CallPilot – ваш незримий секретар, Різне, Програмні керівництва, статті

Артем Герасимович, Комп’ютерна газета

Компанія NortelNetworks, крім своїх апаратних розробок, так само займається розробкою програмних (або якщо висловлюватися точніше – програмно-апаратних) рішень. Одне з них – CallPilot – система обробки інформаційних повідомлень, що є, на мій погляд, однією з кращих реалізацій ідеї Unified Messaging (UM, уніфікована система обробки повідомлень). Тепер будь-який співробітник може створити ряд правил, за якими буде забезпечуватися зв’язок з ним – причому, як за допомогою електронної пошти, так і телефонних дзвінків і факсів. Завдяки створеним правилам, в певний час вхідні дзвінки будуть перемикатися по одному з декількох телефонних номерів, або записуватися в якості звукових файлів і пересилатися по електронний пошті.


CallPilot розширює можливості звичайних систем зв’язку завдяки таким функціям, як “голосові програми” факсимільним повідомленням. Шляхом застосування галузевих стандартів, таких як Voice Profile for Internet Mail, ставати можливим передавати голосову та факсимільний інформацію по мережі IP. Функції цієї системи працюють на базі вашої діючої мережі і є сумісними з більшістю поштових інтерфейсів персонального комп’ютера, таких як
Microsoft Outlook, Netscape Messenger, Qualcomm Eudora Pro, Lotus Notes, Microsoft Exchange і т.д.

Функціональні средстваCallPilot включають:

• Голосові повідомлення
• Факс на вимогу
• Наскрізний набір номера
• Передача аудіоінформації як внутрішнім, так і зовнішнім викликає абонентам
• Цілодобове надання інформації в текстовому форматі
• Визначення способу обробки виклику в залежності від часу доби і дня тижня
• Забезпечення зв’язку в реальному масштабі часу з використанням коштів телефонії
• Визначено користувачем вибір мови, який буде використовуватися системою CallPilot
• Прозоре перемикання виклику на конкретний відділ організації, наприклад, відділ по роботі з клієнтами або відділ продажів
• Використання професійно записаних файлів з розширенням. wav, що містять тексти оголошень, або високоякісних файлів з розширенням. tif, призначених для передачі факсів
• Швидке і просте забезпечення спільного з іншими системами CallPilot використання додатків

Активізація передачі повідомлень голосом – Speech Activated
Messaging

Технологія розпізнання мови дозволяє активізувати будь функції управління передачею повідомлень за допомогою голосу. CallPilot дозволяє використовувати для здійснення рутинних функцій прості голосові команди: “Програти” (Play), “Зберегти” (Save), “Переадресувати” (Forward), “Відправити факс “(Send fax). Такі команди можуть надсилатися звідки завгодно, і руки при цьому залишаються вільними – адже застосована сучасна технологія розпізнання мови.

Компонувальник додатків – Application Builder

Тепер, завдяки графічному призначеному для користувача інтерфейсу, будь-хто може створювати складні поштові програми, обираючи параметри передачі повідомлення на основі візуальної блок-схеми. Найпростіші команди, що віддаються за допомогою натискання на кнопку миші, дозволяють вибудовувати графічні блоки і функціональні елементи поштового програми так, щоб це ідеально відповідало пропонованим вами спеціальним вимогам.
Компонувальник додатків Application Builder задумувався як просте у використанні засіб. Application Builder являє собою повний набір інструментів розробки, спеціально призначений для поштового середовища і підтримує найбільш часто використовувані функції, такі як “голосові меню” (Voice Menus), “факс по вимогу “(Fax-on-Demand) і” вибір параметрів управління в різний час доби “(Time-of-Day Controls).
Компонувальник програм Application Builder містить повністю функціональний інтерфейс Drag-and-Drop, об’єднує всі окремі компоненти, завдання і засоби маршрутизації системи CallPilot. Розробник просто “перетягує” і “кидає” блоки системи передачі повідомлень і засоби управління до тих пір, поки не отримає задовольняє його вимогам конфігурацію. Наприклад, ви можете вибрати з палітри засобів блок, відповідний потрібної вам функції, такий як “Оголошення” (Announcement) або “переключення виклику” (С all Transfer), “Перетягнути” його у вікно пріложeнія і там “кинути”. Відповідні канали будуть встановлені автоматично.
Всі елементи побудовані таким чином, щоб забезпечити простоту і функціональність компонувальника Application Builder. Ви економите час і гроші, а отримуєте могутній засіб, що дозволяє швидко створювати додатки, що відповідають мінливим потребам вашого підприємства.

Функції звітності системи CallPilot

Наочний графічний інтерфейс користувача, підтримуваний системою CallPilot, робить генеруються звіти зрозумілими навіть для новачка. Висока функціональність дозволяє контролювати кілька систем CallPilot з єдиного центру управління з існуючої IP-мережі. Графічні функції звітності, підтримувані системою CallPilot, дозволяють швидко виявляти виникають проблеми, сприяючи її максимальної ефективності та продуктивності.

Функції захисту системи
CallPilot 

Структура адміністрування системи CallPilot дозволяє встановлювати декілька рівнів захищеного паролем доступу, дозволяючи вам самому визначати, хто і яку функцію може використовувати. Можна закріплювати за індивідуальними співробітниками або підрозділам і такі функції, як системне адміністрування, розробка програмних додатків або загальне управління системою.
CallPilot дозволяє також виявляти спроби несанкціонованого доступу та виявляти в системі інші ненормальні явища – спроби реєстрації в системі у позаробочий час, невдалі спроби реєстрації та т.д., та інформувати про ці події службу безпеки або адміністрацію. Оскільки призначення системи CallPilot – об’єднати світ зв’язку на основі IP – вона буде дотримуватися відкритості функцій і в наступному десятилітті, і в більш віддаленому майбутньому.
З іншого боку, забезпечується зниження загальної суми витрат на зв’язок при зростанні можливостей, заснованим на поєднанні існуючих систем на базі новітньої технології. Простіші, більш продуктивні і більш ефективні за витратами засоби управління, що дозволяють вибудувати різні системи зв’язку на загальних потужному фундаменті.
Артем Герасимович, за матеріалами компанії Nortel Networks

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*