Вірусний маркетинг: будьте гранично обережні! Частина I, Різне, Інтернет-технології, статті

Коли ви виходите в Інтернет, найчастіше, перше, що ви робите – це перевіряєте ваш е-мейл. Якщо ви рядовий інтернет-юзер, ви виявляєте там стандартний асортимент: розсилки, на які ви колись підписалися, рекламу он-лайнових магазинів, Заманіловки кшталт “зайди-і-виграй-мільйон-баксів” і т.д. Але почекайте, це ж лист від старого друга, який не писав вам вже тисячу років. Ви швидко відкриваєте його, смакуючи добру порцію свіжих пліток. Але замість пліток виявляєте там рекламний лист з чергового веб-магазину. Ось таку люб’язну послугу надав вам ваш добрий приятель.

Концепція “скажи-одному” – це новий напрямок зростаючого як на дріжджах е-мейл маркетингу, в результаті якого ваш ящик скоро стане наповнюватися рекламними листами, надісланими з адрес ваших друзів.

Згадайте про електронну пошту в колі інтернет-ділків і у них на ваших очах потечуть слинки. На думку дослідників, більше половини американських компаній, таких різних, як Tupperware, Banana Republic, Barnes & Noble і Victoria “s Secret все більше віддають перевагу е-мейлу, як засобу для підтримки зв’язку зі споживачами, придбання нових клієнтів і збільшення он-лайнових продажів.

“Можливість використання електронної пошти починає нас дійсно надихати”, – говорить Марк Стівенс, медіа-директор агентства інтерактивної реклами Lot21, яке працює для KBKids.com, Palm Computing та інших досить великих компаній. “Ми проводимо все більше і більше рекламних компаній, заснованих на розсилці електронною поштою”.

Нічого дивного. Це індивідуальний підхід; це економічно (розсилка по е-мейлу обходиться компанії в 25 центів за адресу (і то не в Росії), тоді як розсилка по звичайній пошті коштує 1,2 долара за адресу). До того ж, за спостереженнями дослідників, відсоток відгукнулися на подібну рекламу коливається від 10 до 30, в той час як ефективність банерів становить лише близько 0,5%, а прямої розсилки по звичайній пошті – 2-3%.

“Для продавців це просто манна небесна, порівняно з іншими видами інтерактивної реклами” – говорить Каті Сантосус головний аналітик дослідницької компанії eMarketer. “Свою пошту читають все. Е-мейл повідомлення по істині всюдисущі “.

Все це хороші новини для Інтернет-компаній на кшталт CMGI, DoubleClick і 24/7 Media, які нещодавно вклали сотні мільйонів доларів у створення баз власників електронної пошти. Ці лідери в області інтернет-реклами розраховують захопити якомога більшу ділянку ринку е-мейл маркетингу. Вартість цього ринку в наступні чотири роки, за оцінками фахівців з Forrester Research, складе 4,8 мільярда доларів. Фахівці з еMarketer розрахували, що на е-мейл маркетинг буде витрачатися 15%, від усіх грошей, вкладених в он-лайнову рекламу, всього на розсилку електронної пошти споживачам компанії витратять 4,6 мільярдів доларів.

Уже зараз мільярди небажаних рекламних повідомлень захаращують електронну пошту користувачів. За розрахунками eMarketer в цьому році буде відправлено близько 61 млрд. тільки “дозволених” рекламних листів, проте вже в 2004 році і їх число складе кілька більйонів.

Користувачі стають більш чутливі

Але останнім часом, у зв’язку з палаючими в мережі жаркими дебатами з приводу дотримання прав користувачів на особисте життя, законність методів е-мейл маркетингу піддалася ретельному вивченню.

Це можна назвати “хвильовим ефектом DoubleClick”, який був викликаний безліччю негативних публікацій з приводу планів цієї рекламної компанії, відстежувати і паралельно вивчати поведінку людей під час вчинення офф-лайнових покупок і під час “серфінгу” по мережі.

“Люди виразно стали більш чутливі, ніж вони були кілька місяців тому”, – говорить Джим Нейл, провідний рекламний аналітик Forrester Research.

Зокрема, популярний напрям “розкажи-другу” (коли люди отримують якийсь стимул, для поширення реклами серед своїх друзів), створює деяку напругу між споживачами та продавцями, хоча його популярність постійно зростає.

Наприклад, дві недавно проводилися рекламні кампанії, показали і зростаючу нетерпимість користувачів до вторгнення в їх приватне життя і те, як чуйно галузь інтернет-торгівлі реагує на будь-яку недобросовісну експлуатацію довіри споживачів.

Навесні цього року компанія Ikea повідомила покупцям, що кожен хто, пошле по електронній пошті 10-і своїм друзям анонс про відкриття магазину в районі Сан-Франциско, отримає знижку. Отримавши у відповідь на цю пропозицію лише дюжину скарг замість підтримки, продавці дешевих меблів для дому, вважали за краще згорнути кампанію.

Он-лайновий продавець спортивного спорядження Fogdog обпікся на своїй рекламній кампанії “Виділи-одного”, де кожному відвідувачу сайту пропонувалося вказати адреси електронної пошти 25 друзів, яким буде висланий чек на 10 $, що дозволяє небудь придбати в цьому магазині.

У чому ж проблема?

“Проблема в тому, що в рекламних оголошеннях цих компаній не було чітко зазначено, що надалі відбудеться з наданими адресами електронної пошти”, – говорить Нейл з Форрестер. “Вся переписка зі споживачами повинна вестися вкрай коректно. Ви повинні показувати споживачеві, що ви цінуєте ті довірчі відносини, в які він з вами вступає. Ikea порушила довірчі відносини тим, що недостатньо ясно пояснила свої наміри “.

Представник FogDog стверджує, правда, що, по-перше, скарги можна перерахувати по пальцях однієї руки, а по-друге, на сайті не зберігалися адреси, за якими відвідувачі пересилали інформацію, за винятком тих випадків, коли людина вже добровільно приходив на сайт, скориставшись посиланням

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*