Сервіс для мас-маркету, Різне, Інтернет-технології, статті

Поволзькі оператори дротового зв’язку хочуть бути ближче до народу. Вибудовуючи свої стратегії в напрямку масового споживача, вони пропонують при цьому все більш складні продукти і супроводжують їх просування новими формами обслуговування.


Активна конкуренція поволзьких операторів дротового зв’язку все очевидніше зміщується з насиченого ринку телефонії в сегмент VAS (Value Added Services) – неголосових сервісів. Якщо зараз частка додаткових послуг у виручці телекомунікаційних компаній становить, за оцінкою iKS Consulting, не більше 10%, то до 2010 року вона може збільшитися до 15%, а у міжрегіональних операторів з широким охопленням ринку – до 30-40%. Зростання доходів провідних компаній, як відзначає аналітик iKS Consulting Костянтин Анкилов, Визначатимуть сегменти, які вже сьогодні демонструють хорошу динаміку: інтернетуслугі для індивідуальних користувачів (зростання в 2006 році 38%) і широкосмуговий доступ в Інтернет (ШСД, зростання 41%). Подальший розвиток цих напрямків учасники пов’язують з пропозицією комплексних послуг для корпоративних клієнтів і домогосподарств. Орієнтуючись спочатку на досить обмежений сегмент ринку, компанії поступово виходять до масового споживача – за рахунок розширення мережі, підвищення її технологічного рівня, організації системи продажів, абонентського обслуговування, більш лояльної цінової політики.


Крок вправо, крок вліво


Модернізація транспортної структури зачепила всі її сегменти – від магістральної інфраструктури до мереж доступу. Технічна політика провідних компаній тісно пов’язана з побудовою бізнесмоделі, орієнтованої на массмаркет. Для цього оператори виходять в суміжні сегменти, поєднуючи різні види дротового зв’язку і доповнюючи дроти радіодоступом на останній милі.


Так, найбільший оператор фіксованого зв’язку Татарстану, компанія «Таттелеком», в минулому році втричі збільшив обсяг інвестицій в розвиток високотехнологічних проектів. Гроші пішли на нарощування ємності мережі швидкісного Інтернету і передачі даних, а також на реалізацію проекту, який покликаний забезпечити зростання у подальшій перспективі. Послугу високошвидкісного Інтернету за технологією WiFi «Таттелеком» представив у серпні цього року. На першому етапі було організовано 40 точок доступу там, де компанія, за словами директора з інформатизації і новим технологіям Марата Халікова, Бачить перспективну клієнтську базу, – в готелях, ресторанних комплексах, більярдному клубі. Тепер там в Інтернет можна вийти не тільки через ноутбук, але і смартфон або кишеньковий комп’ютер. До кінця року компанія планує на порядок збільшити кількість точок доступу з підтримкою WiFi.


Інший провідний оператор республіки – «Телемережа», – за словами генерального директора Романа Шайхутдінова, Збільшує пропускну спроможність своїх мереж для того, щоб наситити первинні потреби клієнтів в послугах Інтернету, організувавши доступ для масового споживача. Надалі на цій базі оператор має намір розвивати власний контент – інтерактивне телебачення, відео за запитом та інші сервіси.


Оператор далекого зв’язку «Арктел» виходить на ринок місцевих з’єднань в Самарі за рахунок будівництва останньої милі на основі концепції FTTB (FibertotheBuilding, «оптоволокно до будови») і розраховує залучити клієнтів порівняно низькою вартістю трафіку.


Golden Telecom (GT), стурбований підвищенням рентабельності сегмента зонового зв’язку, прагне забезпечити технологічну незалежність своїх регіональних операторів в Нижньому Новгороді, Самарі й Казані. Працюючи через міжрегіональні компанії зв’язку і сплачуючи власникам мереж за ініціалізацію і терминацию виклику, оператор продавав послугу міжміських з’єднань практично по собівартості. В останні три роки GT активно інвестував у будівництво власних оптоволоконних ліній, яке планує завершити до кінця року. У ближній перспективі це дозволить компанії конкурувати за масового клієнта в сегменті традиційної телефонії більш низькими тарифами, а в подальшому наявність мереж з високою пропускною здатністю дасть можливість запустити послуги IPтелефоніі і IPтелевіденія для масового ринку.


Комплексне меню


Golden Telecom і його «дочка» «Корбина Телеком» мають намір до 2010 року розгорнути в 65 містах Росії послуги ШСД і додаткові сервіси, вклавши в проект Triple65 1,3 млрд доларів. Початкові плани GT були скромніше – побудувати оптоволоконні мережі в 12 містах. Зараз компанія відзвітувала про випередження своїх планів: інфраструктура побудована в 24 містах з 11,6 млн домашніх господарств, де послуги доступу в Інтернет виявляються за трьома технологіями – xDSL, WiFI і FTTB. Подальший розвиток мережі передбачає пропозицію цифрового телебачення, послуг передачі даних і відео за запитом. У Нижньому Новгороді і Саратові, за планами компанії, ці послуги стануть доступними вже в 2008 році. За інформацією гендиректора «Корбіни Телеком» Олександра Маліса, Очікується, що після реалізації проекту в цілому число абонентів TriplePlay складе 2530% від загальної кількості користувачів виділених інтернетканалов.


Усі працюючі на Поволжському ринку оператори дротового зв’язку розглядають широкосмуговий доступ в Інтернет як базу для розвитку комплексних сервісів.


Комплекс послуг в рамках торгової марки J запропонував своїм абонентам «Волгателеком». Мережевий портал дозволяє клієнтам компанії обмінюватися аудіо та відеоконтентом, грати в мережеві та флешігри, купувати ліцензійні ігри і програмне забезпечення.


Мультисервіс поступово стає основним трендом провідних операторів в мас-маркету. Послуги TriplePlay на базі оптоволоконних ліній зв’язку – якісну телефонію по SIPтехнологіі, високошвидкісний доступ в Інтернет (FastEthernet зі швидкістю до 100 мегабіт / с) і IPтелевіденіе – почала пропонувати тольятинська компанія «АІСТ». Пермський «ЕРТелеком», побудувавши мережу ШСД, формує пакетні пропозиції для користувачів, включаючи і TriplePlay. Нові продукти будуються на безлімітних тарифах: «безлімітний широкосмуговий доступ + кабельне телебачення», «безлімітний широкосмуговий доступ + телефонія» і TriplePlay. Основне перевагу пакетного підключення – можливість отримання знижки в рамках пакета. З вересня «ЕРТелеком» веде пакетне підключення для домогосподарств в Самарі, Пермі, Пензі і Іжевську, далі у планах – Казань, Кіров, Волгоград. За рахунок комплексності компанія, у якій сьогодні близько 150 000 абонентів по широкосмугового доступу, розраховує до кінця наступного року збільшити клієнтську базу на 40%.


На етапі будівництва мережі ШПД «ЕРТелеком» орієнтувався на індивідуальних користувачів. Зараз його стратегія будується з опорою на дві ноги – масовий і бізнессегменти. Тому в планах компанії – вихід на ринок корпоративних клієнтів з повним спектром послуг з передачі даних для цієї цільової групи: це швидкий Інтернет, об’єднання розосереджених офісів в єдину мережу, організація віддалених робочих місць, відеоспостереження, відеоконференція.


Пакетні послуги – основний маркетинговий прийом телекомунікаційних компаній сьогодні, зазначає керівник служби зі зв’язків з громадськістю «АІСТ» Наталія Аханова. Коли мова йде про пропозиції бізнесу, комплексні проекти по телефонізації офісів під ключ, організація багатоканальних і групових номерів і можливостей на базі IP-телефонії відіграють вирішальну роль у виборі оператора.


Піти з козирів


Частиною маркетингової стратегії стає впровадження нових форм абонентського обслуговування, які грають на підвищення привабливості оператора. «Високий рівень сервісу – це теж козир в конкурентній боротьбі », – продовжує Наталія Аханова. Цілодобові техпідтримка callцентр, можливість контролювати рахунок в реальному часі через Інтернет або по телефону, варіанти оплати рахунків не виходячи з дому – Абонентам «АІСТ» все це вже доступно. Golden Telecom також пропонує своїм інтернетпользователям техпідтримку, яку можна отримати і за телефоном в будь-який час доби. З просуванням бренду J почав розвивати дистанційний сервіс для абонентів «Волгателеком»: зараз по телефону можна отримати інформацію про технічну можливість підключення до ШПД, через Інтернет або телефонного оператора змінити тарифний план.


Розширення асортименту послуг провідні оператори вважають важливою умовою підвищення лояльності користувачів, в першу чергу з бізнессегмента. Так, компанія «Арктел» має намір до кінця цього року впровадити на самарському телекомунікаційному ринку послугу «Мультілініі», адресовану відділам продажів та обслуговування клієнтів, для яких вірний принцип «пропущений дзвінок – втрачений клієнт». Вона дозволяє переадресовувати вхідні дзвінки з віртуального номера на фіксовані й мобільні телефони, гарантуючи, таким чином, що клієнтові не доведеться чекати, коли номер, за яким він дзвонить, звільниться.


Самарський оператор «Самтелеком» запропонував тим клієнтам, яким доводиться міняти офіси, послугу «Номерок», що дозволяє закріпити за абонентом один міський номер і переадресовувати дзвінки з нього на мобільні і стаціонарні телефони.


Послуги телекомів будуть все більш тонко підлаштовуватися під індивідуальні потреби абонентів, упевнений аналітик “Фінама» Владислав Кочетков. З одного боку, вони все більше диференціюються за цільовим групам, враховуючи особливості попиту в різних сегментах: молодіжної аудиторії, роздрібних компаніях, на великих підприємствах, в малому бізнесі і т.п. З іншого – в кожному такому сегменті абонентам буде пропонуватися все більш широкий спектр послуг. Той рівень обслуговування, який ще недавно був надбанням окремих категорій клієнтів, з часом стане набагато доступнішим і для масового користувача.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*