ІТ-менеджер з портфелем, Комерція, Різне, статті

Компанія CA, один з провідних постачальників програмних засобів управління ІТ, звернулася до проблеми управління портфелями проектів





Те, що Марія Медведєва, Регіональний директор за технологіями компанії CA в Східному регіоні EMEA, є також віце-президентом по ІТ з цього ж регіону в некомерційному форумі ITSMf, з’ясувалося тільки в ході бесіди з нею і зміцнило бажання обговорити питання впровадження принципів ITIL / ITSM в різних компаніях. Одним з напрямків діяльності команди, якою керує Медведєва, є ІТ-консультування з питань реалізації стандартів ITIL, COBIT, ISO 27001. Однак розмова не обмежився цією темою. Близько року тому в компетенцію Медведєвої потрапив і російський ринок, і просування тут продуктів CA, партнерська політика і в цілому зміна ставлення компанії до роботи в нашій країні також стало предметом розмови.

Ви займаєтеся консультуванням по ITIL не перший рік. Як, на ваш погляд, змінюються стимули до запровадження принципів ITIL?

Я добре знайома в цьому відношенні з ринками, що розвиваються в країнах Близького Сходу, Африки, Східної Європи. Очевидною тенденцією є те, що в країнах цього регіону інтерес до реалізації принципів ITIL став проявляти держсектор. Такого раніше не було. В ефективності ІТ були зацікавлені головним чином великі комерційні компанії – ті, що входять в список Fortune 2000, серед них і 20 російських компаній. А зараз ми починаємо працювати з держкомпаніями, в тому числі і в Росії. Вони починають розуміти, що від правильної постановки процесів ІТ багато в чому залежить їхня репутація, ефективність роботи, стан інформаційної безпеки в їхніх організаціях. Скажімо, такий аспект безпеки, як захист персональних даних, з одного боку, визначається законодавством, а з іншого, може бути реалізований тільки в тому випадку, якщо правильно прописані, належним чином працюють і підтримуються відповідними технологіями процеси ІТ-служби.

Як обгрунтувати перед керівництвом необхідність впровадження ITIL? Для цього потрібні певні метрики, зрозумілі бізнесу. Одна з серйозних проблем, характерних для багатьох країн, але, як мені здається, для Росії в особливості, полягає в тому, що ІТ-менеджери зовсім не вміють переформулювати свої завдання в термінах бізнесу. І потрібні люди, які могли б з’єднати технічні аспекти з проблемами бізнесу і які розуміють, як зробити процеси в ІТ більш гнучкими для того, щоб реалізувати новий бізнес-рішення. Причому це мають бути люди не на рівні простих аналітиків, з якими ніхто розмовляти не буде, а на рівні ради директорів.

Наскільки я розумію, нова версія ITILv3 робить кроки саме в цьому напрямку. Як ви оцінюєте її перспективи?

Дійсно, у новій версії вводяться ключові метрики, а також детальні рекомендації та приклади впровадження процесів. В ITIL завжди було занадто багато абстракції – можна було досягти розуміння на певному рівні, але, коли намагаєшся застосувати це розуміння до конкретних впровадженням, виникає безліч питань по деталях, на які дуже важко знайти відповіді. У другій версії ITIL дано правильні описи і термінологія, а ITILv3 – це стандарт з конкретними метриками і рекомендаціями, які полегшують впровадження.

Серйозних змін в продуктах для підтримки нової версії не потрібно, тому що залишаються все ті ж функціональні області процесів, але вони інакше структуруються. В ITILv3 вводяться чотири категорії процесів, які охоплюють життєвий цикл сервісу, аналогічний, наприклад, життєвому циклу управління ПЗ. У нього входять планування, тестування, впровадження та оптимізація, тобто всі ті етапи, які необхідні для виведення на ринок будь-якого нового продукту.

Колишні версії ITIL сповідували “нішовою” підхід до реалізації процесів. Хочете Service Desk – впроваджуйте, хочете управління конфігураціями – будь ласка. Однак за роки впровадження процесів ITIL від організацій постійно йшли відгуки, в тому числі і в ITSMf, що працювати в таких “нішах” дуже складно, вони повинні якимось чином з’єднуватися один з одним. Наша група в форумі постійно працювала з підприємствами в різних галузях, допомагаючи їм з впровадженнями. І дуже часто виникали проблеми нестиковки різних процесів, іноді просто через те, що фахівці в різних областях не могли знайти спільну мову один з одним. В результаті особисті моменти могли впливати на хід всього впровадження кращих практик ІТ.

Таким чином, поява ITILv3 – це реакція на реальні проблеми. Нова версія пропонує зовсім інший підхід до впровадження процесів. Спочатку необхідно спланувати сервіс, потім протестувати, наскільки правильно він буде працювати, потім впровадити і потім оптимізувати для досягнення найкращих результатів.

З точки зору професіонала з управління проектами, це абсолютно правильно організований процес реалізації сервісу. Як мені здається, для оптимізації ITIL в новій версії були вдало поєднані методики управління проектами та управління життєвим циклом програмного забезпечення.

Якщо поява ITILv3 – природна реакція на реальні проблеми, то і переходити до нової версії має бути не дуже складно?

Абсолютно вірно. Адже в тій чи іншій мірі елементи управління проектами є в кожній компанії. Тепер організація, яка захоче реалізувати ITIL 3, не зможе обійтися без офісу управління проектами (Project Management Office, PMO), для того щоб реалізувати планування. Навіть якщо у вас вже є працюючі процеси, PMO вправі організувати ці процеси в ланцюжок управління життєвим циклом, як в шахах, пересуваючи їх по різних клітин і домагаючись оптимізації. А такий офіс, в свою чергу, повинен мати відповідну програмну систему, здатну управляти проектами і програмами на високому рівні. Для CA це дуже цікаво, оскільки у нас як раз є продукт з такою функціональністю.

Зараз провідні постачальники керуючого ПО звернулися до проблематики управління портфелями проектів. Чим приваблива ця область для СА?

Сьогодні відбувається величезне зростання інтересу до сфери керівництва ІТ (IT Governance), що включає в себе аналіз ризиків ІТ-проектів, і в зв’язку з цим до управління портфелями проектів. У ряді країн зростання ринку відповідних програмних рішень сягає 65%. На зрілих ринках компанії приходять до висновку, що можливості інструментарію типу Microsoft Project вичерпуються на перших кроках проектного управління, далі необхідний комплексний погляд на проекти як на портфель з аналізом пов’язаних з ним витрат, ризиків, відповідності законодавству і т. д. Для цього необхідні системи, здатні зібрати і представити в зрозумілому візуальному вигляді всю інформацію – про фінанси, необхідних ресурсах, ризики, так щоб користувач міг приймати обгрунтовані рішення по проектах.

Усвідомивши потенціал цього ринку, CA прийняла рішення про покупку компанії Niku, розробника системи управління проектами та портфелями Clarity.

Що може Clarity? Наведу приклад компанії, з якою сама працюю. Оператор зв’язку хоче реалізувати нову послугу мобільного телемовлення. Член ради директорів компанії, що представляє ІТ-підрозділ, вводить в систему запит про можливості випуску певного сервісу на ринок і отримує повну інформацію про різні варіанти такого проекту. Скажімо, один варіант зажадає менше вкладень, але буде пов’язаний з більш високим ризиком, інший потребує менших ресурсах і менш ризикований, третій – дуже ризикований, зате обіцяє високий повернення інвестицій і т. д. Clarity не тільки дає інформацію до роздумів, але і дозволяє моделювати різні сценарії реалізації проекту, наприклад визначити терміни закінчення проекту при різних обсягах ресурсів або різних рівнях значимості фактора ризику. Результати аналізу користувач отримує в наочному графічному вигляді і може використовувати їх у своєму діалозі з топ-менеджерами компанії.

У рішення CA мати в своєму портфелі таку систему є і ще один аспект. Тепер ми бачимо, що Clarity добре стикується з завданнями, які ставить ITIL. Два роки тому, коли CA купувала Niku, цей зв’язок не була очевидна. Але технологічні стратеги, проаналізувавши тенденції ринку, змогли передбачити необхідність підтримки управління портфелями проектів в середовищі, де вже існує автоматизація різних процесів ITIL. Зараз Clarity повністю інтегрована з нашими продуктами автоматизації служби технічної підтримки, управління ресурсами.

До недавнього часу в CA не цікавилися російським ринком в плані просування цього рішення, не вважаючи його перспективним. Зараз ситуація змінилася. Сьогодні в Росії системні інтегратори почали розвивати у себе РМО, більше того, стали запрошувати для навчання свого персоналу сертифікованих проектних менеджерів з різних країн. За даними IDC, Зростання ринку систем управління портфелем проектів в Росії становить 38% в рік, і ми не можемо втратити шанс завоювати велику частку цього ринку.

У Росії CA веде роботу тільки через партнерів, ми не займаємося прямими продажами і наданням консалтингових послуг. Це означає, що нам важливо, щоб впровадження пройшло швидко і без проблем, тоді клієнт захоче розширити області застосування продуктів CA і буде купувати у нас додаткові ліцензії. Наприклад, впровадивши Сlarity, він купить повністю інтегрований з цією системою продукт Service Desk, потім рішення з управління змінами та конфігураціями і т. д. Тому ми зараз активно працюємо з партнерами в напрямку розвитку ринку рішень управління портфелем проектів, вчимо їх, як прискорювати впровадження офісу управління проектами з використанням продуктів CA.

Як реалізується партнерська програма CA в Росії?

Ми вибрали тут п’ять найбільших системних інтеграторів, з якими вибудовуємо довгострокові відносини. Зокрема, ми разом з ними почали проводити сесії спільного бізнес-планування для просування технологій CA на ринок, що включає в себе дослідження ринку, підготовку персоналу, сертифікацію процесу впровадження наших продуктів і т. д. Крім того, у нас є спеціальні програми, націлені на те, щоб зацікавити системних інтеграторів в наших рішеннях з точки зору фінансів, маркетингу і т. д.

СA просуває програмні продукти в кількох областях – управління портфелями проектів, ITSM, управління інфраструктурою, безпека. Ваші партнери універсальні, здатні працювати в будь-який з цих областей?

Ні. Якраз під час спільного бізнес-планування ми обговорюємо з ними ті напрямки, на яких вони повинні сфокусуватися. За вимогами CA у кожного системного інтегратора має бути як мінімум три сертифікованих фахівця з нашої продукції. Як правило, партнери не хочуть відразу інвестувати у великий спектр рішень без реалізованих перших проектів. Після того як кілька проектів вдало завершені, виникає бажання розвинути свою експертизу в інших напрямках, і ми їм даємо таку можливість, якщо тільки не виникає конфлікту інтересів на ринку. Ми не хочемо, щоб партнерів було занадто багато, ми вважаємо за краще працювати з ними фокусно. Інтегратор може почати працювати з іншою областю наших рішень, що доповнює ту, якою він уже займається, але для кожного з напрямків йому потрібно пройти дуже багато ступенів, включаючи сертифікацію, різні тренінги. Ми вчимо наших партнерів, як організовувати продажу, надаємо їм репозиторій техзавдання, репозиторій кращих архітектур впровадження для клієнтів різного масштабу і т. д.

Чого ще не вистачає у вашому програмному портфелі?

Як мені здається, наступним напрямом, який може зацікавити CA, є бізнес-аналітика, яка забезпечить розвинені можливості аналізу та звітності для інших наших продуктів. Ми надаємо сьогодні широкий спектр рішень для управління на різних рівнях, більшість продуктів інтегровано між собою, і тепер необхідний простий інтерфейс, який дозволить отримати чітке уявлення, що відбувається в різних доменах, на різних рівнях управління, як співвідносяться між собою результати роботи різних систем.

Навесні 2007 року СА проголосила стратегію просування своїх продуктів, об’єднавши їх в 16 рішень за функціональною ознакою. Як іде її реалізація, зокрема, в Росії?

В нашому регіоні ми просуваємо сім з 16 рішень, які вважаємо найбільш перспективними для цих країн з точки зору зростання ринку. Це управління доступом та обліковими записами; управління проектами та портфелями; управління мережевими інфраструктурами, в тому числі робота з мобільними операторами (у Росії за останні півроку ми виграли два проекти для мобільних операторів); управління доступністю сервісів, що включає в себе управління системами та додатками; управління інцидентами та проблемами, куди входить вирішення Service Desk, управління резервуванням та відновленням (сюди відноситься система BrightStor, яку ми просуваємо невеликим компаніям); управління змінами та конфігураціями (рішення, пов’язані з підтримкою процесів ITIL).

У Росії ви працюєте в основному з великими замовниками. Чи є у CA інтерес до ринку середніх та малих компаній?

Ринок SMB в Росії CA вважає дуже перспективним, і у нас вже близько 200 таких клієнтів. Це користувачі рішень щодо резервування та відновлення; такі рішення продають не елітні партнери, про які я згадувала, а інші категорії партнерів. Великі системні інтегратори займаються просуванням рішень з шести інших напрямів. Система BrightStor розрахована, як ми вважаємо, на зовсім невеликі підприємства. Зростання продажів цього продукту в Росії відбувається набагато швидше, ніж в інших країнах, і становить близько 30% щорічно.

Цільовою аудиторією для інших напрямків дійсно є великі клієнти. І тут теж цього року спостерігається дуже велике зростання. З цим пов’язаний значний інтерес вищого керівництва CA до Росії. Нещодавно було прийнято рішення про серйозні інвестиції в російський ринок. За нашими прогнозами, зростання продажів продуктів CA в Росії до 2011 року складе 150% у порівнянні з сьогоднішнім днем. З січня 2007 року ми вже підписали сім контрактів на впровадження наших рішень, що саме по собі велике досягнення для бізнесу з просування інфраструктурних систем, де процеси продажів можуть займати до півтора років. Нові клієнти – це фінансові інститути, виробничі підприємства, мобільні оператори. Ми розраховуємо також на великі проекти для держструктур.

Ви керували роботою двох центрів по ІТ-рішень CA в США і берете участь в організації кількох таких центрів в Східному регіоні EMEA. Які завдання перед ними стоять? Чи з’являться такі центри в Росії?

Поки в Росії таких планів немає. Тут вся робота ведеться через партнерів, і ми сподіваємося такі центри розвивати у системних інтеграторів. Завдання цих центрів в моєму регіоні – дати клієнтам можливість подивитися різні сценарії використання рішень CA. Крім того, на базі одного з центрів наш партнер надавав послуги аутсорсингу для невеликого бізнесу.

У США подібні центри переслідують зовсім інші цілі, це центри інновацій, розраховані насамперед на технічних фахівців, що бажають більше дізнатися про нові технології, які розробляє CA, про можливості переходу до їх використання, поділитися досвідом. Думаю, коли число користувачів наших систем в Росії зросте до такого рівня, що почнуть складатися аналогічні західним спільноти фахівців, подібні центри можуть виникнути і тут.


Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*