить грубе враження. Тоді як шрифт звичайного розміру при вмілій подачі здається насиченим інформацією і розташовує до вдумливого прочитання.
2. Не слід застосовувати такі прийоми, як підкреслення і перекреслення, тому що подібні текстові ефекти можуть асоціюватися у користувачів з гіпертекстової посиланням.

Навігаційне меню на всіх сторінках повинно мати одні й ті ж форму, колір, розміри і місце розташування, що забезпечує легкість переміщення по серверу.

Не слід заповнювати сторінки надмірною кількістю графічних матеріалів. Не слід включати в сторінку безперервно рухаються елементи – вони перенапружують периферичний зір. Потрібно зберігати баланс між текстом, зображеннями і порожнім простором.

Закінчивши створення Web-сторінки, потрібно подивитися на неї з боку потенційного користувача. Можливо розробка Web-сторінки буде відбуватися на потужному комп’ютері Power Mac або Sun, однак більшість користувачів можуть перебувати в значно гірших умовах, і важливо знати, як виглядає Web-сторінка з їхньої точки зору.

Оцінка ефективності Web-сторінки

Оцінити ефективність Web-сторінки можна двома способами:

Кількісний аналіз за допомогою статистики сервера. Для цього можна використовувати такі показники:

Якісний аналіз шляхом:

Наведені міркування не варто розглядати як збірник закінчених правил. Подібно тому, як швидко розвивається мережа Internet, можна припустити, що також стрімко змінюватися маркетингові принципи побудови віртуальних сторінок Internet.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*