Штучний розум, Комерція, Різне, статті

Російські компанії поступово приходять до розуміння, що ефективне використання ІТ-технологій неможливо без складеної ІТ-консультантом стратегії, а також без об’єднання процесів вдосконалення інформаційних технологій з реінжинірингом самого бізнесу. Щоб залишитися на ринку, ІТ-консультанти змушені тепер займатися питаннями стратегічного планування та аналізу ефективності бізнесу.

За даними Мінінформзв’язку, загальний обсяг вітчизняного ринку інформаційно-комунікаційних технологій (ІКТ) виросте в 2006 році на 15 – 20%. За темпами зростання російський ринок ІКТ як і раніше значно перевищує середні світові показники. Одночасно з кількісним зростанням змінюються його якісні параметри. Тепер великі аудиторсько-консультаційні групи роблять ставку на універсальний підхід. Ті з компаній, які змогли поєднати консалтинг в області інформаційних технологій з розробкою бізнес-стратегій, значно виросли. Виручка консультантів по ІТ-консалтингу за минулий рік склала більше половини всіх доходів від консультаційного бізнесу. За словами директора відділення консалтингу компанії «ФОРС – Центр розробки» Людмили Абламскім, сьогодні чистий ІТ-консалтинг в нашій країні – річ досить рідкісна. Як правило, цей вид послуг поєднується з іншими напрямками діяльності.

Стратегічний попит

Етап «первинної» автоматизації російських компаній підходить до кінця. За словами заступника директора з консалтингу компанії OXS Аркадія Шутова, цей період в ІТ-бізнесі можна порівняти з часом первісного накопичення капіталу в компанії, коли вона закуповує програмні комплекси для вирішення завдань лише окремих підрозділів. В даний момент більшість підприємств потребують розробки ІТ-стратегій, які б об’єднали стратегічні бізнес-цілі і завдання, цільовий стан ІТ, що забезпечують досягнення згаданих цілей. «Ми намагаємося донести до наших клієнтів, що основне завдання поточного моменту – визначити цільовий стан і вектор розвитку інформаційних технологій таким чином, щоб він співпадав з напрямком розвитку бізнесу компанії », – пояснює Аркадій Шутов. Тобто зараз менш затребувані консультації суто технічного характеру, а скоріше потрібно аналіз того, яку віддачу отримає підприємство від впровадження тієї чи іншої інформаційної системи.

«Більшості проектів з впровадження інформаційних систем передує ІТ-аудит і створення ІТ-концепцій, – підтверджує керівник проектів департаменту управлінського консалтингу компанії IBS Дмитро Демидов. – В рамках бізнес-стратегій підприємств все частіше стали з’являтися ІТ-стратегії, що говорить про значне уваги керівництва компаній до інформаційних технологій ».

Уже почали змінюватися вимоги до ІТ-стратегій. Якщо ще років п’ять тому стратегії були досить загальними, теоретичними і мало прив’язаними до бізнесу, то зараз вони бізнес-орієнтовані, мають високу ступінь опрацювання окремих напрямків, містять конкретний план дій, реальний бюджет і оцінку повернення інвестицій. Воно й зрозуміло – пустити «пил в очі» замовникам і продати їм сумнівний продукт тепер не вийде. Поінформованість клієнтів помітно зросла. «Якщо якийсь час назад різниця між компетенцією професійних консультантів і більшості замовників була суттєвою, то зараз вона значно менше », – розповідає керівник проекту« Аналітичні системи »компанії« АйТі »Дмитро Романов. Замовники стають все більш просунутими в області ІТ. Однак цей факт не скасовує потреби в консалтингу. «Як відомо,« немає пророка в своїй вітчизні », і навіть висококваліфіковані фахівці всередині компанії-замовника не можуть іноді зробити правильних висновків або донести їх до інших представників організації », – відзначає Дмитро Романов.

Комп’ютери-аналітики

Всі перераховані факти говорять про те, що рамки консалтингових проектів розширюються. За словами Дмитра Демидова, крім традиційної сфери ІТ-консалтингу – впровадження бізнес-додатків в зону діяльності ІТ-консультантів втягуються нові напрями – наприклад, створення системи автоматизації управління виробництвом (АСУТП), інтеграція бізнес-додатків і АСУТП, формування єдиного інформаційного простору. Все більш важливою стає тема управління інформаційними технологіями: компанії вже створили ІТ-активи, за якими потрібно стежити. При цьому акцент робиться на обгрунтування інвестицій в ІТ, оцінку повернення вкладених коштів та вартість володіння технологіями та інформаційними сервісами. «В рамках ІТ-стратегій будуються фінансові моделі освоєння інвестицій в технології, – розповідає Дмитро Демидов. – Без них проекти просто втрачають сенс ». Адже бізнесу потрібна не абстрактна концепція, а опрацьовані адекватні рішення та їх точна вартість.

«Є явне зростання попиту на консалтинг в області економічної ефективності систем, – погоджується Дмитро Романов. – Клієнтів цікавить поліпшення віддачі від вкладених грошей і розрахунок сукупної вартості володіння ІТ-ресурсами ».

Ще останнім часом зростає популярність «проміжних» послуг, таких як управління ІТ-персоналом, яке знаходиться на стику інформаційних технологій та HR. Надання такого роду послуг вимагає наявності знань одночасно в тій і іншій областях. Згадане напрям стає все більш актуальним у зв’язку із збільшенням бізнесів компаній, інтеграційними процесами, географічної експансією, процесами злиттів і поглинань. Все це призводить до збільшення штату ІТ-персоналу і вимагає нових інструментів у сфері управління людськими ресурсами.

Якість не гарантовано

В ІТ-консалтингу, як і на будь-якому іншому ринку, є свої проблеми. «Консалтингові послуги в області ІТ досить молоді в Росії – активно цей ринок розвивається від сили шість років, – розповідає керівник відділу ITSM-консалтингу компанії Verysell Марія Бартенєва. – Тому немає ні загальноприйнятих стандартів якості, ні сталих цін, ні сформованого спектра послуг ». Подібна плутанина призводить до того, що компаніям-замовникам складно визначитися і вибрати необхідні їм послуги. Тому у частини фірм складається негативне уявлення про ІТ-консалтингу в цілому.

Аркадій Шутов з OXS виділяє три основні негативні тенденції в ІТ-бізнесі. Перша проблема – глобалізація. Велика кількість дрібних фірм, що надають послуги ІТ-консалтингу, знаходяться на межі рентабельності. При цьому, як правило, досвід виробничого блоку (фахівців компанії) не відповідає заявляється послуг при демпінгової стратегії продажів. А ось великі гравці, навпаки, бачать в цьому напрямку майбутнє консалтингових фірм і активно розвивають цей напрям. Другий фактор, який впливає на стійкість ринку ІТ-консалтингу, – це якість послуг. Фахівців, здатних надати якісні послуги, мало, адже проекти у сфері ІТ-консалтингу вимагають дуже хорошої підготовки. «Деякі компанії (зазвичай дрібні) економлять на кадрах і набирають людей, просто володіють хорошим кругозором в сфері інформаційних технологій, природно, якість проектів падає », – розповідає Аркадій Шутов. Ну, і остання перепона – це зацікавленість консультантів у тому, щоб крім планування клієнти скористалися іншими їхніми послугами. «Компанії намагаються рекомендувати замовнику ті послуги, які вони надають самі», – зізнається Аркадій Шутов. Тобто консультант рекомендує те, що вигідно продати йому, але не завжди потрібно купувати клієнтові.

Однак у клієнта, який користується ІТ-консалтингом, проблеми можуть бути не тільки через некомпетентність чи жадібності консультанта. Є й цілком об’єктивні причини, за якими щось може вийти гірше, ніж очікував замовник. За словами Людмили Абламскім з компанії «ФОРС – Центр розробки», основні проблеми можуть виникати на стику з іншими видами консалтингу. Адже якісне ІТ-рішення неможливо впровадити без проведення попередньої аналітичної роботи в сфері управлінського або бізнес-консалтингу. «Як не дивно, навіть в дуже масштабних проектах іноді робляться спроби побудувати нібито сервіс-орієнтовану модель ІТ-інфраструктури, не маючи при цьому чіткої та стрункої ІТ-стратегії, яка відповідає цілям і завданням бізнесу », – нарікає Людмила Абламскім. Так само легко, на її думку, ІТ-консультанту зіткнутися з серйозними проблемами при слабо проробленою нормативно-правовій базі або недостатньої організаційної підтримки проекту, що найчастіше відбувається в державному секторі.

Іншими словами, для того щоб послуги ІТ-консалтингу виявлялися на високоякісному рівні, дозріти повинні і консультанти, і замовники. Але сам факт розширення сфери застосування ІТ-консалтингу свідчить про те, що ринок дорослішає. За даними директора департаменту стратегії побудови інформаційного суспільства Міністерства інформаційних технологій і зв’язку РФ Олега Бяхова, обсяг російського ринку інформаційно-комунікаційних технологій в 2006 році досягне 1,200 трлн руб.

Погляд з боку

Президент компанії «ФОРС – Центр розробки»

Олексій Голосів: «ІТ-консалтинг допомагає найбільш ефективно використовувати інформаційні технології в бізнесі»

ІТ-консалтинг вирішує питання, як за допомогою інформаційних технологій можна досягти найкращих результатів у бізнесі. Зараз компанії вкладають все більше коштів в ІТ, особливо це стосується таких галузей, як телекомунікації, банківський сектор, електроенергетика, державні установи. Однак самі по собі засоби автоматизації – це тільки інструмент для організації управління. Ефективність використання даного інструменту в чималому ступені залежить від результатів діяльності ІТ-консультантів.

Використання сучасних інформаційних технологій вимагає певних (і іноді чималих) витрат і породжує ряд питань. Як ІТ вписуються в загальний інформаційний простір компанії і співвідносяться з її бізнес-стратегією? Виправдані ці витрати, який термін їх окупності і ступінь впливу на зростання ефективності бізнесу? Для відповіді на ці та інші питання потрібно об’єктивна зважена оцінка, яку навряд чи можна отримати, використовуючи лише внутрішні ресурси. Потрібен погляд з боку, і в цьому можуть допомогти грамотні ІТ-консультанти.

Саме до їх послуг звертаються при впровадженні ІТ-проектів, що робить сьогодні впроваджувальний консалтинг найбільш затребуваною послугою в країні. Однак ситуація поступово починає змінюватися. Компанії пред’являють все більш високі вимоги до програмних продуктів та сервісів, що викликає до життя і нові види ІТ-консалтингу. Серед них – вироблення ІТ-стратегії, побудова, оцінка та оптимізація ІТ-інфраструктури, забезпечення інформаційної безпеки, ІТ-аудит, стандартизація та уніфікація використовуваних програмних засобів, навчання і сертифікація співробітників.


Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*