Рішення Computer Associates для управління ІТ-послугами, Комерція, Різне, статті

Зростаюче значення ІТ для успішного ведення основного бізнесу компаній привело до того, що витрати на підтримку і розвиток інформаційних систем і частка їх у загальній структурі витрат підприємств незмінно збільшуються. В результаті перед керівниками багатьох організацій постає дуже непроста проблема – підвищити якість обслуговування при одночасному скороченні витрат. Вирішення цього завдання вимагає використання сучасних промислових методологій Service Management на базі загальноприйнятого стандарту IT Infrastructure Library (ITIL) і відповідних засобів програмної підтримки.

За оцінками Meta Group, ситуація на ринку сьогодні така, що близько 75% ІТ-підрозділів – це не більше ніж постачальники інфраструктури, орієнтовані виключно на її технологічний розвиток поза зв’язком з діяльністю підприємств в цілому. У той же час компанії хочуть користуватися економічно ефективними ІТ-послугами, що відповідають їх індивідуальним потребам і здатними допомогти їм у вирішенні ключових бізнес-задач. Тому ІТ-департаменти повинні зробити крок вперед, який дозволить їм стати не просто постачальниками ІТ-інфраструктури, а справжніми сервіс-провайдерами, а потім і стратегічними партнерами керівництва компаній, що надають широкий спектр послуг, ефективність яких досить просто піддається оцінці з боку їх споживачів.

Зараз в усьому світі тільки 25% компаній приступило до впровадження сервісної моделі обслуговування. Однак за прогнозами, наведеними в тому ж звіті Meta Group, в найближчі роки такого переходу можна очікувати від переважної більшості ІТ-департаментів великих і навіть середніх компаній. Тих же з них, кому не вдасться успішно реалізувати нові принципи роботи, швидше за все, чекає розформування, а їх функції будуть покладені на зовнішні організації за схемою аутсорсинга.

Компанія Computer Associates International (CA, www.ca.com), Давно розробляє програмні засоби управління даними, в своїй стратегії особливий акцент робить на ПО управління ІТ-інфраструктурою корпоративного рівня з метою створення повномасштабної платформи Enterprise Infrastructure Management (EIM). Ключова роль тут відводиться рішенням Unicenter Service Management, нова версія якого була представлена ​​на початку нинішньої осені.


За рахунок поліпшеного візуалізації та контролю ресурсів, витрат і продуктивності ІТ-сервісів Unicenter Service Management дозволяє компаніям оптимізувати інвестиції в ІТ. Це значною мірою розширює можливості керівників відділів автоматизації в плані зваженої оцінки вимог різних ІТ-проектів у прив’язці до бізнес-завдань, знижує загальний рівень ризику при виборі проектів і забезпечує більш точне документування витрат на ІТ при обліку прибутків і витрат всього підприємства. Підрозділ CA Technology Services надає додаткові послуги з впровадження методології ITIL для поліпшення управління ІТ-інфраструктурою.

Unicenter Service Management представляє собою просту і зрозумілу систему управління фінансуванням інформаційних систем і функціональністю надаються ІТ-послуг. Цей продукт інтегрується з ПЗ Computer Associates для управління службою підтримки користувачів, рівнями ІТ-обслуговування та фінансової інвентаризацією ІТ-ресурсів. Він також покращує загальний технологічний стек, побудований на базі платформи EIM, яка дозволяє ІТ-компаніям управляти ресурсами, підтримувати користувачів, визначати ІТ-політики і розпоряджатися витратами з точки зору перспектив бізнесу.

Підтримка стратегії угод між ІТ-службами і бізнесом передбачає, що підприємства переходять до моделі, коли будь-які ІТ-операції оцінюються з точки зору їх впливу на основну діяльність організації. Саме цей принцип лежить в основі угод про рівень обслуговування (service level agreement, SLA). Тут, в свою чергу, виділяються два види сервісу: надання ІТ-послуг (service delivery) і технічна підтримка (service support). Реалізація такої бізнес-моделі організації ІТ-сервісу вимагає ефективного управління фінансами. В цьому плані теж виділяються два аспекти: облік вартості наданих послуг (Service billing and costing) і управління фінансовими активами (financial asset management).

Продукти, що входять до складу Unicenter Service Management, забезпечують активацію сервісів, управління рівнями ІТ-обслуговування і контроль за витратами та білінгом.

Unicenter Service Catalog 2.2 спрощує управління ІТ-сервісами та їх регулювання, що дозволяє автоматизувати для користувачів і клієнтів процеси вибору послуг та підписку на них.

Unicenter Service Fulfillment 2.2 допомагає домогтися узгодженості і зменшити витрати за рахунок автоматизації бізнес-процесів, включаючи процеси надання ІТ-послуг як стороннім замовникам, так і користувачам всередині компанії, а також управляє активацією сервісів, наданням сервісів і процесами їх виконання.

Unicenter Service Meter 2.2 надає точну шкалу оцінки ІТ-сервісів для контролю рівня їх надання та споживання всередині організації.

Unicenter Service Assure 2.2 визначає і формалізує відносини між ІТ-інфраструктурою та її користувачами, клієнтами та партнерами, забезпечуючи управління повним життєвим циклом угод про рівень обслуговування (SLA). Unicenter Service Accounting 2.2 надає можливість фінансового обліку за рахунок бюджетування та планування витрат на основі контролю реального використання ІТ-сервісів.

В цілому ПО Unicenter Service Management допомагає замовникам використовувати передовий досвід управління сервісами в процесі поточної діяльності, організації зберігання даних, забезпечення безпеки та управління життєвим циклом додатків, включаючи відшкодування витрат на надання ІТ-послуг, кореляцію ресурсів і сервісів, а також прив’язку рівнів ІТ-обслуговування до бізнес-процесів організації.


Додаткова інформація



Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*