Розсудливе поведінка, Книги та статті, Різне, статті

Елан Варона, CIO, Журнал «Директору інформаційної служби»

Щоб домогтися успіху в інтеграційному ІТ-проект, необхідно залучити до нього користувачів. У статті дається шість основних рекомендацій, як цього домогтися

Директора інформаційних служб можуть заздалегідь припустити, які саме аспекти інтеграційних проектів масштабу підприємства викличуть у кінцевих користувачів найбільші складності. Це не так складно, якщо врахувати реакцію останніх на цілі, які переслідує створення нових систем.

У книзі консультанта з питань бізнесу Леслі Уїлки Брексіка «Відкрите поведінку, необмежені можливості: як ваша цілеспрямованість може збільшити прибуток вашої організації» (Unlock Behavior, Unleash Profits: How Your Leadership Behavior Can Unlock the Profitability of Your Organization) Дається шість рекомендацій, які допоможуть керівникам компаній пояснити, чого вони чекають від своїх співробітників, розповісти про стимули (або про відсутність таких) і визначити, що потрібно зробити для того, щоб переконати співробітників компанії в необхідності змінити звичні методи роботи.

В основі свого методу, який Брексік називає «Зміна традиційного поведінки для досягнення найкращих результатів» (Changing Yesterday’s Behavior for Enhanced Results, CYBER), лежить аналіз результатів здійснюваних дій і вчинків. Ці результати можуть бути позитивними або негативними, визначеними або невизначеними, проявлятися відразу або багато пізніше. Менеджери повинні домагатися того, щоб співробітники відчували позитивні, оперативні і конкретні результати.

Брексік пропонує шість правил і розповідає про те, як ними можна користуватися.

1. Визначте можливе рішення. Ваш генеральний директор хоче, щоб обсяг продажів багаторазово збільшився. Ви вважаєте, що в цьому може допомогти система управління відносинами з замовниками (CRM). Припустимо, ви зуміли довести йому корисність розгортання системи CRM, і проект щодо її впровадження стартував.

2. Визначте кінцеві результати і параметри, що дозволяють оцінити ступінь успіху. Наприклад, хороший показник – число лояльних користувачів. Лояльні користувачі купують на 10% більше. У всіх опитуваннях про ступінь задоволеності користувачів вони дають захоплену оцінку компанії на 15% частіше.

3. Визначте список дій, які призводять до заздалегідь встановленим результатам. Представники відділів продажів і служби технічної підтримки передають в систему інформацію про контакти з споживачами щотижня. В системі CRM оперативна інформація повинна з’являтися перед ними на екрані кожного разу, коли вони розмовляють з клієнтом. Необхідно визначити шляхи забезпечення цих можливостей.

4. Постарайтеся зрозуміти, як система впливає на дії співробітників. Фахівці з продажів будуть використовувати систему тільки в тому випадку, якщо вона допоможе їм продавати більше. Фахівці з технічної підтримки будуть використовувати її, тільки якщо вона дозволить вирішувати більше число проблем, що виникають у замовників.

5. Розробіть, реалізуйте і, якщо треба, коректуйте план зміни методів роботи. Компанії створюють нові групи продажів і подальшої підтримки, закріплюючи за ними клієнтів. Члени групи отримують додаткову винагороду, якщо ці клієнти стануть купувати більше. Керівники повідомляють про обсяги продажів і про реакцію споживачів, які стали наслідком використання цієї системи. Менеджери відзначають ефективне використання системи як обов’язкової вимоги для отримання хорошого відгуків про роботу співробітника.

6. Позначте отримання хороших результатів. Тут все залежить від вас.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*