SAP. Принцип конструктора, Oracle, Бази даних, статті

Кілька років тому компанія SAP AG, один з «бутіків» світового ринку інформаційних технологій, почала повертатися обличчям до малого і середнього бізнесу. Про нові виклики та метафорах на ринку корпоративної автоматизації розповідає керуючий директор SAP СНД Олексій ШЛИКОВ.

Розмову з Олексієм Шликовим ми вирішили почати з питання про прогрес. За своїми можливостями нинішні інформаційні системи, що використовуються в бізнесі, так само далекі від прототипів шістдесятих, як сучасні автомобілі – від безнадійно застарілих машин того часу. «Кількісний» прогрес, пов’язаний із зростанням швидкості обчислень, поширенням телекомунікацій і появою все більш досконалих програмних продуктів, очевидний. А чи є якісний прогрес в сфері корпоративної автоматизації? Олексій Шликов впевнений, що розвиток – в наявності:

– Вимоги до інтегрованих систем управління підприємствами змінювалися разом з бізнесом. У цьому сенсі історія SAP невіддільна від розвитку управлінської думки: еволюція продуктів і рішень компанії – Призма, крізь яку легко побачити динаміку в підходах до стратегічного менеджменту.

Перший етап, що викликав до життя і першу хвилю масової корпоративної автоматизації, припав на 60-70-і роки. Не будемо вдаватися в деталі і перераховувати корифеїв менеджменту тих років. Головне, що саме в цей час ключовим стало поняття «стратегічне управління». Щоб компанія досягла успіху, менеджери повинні були чітко сформулювати й описати цілі, провести інвентаризацію наявних ресурсів, у разі виникнення дефіциту придбавати або орендувати їх і, нарешті, завдяки ефективному управлінню рухатися до заданих рубежів.

Більшість моделей, якими описувалися тоді підприємства і бізнес-процеси, зводилося до ієрархій різного ступеня складності. «Зверху вниз», «від загального до конкретного» – головні управлінські підходи того часу. Успішне підприємство мало вибудовуватися за ієрархічним принципом, щоб все було струнко і красиво: є стратегія і є ресурси, за допомогою яких менеджмент вирішує поставлені завдання.

Гаряча тема

30 листопада 2006 в Москві пройшла церемонія вручення премії «Наклад – рекорд року», яку щорічно влаштовує Національна тиражна служба ….

Коли в 1972 році SAP вийшла на ринок, ця фаза управлінської думки переживала пору занепаду, проте як і раніше домінувала. Молода компанія, природно, повинна була пропонувати програмні продукти і послуги, що відповідали вимогам часу. Більшість корпорацій все ще чекало від систем автоматизації тієї самої «суворості», підтримки централізованого підходу, жорсткої ієрархічності і жорсткого ж обмеження будь-яких «фантазій» на кожному конкретному робочому місці: каскадування зверху вниз стратегії підприємства незаперечно визначало функціонал кожної трудової одиниці.

Не надавши засобів підтримки цієї «класичної» моделі управління, на початку 70-х було просто неможливо вийти на ринок. Проте вже на цьому етапі SAP стала закладати в свої рішення достатній запас гнучкості. Завдання елементарного обліку, в тому числі і бухгалтерського, швидко втрачали актуальність. Світовий ринок стрімко змінювався, назрівала чергова революція в сфері стратегічного управління. І вона відбулася.

80-е стали епохою безроздільного царювання нової хвилі менеджменту. Саме в цей момент з’явилися фундаментальні праці Майкла Портера та інших гуру, а ключовим стало слово «конкуренція». Діяла перш модель розвитку корпорацій потрібно було терміново переглядати. Зв’язка «стратегія – ресурси – якісний менеджмент – отримання запланованого результату» раптом почала давати збої. Відтепер будь-яка компанія в будь-який момент ризикувала зіткнутися з невідомими досі конкурентами, швидкими і агресивними. Навіть провідні корпорації США змушені були визнати: вони більше не в змозі спокійно відсиджуватися на своєму «острові», «програмуючи» успіх навіть на внутрішньому ринку. Бурхливе зростання економіки Японії, Кореї та інших «азіатських тигрів» підтверджував ці висновки, та і Європа ставала все більш конкурентоспроможною. Конкуренція стала багатополярної, що змушувало кардинально перебудовувати принципи управління, які відтепер свідчили: головні козирі – створення конкурентних переваг та досягнення операційної ефективності.

Все це прямо відносилося до SAP як постачальнику рішень, покликаних підтримувати змінилися управлінські метафори. Автоматизація бізнесу означала вже не тільки і не стільки інвентаризацію ресурсів, скільки можливість пов’язати їх зі стратегією і показниками конкурентоспроможності. Але головне, з позиції інформаційного моделювання бізнес виглядав тепер куди більш складним організмом: доводилося враховувати постійно мінливу ситуацію на ринку, активність конкурентів, інтереси інвесторів, а корпоративні інформаційні системи повинні були підтримувати аналіз різних варіантів дій.

– В який же фазі знаходиться ринок сьогодні?

– Наступив в 90-ті роки і триває донині етап з точки зору управлінської думки і пропоновані індустрією ІТ рішень приніс ще більш свіжі ідеї. На чолі кута відтепер коштує стратегічне позиціонування підприємства, тоді як ідея планомірного підвищення ефективності 80-х вичерпала запас міцності. У світі все більше компаній, які швидко копіюють чужий успішний досвід, пропонуючи товари та послуги, практично відрізнити від оригіналу, але при цьому більш дешеві. Характерний приклад – Китай. Тут копіюють не просто «досвід», але цілі процеси – технології, обладнання, документацію, імпортують (Офіційно і неофіційно) консалтинг і метрики ефективності.

Ефективність будь-якої компанії вже у меншій мірі стає умовою виживання, набагато важливіше здатність при необхідності швидко «розвернутися», взяти новий курс. Сьогодні кожна компанія просто зобов’язана задавати собі далеко не пусті питання: «Що і для кого ми виробляємо?», «Які матеріали, ресурси і технології застосовуємо, яка ціна?”, “Той чи товар ми пропонуємо ринку?», «На тому чи ринку працюємо?», «Хто вони, наші покупці?» Нерідко відповіді на ці запитання дозволяють усвідомити необхідність негайно перебудувати бізнес. Стратегія гнучкості і постійного репозиціонування стає чільної.

– Що це означає для SAP як постачальника ІТ-інструментарію?

– Як мінімум, в нашому портфелі продуктів повинні бути відповідні рішення. І нам довелося швидко перебудуватися.

– Випустивши нові версії?

– Все набагато глибше. Знадобилося не тільки розробляти нові продукти, але і серйозно міняти їх ідеологію. Уявіть собі нинішніх наших замовників – компанії, які діють в описаних умовах. Вони кажуть: «О’кей, ви забезпечили нас засобами обліку та контролю ресурсів, ми отримали від вас інструменти для управління ефективністю. Але тепер наш бізнес набагато більш рухливий, ніж раніше. Раз в кілька років ми можемо змінювати виробничі лінії, офіси і ринки збуту. Мало того, можемо взагалі перейти на випуск абсолютно іншої продукції. Чи здатні ваші рішення в сфері підтримки управління змінюватися разом з нами? »

Якби ми вчасно не зловили цю хвилю, в більшості перерахованих випадків нашим замовникам довелося б заново впроваджувати системи управління. Але ж неможливо здійснювати таку «революцію» кожні три-чотири року! Це дорого. Це болісно – знову проходити всі фази проекту автоматизації. Це, нарешті, вимагає часу. Підприємства, які раз на три-чотири роки можуть робити (і роблять!) Досить різкі «стрибки», не в стані з тією ж періодичністю повністю міняти ІТ-інструментарій. У відповідь ми запропонували зовсім іншу продуктову стратегію, зробивши ставку на розвиток так званих платформ бізнес-процесів.

– І це дозволяє вирішити проблему?

– Так. До того ж ми забезпечили повну сумісність за даними і великим елементам побудови інформаційних систем з іншими виробниками. Це дуже важливо, оскільки таким чином підприємства можуть уникнути «Перевнедренія» систем, зберігаючи значну частину інвестицій в ІТ.

– Можливість «витягнути» з впроваджених перш інформаційних систем необхідні дані – не нова …

– А це й не головне. Головне, що тепер можна взагалі не видаляти фрагменти інформаційних систем, які зберігають свою актуальність, вбудовуючи їх до складу нових рішень. Інтеграційна і прикладна платформа SAP NetWeaver дозволяє працювати з існуючою ІТ-інфраструктурою компанії, одночасно проводячи необхідні зміни. Простіше кажучи, на цій платформі організація може впроваджувати інновації, комбінуючи діючі системи і зберігаючи при цьому прийнятну структуру витрат. Наші програмні продукти перестали бути «монолітами», які можна замінити тільки цілком. На зміну прийшов «конструктор», що оперує окремими фрагментами бізнес-процесів. При бажанні з них можна зібрати і «Ейфелеву вежу», і «єгипетську піраміду». І це якраз те, чого хочуть замовники.

– До недавнього часу російські компанії були, м’яко кажучи, непростим матеріалом для автоматизації: «хаос зовні, хаос всередині». Щось змінюється?

– Вони стали більш «стрункими». Сьогодні куди менше підприємств, де разом з проектами автоматизації триває зміна контурів бізнесу та структури власності. Є класичні приватні підприємства, є підприємства державні. У цьому сенсі працювати простіше. Крім того, в російських компаніях тепер набагато краще розуміють, чого, власне, слід очікувати від проектів по впровадженню засобів автоматизації управління. Ще кілька років тому багато хто вимагав «того ж самого», що є у сусідів або конкурентів по галузі. Зараз же такі стимули відійшли на другий план. При цьому на тлі природного процесу «Упорядкування» підприємств відбувся перехід управління від власників до професійних найманим менеджерам, а вони все краще орієнтуються в інструментарії сучасного менеджменту. Тепер наша робота з підприємствами не обмежується рівнем відділів ІТ, а цілком логічно переходить на рівень керівництва, де починається предметна розмова не стільки про технології, скільки про бізнес і ефективності.

– SAP ніколи не забуває нагадувати: працюючи в глобальних масштабах, компанія має можливість застосовувати «кращі практики», придбані в різних країнах. Але чи можна використовувати цей досвід в Росії?

– «Специфіки» в негативному сенсі у російських компаній стає все менше. Країна рухається до синхронізації з глобальними ринками, готується вступити до СОТ, поступово приживається міжнародна практика бухобліку. При цьому російські підприємства все сильніше відчувають подих конкурентів, у тому числі закордонних. І конкуренція ця буде лише посилюватися. Галузі, де зміни відчуваються в більшій мірі, – Поле для активного застосування стандартних практик SAP. Наприклад, сьогодні, завдяки різкому сплеску на ринку роздрібних банківських послуг, наші банки починають уважно вивчати кращі світові практики і готові використовувати їх. Те ж саме відбувається і в нафтовій промисловості: виснаження розвіданих родовищ уже не за горами, так що видобувні компанії кровно зацікавлені в тому, щоб кожна тонна видобутого сировини приносила максимум прибутку.

– Ще зовсім недавно компанії вимагали «точних розрахунків» віддачі від автоматизації. Такий вульгарний підхід залишився в минулому?

– Скажу так: позиція замовників стає більш усвідомленою. Приходить розуміння того, що, умовно кажучи, в батоні важко відокремити дріжджі від муки, головне – правильно приготувати тісто і спекти хліб. Так що нам зручніше за все працювати з компаніями, які ретельно фіксують стан бізнесу, його ключові показники до і після реалізації проекту.

– І при цьому ніхто не хоче детально розповідати на публіці про результати автоматизації …

– Є така проблема. Російські підприємства все ще дуже закриті. Ми пропонуємо: поділіться досвідом, розкажіть, який ефект дали інвестиції в ІТ, про те, що після реалізації проекту ваша компанія почала швидше рости, стала більш прозорою для інвесторів, ви зекономили кілька десятків мільйонів доларів на одних тільки податки … Ні, – кажуть, – ми не хочемо, щоб конкуренти копіювали наш досвід. І вже тим більше не жадаємо привертати увагу податківців. Проте сподіваюся, що скоро ситуація почне змінюватися.

– Преса ось уже кілька років активно обговорює вихід SAP на ринок рішень для середнього та малого бізнесу. Схоже, підготовчий етап закінчується?

– Робота в цьому напрямку йде вже третій рік. Є перші результати. Головне: у нас з’явилося два нових програмних продукту – для малих (SAP Business One) і середніх (mySAP All-in-One) підприємств. Поки що обсяг виконаних проектів не настільки великий, але, ймовірно, наступного року може настати «квантовий стрибок», оскільки ми активно вибудовуємо новий канал збуту. Сьогодні у нас вже 48 партнерів, працюють в сегменті середнього бізнесу, і 25 – на ринку рішень для бізнесу малого.

– Яка модель бізнесу самих партнерів?

– У сегменті середнього бізнесу їх основне завдання – використовувати Переднастроєні рішення SAP і кращі індустріальні практики, щоб створювати так звані пакетовані рішення. Секрет успішної роботи в цьому сегменті, на наш погляд, криється саме тут. Підприємства середнього бізнесу – замовники вимогливі. Вони хочуть, щоб проекти виконувалися не тільки швидше, ніж у великих компаніях, а ще й з урахуванням особливостей галузі. Ми поставляємо на ринок продукти, створені спеціально для середнього і малого бізнесу, а далі все буде залежати від партнерів та їх професіоналізму. Партнери отримають достатню ступінь свободи, а от скільки їх знадобиться – 50 або 300, – поки що важко сказати. Надто вже багато на ринку прикладів, коли різке зростання числа партнерів, особливо в регіонах, приводив до падіння якості послуг та конфліктів в каналі: на один і той же проект налітає кілька компаній, а закінчується все демпінгом. Нам така перспектива не цікава.

Після того як партнери наростять експертизу, вони зможуть поставляти рішення незалежно від нас. У майбутньому році ми представимо нові версії продуктів, а в рамках програми PartnerEdge значно посилимо маркетингову складову, щоб донести до ринку просту думку: SAP пропонує набагато доступніші рішення, ніж прийнято вважати.

– «Набагато більш доступні” – це як?

– Наприклад, в рамках програми «SAP Financing», яку ми реалізуємо з кількома банками, користуватися ліцензією на рішення SAP можна з розрахунку чотири євро на робоче місце в день.

– Ваші партнери на ринку малого та середнього бізнесу будуть заробляти за рахунок тиражування рішень?

– Ми вирощуємо партнерів з різними типами ДНК. На відміну від наших традиційних великих партнерів, у яких чимало інших статей доходів, для компаній-внедренцев на ринку малого та середнього бізнесу рішення SAP будуть основним джерелом прибутку. Вони стануть поступово нарощувати обсяг консалтингових ресурсів та експертизи, щоб через деякий час відчути «ефект масштабу», коли замовлення почнуть надходити самі по собі після декількох успішних проектів.

Поки компанії, які приступають до роботи в цьому сегменті, розташовують невеликими командами консультантів. Максимум для них – це одночасний старт трьох проектів. Але з часом накопичується значна кількість проектів. За розрахунками, розширивши команду консультантів до 40 фахівців, такі компанії зможуть запускати по три проекти щорічно, а інші ресурси задіяти на супровід колишніх проектів.

Наступний етап розвитку їхнього бізнесу – або перетворення у великих партнерів, або розширення спектру пропозицій і послуг, включаючи все більш популярний хостинг додатків – сервіс, в рамках якого клієнти використовують програмні засоби на абонентській основі.

– Так чи інакше, «автоматизація не закінчується ніколи» …– Замовники все краще розуміють, що автоматизація – це не «пунктирна лінія», а куди більш складний процес, де в кожен конкретний момент можуть спостерігатися як нормальний фон, пов’язаний з поточними витратами на ІТ, так і сплески – у разі реалізації великого проекту. І тут найважливіше – здатність постачальника максимально точно розрахувати сукупну вартість володіння рішенням на перспективу. В такому Тоді відносини між сторонами виявляються прозорими, а підприємство-замовник отримує можливість чітко планувати свої витрати на інформаційні технології.

Мова бізнесу

Ерік Дюффо, виконавчий віце-президент компанії SAP в регіоні EMEA NEWSО пріоритетах SAP на ринку малого та середнього бізнесу «Бізнес-журналу» розповів Ерік ДЮФФО, виконавчий віце-президент компанії SAP в регіоні EMEA NEWS.

– Російський малий і середній бізнес переживає сьогодні одну зі стартових фаз автоматизації бізнес-процесів. Як мінімум, одна з причин – молодість ринку і самих компаній. Як у цьому сенсі йдуть справи на розвинених ринках?

– Ми вважаємо малий і середній бізнес однією з найважливіших для нас сфер. 80% всіх компаній Росії відноситься до сегменту SME (Small and Medium Enterprises), і приблизно така ж ситуація складається в інших країнах. Процеси глобалізації призводять до того, що невеликі компанії по всьому світу ставлять перед собою нові завдання, перед ними відкриваються нові перспективи, однак головний виклик – конкуренція з великими гравцями, які приходять на локальні ринки. При цьому зростають не тільки самі малі компанії, зростають і їх клієнти. Глобалізація змушує місцеві компанії виходити за межі своїх ринків.

Для малих і середніх компаній інформаційні технології – це, перш за все, потенційний «урівнювач можливостей», що дозволяє успішно змагатися з великими фірмами, можливість поліпшити бізнес-процеси і зберегти при цьому свої конкурентні переваги – гнучкість, тісний зв’язок з клієнтами. По суті, інформаційні технології для невеликих компаній – інструмент виживання. Саме тому частка рішень SAP в сегменті малого і середнього бізнесу зараз становить 25% і, як ми сподіваємося, в самому найближчому майбутньому досягне 45%.

– У чому принципові відмінності ІТ-проектів, здійснюваних у великих корпораціях і підприємствах середнього та малого бізнесу?

– Хороше запитання. Багато хто думає: якщо фірма невелика, то їй не потрібні такі ж рішення і така ж функціональність, як в солідних компаніях. Насправді ж – потрібні! Головна відмінність лежить у фінансовій площині: у малих підприємств недостатньо грошей для великих інсталяцій і проектів. Крім того, для компаній сегменту SME дуже важливо, щоб ІТ-рішення було простим у використанні, а його впровадження не займало багато часу.

– Як забезпечити контроль якості виконуваних в сегменті середнього і особливо малого бізнесу проектів, щоб вони не обмежувалися «продажем ліцензій та інсталяцією»?

– SAP – це, в першу чергу, колосальний досвід в організації бізнес-процесів, і вже потім софтверна компанія. У нас величезний досвід роботи з багатьма підприємствами різних галузей, і ми «упакували» самі успішні практики в наших продуктах, відібрали кращі бізнес-процеси, які, в основному, потрібні більшості компаній. Все це дозволяє впроваджувати рішення швидко і з упевненістю в доброму результаті. Коли ми звертаємося до Невеликим компаніям, ми звертаємося до людей, залученим у бізнес-процеси, а не до ІТ-персоналу, тому впровадження наших рішень – не просто «інсталяція ПЗ», а включення компанії в глобальні бізнес-процеси.

– Російський офіс SAP чекає «квантового стрибка» числа проектів, що реалізуються в сегменті середнього і малого бізнесу. А який ваш прогноз на найближчі 10 років?

– Ми намагаємося будувати поквартальні прогнози. Десять років – занадто далека перспектива. Але можна сказати точно, що ми бачимо міграцію з локальних, місцевих програмних продуктів на вирішення масштабу SAP, і, в першу чергу, у сегменті малого та середнього бізнесу. Офіційний прогноз по Росії: до 2010 року загальна кількість інсталяцій досягне 3000.

– У Росії програма фінансової підтримки проектів «SAP Financing» стартувала зовсім недавно. А як йдуть справи на інших ринках?

– Програма орієнтована переважно на підприємства малого та середнього бізнесу. Так, у Великобританії 30% угод у цьому сегменті вже відбувається з використанням «SAP Financing». Нам здається, ця модель фінансової підтримки буде затребувана в майбутньому – як і модель взаємовідносин, заснована на використанні наших продуктів «за передплатою». При цьому така форма фінансування не стимулює прямі продажі, а впливає, скоріше, на продажу непрямі.

– Чим відрізняються російські середні і малі компанії від своїх «колег» в розвинених країнах?

– Головна відмінність – історія використання ІТ. Якщо говорити про регіон, яким я займаюся, то країни, де повсюдно використовують ІТ, – це Італія, Німеччина, Іспанія і Великобританія. Тут напрацьовано представницьке портфоліо рішень, які призначені для малих і середніх компаній. Деякий час тому в Росії програмні рішення використовували менше, але тепер історичне відставання істотно скоротилося.

Нещодавно SAP і Economist Intelligence Unit провели спільне дослідження «Мислити масштабно» («Thinking big»), присвячене проблемам росту, з якими невеликі компанії можуть зіткнутися протягом наступних трьох років. У США в 8 з 10 опитаних компаній відповідали, що ІТ є частиною їхнього бізнесу, в Європі – 6 з 10. А цифри по Росії виявилися для нас справжнім сюрпризом: 76% компаній впевнені, що ІТ – помічник в їх бізнесі! Це говорить про зміну свідомості, розумінні того факту, що інформаційні технології – явне конкурентну перевагу.

– Все ще характерна ситуація на російських підприємствах малого та середнього бізнесу: технічні фахівці не надто глибоко володіють технікою управління бізнес-процесами, а керівники не надто глибоко розбираються в ІТ. Це проблема?

– І так і ні. Потенційна проблема – це коли менеджери не усвідомлюють, що ІТ – дійсно надійний помічник, який сприяє інтеграції компанії в глобальний ринок і дозволяє скорочувати витрати, збільшуючи при цьому ефективність. Ми не говоримо на технічній мові, ми говоримо на мові бізнесу і намагаємося звертатися саме до бізнесменів, намагаємося донести до них інформацію про ті інновації, які можемо включити в їх діяльність.

– Яким підприємствам простіше оцінювати реальну віддачу від впроваджених ІТ-проектів – великим, середнім або малим?

– Я вважаю, що повернення на інвестиції (ROI) слід оцінювати в будь-якій компанії, незалежно від масштабу. При цьому відомо: чим складніше проект, тим довше відбувається його впровадження, а значить, повернення інвестицій розтягується в часі. У цьому сенсі оцінювати ефективність вкладень в невеликих компаніях деколи дійсно простіше.


Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*