Як вселяти довіру в Мережі, Різне, Інтернет-технології, статті

В даний час загальновідомо, що коли мова заходить про побудову успішно функціонуючого сайту, передумовою успіху є контент. І, як я вважаю, всім зрозуміло, що мова йде про унікальний і корисний контенті.


У той час, як контент визнається королем сайту, моментом коронації слід вважати момент навіювання довіри цільової аудиторії. Посудіть самі – ймовірно, перш ніж що-небудь купити, Вам хочеться впевнитися в тому, що товар, який Ви збираєтеся купувати, виконаний з належною якістю, а продавець, з яким Ви маєте справу, не мильна бульбашка, чия справа лопне на наступний же день.


Вам необхідно знати, що якщо буде потрібна допомога, її нададуть і на першу ж вимогу повернуть гроші назад. Якщо товар потребує ремонту, Вас напевно зацікавить питання про те, наскільки хороший пропонований користувальницький сервіс. Коротше кажучи, Ви бажаєте знати про товар, продавця і сервісі стільки, скільки Вам здасться потрібним і чим більше, тим краще. І вже звичайно, Вам цікавлять гарантії чесності обіцянок продавця.


Однак віртуальна реальність істотно відрізняється від представленого в нашому прикладі ідеалу. Більшість сайтів не вказують навіть імені контактної особи, розміщуючи стандартну мляву посилання webmaster@site.com. Як видається, абсолютна більшість сайтів терплять в Мережі крах виключно через те, що їх власники впадають в одну з двох крайнощів.


Перша полягає в тому, що вони розповідають про себе так багато і так довго, що люди покидають сайт в подиві і досить швидко (мова йде про докладних описах передісторії утворення компанії, про процесі її утворення, про її розвиток з подробицями і масивами дат та прізвищ, про тривалість перебування на даній області ринку, викладки великої кількості документації, нескінченні списки рекомендацій, партнерів і т.п.).


З іншого боку, трапляються сайти, на яких інформація про компанію настільки незначна, що її убогість моментально розхитує репутацію, я не кажу вже про випадки, коли ця інформація взагалі відсутня.


Більшість власників сайтів крім сказаного страждають так званим “синдромом МИ”. Вони говорять про НАШОМУ сайті, про НАШОМУ бізнесі, МИ продаємо, МИ відповідаємо, хоча насправді в більшості випадків за всім цим “МИ” коштує всього одна людина, яка поодинці здійснює функції всього персоналу компанії.


Власники таких сайтів вірять, що при цьому підході у них набагато більше шансів вселити довіру своїм відвідувачам, хоча в кінцевому підсумку лише травмують свій бізнес і, як це не сумно, підривають довіру до всієї своєї решти інформації.


Мова в даному випадку не йде про вказівку адреси електронної пошти і номери телефону – це лише необхідний мінімум. Для того, щоб будувати з клієнтами відносини на базі взаємної довіри, необхідно розповісти їм про себе всю правду. Це називається самовідкриття. Не бійтеся опинитися уразливими – люди будуть насправді поважати Вас за Вашу чесність у визнанні власних недоліків. І чим чесніше Ви будете з Вашими реальними і потенційними клієнтами, тим комфортніше, безпечніше і безпечніше будуть вони себе почувати при роботі з Вами. А натомість на Вашу чесність і відкритість, люди будуть віддавати перевагу купувати товари та послуги саме у Вас, а не у когось іншого.


Розкажіть їм про те, хто Ви такий насправді, як і чому вирішили зайнятися саме цим видом бізнесу. Покажіть їм свою фотографію для підкріплення їхньої впевненості в тому, що за всієї Вашої діяльністю дійсно стоїть жива людина. Неважливо як Ви при цьому виглядаєте, а важливо набагато інше – створити атмосферу тісного контакту, як при особистій зустрічі. Звичайно, якщо Ви не хочете демонструвати свою фотографію, Ви зовсім не зобов’язані цього робити, але в цьому випадку дещо втрачаєте.


Можна вважати цілком доведеним наступне правило роботи в INTERNET: чим більше правди про себе Ви розкажете, тим більш успішним буде зростання Ваших продажів.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*