Як ІТ-відділам впоратися з негативом?, Ссітемное адміністрування, Локальні мережі, статті

ІТ-відділи, успішно співпрацюють з бізнесом, сприймаються кінцевими користувачами більш позитивно, хоча в багатьох компаніях як і раніше відсутня система оцінки і перевірки діяльності ІТ-департаменту, вважає Ендрю Басс з компанії Freeform Dynamics.

Зазвичай, коли розмова заходить про ІТ-діяльності, все зосереджуються на фізичній стороні справи: “А наскільки це швидко?” або “Чому так багато часу необхідно для вирішення цієї проблеми?”. Але якщо подивитися на ситуацію ширше, то діяльність – це ще й оцінка відповідності ІТ-завдань бізнесу.

Досить цікаво, як топ-керівники різних компаній розглядають функції ІТ-відділу. У ході нещодавно проведеного опитування великих компаній ІТ-керівників запитали про те, як топ-менеджмент розглядає їх діяльність. Близько 32% респондентів вважають, що вони “повністю відповідають” завданням бізнесу і є інструментом реалізації інновацій і приносять величезну користь компанії. Майже 40% відзначили, що вони “стоять в одному ряду” з бізнесом, а ІТ – це двигун ефективності роботи всієї організації. Близько 28% вважають, що ІТ-відділи “вибиваються із загального ряду”, а кошти на них витрачаються лише по необхідності.

Ці цифри говорять про те, що ІТ-відділ здебільшого все ж пов’язаний з бізнесом. Але крім компаній, де менеджмент цінує інновації в інформаційні технології, існує безліч інших, де ІТ-відділ вважається досить витратним заходом.

Менеджери можуть вважати ІТ-відділ стоїть окремо з багатьох причин, але існує загальна відповідальність, яка лежить як на бізнесі, так і на ІТ, для того, щоб спільно вирішувати всі питання. ІТ-відділ, працює рука об руку з бізнесом, виправдовує вкладені інвестиції.

Точка зору вищого керівництва на ІТ також має величезне значення і для стратегічних планів самого ІТ-відділу. Історично ІТ-відділи більше сконцентровані на системах і додатках, ніж на послугах, які вони надають. В організаціях, де ІТ-депертамент успішно співпрацює з бізнесом, ІТ розглядаються не як окремі додатки, а як послуги, надані бізнесу.

З багатьох досліджень відомо, що ІТ-організації, більш точно настроєні на потреби бізнесу, набагато легше виправдовують інвестиції, вкладені в просунуті інструменти, техніки і процеси, які можуть використовуватися для підвищення ефективності програм та послуг, що надаються ІТ. А в ІТ-відділах, існування яких передбачає вимушені витрати, інвестиції та надання послуг, сильно страждають. Зрозуміло, що такі різні думки з приводу відповідності інформаційних технологій бізнесу здаються цілком нормальними, але наслідки вони можуть мати дуже серйозні.

Ті організації, де ІТ-відділи йдуть рука об руку з бізнесом, говорять про позитивний сприйнятті ІТ-послуг кінцевими користувачами. Фактично майже у 90% кінцевих користувачів був в цілому позитивний досвід роботи з ІТ-відділом, а 50% вважають його надзвичайно позитивним. Задоволення різко падає в міру того, як ІТ-відділ віддаляється від бізнесу. Там, де це відбувається, показники впали до 15%.

Зміна користувацького досвіду з негативного на позитивний вимагає жорстких і рішучих дій. ІТ-відділ, наприклад, може сам ініціювати цей процес, запровадивши структуроване управління системами, і розглядаючи ІТ як надання послуг. Але в кінцевому результаті, щоб досягти успіху, ІТ-департаменту необхідно тісніше взаємодіяти з іншими відділами компанії. Тим не менш, дуже часто в багатьох компаніях така взаємодія просто відсутня.

Як і заведено, менеджери відділи кадрів практикують управління ефективністю діяльності, зокрема, ставлять цілі і спостерігають за досягнутими результатами. Як показали результати дослідження, у багатьох випадках ІТ-відділ функціонує як чорний ящик, робота якого не дуже зрозуміла бізнесу, та й сам він часто не розуміє, що потрібно бізнесу.

ІТ-відділ працює або наосліп, або погано розрізняючи потреби бізнесу, і багато компаній викидають гроші на ІТ, не маючи реального способу вимірювання цінності, яку можуть отримати натомість.


Оцінка та контроль діяльності


Також зрозуміло, що оцінка і контроль діяльності, безсумнівно, важливі при “рівнянні” на бізнес, і розвиток взаємин між бізнесом та ІТ-відділом повинно мати пріоритетне значення. Цей процес включає в себе щоденну підтримку контактів з топ-менеджментом і керівниками відділів щодо планування та дій, а також залучення ІТ-відділу в обговорення головних стратегій і прийняття рішень компанії на самій ранній стадії.

Для об’єктивної оцінки надання ІТ-послуг необхідно розробити ряд ключових індикаторів діяльності. Спостереження та повідомлення з використанням таких індикаторів будуть працювати як цикл зворотного зв’язку. Якщо ІТ-відділ зуміє створити систему оцінку діяльності, грунтуючись на цьому новому підході, то він на правильному шляху. Йому буде легше продемонструвати свою важливість бізнесу і задовольнити потреби своїх користувачів.


За матеріалами Silicon.com.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*