Питання, які вирішуються при роботі IT підрозділів і IT компаній. Офшоринг і Аутсорсинг, Комерція, Різне, статті

У питаннях побудови сучасних IT підрозділів можливе використання унікальних моделей управління, що концентруються на створення балансу між безпосередньо компанією (підрозділом) і аутсорсинговими або офшорними ресурсами.

Завдання даної моделі консолідувати ресурси багатьох компаній для реалізації завдань бізнесу своєї компанії.

Це дуже схоже на організацію виробництва автомобілів, коли на центральні заводи поставляються комплектуючі багатьох заводів, і саме центральні заводи виробляють продукт, готовий до реалізації. При успішному побудові даної моделі компанія буде випускати якісний продукт або послугу при низькій собівартості, і більшої гнучкості, при цьому витрати на утримання Back Office’a будуть мінімальні.

Подібні підхід дозволить створювати унікальні компанії (підрозділу) в області IT спрямовані на виробництво продуктів нового покоління, продуктів створених безпосередньо для використання в бізнесі інших компаній, продуктів таких же легких в експлуатації і дешевих в створенні, як папір і ручка.

Важливість Інформаційних технологій в бізнесі

Інформаційні технології – є нервовою системою практично будь-якого бізнесу, і з часом вплив IT буде все збільшуватися. IT рішення повинні працювати чітко і злагоджено, так як найменший збій буде помітний клієнтам і співробітникам компанії і надасть негативний вплив на бізнес та імідж компанії. Ми звикли до пробок на автострадах, але ми не звикли, що б світлофори постійно давали збої. Так само та інформаційні технології, клієнт може змиритися, що зламалася машина, що в продукті виник гарантійний випадок, але от змиритися зі збоєм в інформаційній системі, це вже проблематично.

Ще один приклад, стільникові оператори – збій і погана якість зв’язку – це жахливо, але терпимо, несвоєчасне або неправильний розподіл коштів на вашому рахунку у стільникового оператора, це вже скандал.

Інформаційне забезпечення якості бізнесу та якості розроблюваних продуктів не менш важливо, ніж якість продукції або послуг, що надаються компанією.
Тому сучасні IT фахівці, що працюють в компаніях, чий профільний бізнес не пов’язаний з IT, повинні вивчати або принаймні розглядати і приймати до уваги сучасні концепції, пов’язані з побудовою роботи IT компаній та IT підрозділів.

Термінологія:

Офшоринг – В даній замітці, даний термін вживається, як передачі завдань пов’язаних з розробкою інформаційних рішень, компаніям, що знаходяться не на території Росії або безпосередньо у вашому регіоні; тобто це може бути компанія, що знаходиться в країнах ближнього зарубіжжя.

Аутсорсинг – Передача завдань IT підрозділу, іншій компанії з завідомо визначеним і контрольованим результатом.

Які завдання можна передати на офшорну реалізацію, а які на аутсорсинг?

Все дуже просто, завдання піддаються чіткої формалізації, передавайте в офшори, якщо вас влаштовує цінова політика. Єдине але, зіставляйте, що необхідно жорстко контролювати процес розробки і терміни реалізації проектів.
Очевидні переваги:
– Низька вартість розробки
– Можливість отримання продукту високої якості
– Мінімізація витрат по персоналу, у своїй компанії (підрозділі)

Аутсорсинг – якщо ви не можете чітко формалізувати задачу, або реалізація даної послуги буде вимагати вашого постійного участі, або участі розробників – використовуйте аутсорсинг, як один із способів рішення задач.
Переваги даного підходу:
– Можливість менш чіткої формалізації поставленої задачі
– Мінімізація витрат по персоналу, у своїй компанії (підрозділі)

Звичайно, оптимально досягти балансу при використанні офшорних і аутсорсингових компаній. При цьому в російському бізнесі при створенні IT продуктів, використання аутсорсингових компаній менш помітно, ніж в західному, тобто наші ресурси використовуються, а ми ні. При цьому в областях пов’язаних з виготовленням побутової електроніки, практично 90% продукції виготовляється, використовуючи принцип офшорних компаній в Китаї, Тайвані, Малайзії та інших країнах – згодом реалізуючи продукцію під російським брендом.

Базові вимоги до аутсорсинговим компаніям – партнерам

Передача та інтеграція знань. В процесі побудови взаємини з компанією, ви повинні забезпечити можливість передачі знань від розробленої вами завдання, до даної компанії. Домогтися – що передана інформація, правильно зрозуміла, узгодити спірні моменти, і остаточно затвердити технічний проект по реалізації вашого завдання. Розроблений вами графік і план робіт, дозволить вам контролювати розробників і знизити ризики зриву виконання завдання.

Документально оформлений процес виконання поставленого завдання і технічна документація, дозволить в разі провалу проекту або невідповідності поставленим вимогам, виявити причини невдач і використовувати інформацію для подальшої реалізації. Тобто не залишитися перед «розбитим коритом».

Досвід реалізації подібних проектів. Уникайте компаній працюють у вашому бізнесі, але в теж час не відмовляйтеся від компаній, що мають досвід розробок у вашій галузі. У першому випадку може виявитися, що ваш продукт піде на сторону або вам буде продано вже розроблене рішення, без урахування ваших вимог, а ваші напрацювання будуть використані для розробки нових версій продукту. У другому випадку, ви навпаки зможете отримати додаткові напрацювання. В обох варіантах, можливо, підстрахуватися юридичними угодами і договорами. Але у випадках роботи з компаніями, що знаходяться в інших країнах (Індія, Китай) – це може бути не виправдано, все залежить від ступеня серйозності розробки і від тих ризиків з якими ви готові змиритися.

Адекватність сприйняття бізнес-моделі. Компанія розробник IT рішення повинна адекватно сприймати бізнес-процеси, які ви використовуєте в своєму бізнесі. Реалізуючи бізнес-модель, на якій працює ваша компанія або бізнес-підрозділу, а не своє уявлення даного виду.

Вартісна політика. У роботі з субпідрядними організаціями такого типу, ми можемо розглядати два типових підходу формування вартості послуг: Перший, ви наймаєте компанію і ставите їм задачу, і другий, ви розбиваєте задачу на кілька частин, визначаючи фіксовані тимчасові рамки виконання завдань, і фіксовану вартість. При здійсненні проектів, рекомендується використовувати обидва підходи, залежно від поставленого завдання. При чітко описаної задачі, другий спосіб; при менш чіткою – перший. Це допоможе вам скоротити витрати на оплату праці аутсорсинговим компаніям.

Побудова ефективної комунікативної середовища між компаніями

Багато аутсорсингові проекти не досягають поставлених показників успіху, або закінчуються провалом через відсутність правильної політики побудови взаємини з менеджментом компаній, залучених на аутсорсинг.

Існує багато різних моментів в управління і постановці завдань технічним фахівцям всередині своєї компанії, і співробітниками іншої організації. Але для досягнення результату, ці моменти повинні бути виявлені та вирішені. Найяскравіший приклад тут: це база знань, ваші співробітники знають набагато більше про специфіку вашого бізнесу і бізнес-процесів, вони орієнтуються в термінології і технологічних процесах. Співробітники аутсорсингової компанії, поняття не мають – які ключові частини, що розробляється рішення – дуже впливають на ваш бізнес, і можуть приділити більше часу на розробку, другорядних модулів, модулів які при вашому побудові бізнесу не роблять істотного впливу.

Хто відповідальний за реалізацію ефективної комунікативної середовища між компаніями?
Ваші менеджери або програмісти, які реалізують ваш проект. Можливі три відповіді – хтось скаже, що і ті й інші; хтось: програмісти, а хтось: компанія – замовник послуг.

Але правильна відповідь один той, хто хоче домогтися максимального результату для свого бізнесу.

За замовчуванням, це та компанія, яка замовила розробку програмного продукту або сервісу, саме співробітники цієї компанії повинні здійснювати контроль, управління проектом, передбачати і вирішувати основні труднощі, а не програмісти. Вони повинні готувати додаткову інформацію, і стежити за відповідністю створюваного проекту своїм вимогам.

Необхідно також приділяти увагу термінами реалізації подібних проектів, не даючи їх затягувати, а при необхідності в проектах, пов’язаних з великим обсягом робіт, розбивати їх на зручно контрольовані, керовані і взаємопов’язані дрібні модулі.
Також звертайте увагу, що в процесі узгодження бюджету проекту, можливе включення «відкатів» та «хабарів», і зрозуміло ціновий демпінг, що часто може бути ознакою розробки більш низької якості.

Короткі висновки

При оцінці аутсорсингових компаній, застосовуйте ті ж методи, які ви застосовуєте при роботі з вашими співробітниками і постачальниками, тільки модифікуйте їх, враховуючи специфіку постановки завдань і фінансування. Ви так само повинні контролювати і управляти аутсорсингової командою, як і своїми співробітниками.


Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*