Визначено п’ять ефективних CRM-стратегій, Інформаційні системи, Бази даних, статті

Згідно з дослідженням компанії Gartner, підприємства, які в поточних жорстких економічних умов не можуть інвестувати в CRM-стратегії, дадуть конкурентам перевагу на ринку протягом, по крайней мірі, 12 місяців після того, як економіка відновиться.

На думку аналітиків Gartner, попередній спад показав, що 40% компаній будуть використовувати поточний економічний спад як можливість для зростання шляхом ефективного використання CRM-стратегій.


За словами Скотта Нельсона (Scott Nelson), керуючого віце-президента Gartner, в умовах жорсткого скорочення бюджетів компаній не повинні припинити CRM-інвестиції. Підприємства повинні ефективніше розподіляти витрати, а не менше витрачати. Існують низькі за вартістю стратегії, які можуть бути реалізовані в даний час, і в подальшому створити для компанії конкурентні переваги.


Г-н Нельсон вважає, що насправді не існує такого поняття як “нульова вартість стратегії”, оскільки вже були понесені витрати на CRM-систему, а також на її підтримку та супровід, проте успіх від CRM може бути забезпечений, не витрачаючи більше кошти на технології. Багато компаній здійснюють великі інвестиції в call-центри, web-сайти, маркетингові системи, за допомогою яких вони можуть реалізувати ефективну CRM-стратегію і добитися успіху у клієнтів.


На думку пана Нельсона, CRM – це подорож, а не один раз виконана операція. Якщо в даний час реалізувати правильну стратегію, то надалі компанія набагато випередить конкурентів, які вирішили почекати і які вважають, що домогтися успіху в CRM-значить витратити більше коштів на технології.


Компанія Gartner визначила п’ять стратегій, які не стоять практично нічого або стоять дуже небагато, проте які приведуть до позитивних результатів.


Спільноти клієнтів


На думку аналітиків Gartner, в майбутньому CRM буде полягати в створенні онлайнових співтовариств клієнтів за допомогою нових соціальних засобів, таких як Facebook, Twitter та аналогічних web-сайтів. Економічний спад дає прекрасну можливість для початку експериментів у цій галузі. Gartner рекомендує компаніям реєструватися на різних web-сайтах, дізнаватися їх сферу діяльності, а також способи і можливості взаємодії користувачів.


Аналітика


Існуючі в компаніях аналітичні інструменти можуть бути ефективно використані під час економічного спаду. Багато компаній мають у своєму розпорядженні великим об’ємом інформації, ніж вони можуть використовувати, і тепер з’явилася можливість вивчення даної інформації. Проте слід мати на увазі, що поведінка клієнтів може змінитися, коли економіка відновиться.


Сегментація


Багато сегментационной схеми засновані на психо-демографії, рентабельності і лічильних атрибутах. Однак економічний спад надає компаніям можливість переглянути свою стратегію сегментації і визначити, чи є вона дійсно найкращою.


Модернізація процесів


Часто процес – пропускається частина CRM-стратегії. Проте зараз, на думку аналітиків Gartner, чудове час для вивчення процесів клієнтів з метою їх перепроектування та створення взаємовигідній ситуації для компаній, коли клієнт отримує “партнера”, який взаємодіє з ним найбільш ефективним способом.


Організаційні зміни


Організаційні зміни є однією з найбільш складних областей CRM-стратегії, проте багатьом компаніям необхідно перейти від продукто-орієнтованої до клієнто-орієнтованої стратегії. У поточних економічних умовах, коли існує менша кількість відволікаючих чинників, багато компаній вважають, що це ідеальний час для початку вирішення організаційних питань, які заважають взаєминам з клієнтами.


На думку пана Нельсона, CRM – це перехід від продуктів до клієнтів, зміна існуючих процесів, зміна менталітету підприємства, зміна ставлення до клієнтів. Все це може бути зроблено без нових систем, крім того, складна економічна обстановка надала багатьом компаніям таку можливість.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*