Уже не тільки «залізо», Комерція, Різне, статті

Компанія Hewlett-Packard (HP) планує протягом року відкрити в шести россий-ських містах сервісні центри для корпоративних клієнтів. Три таких центри будуть створені в Приволзькому федеральному окрузі (ПФО) – в Самарі, Казані та Уфі, де сьогодні працюють регіональні представництва НР. За даними компанії, на ПФО припадає 26% обсягу поставок Hewlett-Packard, За цим показником він поступається тільки північно-західному округу (28%), де вже діє корпоративний сервіс-центр.

Нові підрозділи займуться поряд з оперативним сервісом (технічна підтримка, ремонт обладнання) наданням послуг консалтингу, системної інтеграції, аутсорсингу. Останній напрям представляє для НР особливий інтерес: у цього сегмента ринку хороший потенціал зростання, і поки він далекий від насичення. Поволзькі ІТ-гравці вважають, що, з урахуванням подальшого попиту на послуги, рух вендора в сторону високорівневих сервісів цілком логічно.


Багатогранний сервіс


Менеджер з продажу нижегородської компанії «ВостокНН» Марина Соломенюк назвала розвиток послуг з впровадження, обслуговування і супроводу проектів, пов’язаних з автоматизацією підприємств, одним з найбільш динамічних напрямів. У бізнесі її компанії частка цього сегмента за останні два роки збільшилася більш ніж на 50%.


Ринок насичується складними інформаційними системами і апаратними комплексами, тому найбільш затребуваною послугою залишається оперативний сервіс для підтримки в робочому стані критичних для бізнесу систем, вважає керівник казанського підрозділи НРРавіль Ахметзянов. Для того щоб укластися в норми оперативного обслуговування (заміна обладнання в строк до чотирьох годин на місці у замовника), вендору необхідно витримати жорсткі вимоги по логістиці, а значить, мати на місці склад запасних частин і технічну команду, пояснює пан Ахметзянов. Інвестиції в невеликий сервісний центр можуть становити до декількох сотень тисяч доларів.


Потенціал цієї ніші не вичерпується ремонтом і заміною устаткування. З часом почне збільшуватися питома вага сервісної складової бізнесу вендорів і асортимент послуг, відзначають аналітики IDC і Gartner. Зокрема, очікується, що в найближчі два-три року сегмент аутсорсингу буде приростати щорічно не менш ніж на 40%. Поки він становить більш ніж скромні 2% від загального обсягу ІТ-ринку. Прогнозоване зростання пояснюється потребою бізнесу зробити ІТ не разовою процедурою, а інструментом розвитку. В контексті безперервної інформатизації стандартний набір послуг – впровадження, ІТ-консалтинг, ІТ-аудит – Поступово починає поступатися місцем більш тонкої спеціалізації, що включає також аутсорсинг обладнання та інфраструктури, аутсорсинг управління системами та мережами, організацію відмовостійких рішень.


Слідом за гонкою поновлення


Равіль Ахметзянов вважає, що попит на ІТ-послуги будуть генерувати галузі, в яких існує завдання безперервної оптимізації бізнес-процесів, Нерідко пов’язана з реструктуризацією бізнесу. Це, зокрема, великі торговельні мережі, розвиток яких передбачає укрупнення і активну регіональну експансію; банківський сектор, впроваджувальний міжнародні стандарти фінансової звітності; великий бізнес, що підвищує рівень корпоративної культури і керованості. Такі завдання вимагають не тільки підвищення ефективності інформаційних систем, а й вибудовування довгострокової концепції ІТ, додає менеджер департаменту консалтингу та технічної підтримки корпоративних замовників компанії Microsoft Consulting Service (MCS) в Приволзькому федеральному окрузі Сергій Поляков. Поряд з такими усталеними категоріями ІТ-пропозицій, Як проектна діяльність і підтримка інформаційних систем, починає складатися напрям стратегічного консалтингу, пов’язане з розвитком ІТ-підрозділів замовника. Його суть, пояснює пан Поляков, полягає у виробленні оптимальних рішень і побудові інфраструктури, що відповідає цілям і завданням розвитку бізнесу на три-п’ять років вперед. А, крім того, в коректуванні в разі зміни бізнес-стратегії та контролі виконання протягом усього строку.


Послуга стратегічного консалтингу, дуже затребувана на західних ІТ-ринках, У нас тільки починає знаходити пізнавані риси. Певною мірою це пояснюється обережним ставленням потенційних замовників до вендорам і компаніямінтеграторам. З іншого боку, такий інтеграційний проект, як стратегічний розвиток ІТ-напрямку великої компанії, вимагає об’єднання зусиль різних ІТ-фахівців. На ринку вже складаються впроваджувальні альянси, які створюються для виконання локальних проектів. За словами Равіля Ахметзянова, на ринку Татар-стана НР співпрацює практично з усіма провідними виробниками програмного забезпечення та управлінського софта –Microsoft, SAP, Oracle, 1С.


«Інтелект» або «фонди»?


Підтвердження точки зору учасників ринку знаходимо в аналітичному звіті агентства СnewsAnalytics. Стратегія найбільш просунутих замовників ІТ пов’язана з комплексним переглядом базових принципів ІТ-інфраструктури, Відзначають аналітики. Сьогодні можна говорити про те, що у предпріятійзаказчіков переважають ІТ-потреби концептуального характеру. Їх цікавить не проста установка «заліза» або програм для упорядкування внутрішньокорпоративної діяльності, але комплексний підхід, мета якого – вивести бізнес на більш високий рівень розвитку. Тому ІТ-фахівців тепер нерідко запрошують для проведення системної реструктуризації бізнес-процесів. Все більшу роль починає грати фактор сталості, довгостроковості роботи з аутсорсинговими компаніями, які вже розглядаються не як разові впроваджувачі, а як партнери по бізнесу, яким підприємство делегує моніторинг ефективності своїх непрофільних видів діяльності.


Роль консалтингової складової ІТ-бізнесу зростає в зв’язку з необхідністю стимулювати масу пересічних підприємств, у яких немає власної ІТ-концепції, Але є бажання підвищити свою конкуренто-спроможність. Від того, наскільки вдасться залучити їх до процесу інформатизації бізнесу, залежать майбутні тенденції в секторі ІТ-послуг.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*