Друге дихання ERP, Інформаційні системи, Бази даних, статті


ERP: вигода чи порожні витрати?


У 90-ті роки більшість великих промислових компаній встановили у себе системи планування ресурсів (ERP) – величезні комп’ютерні програми, що дозволяють підприємству керувати всіма операціями (фінанси, планування потреб, кадри, виконання замовлень) на базі єдиного інтегрованого комплексу корпоративних даних. ERP обіцяли колосальне підвищення продуктивності, в тому числі: скорочення інтервалів між замовленнями і платежами, зниження потреби в технічному персоналі, зменшення товарно-матеріальних запасів і підвищення якості обслуговування клієнтів. Натхненні цими перспективами, компанії в різних країнах світу за минуле десятиліття вклали в ERP близько 300 мільйонів доларів.


Багатьох провідних фахівців з інформаційних технологій приваблювала можливість замінити комплекс складних, роз’єднаних і застарілих додатків єдиної, готової до проблеми 2000 і розробленої надійним і відомим постачальником системою. Наприклад, одна велика нафтова компанія з запуском ERP відключила 350 старих систем.


Ввівши в ERP-систему дані про клієнтів і продажах, виробник може прогнозувати попит на наступний цикл, а на основі цього прогнозу формувати замовлення на сировину, виробничі графіки, розклади робочих змін і фінансові плани, ні на хвилину не випускаючи з уваги товарно-матеріальні запаси.


На багатьох підприємствах пуск ERP мав негативні наслідки. Після довгого, хворобливого і дорогого впровадження компанії безуспішно намагалися знайти якусь відчутну вигоду. Ті ж, хто знаходив для себе переваги нововведень, вважали, що можна було досягти того ж самого і без допомоги комп’ютерних систем.


Один провідний спеціаліст з ІТ підсумував: “80% всієї вигоди, яку ми отримали від нашої ERP-системи, є результат змін (наприклад оптимізації товарно-матеріальних запасів), а це можна було зробити і без вкладень в ІТ “. Сьогодні, коли в світі інформаційних технологій основну увагу звернуто на електронний бізнес, де особливо популярні терміни” моторність “(nimbleness) і Web-швидкість, великовагові системи ERP стають все більш схожими на незграбні релікти старого світу ІТ.


І все ж компаніям не варто оплакувати понесені витрати: навички та можливості, з працею набуті в ході впровадження ERP, дозволять їм поступово покращувати ERP-додатки, а ці удосконалення в сукупності створять значну вартість. ERP можуть виявитися корисними і з точки зору технологій, що полегшують реалізацію багатообіцяючих проектів на зразок електронної комерції та CRM (маркетинг безперервних відносин), яких не існувало в період перших впроваджень ERP-систем.



Нижні ступені


На початку “сходження” необхідно повернутися до обгрунтування ERP (або вперше розробити його), щоб побачити додаткові шляхи раціоналізації і економії. Також необхідно культивувати психологію постійного вдосконалення, а це може викликати невдоволення співробітників. Один консультант з впровадження порівняв реалізацію ERP з марафонським бігом. Рідкісна команда з тих, яким вдалося, підганяючи один одного, укластися в терміни і кошторис, погодиться пройти це знову.


І все ж прагнення вчасно виконати поставлену задачу напевно дало якісь плюси, і ці плюси можна використовувати при здійсненні нових проектів. Ключ до безперервного успіху – розширення кола осіб, відповідальних за реалізацію ініціатив, створення мережі “господарів проекту”. У них можуть бути різні обов’язки і посади, але їх повинно об’єднувати розуміння ERP-системи. Їх завдання – шукати оптимальні можливості для впровадження і підтримки удосконалень на кожному робочому місці, відкривати нові напрямки раціоналізації.


Налагодження системи. Один такий проект включає в себе налагодження технічної та комерційної експлуатації системи ERP з метою зниження витрат. Скажімо, можна об’єднати дубльовані в різних місцях функції (наприклад, контроль за кредиторською заборгованістю або комп’ютерні операції).


“Те, що не завадило б”. Можливо, планова гарячка змусила команду, спочатку займалася впровадженням ERP-системи, пожертвувати несуттєвими, але корисними функціями. Шукайте додаткові функції з коротким терміном окупності, такі як системи електронного оформлення замовлень і платежів.


Зібрані дані. Системи ERP зводять гори інформації про клієнтів, постачальників і внутрішніх процесах. Аналізуючи все це, підприємства отримують можливість більше продавати і менше витрачати. Так, інформація з бази даних про платежі може показати, що компанія купує товари однієї категорії у багатьох постачальників. Якщо замовляти у небагатьох, можна добитися відчутних знижок.


Досягнення однаковості. Іноді бажання оптимізувати операції на місцях обходиться недешево. Один виробник, з’ясувавши, що різниця в організації процесів збуту не дозволяла йому контролювати стан товарних запасів в ряді європейських країн, об’єднав ці процеси. “Заднім числом це було очевидно”, – сказав один з менеджерів компанії, – “але тільки на власному досвіді співробітники зрозуміли, навіщо необхідно робити все однаково “.


Верхні щаблі


Реалізувавши зазначені проекти, можна почати сходження до верхніх щаблях – до досягнення переваг перед конкурентами. Ряд технологій, багато з яких виникли вже після появи ERP, допоможе розширити і посилити можливості вихідної системи. Чотири наведених нижче прикладу не вичерпують усіх варіантів.


Електронна торгівля. Нічого не варто обзавестися Web-сторінкою з рекламою продуктів і почати приймати в оплату кредитні карти. Але щоб стати лідируючою онлайнової роздрібної компанією з великими оборотами, знадобиться система виконання замовлень та збуту на світовому рівні – одна з найскладніших задач для електронної роздрібної торгівлі. Які б не були переваги енергійних новачків онлайнового бізнесу, є все ж колосальна цінність в системі, здатної не тільки виконувати замовлення, а й обробляти товарні та грошові повернення, враховувати недоотриманий товар. Комерційні програми для Інтернету, такі як BroadVision, INTERSHOP і InterWorld, можуть встановлюватися поверх існуючих систем ERP і забезпечувати клієнтам високоякісні послуги по каналах Інтернету.


Електронні закупівлі. Додавання модуля електронного постачання до системи ERP може обмежити коло постачальників і знизити самовільні витрати, зроблені співробітниками, яким “колись” виконувати обов’язкові процедури. Припустимо, бухгалтеру необхідний новий комп’ютер. Завдяки модулю електронного постачання він зможе знайти пункт “Постачання: комп’ютери” з папки матеріального забезпечення, яка виводиться на екран на кожному робочому столі, і вибрати бажану модель у затвердженого постачальника компанії. Якщо ціна перевищує встановлений ліміт, замовлення автоматично надсилається всім відповідним керівникам і далі, в разі позитивного рішення, надходить до постачальника на виконання. При цьому система ERP сама отримує і оплачує рахунки електронним способом, минаючи відділи обліку. Подібні системи вже створені фахівцями за електронною постачання (наприклад Ariba і Commerce One), а також солідними постачальниками ERP-систем, такими як SAP і Oracle.


Маркетинг безперервних відносин. Електронні замовлення дають набагато більше інформації про клієнтів, ніж торгівля в магазині. Можна не тільки дізнатися, ким є покупці, але і чтo вони ще шукали і навіть скільки часу затрималися на кожній сторінці. Додаткове додаток з’єднує дані про клієнтів, отримані за допомогою електронної комерції, з інформацією, що зберігається в системі ERP. Таким чином, можна задовольняти особисті смаки клієнтів і створювати з ними довічні стосунки. Інструменти, що поставляються спеціалізуються на цьому виді діяльності Siebel Systems і Vantive, а також найбільшими постачальниками ERP, дають можливість простежити взаємодію клієнтів по всіх каналах торгівлі.


Оптимізація ланцюга постачання. Припустимо, що виробникові іграшок доводиться закуповувати велику кількість пластмаси. Додатки від компаній на кшталт i2 Technologies і SAP допомагають проаналізувати виробничі плани, згенеровані ERP-системами виробника, і порівняти їх з інформацією про поточні ціни на сировину. Далі такі додатки автоматично направляють замовлення постачальнику: на потрібну кількість у потрібне час і за кращою ціною.


Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*