Управління записами: компаніям не вистачає визначеності, Книги та статті, Різне, статті

Опитування компаній з використання рішень з управління документами (Record Management), проведений Forrester Research, виявив, що тільки 20% респондентів можуть охарактеризувати свою політику по управлінню інформацією в разі юридичних претензій і судових спорів як “дуже впевнену”. Тим не менш, більше половини вендорів RM-рішень планують в 2010 році збільшити кількість таких впроваджень.

Згідно з результатами спільного дослідження Forrester Research і ARMA International, на питання: “Наскільки ви впевнені в тому, що, якщо це буде потрібно, ваша компанія зможе пред’явити точну, достовірну і доступну інформацію в електронному вигляді? “, позитивно змогли відповісти тільки 49% опитаних (20%” впевнено “і 29% -” просто впевнено “). В якості ілюстрації важливості задається питання, у звіті Forrester наводяться два інциденти – з інвестиційним банком UBS Warburg і ​​фармацевтичної компанії Merck, що отримали рекордні штрафи в 29 млн і 253 млн доларів, відповідно, за недотримання процедур перевірки документації. Дослідження, проведене серед 434 компаній-респондентів (95% з яких розташовані в Північній Америці) також виявило, що 44% опитаних не мають уявлення про те, які засоби на покупку нового ПЗ або ліцензій закладені в бюджет на 2010 рік. Серед причин називаються і незадоволеність існуючими програмними рішеннями, і складність і мінливість самого ринку RM-продуктів.


Вітчизняні вендори СЕД вважають, що якби таке дослідження проводилося в Росії, то співвідношення відповідали було іншим. “Упевненість в тому, що корпоративна інформація, що зберігається в електронному вигляді, доступна, точна і заслуговує довіри, багато в чому залежить від політики самої організації в галузі управління записами. Враховуючи те, що північноамериканські і багато в чому європейські компанії підходили до формування RM-політики еволюційно, у багатьох компаніях, особливо невеликих, управління записами зовсім не розвинене “, – говорить Олексій Афанасьєв, Директор з якості компанії “Інтертраст”. На його думку, в Росії організації великого та середнього бізнесу в більшості своїй впровадили або активно впроваджують сучасні системи електронного документообігу в якості частини ECM і CRM. Масовими також є облікові та бухгалтерські системи. “Таким чином, якщо розглядати великі російські компанії і державні структури, то їхня політика в області управління записами, а також її фінансові показники стали б значно вище зазначених в дослідженні 20 відсотків, у виняткових випадках доходячи до 90% і вище “, – зауважує пан Афанасьєв. За оцінці Андрія Трещука, Заступника керуючого директора Terralink, “дуже впевнено” відповіли б 10-15% компаній, “просто” впевнено “- відсотків 30. Причиною цього є дещо інша карта ризиків, ніж в американців і європейців: “В цьому сенсі наші компанії, з одного боку, повинні відчувати себе впевненіше, тому що їм не загрожує процедура EDD, З іншого боку, в технологічному плані, ми, звичайно, відстаємо від них “.

Ступінь впевненості компаній у своїй RM-політиці



Джерело: Forrester Research, 2009


“Справа в тому, що в Росії поки не стоять масово завдання управління електронними документами в юридично значимому вигляді: ні практика цього не дозволяє, ні законодавство не вимагає”, – пояснює ситуацію Віктор Сущев, Директор з консалтингу DocsVision, зауважуючи, що в питанні мова йде не в цілому про “політику в області RM”, а саме щодо інформації, що зберігається в електронному вигляді (electronically stored information). “Як правило, поки юридично значимі документи звертаються в паперовому вигляді і управляються традиційним чином. І ось це відставання дозволило б росіянам продемонструвати більш високий відсоток упевненості в своїй політиці в області RM (маючи на увазі управління паперовими записами) “, – підкреслює спікер. З ним згоден і Сергій Хахам, Заступник директора департаменту просування рішень і продуктів корпорації “Електронний Архів”. Він зауважує, що в Росії RM фактично регламентується тільки федеральним законом “Про архівну справу в Російській Федерації “, і побічно різними законодавчими актами, пов’язаними з державним контролем діяльності господарюючих суб’єктів.” Як наслідок цього, в РФ підходи організацій до RM носять несистемний характер і обмежуються лише потребами продемонструвати лояльність до перевіряючих структур лише в момент перевірки, тоді як в США та Євросоюзі RM є невід’ємною частиною ведення бізнесу “, – говорить експерт. Михайло Потапенко, Керівник напрямку електронного документообігу Cognitive Technologies, вважає, що говорити про RM в Росії як про окремий класі систем не можна, так як у замовників немає чіткого розуміння необхідності впровадження подібних рішень, немає сформованого ринку, а переваги RM позиціонуються як переваги систем інших класів.

Бюджети на RM, тис. дол



Джерело: Forrester Research, 2009


Опитані CNews гравці ринку СЕД не згодні з тим, що компанії не інвестують в RM-рішення. В Docsvision і ЕОС відзначили, що цей сегмент ринку зростає швидше більшості інших (під час кризи – падає не так значно), при цьому абсолютні цифри, звичайно, набагато нижче американських. Це пов’язано з розміром економік двох країн, рівнем застосування технологій, ринкової середовищем і законодавством. На думку Олени Іванової, Начальника відділу маркетингу компанії ЕОС, на даний момент в Росії пропонується багато RM-систем з дуже багатою і великою функціональністю для всіх груп споживачів і для всіх сегментів ринку. “Проблема в ІТ-бюджетах, які скоротилися, і в тому, що не завжди для споживачів очевидна ефективність від впровадження таких систем “, – вважає пані Іванова, відзначаючи серед інших факторів недосконалість законодавчої та нормативної бази та відсутність єдиних стандартів. Віктор Сущев розширює список факторів, що стримують розвиток ринку RM в Росії. За його словами, до них належать, по-перше, висока частка “неринкових” факторів конкурентної боротьби, які відсувають оптимізацію бізнес-процесів як конкурентна перевага (адміністративний ресурс, особисті зв’язки, корупційні і тіньові схеми, рейдерство та інше); по-друге, відсутність законодавчих вимог до управління електронними записами, по-третє, недостатність коштів (або невіра в ефективність їх вкладень в ERM за умови існування першого і другого факторів), і, по-четверте, низький (щодо США) рівень проникнення технологій (включаючи, як наявність самих систем, так і готовність керівництва і співробітників). “Компанії в Росії не вкладаються в RM, по-перше, тому що не “підстібаються” законодавством, по-друге, тому що просто не дозріли для цього, а тому й не знають ринку, не знаючи ринку складно аналізувати пропозиції “, – впевнений Сергій Хахам. Крім цього, на його думку, замовники дезорієнтовані тим, що рішення пропонуються не тільки спеціалізованими компаніями, що мають досвід: “Це результат кризи та бажання” схопити ” будь-який проект, виграти конкурс будь-яку ціну за принципом “там розберемося”. Саме в цьому причини незадоволеності потенційних замовників рішень по RM “, – підсумовує спікер.” Вони просто вкладають рівно стільки, щоб закрити ті ризики, які вважають серйозними для бізнесу “, – упевнений Андрій Трещук.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*