Уроки по ISO, Комерція, Різне, статті

У гонці за ефективністю і зниженням витрат вітчизняний бізнес готовий впровадити майже будь-яку систему менеджменту якості з красивою назвою. П’ять років тому більшість великих підприємств рапортувало про отримання сертифікатів ISO 9000. Останні роки два модно впроваджувати більш просунуті стандарти – TQM, “Шість сигм” або Lean Production. А з наступного року знову має повернутися попит на ISO, тільки вже на його оновлену версію. Чим закінчиться гонка стандартизації?

Теоретично будь-яка компанія легко може прожити зовсім без систем менеджменту якості. Більш того, в будь-якій організації вона є і так. Інша справа, що далеко не всі самобутні системи відповідають міжнародним стандартам ISO. Наскільки потрібно рівнятися на нього, кожна компанія вирішує вже самостійно. Вважається, що відповідність ISO дозволяє робити продукцію більш високої якості і допомагає підвищити конкурентоспроможність підприємства в цілому. Але, за великим рахунком, багато компаній, які вивісили в красивій рамці відповідний сертифікат, нічого в свій діяльності всерйоз не змінювали.

Не секрет, що на чорному ринку придбати такий папірець можна за ціною, що не перевищує 100 000 рублів. Або піти більш “культурним” шляхом. Запросити консультантів, провести кілька семінарів і відрапортувати про впровадження на підприємстві нового стандарту якості. Коштувати це буде, правда, дорожче. За 10 000 рублів за два-три семінари під умовною назвою “Введення в ISO” і до $ 100 000 безпосередньо за “впровадження”. Всі формальні роботи будуть проведені, так що потім керівники зможуть абсолютно відповідально заявляти про відповідність їх виробництва міжнародним стандартам. Те, що система на підприємстві не приживеться, буде, загалом, не так важливо.

Нічого страшного з компанією, яка вибрала один з цих шляхів, не станеться. У Росії стандарт ISO обов’язковим не є. Наявність сертифіката можна використовувати, швидше, як додаткову рекламу своїх товарів. Життєво необхідно мати такий документ лише фірмам, орієнтованим на зовнішні ринки. Ні в одній, наприклад, європейській країні без сертифіката просто не допустять до тендеру. Тобто ISO, по суті, виступає в ролі “квитка в Європу”. Швидше за все, цей статус-кво збережеться в найближчі кілька років. Робити ISO обов’язковим документом, як, наприклад, поступили в Казахстані, російська влада не збираються. Для участі у вітчизняних тендерах та конкурсах наявність сертифіката про відповідність міжнародним стандартам якості потрібно поки не більш ніж в 20% випадків.

“Не секрет, що часто сертифікати купуються компаніями тільки для того, щоб укладати необхідні контракти. Якщо вище керівництво ставить перед собою тільки таку мету, то їх очікування буде виправданим, але лише до тих пір, поки організація залишається конкурентоспроможною з точки зору якості продукції, що випускається або надання послуг “, – говорить старший консультант консалтингової компанії” АксіонБКГ ” Олена Сидорова.

“Наявність сертифікатів – необхідна складова роботи сучасних підприємств, особливо тих, що будуються для потреб високотехнологічних споживачів, автомобілебудівників”, – підтверджують в “Севергале” (Входить до групи “Северсталь”).

Проте популярність сертифікатів ISO в Росії досить висока. Великий бізнес пережив епоху впровадження цього стандарту ще 5 років тому. Зараз цю послугу у консалтерів замовляють середні і малі компанії. Крім іміджевих переваг, ISO повинен давати і відчутну фінансову віддачу. Аж до зниження виробничих та організаційних витрат на 20 – 30%, а іноді й більше. Тут все вже залежить від того, наскільки запущено загальний стан справ на підприємстві. Цей шлях, щоправда, займе набагато більше часу, та і обійдеться дорожче. До чого готуватися власникам?

Впровадити та закріпити

Стандарт ISO містить лише самі загальні вимоги, а тому підходить для будь-якої компанії, будь то металургійний комбінат, нафтопереробний завод або бюро подорожей. Основну роботу по “підгонці” стандартів під вимоги бізнесу проводять або запрошені консультанти, або безпосередньо менеджери компанії. Але оскільки своїх співробітників зазвичай належить попередньо навчити, а сертифікат якості хочеться отримати якомога швидше, власники запрошують для цієї роботи фахівців зі сторони.

Якщо коротко описати суть нововведень, то вони зводяться до того, що на підприємстві виділяються основні виробничі процеси, які прописуються покроково. Після цього вони групуються, щоб зручніше було керувати. Потім створюються документи, які фіксують кожен проміжний етап, щоб пріоритетні процеси були гранично впорядковані і підконтрольні. Таким чином, вся діяльність компанії стає підпорядкованої виділеним пріоритетам. Вводиться принцип відповідальності керівників за результат. Потім фахівці знаходять, які перепони стоять на шляху досягнення заявлених результатів, і усувають їх. На практиці це виглядає наступним чином.

Зазвичай першою справою консультанти проводять навчання топ-менеджерів і керівників середнього рівня, знайомлять їх з вимогами, викладеними в стандарті ISO 9000. Основні роботи прийнято починати з оціночного аудиту. Саме на цій стадії і визначається, скільки доведеться заплатити власникам за впровадження нового стандарту. Можна обійтися лише невеликий перебудовою існуючої на підприємстві системи, а іноді все доводиться починати з нуля. Потім розробляють політику в сфері якості, визначають сильні та слабкі сторони компанії. Після створюють основні документи, посадові інструкції. Вводиться, якщо необхідно, система управління документообігом. Старі стандарти та інструкції розбираються і коригуються, щоб вони органічно вписалися в нову структуру. Закріплюється і ступінь відповідальності кожного з працівників. Потім проводять навчання персоналу, роз’яснюють вимоги нових документів і ISO в цілому.

Фактично робочий процес стає більш формалізованим. Наприклад, в одній середньої компанії, що працює в сфері послуг, після впровадження ISO гранично “задокументували” крок кожного з працівників. Якщо раніше співробітник, вислухавши скаргу по телефону, просто робив у себе якісь позначки, то тепер мав заводити лист реєстрації по кожній претензії. Потім в компанії проводили “розбір польотів” і становили звіт. За задумом фахівців, таким чином можна встановити всі можливі ділянки, де робота фірми здатна дати збій. Потім – іноді навіть протягом року – відстежується, наскільки створена система ефективна, і вносяться необхідні корективи.

Іноді процес впровадження повноцінного ISO може розтягнутися на три-чотири роки. Коштувати все роботи також будуть по-різному. В середньому власникам треба бути готовими до того, що консалтери оцінять свою працю приблизно в $ 500 000. Природно, маленька Медклініка заплатить $ 150 000 – 200 000, а сталеливарний завод – до $ 2,5 млн. Крім того, існує і плата за бренд. Зарубіжні фахівці та вітчизняні консультанти з ім’ям беруть традиційно в 2 – 2,5 рази більше.

Розширити і поглибити

Тим не менш більшість великих компаній ці витрати не зупиняють. Більш того, слідом за міжнародним стандартом IS0 9000 на російських підприємствах почали приживатися і інші системи менеджменту якості. Тут у власників і топ-менеджерів уже куди більше простору для маневру. Якщо ISO один, то альтернативних систем значно більше. Фактично вони безпосередньо не суперечать міжнародним вимогам і зроблені на їх основі. Як правило, ці системи зводяться до розвитку стандартів, передбачених ISO. Найвідоміші в країні – TQM (Total Quality Management) і Lean Production / Manufacturing (“Бережливе виробництво”). В принципі, вони досить близькі між собою по суті і відрізняються нюансами впровадження. Найчастіше розробники деяких з них навіть звинувачують один одного в плагіаті.

TQM – більшою мірою філософія виробництва. Її головна відмінність від ISO в тому, що вона значно розширює коло осіб, відповідальних за кінцевий результат. Якщо за міжнародним стандартом він обмежується керівництвом, то TQM наполягає на залученні до цього процесу кожного співробітника.

Lean Production – це управлінська концепція, що базується на виробничій системі компанії Toyota, відомої під абревіатурою TPS (Toyota Production System). Також популярність серед металургійних компаній отримала методика ТОП – “Тотальна оптимізація виробництва”, яку пропонує консалтингова фірма McKinsey. Вона також вважається на ринку модифікацією Lean. Обидві системи “заточені” на створення такої виробничої моделі, при якій витрати були б мінімальними. Щодо близьким по духу до цих стандартів є система якості “Шість сигм”, розроблена компанією Motorola. Вона базується на циклі DMAIC (Define – постановка проблеми, Measure – вимір, Analyze – аналіз, Improve – поліпшення, Control – контроль).

Головна відмінність усіх цих систем від ISO в тому, що вони передбачають не тільки досягнення заданих керівництвом цілей і результатів. Завдання – домогтися оптимального співвідношення “ціна – якість”, а акцент робиться в першу чергу на ефективності роботи.

Компаній, які долучилися до західних новинкам, вже досить багато. ТОП взяли на озброєння Виксунський металургійний завод і “Карельський окатиш” (“Северсталь-ресурс”). На автомобільних заводах КамАЗа і холдингу “Руспромавто” був впроваджений проект “Бережливе виробництво” (Lean Production). Також цю систему запустив Уралмашзавод. У більшості випадків власники запрошують для виконання таких робіт західних консалтерів із США або Японії. На словах в компаніях відгукуються про нововведення тільки позитивно. “Після впровадження нових систем менеджменту, наприклад на заводі” Урал “, виробничі процеси впорядкувати, збільшилася і швидкість роботи супутніх підрозділів – так, в бухгалтерії після проведення практикумів по “5S” і TPS значно знизилися терміни здачі звітності та коефіцієнта переробки “, – коментують в “Руспромавто”. Тільки визначити, наскільки ефективними виявилися новації великих промислових груп, поки не можна. Більшість цих проектів датуються 2005 – 2006 роками, а значить, ще не довели своєї рентабельності. Проте попит на послугу зростає, і в країні з’являється все більше російських компаній, які пропонують своїм клієнтам впровадити, наприклад, TPS.

Далі – веселіше

Втім, уже в наступному році захоплення вітчизняних компаній альтернативними системами управління якістю повинно відійти на другий план. Міжнародна організація по стандартизації готує реформу – нову версію стандартів якості ISO 9000. В принципі, робиться це регулярно. Існуюча їх редакція – вже третя. Причому вона істотно відрізняється від двох попередніх. Вже згаданий “процесійна” підхід з’явився в ній тільки в 2001 році. До цього якість контролювали по кожному напрямку робіт або департаменту роздільно. Наскільки серйозними будуть відмінності від попередньої версії, цього разу сказати поки складно – пропозицій багато, а новий стандарт має бути затверджений одноголосно. Але більшість експертів сходяться в тому, що зміни торкнуться, як мінімум, двох аспектів. “Може бути введений розділ, присвячений мотивації персоналу, зацікавленості всіх співробітників у випуску товарів належної якості. Крім того, передбачається додати частину, присвячену ефективності виробництва. Ця тема вже знайшла часткове відображення в деяких галузевих стандартах і тепер може бути закріплена в рамках ISO 9000 в цілому “, – розповідає Олена Сидорова.

Іншими словами, новий ISO повинен перейняти багато елементів альтернативних і додаткових систем менеджменту якості. Питання лише в тому, в якому саме обсязі розширяться вимоги до компаній. Фактично поява четвертої версії стандарту буде означити, що вітчизняному бізнесу доведеться спішно проходити нову сертифікацію. Зрозуміло, перехідний період буде передбачений, але тим фірмам, які розраховують поставляти товари в Західну Європу чи США, належить поквапитися. Адже їхні конкуренти навряд чи будуть чекати останнього дня, щоб отримати заповітний документ про відповідність новим стандартам. Втім, “гонка за якістю “для тих, хто отримає сертифікат, навряд чи закінчиться. Очевидно, що розробники альтернативних систем через деякий час теж” порадують “новими редакціями своїх програм. Як мінімум, для того, щоб почати готувати базу для наступної – п’ятої – версії ISO. Не залишатися ж консалтерів без роботи!

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*