Реінжиніринг бізнес-процесів, Комерція, Різне, статті


Бізнес-планування передбачає початкове проектування бізнесу або, іншими словами, початкове проектування розвитку ділової одиниці. У подальшому підприємство також потребує безперервному проектуванні. Загальне управління діловими діями (бізнес-процесами) називають інжинірингом бізнесу, маючи на увазі постійне поліпшення процесів.


Реінжиніринг націлений на те, щоб не тільки кожна ланка бізнесу діяло продуктивно, але і на те, щоб вся система їх взаємодії була націлена на отримання максимального ефекту мультиплікації, тобто того ефекту, який неможливо отримати кожному окремо, але реально досягти за рахунок спільних зусиль, організованих оптимальним чином.


При реінжинірингу бізнесу принципове значення набуває узгодженість, взаємозумовленість і взаємодоповнюваність дій. Ще одна особливість реінжинірингу – в його системі кожен працівник націлюється не стільки на хороше і своєчасне виконання покладеної на нього роботи, скільки на те, щоб забезпечити максимально високий кінцевий результат всього бізнесу, тобто завжди слід «підставити плече» співробітнику, який в такої допомоги потребує. Звичайно, при цьому інтенсивність праці зазвичай зростає. Але це праця, що приносить прибуток, а підвищення фінансових результатів бізнесу дозволяє істотно розширити матеріальне стимулювання. Результати більш напруженого і продуктивного праці приносять не тільки високий заробіток, а й суспільне визнання, високий імідж працівника і більше моральне задоволення, оскільки розкутість у роботі посилює її творчий характер, надається можливість для кожного розкрити весь свій потенціал в ім’я успіху спільної справи.


Метод реінжинірингу узятий на озброєння провідними компаніями світу. Особливо багато зусиль і фінансових ресурсів витрачають на це американські компанії.


Засновником теорії реинжиниринга вважають М. Хаммера, який у співавторстві з Дж. Чампі випустив книгу «Реінжиніринг корпорації: маніфест для революції в бізнесі».


Реінжиніринг звичайно представляють як фундаментальне переосмислення і радикальну перебудову бізнес-процесів з метою поліпшення таких важливих показників, як вартість, якість, рівень сервісу, швидкість функціонування, фінанси, маркетинг, побудова інформаційних систем для досягнення радикального, стрибкоподібного поліпшення діяльності фірми. Розкриємо дані в цьому визначенні ключові поняття.


Фундаментальний – повинні бути отримані відповіді на найбільш суттєві питання про діяльність підприємства: «Чому ми повинні робити те, що ми робимо?», «Чому ми повинні робити це тим способом, яким ми робимо? ».


Реінжиніринг спочатку визначає, ЩО підприємство має робити, і тільки потім – ЯК робити. Реінжиніринг ігнорує те, що є, і концентрується на тому, що має бути.


Радикальний – радикальність означає зміну речей у самому їх корені. У бізнес-реінжинірингу радикальність означає відкидання всіх існуючих структур і процедур і втілення нових способів виконання робіт.


Кардинальний – якщо прибуток підприємства зменшується всього на 10%, якщо його витрати всього на кілька відсотків перевищують заплановані, якщо показник якості потрібно лише трохи поліпшити, якщо обслуговування замовників вимагає лише певного прискорення. В цьому випадку реінжиніринг підприємству взагалі не потрібно. Тоді застосовні звичайні методи, наприклад, такі як програма поступового поліпшення якості. Бізнес-реінжиніринг застосовується тільки тоді, коли є гостра потреба у «вибуховий» дії.


Процеси – це найважливіше поняття у визначенні бізнес-реінжинірингу, але воно найбільш важко розуміється керуючими. Велика частина ділових людей не є «процессооріентірованнимі», вони сфокусовані на завданнях, на роботах, на людях, на структурах, але не на процесах. Ще з часів і під впливом А. Сміта, який описав розчленовування робіт на прості завдання і поділ їх між окремими фахівцями, сучасні компанії та менеджери нерідко фокусують увагу на приватних завданнях. Наприклад, на узгодженні умов контракту, на отриманні замовлення, на виписуванні товару зі складу та т.п. При цьому з поля зору часто випадає головна мета – клієнт повинен отримати товар, який він замовив. Приватні завдання важливі, але жодна з них не має ніякого значення для клієнта, якщо товар не виявиться у нього в руках.


Основні цілі та методи бізнес-реінжинірингу – головною метою є різке прискорення реакції підприємства на зміни у вимогах споживачів (або на прогноз таких змін) при багаторазовому зниженні витрат усіх видів. Необхідні:



Реінжиніринг має такі властивості:



Реінжиніринг застосовується в трьох основних ситуаціях.


1. В умовах, коли фірма знаходиться в глибокій кризі, що може виражатися в явно неконкурентном (дуже високому) рівні витрат, масовій відмові споживачів від продукту фірми і т.п.


2. Коли поточний стан фірми може бути визнано задовільним, проте прогнози її діяльності є несприятливими. Фірма стикається з небажаними для себе тенденціями в частині конкурентоспроможності, прибутковості, рівня попиту.


3. Реалізацією можливостей реінжинірингу займаються благополучні, швидко зростаючі і агресивні організації. Їх завдання полягає в прискореному нарощуванні відриву від найближчих конкурентів і створенні унікальних конкурентних переваг. Застосування реінжинірингу в цій ситуації є кращим варіантом ведення бізнесу. Багато компаній вважають, що знайшли найкращу модель бізнесу, в якій не варто що-небудь істотно міняти. З часом подібний підхід призводить до того, що конкуренти наздоганяють і переганяють такі фірми, а самі компанії дедалі гірше адаптуються до попиту і ринкової кон’юнктури в цілому.


Процес реінжинірингу базується на двох основних поняттях – «майбутній образ фірми» і «модель фірми».


Модель – це образ-якого об’єкта, який використовується в якості його заступника або представника. Модель може мати форму зображення, описи, схеми, креслення, графіка, плану – в будь-якому випадку це спрощений образ оригіналу, що відображає головні його риси і не враховує другорядні деталі. Модель бізнесу – це образ (уявлення) основних господарських процесів фірми, взятих у їх взаємодії з її діловим середовищем. В якості складових моделі бізнесу рекомендують брати такі ділові процеси, які безпосередньо пов’язані з генеруванням та отриманням доходів. Широкий розвиток при моделюванні бізнесу останнім часом отримали інформаційні технології, коли моделі складаються і прораховуються за допомогою спеціальних комп’ютерних програм. Моделі бізнесу дозволяють визначити характеристики основних процесів ділової одиниці і необхідність їх перебудови – реінжинірингу.


Процес реінжинірингу можна поділити на основні етапи.



1. Формується бажаний (необхідний з точки зору майбутнього виживання та розвитку) образ фірми. Формування майбутнього образу відбувається в рамках розробки стратегії фірми, її основних орієнтирів і способів їх досягнення. Особливе значення в ряду стратегічних цілей набуває орієнтація на споживача. Правильний вибір цілей реінжинірингу означає, що знайдені напрямки, які дійсно можуть бути істотно поліпшені і є життєво важливими для даного бізнесу.


2. Створюється модель реального або існуючого бізнесу фірми. Цей етап називають ретроспективним, або зворотним, реінжинірингом. Тут відтворюється система дій, робіт, за допомогою яких компанія реалізує існуючі цілі. Проводиться детальний опис і документація основних операцій компанії, оцінюється їх ефективність. Для створення моделі існуючого бізнесу використовуються результати аналізу організаційної середовища, дані контроллинга. Визначаються процеси, які потребують докорінної перебудови.


3. Розробляється модель нового бізнесу. Відбувається перепроектування поточного бізнесу – прямий реінжиніринг.


Для створення моделі оновленого бізнесу здійснюються наступні дії:


а) перепроектируются вибрані господарські процеси, створюються більш ефективні робочі процедури, визначаються технології (в тому числі інформаційні) і способи їх застосування;


б) формуються нові функції персоналу, переробляються посадові інструкції, визначається оптимальна система мотивацій, організовуються робочі команди, розробляються програми підготовки та перепідготовки фахівців;


в) створюються інформаційні системи, необхідні для здійснення реінжинірингу: визначається устаткування і програмне забезпечення, формується спеціалізована інформаційна система бізнесу;


г) проводиться тестування нової моделі в обмеженому масштабі.


4. Впровадження моделі нового бізнесу в господарську реальність фірми. Всі елементи нової моделі втілюються на практиці. Тут важлива вміла стикування і перехід від старих процесів до нових.


Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*