Зміст ІТ-стратегії, Комерція, Різне, статті

Британська державна організація WRAP (Waste and Resources Action Programme – програма дій по відходам і сировини) спільно з Exotus Market Research в квітні 2008 року випустила звіт про дослідження “The food we waste” (“Продукти, які ми викидаємо”). Згідно з результатами дослідження одна третина всіх продуктів харчування, придбаних жителями Великобританії, викидається на смітник, причому значна кількість з них – придатні для вживання в їжу з нерозкритій упаковкою. Одна з базових методик дослідження – аналіз вмісту декількох тисяч приватних сміттєвих контейнерів. Паралельно було проведено опитування серед 1,8 тисячі осіб, з яких лише 10% визнали, що часто викидають продукти. Очевидно, що одного разу побачити і помацати об’єкт дослідження набагато корисніше, ніж багато разів про нього запитати.


Про ІТ-стратегії говорять багато і багато, та мало хто бачив хоча б кілька таких документів. Легко стверджувати, що “ІТ-стратегія – це документ, який повинен дати керівникам компанії відповідь на питання, яким чином використовувати інформаційні технології для розвитку бізнесу і які ресурси для цього потрібні “. Або що” це сценарій, за яким передбачається розвивати інформаційні системи підприємства “. Але чіткого уявлення про зміст ІТ-стратегії такі визначення не дають. Теоретична база і концептуальна зрілість принципів формування ІТ-стратегії до сих пір досить слабка, незважаючи на велику кількість навколонаукових публікацій.


З іншого боку, досліджувати ІТ-стратегії російських компаній методом якісного аналізу документів, на жаль, не представляється можливим. Такого роду документи, як правило, мають позначку “для службового користування “. Залишаються тільки анкетування ІТ-директорів та експертні оцінки. Що стосується оцінок експертів з консалтингових компаній, то довіряти їм можна з відомими застереженнями: їх роздуми про те, що являє собою ІТ-стратегія, часто закінчуються бурмотінням кшталт “самі ви все одно не зрозумієте і не впораєтеся, необхідно запросити досвідчених консультантів, ми, до речі, таких знаємо”.


Якщо говорити про масове анкетуванні ІТ-директорів, то, приміром, у 2007 році Intelligent Enterprise включив питання про ІТ-стратегії в анкету щорічного дослідження “Практика використання ІТ”. Вдалося з’ясувати, що у 19% російських підприємств розроблена ІТ-стратегія на три роки, ще 37% задовольняються дворічної ІТ-стратегією, 33% живуть в рамках річного планування розвитку ІТ, інші нехтують плануванням у цій сфері як таким. Те, що ІТ-стратегія є у 56% російських підприємств, звичайно, чудово. Але враження, що дослідники і респонденти домовилися про те, що розуміти під елегантним виразом “ІТ-стратегія”, не складається.


ІТ-статегія як феномен цікавить не тільки російських ІТ-практиків і дослідників. Центр дослідження інформаційних систем при Слоунской школі менеджменту Массачусетського технологічного інституту (MIT Sloan CISR) включив вивчення “IT & Business Strategy” в число пріоритетних дослідницьких проектів 2008 року. Але, схоже, CISR, як і колеги з Росії, стикається з природними методологічними складнощами дослідження “закритих” документів. Судячи з відкритої інформації, фахівці CISR воліють не вивчати ІТ-стратегію як зміст деякого документа, а описувати її за допомогою поняття BVIT (Business Value from IT). При цьому в якості методики дослідження використовуються всі ті ж опитування та інтерв’ю ІТ-керівників. Зокрема, массачусетські вчені встановили, що на BVIT впливає декілька факторів, серед яких:



Якщо всі позначені фактори в сукупності утворюють бізнес-цінність ІТ, то відповідні норми, регламенти взаємодії, що підтримують процеси та процедури по ідеї повинні бути так чи інакше описані в ІТ-стратегії. Але, як зазначив у своїй доповіді на семінарі “Чого хоче бізнес від ІТ. Практичні поради” заступник генерального директора Energy Consulting з консалтингу Олександр Тукунов, далеко не все з перерахованого міститься в ІТ-стратегіях або замінюють їх документах. За словами Олександра Тукунова, замовником (і спонсором) проекту з розробки ІТ-стратегії зазвичай виступає CIO (ІТ-директор). Це принципово важливо, оскільки зводить статус цього документа до звичайного плану роботи ІТ-служби, хай навіть і довгострокового. Природно, у внутрішньому по суті документі ІТ-служби не можуть бути описані ні принципи та механізми контролю за цією службою, ні правила її взаємин з бізнесом.


“Всі знають, що ІТ-стратегія – це продовження бізнес-стратегії”, – додає Олександр Тукунов. Тільки щоб забезпечити “продовження” і спадкоємність стратегій, необхідно визначити порядок, способи і формат передачі запитів від бізнесу до ІТ-відділу. Припустимо, стратегія бізнесу полягає в збільшенні частки ринку на 30%. Керівники бізнесу (в CISR їх ласкаво називають “non-IT”) йдуть з цією радісною новиною до ІТ-службі. ІТ-служба не менш радісно питає: “І що ви хочете від нас?”. “Як, хіба ви не зрозуміли? – Дратується бізнес. – Ми хочемо збільшити частку ринку на 30%”. (Питанням взаємодії топ-менеджерів і ІТ-директорів планується присвятити цілу секцію з робочою назвою “Роль ІТ з позицій генерального директора” на конференції CIO & CEO Congress “Підмосковні вечори” 2008, www.4cio.ru.)


Тобто ІТ-стратегія не може бути простою проекцією стратегічних планів бізнесу. Вона скоріше буде віддзеркаленням тактичних бізнес-прийомів, спрямованих на реалізацію бізнес-стратегії. Це досить стандартний прийом: необхідно кожен напрямок бізнес-стратегії розкласти на підцілі і підзадачі, які можуть бути прямо пов’язані із завданнями в галузі ІТ. Наприклад, для збільшення частки ринку на задану величину слід побудувати мережі продажів з використанням різних каналів на основі ресурсів сторонніх організацій, а для досягнення цього – в числі іншого реалізувати рішення для взаємодії з партнерами на основі інтернет-технологій.


Можна виділити й інші підходи до формування ІТ-стратегії. ІТ-директор НПФ “Добробут” Борис Славін в статті “CRM-система і клієнторієнтована стратегія” (див. Intelligent Enterprise, № 7/2008) підкреслює, що стратегія – це визначення пріоритету. Тобто визначивши пріоритети бізнесу, ми розуміємо, на що робимо упор при розподілі ресурсів, в число яких входять всілякі ІТ-активи. Припустимо, ми визначаємо стратегію розвитку як клієнторієнтованої. Це означає, що ми робимо акцент на підвищення рівня сервісу для тих клієнтів, яких вважаємо “домінуючими”. І стратегічна завдання ІТ – сприяти цьому. З цього випливає конкретний ІТ-проект – побудова контакт-центру. Іншими словами, ІТ-стратегія повинна мати кілька рівнів деталізації. На першому рівні описується пріоритетність бізнес-задач, які вирішуються за допомогою ІТ-ресурсів, а на другому – які елементи ІТ і з яким пріоритетом ми будемо розвивати або підтримувати.


З Борисом Славіна погоджуються дослідники з CISR: “Ми переконані, що фірми, фокусують увагу на найбільш критичних факторах, отримують від ІТ більше користі, ніж ті, які описують свої плани в загальних словах “. Однак все це лише деяке наближення до розуміння того, яким має бути зміст ефективної ІТ-стратегії; досить докладних методологій в цій галузі науці поки не відомо. А коли закінчується наука, починаються чудеса.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*