Портрет замовника за допомогою BusinessObjects, Різне, Інтернет-технології, статті

“До використання продуктів BusinessObjects наш процес прийняття рішень був інтуїтивним. Тепер ми замінюємо ці інтуїтивні рішення іншими, заснованими на даних та їх аналізі за допомогою BusinessObjects. BusinessObjects допомагає нам створити більш якісний продукт для наших кінцевих користувачів “.

 Керен Кембрей (Karen Cambray) – Головний фінансовий керуючий.

 

Проблема


LiveWire Mobile є підрозділом компанії NMS Communications Corporation розташованої в м. Фремінгхем, штат Массачусетс. Цей підрозділ надає керовані послуги персоналізації для операторів мобільного зв’язку по всьому світу. LiveWire Mobile також є лідером ринку в галузі продуктів для відповідних телефонних дзвінків і керованих послуг. Також ця компанія пропонує послуги із завантаження мелодій для мобільних телефонів повноцінних музичних і відеозаписів. За оцінками компанії Juniper Research, цей ринок повинен досягти обсягу 17,5 млрд. дол до 2012 року. Завдяки LiveWire Mobile мобільні оператори отримують єдину керовану послугу і інтегровану вітрину для продажу музики і відеоконтенту. А 15 млн. передплатників послуги отримують прекрасний сервіс для мобільних телефонів і доступ до мелодій для дзвінка (і зворотних викликів). Також вони можуть завантажувати повноцінні файли музики та відео.


Завдяки партнерству з операторами стільникового зв’язку (наприклад, Sprint) і різними музичними компаніями (наприклад, Sony BMG) LiveWire Mobile може надати музику масовому споживачеві. Ця компанія надає послуги з продажу цифрової музики в Австралії, Канаді, Європі, Новій Зеландії, Сполученому Королівстві та Сполучених Штатах. За допомогою Інтернет-магазинів компанії LiveWire Mobile та її партнерів споживачі завантажують свої улюблені мелодії дзвінка та пісні.


В області продажу цифрової музики у LiveWire Mobile є два типи замовників: музичні записуючі компанії і власники мереж зв’язку. “Звукозаписні компанії насправді продають музику. У нас дуже хороші відносини з ними. Це збільшує розмір каталогу продуктів, які ми можемо продавати через наші послуги “, – сказав Метт Уінітцер (Matt Winitzer), менеджер з бізнес-аналітиці компанії LiveWire Mobile.


Найважливішим замовником для LiveWire Mobile є власники стільникових мереж. “Наші керовані послуги персоналізації мобільних телефонів дозволяють власникам стільникових мереж продавати музику через мобільні пристрою, – пояснює Уінітцер. – Зазвичай власники мереж зв’язку продають музику не тільки через стільниковий телефон, а ще й через Інтернет-магазини та завантаження для комп’ютера. Ми використовуємо переваги продажу цифрової музики. Ця область дуже швидко розвивається “.


Коли передплатники з числа власників стільникових телефонів завантажують музику з сайтів Sprint або з сайтів британських компаній Orange і 3 UK, наприклад вони завантажують музичний контент з серверів LiveWire Mobile. “Потім перед нами постає завдання відстеження цих транзакцій і взаєморозрахунків за ці транзакції зі звукозаписними компаніями”, – говорить Уінітцер. Він порівнює цей процес зі складним процесом авторських відрахувань, кажучи: “Це дуже складний процес виплати авторських відрахувань. Потрібно знати, хто володіє контрактами на музичний твір, який відсоток сплачується, куди, кому і за що”.


Відстеження і створення звітів по всіх транзакціях з кінцевими користувачами і пов’язаного з ним потоку авторських відрахувань було складним і трудомісткою справою. Компанії LiveWire Mobile був потрібен розумний і точний спосіб відстеження онлайн-операцій і аналізу поведінки кінцевих користувачів. У пошуках рішення в LiveWire Mobile звернулися до Business Objects, Підрозділу компанії SAP.


Підхід


Аналіз вимог допоміг компанії LiveWire Mobile встановити цілі та очікування щодо нової системи. Уінітцер говорить: “Ми хотіли підвищити ефективність своїх звітів, і тому хотіли створити сховище даних. У нас також було безліч побажань з боку аналізу. Ми хотіли поліпшити аналіз, а також поліпшити інформацію загального рівня за допомогою інформаційних панелей і ключових індикаторів ефективності. Нам було потрібно не просто сховище даних. Нам був потрібен інтерфейс, який допоміг би в складанні звітів і дозволив виробляти аналітичну обробку даних в реальному часі (OLAP) “.


Також була можливість створення спеціалізованих звітів. “Створення спеціалізованих звітів було для нас одним з найголовніших вимог, – каже Уінітцер. – Наші фахівці з музики, які розглядали проект з точки зору продажів, потребували спеціалізованої звітності для аналізу поведінки передплатників при покупці. Вони хотіли дізнатися, які продукти краще продаються, як передплатники з допомогою стільникових телефонів добираються до продуктів і т.д. “. Подібна інформація допомагає фахівцям LiveWire Mobile дізнатися, як краще всього представити свій каталог продуктів і пристосувати маркетингові рекомендації для кінцевих користувачів. Керен Кембрей, головний фінансовий керуючий компанії LiveWire Mobile, пояснює: “Дослідження поведінки користувачів разом з маркетинговими даними допомагає нам робити висновки про споживачів і ринку, так що це допомагає продавати більш ефективно “.


Іншою вимогою була можливість для партнерів та внутрішніх користувачів реєструватися на веб-сайті та переглядати збережені звіти. А внутрішні співробітники могли б спільно використовувати звіти з іншими колегами зі свого колективу. Також було потрібно врахувати вимоги безпеки, планування, контролю та інтеграції з Microsoft Office.


Після того як в LiveWire Mobile розглянули кілька варіантів рішень для бізнес-аналітики як з відкритим, так і з закритим вихідним кодом, вибір звузився до п’яти виробників. Потім обрали технологію Business Objects. Уінітцер каже: “Однією з перших речей, які залучили нас в Business Objects, був продукт Crystal Reports і той факт, що компанія Business Objects включила Crystal в свою пропозицію BusinessObjects Edge Series. Додаток Crystal дуже широко поширене в галузі, і ми знали, що воно могло б легко виконати наші вимоги “.


BusinessObjects Edge дає компанії LiveWire Mobile доступ до корпоративних функцій бізнес-аналітики, включаючи Crystal Reports, BusinessObjects Web Intelligence, Xcelsius та інші ключові пропозиції Business Objects, по середній для ринку ціною. Для спеціалізованих запитів LiveWire Mobile використовує Web Intelligence. “Продукт Web Intelligence дуже важливий для нас, – каже Уінітцер. – Це було одним з великих переваг Business Objects. Цей продукт не просто включає в себе спеціальні запити, як безліч інших продуктів, але він дійсно виділяє Business Objects в ряду інших виробників. Продукт був безперечно кращим в поданні спеціальних запитів. Це виявлялося і в створенні запитів, і в перегляді результатів через Crystal. Це дійсно задовольняло багато з наших вимог, і це було важливим фактором при виборі Business Objects. Коли ви намагаєтеся підтримувати різні групи користувачів, то дуже важливо мати програму, що буде зручним у використанні і осмисленим в навігації “.


Іншим ключовим елементом у вирішенні LiveWire Mobile використовувати технології Business Objects була масштабованість. Уінітцер каже: “Значна частка нашого аналізу була направлена ​​на отримання платформи, яку можна було б масштабувати. Крім того, вона повинна була бути досить привабливою для клієнтів. Business Objects – це дійсно те, що ми можемо запропонувати нашим клієнтам “. Уінітцер передбачає надати партнерам по збуту доступ до їх даними через InfoView. Замість того щоб чекати, поки LiveWire Mobile розішле по електронній пошті звіти своїм партнерам, “портал InfoView надасть їм можливість прямого маркетингу”, пояснює Уінітцер.


Результати


Хоча розгортання рішення BusinessObjects Edge Series ще не завершено, в компанії LiveWire Mobile захоплені його можливостями для бізнес-аналітики. “До теперішнього часу звітність була дійсно важкою справою. До впровадження BusinessObjects всі наші звіти обмежувалися одним каналом збуту або клієнтом. Але ми хочемо аналізувати дані для декількох клієнтів. Тепер ми можемо порівнювати наші продажі для декількох каналів, – розповідає Кембрей. – Ми можемо досліджувати моделі покупок в поведінці споживачів і визначати тенденції ринку. Наприклад, можна дізнаватися найпопулярніших виконавців і переглядати кращі результати продажів по категорії, виконавцю або жанру. Тобто ми можемо переглядати зрізи даних з безлічі різних точок зору “.


Відстежуючи такі ключові показники ефективності, як продажі та співвідношення конверсії, LiveWire Mobile може краще розуміти моделі покупок в поведінці передплатників з числа власників стільникових телефонів. Це дозволяє своєчасно формулювати рекомендації, актуальні для поточних тенденцій. Іншою перевагою використання продуктів BusinessObjects є можливість своєчасно виявляти і вирішувати важливі проблеми. Уінітцер каже: “Підвищення частоти формування звітів та доступності актуальної інформації для більшої кількості учасників нашого колективу дозволяє нам швидко реагувати на проблеми з нашою лінією продуктів “. Приклади проблем, які вимагають негайної уваги, включають необхідність прибрати контент. Це може бути викликано проблемами з авторськими правами або втратою прав на продаж. “Значною мірою на наші продажі впливає хіт-парад музичних композицій, – пояснює Уінітцер. – Коли ми створюємо новий рейтинг, BusinessObjects дає нашим фахівцям з продажу (і по музиці) можливість побачити поведінку споживачів в реальному часі. Вони можуть дивитися, чи є продаж з цього рейтингу. Відсутність продажів протягом двох годин після публікації рейтингу може вказувати на помилку. Можливо, контент не потрапив до рейтингу, або не пов’язаний з ним належним чином. Аналізуючи дані про продажі в режимі реального часу, ми можемо виключати проблеми та виправляти їх “.


Кембрей додає: “Нам також потрібно розуміти, наскільки привабливо додаток. Тобто наскільки часто користувачі повертаються до нас, купують і дивляться пропозиції. BusinessObjects допомагає нам вимірювати ефективність створюваних рейтингів, привабливість нашого застосування і зручність його використання “. Подібна інформація допомагає компанії LiveWire Mobile визначити, як розвивати і покращувати свої продукти. Кембрей каже: “До використання продуктів BusinessObjects наш процес прийняття рішень був інтуїтивним. Тепер ми замінюємо ці інтуїтивні рішення іншими, заснованими на даних та їх аналізі за допомогою BusinessObjects. BusinessObjects допомагає нам створити більш якісний продукт для наших кінцевих користувачів “.


LiveWire Mobile розглядає BusinessObjects як додаткова перевага перед конкурентами. “Ми можемо виділити свої продукти серед конкурентів завдяки якості цієї платформи і технології, яку ми пропонуємо, – розповідає Кембрей. – BusinessObjects дозволяє нам бути більш ефективними. Наприклад, коли ми починаємо співпрацю з новим партнером, студією звукозапису або новими власниками мережі, ми можемо швидко врахувати їх вимоги. Це дає нам конкурентну перевагу “.


Уінітцер погоджується з нею. “BusinessObjects також дає нам перевагу при задоволенні запитів замовників і партнерів завдяки поліпшень в спільному використанні інформації. При цьому інформація може надходити у формі звітів, які формуємо з допомогою цієї платформи, або вони можуть самі реєструватися в платформі “, – говорить він. -” У будь-якому випадку ми покращуємо нашу інформацію, якою ми можемо поділитися. І це для нас – велика перевага. Це те, що нас виділяє. Ми розширюємо область охоплення, а також швидкість нашого аналізу. Поліпшені можливості надання звітів вражають наших замовників і партнерів. Це допомагає нам виділитися серед конкурентів “.


“Ми відчуваємо, що серед всіх розглянутих рішень Business Objects пропонує краще рішення для бізнес-аналітики. Business Objects не тільки очевидно перевершує всі вимоги і потреби нашої компанії. Це також лідер на ринку, який сприяє майбутньому зростанню нашого бізнесу, – додає Уінітцер. – Навіщо звертатися до іншого виробника, коли інші все ще вчаться робити це? Адже є компанія, яка вже зробила це і швидко рухається далі. Ми повністю впевнені в правильності того, що вибрали Business Objects “.

 

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*