7 смертних гріхів в інтернет-комерції, Різне, Інтернет-технології, статті

У наше століття передової техніки неефективність в роботі – це гріх перед Святим Духом.
Олдос Хакслі





 

Тернистий і довгий шлях від ідеї до прибутку в електронній комерції. І багато на ньому всіляких помилок і глухих кутів. Тільки озброївшись відповідними знаннями, можна уникнути дорогих помилок, через яких багато підприємців, які обрали цей шлях, вилітали з бізнесу раніше, ніж встигали щось зрозуміти. У цій статті я хочу показати 7 основних проблем, що стоять на шляху до успішної інтернет-торгівлі і запропонувати варіанти їх вирішення.

Всі мої рекомендації отримані з особистого практичного досвіду роботи з комерційними сайтами в Рунеті і буржунете. Крім того, мої слова підтверджують недавні дослідження деяких англійських консалтингових компаній, які вивчали дану тему на прикладі успішних та збиткових “дот-комів” Європи і США.


Гріх перший. Ледарство або ПАСИВНІСТЬ.

Ключовим фактором успіху в Інтернет-комерції є ділова ініціатива і швидкість прийняття рішень. Дуже важливо бути здатним не зациклюватися на поточних результатах, а намагатися постійно випереджати конкурентів у пропозиції та надання кардинально нових видів послуг.

Однак, тут є і зворотний бік проблеми – “гіпер-технологічність”. Сверхініціатіва початківців електронних комерсантів найчастіше приводить до того, що задуманий Інтернет-бізнес виходить перенасичений всякими технічними та технологічними “фичами”, і як наслідок, сайт стає дуже складний для реалізації. Тому, багато цікаві і перспективні e-commerce проекти ніколи так і не виходять за рамки “ідейної задумки” через надто технічно наворочених планів.

Щоб уникнути проблеми “гіпер-технологічності”, для початку складіть собі чіткий алгоритм основних завдань і функцій вашого Інтернет-бізнесу. Запишіть їх на папері простою мовою, доступною для розуміння більшості людей (а не тільки супер фахівцям в програмуванні!). Покажіть ваш список своїм друзям і знайомим. Ті функції вашого майбутнього бізнесу, які будуть зрозумілі і сподобаються більшості – І будуть головними завданнями, вирішенням яких і треба зайнятися в першу чергу. Тільки коли вони реалізовані і налагоджені, беріться за різні екзотичні “навороти” на вашому сайті.

ВИСНОВОК: будьте завжди ініціативними, але доступними в розумінні ваших дій. І тоді люди потягнуться до вашого бізнесу!

Гріх другий. ЖАДНОСТЬ або Користолюбство.

Електронна торгівля є складним механізмом, в якому гармонійно сплелися і вміння розрахувати прибуткову бізнес-нішу, і підібрати точну комбінацію обладнання та програмного забезпечення, і грамотно розробити структуру веб-сайту, і продумати варіанти прийому платежів в онлайні. Ну і звичайно, найважливішим моментом буде розкрутка, тобто маркетинг і менеджмент вашого бізнесу в нескінченній Глобальної Мережі Інтернет. І це далеко не повний список … Ви можете спробувати вирішити всі ці проблеми самостійно, але більш мудра стратегія полягає в іншому. Замість того, щоб хапатися за все і не зробити в результаті нічого, просто купите необхідне вам готове рішення “під ключ”.

Інтернет сьогодні відкриває перед будь-якою людиною незвичайні можливості співпраці та створення прибуткових підприємств електронної торгівлі спільно з іншими людьми або фірмами в даній галузі. Однак нерідко новачки виявляють недалекоглядність і не визнають переваг подібного співробітництва, вважаючи, що ринок краще всього завойовувати поодинці. Практика показує, що ті, хто домігся успіху в електронному бізнесі, розглядають створення спільних підприємств як органічну частину своєї стратегії діяльності, спрямованої на повне задоволення запитів клієнтів.

Наприклад, якщо ви самі не готові правильно розрахувати комерційні перспективи та конкуренцію в обраній онлайн-ніші, то зверніться за допомогою до консультанта по електронній комерції. Хороший спеціаліст по e-commerce завжди підкаже вам з чого краще почати, допоможе розробити чітку стратегію і тактику розвитку вашого майбутнього Інтернет-підприємства. Витрачені вами на такі консультації гроші з лишком окупляться і дозволять надалі уникнути більшості проблем і помилок, які неминуче трапляються на шляху електронного підприємця.

До речі, грамотний бізнес-консультант вже спочатку може допомогти вам зекономити купу грошей. Наприклад, він легко може протестувати вашу ідею і запропонувати для початку скористатися якимись готовими Інтернет-магазинами, що надають свої віртуальні площі в оренду. Можливо що, замість того, щоб вам стає експертом у всіх областях, є сенс віддати все другорядні питання на відкуп технічній службі цього магазину. Нехай їхні фахівці піклується про безпеку і працездатності магазину, а також інших складнощах, які по зубах тільки комп’ютерним “гуру”. Таким чином, ви зможете сконцентруватися виключно на маркетингу і продажах, залишивши турботу про технічні проблеми на плечах інших.

Ну, а якщо ви все-таки вирішили відкрити полность свій власний, підконтрольний тільки вам, онлайн-бізнес, то зберіть навколо себе команду помічників та однодумців. Нехай кожен із співзасновників вашого електронного підприємства відповідає за якийсь спеціалізований ділянку роботи. Як правило, в звичайному починаючого Інтернет-бізнесі можна виділити три головні напрямки: технічні питання (дизайн та програмна частина сайту), онлайн-маркетинг і менеджмент, і логістика (робота з клієнтами). Таким чином, краще всього починати займатися електронною комерцією в команді з 3-4 партнерів. Тоді й навантаження розподіляються більш рівномірно, і оцінити вклад кожного можна за результатами його конкретної роботи. Тільки не забувайте, що управляти всім цим бізнесом повинен все-таки хтось один! Команда корабля може бути велика, але капітан завжди один!

ВИСНОВОК: Не скупіться і не забувайте ділитися з іншими людьми. І тоді ваш бізнес чекає успіх і процвітання!

Гріх третій. ЗАЗДРІСТЬ або тупе копіювання.

Дуже часто людині, що відкриває свій бізнес в Інтернеті, здається, що достатньо скопіювати найбільш успішні пропозиції конкурентів і тоді відразу почнеться “золотий дощ”. Зрозуміло, новітні форми і методи пропозиції товарів і послуг через Інтернет можуть бути надзвичайно успішними і приносити величезний прибуток, однак це не означає, що потрібно сліпо копіювати знахідки інших компаній.

Перш ніж вкласти свої гроші в будь-яке підприємство електронної комерції, я рекомендую вам ретельно обміркувати, хто ваші потенційні клієнти; чому конкретно ви будете відрізнятися від конкурентів; скільки грошей і зусиль вам знадобиться, щоб обігнати їх, і що в підсумку це вам принесе …

Якщо якийсь товар добре продається в традиційній роздрібній торгівлі, було б помилковим вважати, що він також добре буде продаватися і в Інтернет-магазині. Це далеко не завжди так: багато товари не можуть продаватися в Інтернеті по ряду причин, як то: високі витрати (або неможливість) з доставки, складність використання або необхідність особистого продажу.

Перед тим, як відкрити електронний бізнес, визначте придатність ваших товарів або послуг для Інтернет-комерції. Я рекомендую задати самому собі наступні питання:

Після того, як ви чесно відповісте на всі ці питання, задайте їх же ще десятку ваших друзів і знайомих. Можливо ви будете сильно здивовані, що їхні відповіді різко не співпадуть з вашими. Така об’єктивна оцінка всіх “за” і “проти” дозволить вам спочатку заощадити час і уникнути необгрунтованих витрат надалі.

ВИСНОВОК: ніколи нікому не заздріть і не намагайтеся скопіювати чужий успіх. Пам’ятайте, що заздрість – поганий порадник у бізнесі!

Гріх четвертий. Гординя або НАД-АМБІЦІЇ. 

Більшість Інтернет-підприємців – люди амбітні та ініціативні. Особливостями їх характеру є ефективне мислення і швидка реакція, що в кінцевому результаті і є головними складовими комерційного успіху. Однак, найчастіше саме через свої над-амбіцій, деякі онлайн-комерсанти помилково звалюють на себе весь вантаж проблем і турбот по розкрутці та управління таким складним механізмом як бізнес-сайт. Хоча набагато простіше і успішніше можна було б вирішити багато питань якщо поділитися своєю непосильною ношею з іншими і почати діяти спільно.

Багато Інтернет-бізнесмени просто занадто горді, щоб ділитися своєю інформацією з ким-небудь ще. Деякі вкрай неохоче йдуть на те, щоб поділитися потрібними відомостями зі своїми постачальниками. Наприклад, надати їм віддалений онлайн-доступ до вибіркової інформації про запаси товару в Інтернет-магазині. А тим часом такий доступ допоміг би постачальникам поліпшити якість послуг логістики, оскільки дозволив б автоматизувати процес прогнозування продажів і своєчасного поповнення запасів найбільш продаваних товарів.

Інші підприємці настільки пишаються власними технічними можливостями і проведеними дослідженнями, що навіть при прийнятті важливих рішень не використовують у достатній мірі зовнішні джерела інформації, зокрема, сайти з результатами досліджень ринкової кон’юнктури. Або, закрившись від реального світу за своїми свер-амбіціями, забувають про таке просте, але дуже ефективний спосіб обміну досвідом та інформацією як спеціалізоване навчання. Саме тому, дуже часто, навіть використовуючи для своїх завдань “рішення під ключ”, багато Інтернет-проекти так і не досягають комерційного успіху. Адже в основі проблеми поганих продажів може лежати якась проста банальність: незручний для клієнтів дизайн сайту, “глючний” скрипт системи оплати або невірна маркетингова стратегія.

Іноді до мене звертаються онлайн-підприємці за консультацією з питанням: “Чому в мене не йдуть продажі в Інтернет-магазині? Адже я такий хороший і все роблю правильно!” В таких випадках, я рекомендую частіше дивитися на свій бізнес з позиції простого відвідувача. І ще раз перевірити весь шлях, який проробляє ваш звичайний клієнт: від заходу на сайт до моменту отримання товару або послуги. А починати ці розрахунки та оптимізацію бізнес-процесів треба задовго до того, як ваш бізнес почне “гордо майоріти” в нескінченних просторах Глобальної Мережі. І обов’язково залучайте собі в допомогу фахівців з електронної комерції, менеджменту і маркетингу. Набагато розумніше і дешевше вам буде придбати повний пакет послуг у хорошого e-commerce консультанта або спеціалізованої фірми, ніж поодинці пробиратися в нетрях підготовки і планування онлайн-проекту, стикаючись з масою труднощів дизайну, розробки та просування вашого Інтернет-бізнесу.

ВИСНОВОК: стримайте свої амбіції і гординю. Не намагайтеся зробити все сама, якщо є можливість скористатися професійною допомогою фахівців з досвідом робіт в цій галузі.


Гріх п’ятий. Ідолопоклонство або АНТИ-ДИЗАЙН.

Часом, коли я дивлюся на деякі строкато прикрашені дизайни російськомовних Інтернет-магазинів, мені здається, що автори цих “шедЕвров” створювали їх не для зручності відвідувачів, а просто щоб потішити своє “креативне альтер-его”. Цілком допускаю, що похмурий потойбічний чорний колір цілком доречний на картині авангардиста Малевича, але ніяк не годиться для вітрини онлайн-магазину, який торгує шкільним приладдям або елітної жіночої косметикою.

Західне Інтернет-спільнота (“буржунете”) вже давно пройшло етап прикрашення і всіляких дизайнерських “наворотів” на сайтах. Принаймні, абсолютна більшість англомовних комерційних сайтів явно не схильні втомлювати своїх клієнтів долгозагружающіміся флеш-заставками і важкими java-скриптами. А вже автоматично включається при вході пісню типу “Крихітка моя!” на “буржунетовскіх” бізнес-сайтах зустрінеш не частіше, ніж живого динозавра у дворі російської багатоповерхівки. 😉

Сучасний Інтернет-бізнес має складну багаторівневу структуру. Вона поділяється на видиму відвідувачу онлайн-вітрину (“store front”) і прихований від сторонніх очей адміністративний відділ (“back office”). Правильно скласти всі частини цього пазлу-сайту в єдине ціле найчастіше неможливо без маси спеціальних знань і умінь.

Щоб запустити онлайн-магазин, необхідно виконати установку і настройку складного програмного забезпечення на сервері. Спеціальні Інтернет-програми виконують всі основні функції по зберіганню та обробці інформації про товари чи послуги. Однак, в кінцевому підсумку онлайн-покупець бачить тільки те, що відображається у нього в броузері комп’ютера, тобто веб-вітрину і відповідно оцінює її виключно по зручності і привабливості інтерфейсу. Щоб магазин справив на відвідувача сприятливе враження, потрібна якісна, а головне “дружелюбна” (usability) у всіх відносинах Інтернет-вітрина.

У цій справі без професіонала по електронній комерції, здатного розробити гнучку структуру магазину, привабливий дизайн і зручний інтерфейс, а також грамотно інтегрувати все це з back office – Не обійтися. Важливо розуміти, що без всієї цієї добре продуманої і налагодженої інфраструктури сайту ваш бізнес не зможе успішно розвиватися. При отсутсвие грамотного взаємодії різних частин Інтернет-проекту, навіть саме “круте” програмне забезпечення з самими неймовірними можливостями буде абсолютно марно в справі збільшення продажів! Безглуздо організована структура магазина, в якій покупцеві буде складно зорієнтуватися, приведуть ваш бізнес до комерційного краху. Якщо ви дійсно серйозно налаштувалися на створення процвітаючого електронного магазину, переконайтеся, що він не тільки має привабливий дизайн, але і що більш важливо, зрозумілий і зручний для клієнтів! Тільки в цьому випадку ваш бізнес буде цілодобово успішно працювати і приносити прибуток!

ВИСНОВОК: Інтернет-бізнес і модний “креативний” дизайн часто не мають нічого спільного. Зробіть ваш сайт зручним і простим для відвідувачів – лише в цьому запорука справжнього успіху і комерційного довголіття! 

Гріх шостий. ДУРІСТЬ або самовпевненості.

Поняття “Інтернет-безпека” відноситься до найважливіших елементів в електронному бізнесі. Але якщо “реальні” комерсанти про безпеку свого звичайного наземного бізнесу пам’ятають весь час, то ось про аналогічну онлайн-безпеку Інтернет-комерсанти згадують дуже рідко. Хочу торкнутися цього питання докладніше.

На жаль, випадки електронного шахрайства і вандалізму з кожним днем ​​ростуть страхітливими темпами. Якщо ви займаєтеся хостингом (розміщенням в Інтернеті) комерційного сайту самостійно, то в першу чергу подбайте про його безпеку, а потім вже про все інше. Експерти по “анти-хакінгу” і “анти-кардингу” напевно знають, що потрібно регулярно зберігати інформацію на сервері, встановлювати свіжі версії програмного забезпечення (service pack), не використовувати загальновідомих “дірявих” cgi-скриптів, регулярно стежити за новинами і оновленнями в цій галузі. Якщо ви не є експертом в області комп’ютерної безпеки, серйозно подумайте про те, щоб найняти такого спеціаліста, а також встановити необхідне додаткове ПЗ для захисту вашого сервера від вторгнення.

Для початківців і поки не багато заробляють Інтернет-бізнесменів, я рекомендую вибрати для свого сайту високоякісного хостера, яка розміщує свої сервера переважно в США чи Західній Європі. ІМХО, це буде найбільш технічно простим, але розумним і недорогим рішенням для невеликого або середнього e-commerce проекту.

ВИСНОВОК: не сподівайтеся на “російський авось” і не чекайте, що ваш бізнес обійдуть стороною проблеми онлайн-безпеки. Краще витратити спочатку трохи сил і засобів, щоб убезпечити своє “Інтернет-дітище”, ніж шкодувати потім про безвозратно загублених даних клієнтів або відновлювати свій бізнес з нуля після атаки малолітніх хакерів.

Гріх сьомий. Скритність або чванство.

Тепер хочу повернутися до проблеми під назвою “Зворотний зв’язок з клієнтами”. Найчастіше знайти на сторінках Інтернет-магазину інформацію про власників і їх координатах практично неможливо. Але ж така відкритість вашої особистої інформації найкраще доводить відвідувачеві, що він може спокійно довірити вам свої гроші! Адже якщо на комерційному сайті немає жодної інформації про власників даного бізнесу, то виникають резонні питання: “А хто ці таємничі хлопці, які хочуть отримати мої гроші? Чому вони ховають від мене свої обличчя, телефони та електро.почту? Чому не розкажуть відкрито про себе особисто та про свої здібності чесно вести бізнес? ”

ПАМ’ЯТАЙТЕ! Якщо відвідувачі вашого бізнес-сайту бачать в розділі “Про компанію” різні туманні і безликі формулювання типу: “Наша компанія – найкраща компанія на ринку …”, то це найчастіше лише відлякує їх, і ви безповоротно втрачаєте своїх потенційних клієнтів! Розкажіть детальніше особисто про себе і свій бізнес. Відкрийтеся людям і тоді вони вам повірять.

І вже зовсім нікуди не годиться ситуація, коли на вашому Інтернет-магазині можна виявити простий телефон для звичайного замовлення в реалі! Адже безліч мережевих магазинів, особливо в Рунеті, працюють більшою частиною як раз не віртуально, а реально “на землі”. Наприклад, типова ситуація може полягати приблизно в наступному: клієнт переглянувши ціни на сайті і порівнявши їх з іншими пропозиціями, захоче зробити замовлення по телефону. Однак не тут-то було – телефонний номер як раз найбільш часто забувають вказати на сторінках Інтернет-магазину!

ВИСНОВОК: щоб не втрачати клієнтів і оперативно реагувати на запити споживачів, телефонний номер зворотного зв’язку повинен бути присутнім на кожній сторінці комерційного сайту! Крім усього іншого, обов’язково вказуйте і телефони або е-пошту когось з керівництва онлайн-бізнесом. Це буде найкращою гарантією для ваших споживачів у тому, що вони зможуть звернутися до вас за допомогою або сервісною підтримкою, якщо виникне необхідність.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*