Правильний рахунок, Комерція, Різне, статті

Вкладення в інформаційні технології не можна розглядати відокремлено від загальної інвестиційної програми компанії


Згідно з даними звіту компанії McKinsey, на типовому підприємстві приблизно 15-20% комп’ютерних проектів можна спокійно згорнути, оскільки вони ніяк не впливають на загальний добробут компанії. Ще 25% проектів відповідають поставленим цілям лише частково, отже, немає сенсу реалізовувати їх повністю. Тому, стверджують в McKinsey, середньостатистичне підприємство цілком може безболісно скоротити свої витрати на інформаційні технології (ІТ) на 30% за два-три роки лише завдяки перегляду портфеля проектів і об’єднанню систем. Однак не збудувавши в рамках корпоративного бюджету правильної структури витрачання коштів на ІТ і не прорахувавши передбачуваний ефект від різних технологічних нововведень, зробити це неможливо.


Бюджетний підхід


Перш за все, інвестиції в ІТ будь-якої компанії вільно чи мимоволі діляться на короткострокові та довгострокові. Від того, який підхід переважає, і залежить її бюджетна політика в галузі інформаційних технологій. Короткострокове планування інвестицій передбачає метод “затикання дірок”, тобто вирішення насущних і, як правило, локальних задач. Стратегічне ж планування виходить з прагнення заробляти більше. В цьому випадку розумно в рамках бюджету компанії створити окремий ІТ-бюджет.


Так, начальник відділу АСУ та інформаційних технологій ВАТ “Севкабель” Олег Попов каже, що в його компанії ІТ-бюджет ділиться на підтримуючий та інвестиційний. Перший виконує оперативні завдання, як раз латає ті самі дірки в разі потреби. Другий спрямований на більш довгострокові завдання, будь-які покупки – обладнання, програмне забезпечення – визначаються ім. Такий поділ і його необхідність підтверджують також фахівці з інших компаній.


Втім, часто навіть у великих компаніях витрати на ІТ визначаються формальними критеріями – передбачається витрачати, скажімо, не менше 10% від кошторису витрат, але не більше 50%. “Витрати на ІТ породжуються перш всього вимогами бізнес-стратегії. Є уявлення про те, ким ми хочемо стати на ринку, чого домогтися, і розуміння, які інструменти, в тому числі інформаційні технології, для цього необхідні. Потім дивимося, які на ринку представлені ІТ-рішення, скільки вони коштують. Підраховуємо, чи вдасться відпрацювати ці інвестиції. Коли картинка стає повністю зрозумілою, приймається рішення, можемо ми собі це дозволити чи ні “, – зазначає Володимир Воронін, фінансовий директор банку” Менатеп СПб “.


Найскладніше – планувати стратегічні інвестиції. “При формуванні стратегічних ІТ-інвестицій враховується не тільки відповідність рішення локальним вимогам, але також ринкова позиція його постачальників. Так, наприклад, якщо взяти пропоноване Microsoft рішення Axapta, перспектива видна як мінімум на 10-20 років, оскільки Microsoft – досить великий гравець, послідовно і скрупульозно підходить до розробки, виділяє значні кошти на подальше вдосконалення своїх продуктів. А якою буде перспектива, скажімо, у рішень Scala – важко сказати. Тут з упевненістю можна робити прогнози в межах року, і цього достатньо для короткочасних інвестицій так званого класу “quick & dirty”. Якщо ж мова йде про стратегічне планування, то фактор перспективи при виборі рішення стає домінуючим. Краще бути впевненим в тому, що обраний продукт через 10 років не втратить актуальності “, – говорить Володимир Дьомін, президент компанії Columbus IT Partner Russia.


Вважати треба


У зв’язку з цим найбільш важливою проблемою є навіть не те, як витрачати гроші на інформаційні технології, а те, як прорахувати ефективність цих витрат. На думку аналітиків з дослідницької компанії Accenture, більшість керівників вважають, що розрахунок економічного ефекту – справа клопітка і марна. Адже для обгрунтування проекту необхідний детальний аналіз потенційних вигод, можливий лише при детальному знанні економіки компанії. На ретельний аналіз явних і прихованих проектних витрат ніколи не вистачає ні часу, ні грошей, тим більше що відповідь-то може виявитися і негативним – впроваджувати поки не варто. Тому набагато частіше рішення про початок реалізації проекту приймається не в результаті довгих підрахунків, а в надії на те, що з впровадженням системи наболілі питання перестануть турбувати відразу декількох начальників підрозділів компанії і на підприємстві нарешті запанує бажаний “порядок”.


Хоча теоретично, запевняють фахівці, немає нічого неможливого в тому, щоб кількісно і якісно оцінити внесок інформаційних проектів в загальні економічні показники компаній. За кордоном для цього розроблено цілий ряд інструментів. Умовно їх можна розділити на дві категорії: традиційні фінансові методики та інструменти якісного аналізу, що дозволяють оцінити не тільки явні (кількісні), але і неявні показники. У кожній категорії налічується не менше десятка різних варіантів. На думку практиків, вибір найбільш відповідного засобу залежить не стільки від достоїнств і недоліків того чи іншого підходу, скільки від особливостей діяльності конкретного менеджера, конкретного підрозділу і конкретної компанії.


Погляд фінансиста


Найкраще вітчизняним фахівцям відомий фінансовий підхід. Найбільшою популярністю користуються методи оцінки повернення інвестицій (Return оn Investment, ROI), сукупної вартості володіння (Total Cost of Ownership, TCO), а також економічної доданої вартості (Economic Value Added, EVA). Підхід на основі ROI застосуємо до різних типів проектів. Вклавши, скажімо, 5 тис. доларів на телекомунікаційне обладнання та сервіс, можна за рік заощадити 10-15 тис. на телефонних розмовах. Однак відмінний показник повернення інвестицій може зовсім не вражати на тлі загальних витрат на телекомунікації в кілька сотень тисяч доларів.


“Даний показник нескладно розрахувати, якщо інвестиції націлені на конкретний аспект господарської діяльності. Сюди належить і більшість ситуацій при” осередковому “впровадженні ІТ-технологій. Наприклад, впровадження системи складського обліку може підвищити ефективність використання складських площ, збільшити оборотність (товарів), знизити рівень запасів і т.д. Компанія Lynx BCC, наприклад, націлена на широкомасштабні проекти в галузі ІТ, основу яких складають центри обробки даних, і корпоративні інформаційні системи, що зачіпають різні аспекти діяльності підприємства. Унаслідок виникнення синергетичного ефекту в подібній ситуації неможливо підрахувати загальну ефективність вкладень простим підсумовуванням значень ROI для окремих напрямків діяльності “, – говорить директор по корпоративним інформаційним системам компанії Lynx BCC Сергій Попков.


Дійсно, сфера застосування прямих фінансових методів досить обмежена. Причина в тому, що ефект від інформаційно-технологічних починань часто виражається не стільки в явних фінансових показниках, скільки в якісних, важко формалізуються переваги, зв’язок яких із загальними економічними результатами компанії зовсім неочевидна. Йдеться, наприклад, йде про зростання продуктивності або підвищення ступеня задоволеності клієнтів після впровадження системи. Оцінити всі явні і неявні фактори ефективності ІТ-проектів і пов’язати їх із загальною стратегією підприємства, можливо, допоможуть так звані системи збалансованих показників (Balanced Scorecard), що відносяться до другої групи. Ці системи цінні тим, що реалізують комплексний підхід.


Наприклад, загальна корпоративна установка така: підприємству треба стати лідером на ринку. Отже, воно має випускати конкурентоспроможну продукцію і якісно обслуговувати клієнтів. Якісне обслуговування, в свою чергу, означає, що термін обробки замовлення у відділі продажів буде становити не тиждень, як раніше, а один день. Тому можна вважати, що ІТ-проект по впровадженню системи підтримки збуту (CRM), який дав бажаний виграш у часі, корисний для підприємства і знаходиться в руслі загальної стратегії.


Однак щоб цей метод почав діяти, підприємству необхідно розробити детальну систему збалансованих показників і впровадити її скрізь, на всіх рівнях відповідальності і у всіх підрозділах. На Заході метод Balanced Scorecard вельми популярний: за відомостями маркетологів Meta Group, відповідні оціночні системи в тому чи іншому варіанті використовуються на 38% підприємств світу. Одне з серйозних перешкод для чіткого розрахунку економічної ефективності будь-якого ІТ-проекту полягає у відсутності в більшості вітчизняних компаній продуманої системи ключових показників (Key Performance Indicators, KPI).


Різні методи


Розрахунок позаекономічного ефекту багато в чому залежить від виду проекту. Всі починання підприємств у сфері ІТ можна умовно розділити на чотири групи: інфраструктурні проекти; системи підтримки прийняття рішень (Системи управління бюджетами, корпоративної звітності, портали); проекти, безпосередньо пов’язані з конкретними виробничо-технологічними процесами (білінгові системи, планування ремонтно-технічних робіт), і нарешті, проекти, націлені на підтримку основних служб підприємства та розвиток бізнесу. До останньої групи належать ERP і CRM.


Інфраструктурні проекти – це той фундамент, без якого не стане працювати ніяка система, тому до них традиційні економічні мірки незастосовні. Наприклад, компанія закінчила проект стандартизації комп’ютерної інфраструктури та користувацького програмного забезпечення. Основний його результат – підвищення загальної ефективності роботи компанії завдяки скороченню простоїв комп’ютерних систем – навряд Чи піддається точній оцінці. Але якщо спостерігається різке зниження кількості звернень співробітників до системного адміністратора, значить, люди працюють, не перериваючись через “зависання” комп’ютера. Говорити ж про те, коли цей проект окупиться, не має сенсу.


Легше за все, на думку експертів, спрогнозувати віддачу від виробничо-технологічних починань. Це робиться шляхом зіставлення капітальних і поточних витрат із собівартістю продукції за відомими методиками. “Ефективність проектів технологічного плану досить низька порівняно з розгортанням тієї чи іншої управлінської системи, проте в них легше домогтися поставленої мети, – вважає Сергій Дубов, керівник ІТ-служби Архангельського ЦПК. – Наведу приклад: після впровадження системи оптимізації розкрою гофроящиків на нашому підприємстві середні втрати від обрізків картону скоротилися настільки, наскільки ми очікували і заздалегідь пророкували “.


Досить складно виміряти економічний ефект проектів, пов’язаних з підтримкою прийняття рішень: тут мова часто йде вже про непрямі показниках і порівняльних оцінках. Якщо ціна помилки порівнянна з вартістю розгортання такої системи, відповідь очевидна: треба впроваджувати.


А ERP?


Економічний ефект від ERP-проектів, націлених на розвиток бізнесу, можна розрахувати лише за непрямими параметрами, та й то з великими допусками. Проте вигоди, які можуть дати грамотне впровадження та експлуатація ERP, цілком реальні і відомі: кращий контроль витрат, вищу якість обслуговування клієнтів, менший рівень товарних запасів. Один з найважливіших результатів впровадження ERP-системи – Можливість правильного і детального розрахунку собівартості продукції (контролінг). Завдяки точній класифікації витрат можна проаналізувати, які види товарів, напрямки бізнесу прибуткові, а які – приносять збитки, і в підсумку значно поліпшити показники діяльності компанії.


Головний експерт компанії “Компас” Ігор Якобсон наводить приклад ще одного позаекономічного результату, на перший погляд несподіваного – підвищення швидкості видачі вихідних документів: “Чому я виділяю цей фактор в окремий напрям, що відноситься в першу чергу до ERP-систем? Поясню на прикладі з життя. Ви знаєте, який зараз вигідний бізнес – оптова торгівля медикаментами. Але саме тому це ще й дуже висококонкурентний бізнес. Одна з провідних пітерських фірм у цій області кілька років тому прийняла рішення про заміну власного ПЗ на більш функціонально наповнений комплекс. У тендері брали участь найвідоміша західна система і популярна в той час російська, яка дозволяла дуже якісно оптимізувати процес видачі документів. Було прийнято рішення впроваджувати західну систему. Причина – багаті аналітичні можливості і розвинена підтримка прийняття рішень на основі найсучасніших західних методів ведення бізнесу. Впровадили. Відразу ж з’ясувалося, що вихідні документи (ТТН, рахунки, накладні) тепер виписуються вкрай повільно. У столів менеджерів з продажу стали утворюватися черги з експедиторів, у замовників простоював транспорт. Їм це, природно, не подобалося, і вони почали йти до конкурентів. Прямо з черги! В результаті фірма опинилася на межі банкрутства (точно не знаю, вижила вона). Аналізувати стало просто нічого! “


У компанії “Силові машини” витрати і вигоди від впровадження ERP-системи пропонують зіставити наступним чином. Витрати на впровадження інформаційної системи на одному підприємстві (від 50 до 150 робочих місць) сумірні з вартістю одного не самого дорогого верстата, який використовується в нашому секторі промисловості.


Втім, навіть для ERP-проектів існують більш точні індикатори: за оцінками компанії Accenture, якщо в Росії, де вартість капіталу в середньому становить 20% річних у валюті, проект не приносить істотної віддачі протягом трьох років, швидше за все, він не окупиться ніколи. Прорахувати економічні показники ІТ-починань в області автоматизації збуту можна виходячи з прогнозу ймовірних втрат, які понесе підприємство через відсутність таких програм: піде клієнт – знизиться виручка підприємства. Начальник ІТ-служби пивоварної компанії “Балтика” Віктор Ніконов вважає, що в більшості випадків найдієвіший – Підхід, заснований на порівнянні планових і фактичних параметрів ІТ-проекту (цілей, термінів і бюджету): “ІТ-проектів, здатних витримати перевірку за цими показниками не більше ніж з 15%-ними відхиленнями, на практиці знайдеться небагато “, – підкреслює він.


Більше, ніж гроші


Звичайно, врахувати все не можна. Обов’язково будуть і несподівані прорахунки, і несподівані ефекти. Реальний приклад такого роду призводить генеральний директор компанії “АНД Проджект” Ілля Пантелєєв: “В ході проекту ERP-системи Axapta на одному з великих підприємств серед інших був впроваджений модуль “Зарплата і кадри”. Система дозволила забезпечити переведення розрахунку заробітної плати на прогресивну шкалу. І нам вже по завершенні проекту розповіли, що тільки завдяки цьому компанія за рік зекономила суму, рівну вартості всього ERP-проекту. Такого результату ні ми, ні замовник не очікували. Це з тих випадків, які дуже складно прорахувати “.


Але зациклюватися на швидких і відчутних ефекти не можна. Впровадження ERP-системи затівається не для того, щоб “відбити” інвестиції, а для того, щоб забезпечити умови розвитку бізнесу. “Повернення вкладених коштів, безсумнівно, важлива задача, але ще більш важлива, завдання номер один, – чи виправдає впроваджена ERP-система очікування, які компанія пов’язує з підтримкою стрімко розвивається, (або, просто, чи забезпечить потрібну інтенсивність, “пропускну здатність” для бізнесу: кількість оформлених замовлень, заявок на закупівлю продукції, точне і своєчасне матеріальне і фінансове планування і т.п.). Це головне питання “, – говорить Микола Кононіхін, керівник департаменту консалтингу компанії” Мегаполіс “.


“Я б запропонував оцінювати інвестиції в ІТ з точки зору кумулятивних цілей і завдань компанії. Ми сприймаємо все ІТ-ініціативи як якусь можливість отримувати в майбутньому більший прибуток, ніж зараз. Інформаційні технології – всього лише одна з ініціатив компанії, вона дозволяє або домогтися своїх цілей, або зазнати фіаско, – говорить Володимир Дьомін. – Якщо компанія приймає рішення про впровадження нової технології, розпорядженні сумою, яку готова витратити на ІТ, значить, її продукція та послуги користуються попитом на ринку, а бізнес-модель стійка. На даний момент така компанія хоче, по-перше, збільшити прибуток і, по-друге, не втратити те, що вже напрацьовано “.


ІТ не можна сприймати відокремлено. Справа не в тому, щоб витратити на ІТ якусь суму, порахувати, коли ці інвестиції “відіб’ються” і на підставі калькуляції прийняти рішення про те, наскільки дана технологія необхідна. Адже проблема ефективності не стільки в термінах повернення грошей, скільки в тих факторах, які, можливо, будуть гальмувати загальний ефект, – в результаті компанія не доб’ється ніякого прогресу за рахунок впровадження даної технології. Таким чином, вкладення в інформаційні технології варто розглядати саме як одну зі складових загальної інвестиційної програми компанії.


Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*