ERP і B2B. Інтеграція чи злиття?, Інші СУБД, Бази даних, статті

Вступ


Термін ERP (Enterprise Resource Planning) В Росії з’явився досить недавно. Під ним мається на увазі система підтримки внутрішніх бізнес-процесів компанії, нове позначення, введене замість АСУП. Поняття B2B з’явилося зовсім недавно і має на увазі під собою електронну комерцію (як і B2C), але для взаємодії між компаніями.


Злиття двох цих систем – завдання досить нетривіальна, якщо врахувати, що впровадження ERP-систем на підприємстві займало іноді кілька років, постійно перебудовуючись і розширюючись, то стає не зовсім зрозуміло, наскільки реально малими силами впровадити на базі цієї системи B2B-платформу.


Треба зазначити, що на нашому ринку процес впровадження ERP-систем викликав ряд складнощів, таких як дорожнеча самої системи, терміни та вартість впровадження та підтримки рішень, тривалий період навчання операторів і співробітників. Якщо ще врахувати вартість роботи по впровадженню таких систем, як SAP R / 3, у компаній системних інтеграторів, то стає очевидно, що організація повинна бути налаштована дуже рішуче.


Проте багато зарубіжних, а потім і деякі російські компанії наважилися на принципові зміни, які тягла за собою установка систем, і частина з них змогла домогтися серйозних успіхів в області скорочення своїх витрат і поліпшення якості роботи.


Процес інтеграції ERP-систем з електронним бізнесом на поточний момент перебуває ще в стадії розвитку. Необхідно відзначити, що на даному етапі спостерігається швидше злиття цих систем всередині програмних продуктів, розроблених однією компанією-виробником.


Компанії-виробники ERP-систем все активніше просувають додаткові модулі або навіть повноцінні сукупні продукти, що дозволяють покупцеві системи створювати Інтернет-представництва і торгові майданчики на базі систем підтримки внутрішньої інфраструктури компанії. Прикладами таких компаній можуть служити Oracle, IBM, PeopleSoft, SyBase, SAP, з російських компаній можна відзначити 1С, яка протягом довгого часу вела розробку таких систем, в результаті чого був створений спільний продукт з компанією “Аркадія”.


Відповідно, помітні і зворотні тенденції: активні гравці на ринку B2B-рішень виходять з новими програмними продуктами, що мають значні потужності з підтримки внутрішньої інфраструктури компаній за коштами Інтернет-технологій.


Найзначніше інших в даному напрямку просунулася компанія Commerce One, її рішення дозволяють не просто нормально функціонувати StoreFront торговельної площадки, але й зробити максимально зручним процес ведення внутрішнього обліку (BackOffice), причому не тільки у замовника, а й у віддалених партнерів, що беруть участь в торгових операціях або бізнес-процесах і зареєстрованих в системі. Звичайно, для складних систем поки важко цілком відмовитися від ERP і повністю перейти на такі рішення, але час не стоїть на місці. Багато компаній активно просувають і спільні рішення – запустили партнерські програми компанії Commerce One і Intershop для розширення свого впливу відповідно в Північній Америці і Європі, а також для розробки єдиної концепції для розвитку B2B-і B2C-структур. Commerce One також активно співпрацює з SAP в області спільних ERP-рішень.


Чим же викликані такі тенденції до об’єднання ERP c B2B-і B2C-системами? Існує кілька факторів:











спочатку багато компаній були впевнені, що Інтернет сам по собі зможе забезпечити оптимальне обслуговування клієнтів, що врешті-решт призвело до появи проектів з низькою якістю сервісу, які не відповідали потребам клієнтів;
Інтернет-проекти були спочатку не пов’язані з іншими системами, що використовуються компаніями: навіть у тих випадках, якщо дані про клієнтів і процесах замовлення компанією зберігалися, вони не аналізувалися і не передавалися в інші відділи;
необхідно відзначити активне зростання числа складних рішень в області Інтернету, таких як B2B-і B2G-рішення.


Зараз вже очевидно, що відсутність якісного сервісу в багатьох E-commerce проектах стало причиною серйозних проблем для власників. Не завжди творці Інтернет-магазинів віддають собі звіт в тому, то бізнес повинен бути якісно збудованим, перш за все, в офлайні, а вже в другу чергу просувався в Інтернет. Треба сказати, що сучасні системи B2B дуже дорогі, і купувати їх по кишені тільки підприємствам, що випускають високоліквідні групи товарів. Причому, як правило, системи для таких організацій створюють компанії – системні інтегратори, що мають певний досвід у створенні повноцінних інтегрованих рішень.
ERP-системи при організації продажів через Інтернет


На думку фахівців, використання ERP-систем при веденні електронної торгівлі дозволяє компаніям домогтися лідерства. Це обумовлено тим, що при звичайній схемі роботи задача часто здійснюється наступним чином: створюється каталог продукції з описом і такою формою замовлення, коли відвідувач може оплатити товар кредитною карткою або при доставці. Однак найчастіше, здійснюючи замовлення, покупець, та й самі менеджери не мають поняття, чи є товар на складі і в разі відсутності скільки часу знадобиться, щоб доставити товар на склад, а потім переправити його клієнту. Більш того, якщо одного разу компанія здійснювала спеціальне замовлення для клієнта, дані про це не зберігаються, і при вторинному замовленні компанія знову наступає на ті ж граблі. Це призводить до простоїв, затягує терміни доставки замовлень, що, в кінцевому рахунку, тягне за собою повне розчарування клієнтів. ERP-системи, в свою чергу, дозволяють контролювати склад, закупівлі та поставки і організовувати систему роботи оптимальним чином. Крім оптимізації робочих процесів, поєднання ERP-рішень з Інтернет-системами дозволяє створити клієнтську базу, зберігати та аналізувати дані по перевагам. Компанії також отримують можливість прогнозувати терміни наступних замовлень постійних покупців і надавати більш персоналізований сервіс, що служить виробленню прихильності покупців до співпраці саме з даною компанією і встановленню тривалих відносин з клієнтами.
B2B-сегмент


Незважаючи на те, що B2B-сегмент в Росії розвинений все ще досить слабо, в деяких галузях відкрилося кілька активно розвиваються проектів. Таким чином, в таких сегментах, як нафтовий ринок, ринок металів і лісопромисловості, за якими на поточний момент існує найбільша кількість B2B-рішень, між проектами починається конкуренція. В цьому випадку просте створення майданчика, на якій компанії можуть розміщувати свої пропозиції, стає неактуальним. Учасникам потрібні рішення, які оптимально відповідатимуть їхнім потребам – забезпечувати електронний документообіг, контролювати рух замовлень і т.д. Подібні рішення вимагають інтеграції ERP-систем компаній з мережевими рішеннями.


Можливий варіант, коли майданчик дозволяє інтегрувати внутрішню ERP-систему з B2B-системою, або повне обслуговування компанії, здійснюване майданчиком.


В такому випадку взаємодія здійснюється за наступною схемою:




Під повним обслуговуванням розуміються можливості планування, замовлення та контролю поставок товарів через Інтернет. Прикладом подібного обслуговування компаній в Інтернеті є майданчик Faktura.ru, Яка на поточний момент пропонує компаніям-учасникам комплекс додаткових послуг – виписку документів, допомога в організації відносин з постійними постачальниками, контроль і планування.


Ще одним великим міжгалузевим рішенням є Business.ru– Бізнес-співтовариство, чиї сервіси максимально оптимізовані під потреби учасників системи. Клієнти отримують можливість не тільки взаємодії один з одним, але також і створення клієнтських профілів і зберігання історії замовлень і продажів.
 
Використовувані рішення
Існує ряд рішень, що розробляються великими компаніями, які дозволяють оптимізувати діяльність компанії в Інтернеті. Серед розробників такі великі компанії, як Oracle, SAP AG, Commerce One, Ariba, BroadVision та інші.
Як приклад розглянемо кілька рішень, що є на російському ринку:
Oracle
Американська компанія Oracle уже давно працює на російському ринку. У даній області вона пропонує ряд програмних рішень, спрямованих на задоволення різних потреб компанії при організації роботи в Інтернеті. Єдиної платформою для побудови торгових майданчиків є Oracle Exchange. На платформі базується ряд рішень, які призначені для організації покупок і продажів в Інтернеті (Oracle Exchange Marketplace), оптимізації процесу взаємодії компаній один з одним (Oracle Supply Exchange) і спрощення діяльності всередині самої компанії.
Рішення для електронної комерції включають в себе додаток iSupport, яке дозволяє покупцям відстежувати процес виконання замовлення.
Пакет Oracle Applications R11 створений компанією для ефективного ведення бізнесу компанії в Інтернеті. На поточний момент повністю використовується архітектура Інтернет-Інтранет, яка дозволяє компанії отримати ряд якісних переваг при залученні нових партнерів та надання більш якісних сервісів клієнтам компанії. За допомогою продукту компанії Oracle спрощується процес взаємодії з покупцями (Автоматичне напрям замовлень у відділ продажів, оптимізація схем доставки) і постачальниками (коригування замовлень згідно з потребами компанії).
Програми CRM (Customer Relationships Management) Oracle Applications є комплексним вирішенням завдань побудови пов’язаних бізнес-процесів усередині компанії, орієнтованих на роботу з клієнтами (продажі, маркетинг, післяпродажне обслуговування). Вони призначені для формування нових наскрізних інформаційних потоків верхнього рівня та їх інтеграції з базової ERP-системою.
Завдяки тому, що інформація для клієнтів безпосередньо пов’язана з базою даних компанії, будь-які зміни, що стосуються цін, описи продуктів або їх наявності, внесені в базу даних, стають тут же в реальному часу доступні клієнтам. І, навпаки, замовлення, розміщені через Інтернет-сайт підприємства, негайно відображаються в запасах компанії. Таким чином, клієнти мають постійний доступ до інформації, яка містить останні дані як про запаси, так і про потреби підприємства. Вони можуть розміщувати і відслідковувати замовлення, що дозволяє компанії знизити витрати відділу продажів і закупівель.
Крім того, Oracle Applications містять інструменти, необхідні для контролю за роботою організації – Oracle Business Intellegence System (OBIS), які дозволяють керівництву організації здійснювати моніторинг діяльності компанії, отримуючи свіжу інформацію про бізнес-процесах, здійснюваних її підрозділами.
Додаткову інформацію по продуктам та рішенням можна отримати в представництві компанії Oracle в Росії, А також у офіційних дистриб’юторів компанії.
IBM
Компанія активно працює в багатьох сегментах ринку IT. Велика кількість різнопланових продуктів, напрацювань і досвіду в області інтеграції систем дає можливість активно конкурувати на ринку систем інтегрованих B2B-і ERP-рішень. Основним елементом таких систем виступає сервер WebSphere. На його базі можна поглиблювати і розширювати системи підтримки оффлайн-і онлайн-бізнесу. Він виступає в якості бази для обох напрямів діяльності. Додаткові програми, що випускаються IBM, можуть розширити спектр послуг з підтримки своїх дилерів за допомогою єдиної системи. Система дозволяє здійснити доступ авторизованому користувачеві засобами Інтернету до тієї частини інформації, яка призначається спеціально для нього, але при цьому доступна і для компанії – власника системи. По засобах WebSphere компанія може організувати торгову систему B2C і B2B з використанням даних зі складів, які мають ERP, також реалізовану всередині тієї ж системи.
Враховуючи високу ступінь інтеграції апаратних засобів IBM як лідера в області клієнт-серверних технологій і програмних продуктів компанії, а також високу ступінь відкритості пропонованих компанією рішень, можна сказати, що IBM ближче інших компаній підійшла до вирішення питання створення єдиної системи ERP-B2B.
Commerce One
Компанія Commerce One пропонує комплекс рішень для організації компанією діяльності в Інтернеті. Рішення компанії спрямовані на організацію ефективної торговельної площадки в Інтернеті, здійснення торгівлі між компаніями, закупівель або продажів в Інтернеті. Основними рішеннями є пакет рішень MarketSite Portal Solution, що дозволяє створювати торгову площадку і організовувати бізнес-процеси в Інтернеті, і Marketsite Portal Solution for Market Makers.
Переваги рішень Commerce One:

















Скорочують витрати на організацію закупівель
Дозволяють прискорювати процеси виконання замовлень
Допомагають знизити витрати по продуктах і послугах
Скорочують паперову роботу
Дозволяють організувати стратегічні відносини з клієнтами

Рішення включають в себе компоненти, спрямовані на задоволення специфічних потреб компаній в Інтернеті.
Наприклад, вони включають:






















Аукціони (можливість організації та проведення аукціонів з купівлі або продажу, з наданням комплексу додаткових можливостей, таких як інформування про ставки, нагадування і т.д.)
Каталоги (формування каталогів продукції і послуг)
Контроль закупівель (закупівлі проводяться безпосередньо на сайті, при цьому покупці можуть використовувати як власні додатки, так і реєстрацію в системі компанії для здійснення прямих закупівель)
Управління замовленнями (оптимізує обробку замовлень, дозволяє робити замовлення і направляти рахунки (Invoice) в онлайн-режимі)
Функції аналізу (рішення, за допомогою яких клієнти отримують доступ до аналітичної інформації компанії, яка допомагає прийняти рішення про покупку і вибрати постачальника або оптимально підходящі товари)
Функції планування (рішення, що дозволяють постачальникам і покупцям більш тісно взаємодіяти один з одним і швидко реагувати на будь-які зміни в компаніях партнерів)
Також є функції підтримки різних валют для міжнародних взаєморозрахунків

На даний момент на російському ринку партнером Commerce One виступає компанія IBS.
Intershop
Німецька компанія Intershop переживає зараз серйозну реструктуризацію. Компанія, яка почала свою діяльність ще за часів НДР, переглядає свої методи ведення бізнесу. Значно скорочено штат представництва компанії в Північній Америці. Переглянута схема взаємодії з партнерами та споживачами. На сьогоднішній день компанія представляє на ринку комплекс програмних продуктів для підтримки e-commerce. Найвідомішим продуктом компанії в нашій країні і найдоступнішим є система Intershop 4. Ця порівняно недорога система, розроблена для функціонування Інтернет-магазину, має StoreFront-частина і BackOffice-систему. Система продажів B2C вже має в своєму запасі кілька готових модулів для миттєвого запуску Інтернет-магазину відразу ж після придбання, але, оскільки не всі особливості російського ринку в ній враховані (це скоріше все ж західний прототип), доробки неминучі. Особливі умови придбання та розповсюдження даного програмного продукту роблять цей магазин досить привабливим для малих і середніх підприємств, враховуючи відкритість системи, можливості розширення системи за допомогою різних додаткових картриджів (CDK), а також вбудованих систем підтримки XML.
Системою, побудованої за аналогічною схемою, але розширеної до рівня B2B, є система Enfinity. Безумовно, за рівнем функціонування це не Commerce One, але для багатьох Інтернет-компаній і системних інтеграторів це рішення, яке досить гнучко і зручно і, що дуже важливо, дозволяє використовувати отримані напрацювання у формі модулів для подальшого використання і навіть продажу.
На сьогоднішній день можна сказати, що наш ринок ще зовсім не готовий до переходу на B2B-торгівлю. Занадто багато об’єктивних проблем, пов’язаних з впровадженням в організаціях систем такого рівня: це і фінансові проблеми, менталітет багатьох керівників вищої та середньої ланки, а також низький ступінь автоматизації великих підприємств багатьох галузей промисловості. Можливо, найближчим часом за умови розвитку промисловості ми будемо спостерігати процеси, коли на підприємствах стануть впроваджувати єдину систему підтримки всіх життєвих циклів вироби, тобто будуть створені системи, в яких просто зітреться грань між ERP та бізнесом в Інтернеті. Ми вже зараз спостерігаємо, як стирається грань між Інтернетом і інтранет, а багато хто просто й не помітили цього переходу. Можливо, вирішення багатьох проблем в Росії, пов’язаних з ERP і B2B, принесе з собою ASP (Applications Service Providing), особливо для середнього та малого бізнесу.


Уже зараз існують B2B-проекти, які дозволяють здійснювати комплексне обслуговування компаній, і в міру подальшого зростання кількості B2B-рішень і збільшення кількості сервісів, пропонованих ними компаніям, потреба у використанні ERP-систем зросте.


Використання компаніями ERP-систем для оптимізації діяльності в Інтернеті не обмежується B2B-майданчиками. Все більша кількість організацій використовує свої Інтернет-ресурси для взаємодії з постачальниками або дистриб’юторами.


Використання ERP-систем в даному випадку дозволяє оптимізувати процеси як закупівель, так і продажів. Інформація про замовлення, отриманих через Інтернет, інтегрується з даними складу, відділів доставки, продажів, сервісних центрів, що дозволяє створити єдиний профіль клієнта, ефективно обробляти замовлення і швидко відповідати на них, створювати і зберігати дані про всі його зверненнях, аналізувати їх і прогнозувати нові звернення.


Клієнт, у свою чергу, відправивши замовлення через сайт, отримує можливість контролювати процес обробки замовлення: автоматичне повідомлення про його прийняття і початку роботи, дані про підготовку замовлення, коли його заявка отримана складом, відомості про відвантаження, коли замовлення сформований і відправлений, а також пакет необхідних документів.


Аналогічно використовується система при закупівлі. Менеджер через систему отримує доступ до каталогу товарів постачальника, вибирає необхідний товар і відправляє замовлення. При розрахунку постачальник автоматично одержує повідомлення про оплату рахунку і дані про отримання замовлення, коли товари будуть доставлені на склад клієнта.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*