Сакраментальне питання для стурбованих лояльністю, Комерція, Різне, статті

Бос ставить завдання “Розробити програму лояльності”. Що роблять 99% всіх маркетологів в цьому випадку? Починають грати зі знижками та іншими картами постійного покупця. Влаштовують акції “Купи одну річ, а другу отримай у подарунок “. Одним словом, копіюють гастроном напроти або меблевий магазин за рогом.


Потім пишуть раз на тиждень звіти і рапортують про успішний старт, стрімкому зростанні, розквіті і т.д. і т.п. Яку помилку роблять 99% всіх маркетологів? Вони не вимірюють початковий рівень лояльності. Чи не заміряють її зміни потім. Орієнтуються виключно на прибуток або оборот і видають зростання числа покупок, здійснених в розпал тотального розпродажу за зростання лояльності. У далекій Америці все вже давно пройдено і придумано. Далеко не дурний дядечка, ім’я якому Fred Reichheld, розробив нескладну систему вимірювання лояльності. Її коріння в правильному питанні. Саме в питанні, одному єдиному. Він витратив роки, щоб його скласти. А Ви отримаєте це знання за5 хвилин і абсолютно безкоштовно.


Отже. Суть вимірювання лояльності зводиться до наступного. Досить поставити 10-20-30-40 своїм покупцям одне єдине питання:


Яка ймовірність, що Ви порекомендуєте наш магазин друзям чи колегам? Оцініть цю ймовірність по 10 бальній шкалі.


Покупці, які поставили 9 або 10 – це Ваш оплот – найвідданіші і задоволені. Fred Reichheld називає їх “Promoters”. Саме вони роблять повторні покупки і рекомендують ваш заклад всім і вся.


Покупці, які поставили 6 і нижче – це ваша головний біль. Мало того, що вони збираються назавжди покинути ваше злачне заклад, так вони ще й створять вам негативну репутацію. Ім’я цим людям “Detractors”.


Ось співвідношення “Promoters” до “Detractors” і є величина лояльності. Опитали, заміряли і тільки потім приступайте до акцій, знижок та інших клонам кроків гастроному навпроти і меблевого магазину за кутом. І не забувайте після проведення акції лояльність ще раз заміряти.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*