Введення в системний підхід, CASE-засоби (моделювання), Програмування, статті

Введення

1. Поняття системного підходу, його основні риси і принципи

2. Організаційна система: основні елементи і типи

3. Теорія систем


4. Значення системного підходу в управлінні

Введення

У міру того, як розвивається промислова революція, зростання великих організаційних форм бізнесу стимулював появу нових ідей щодо того, як підприємства функціонують і як треба ними керувати. Сьогодні є розроблена теорія, яка дає напрямки для досягнення ефективного управління. Першу інформацію, що з’явилася теорію зазвичай називають класичною школою управління, також існують школа соціальних відносин, теорія системного підходу до організацій, теорія ймовірностей і ін

У своїй доповіді я хочу розповісти про теорію системного підходу до організацій, як ідеї для досягнення ефективного управління.


1. Поняття системного підходу, його основні риси і принципи

У наш час відбувається небачений прогрес знання, який, з одного боку, призвів до відкриття і накопичення множини нових фактів, відомостей з різних галузей життя, і тим самим поставив людство перед необхідністю їх систематизації, відшукання загального в приватному, постійного в змінюється. Однозначної поняття системи не існує. У найбільш загальному вигляді під системою розуміється сукупність взаємопов’язаних елементів, що утворюють певну цілісність, деякий єдність.

Вивчення об’єктів та явищ як систем викликало формування нового підходу в науці – системного підходу.

Системний підхід як загально методичний принцип використовується в різних галузях науки і діяльності людини. Гносеологічної основою (гносеологія – розділ філософії, що вивчає форми і методи наукового пізнання) є загальна теорія систем, початок якій поклав австралійський біолог Л. Берталанфі. На початку 20-х років молодий біолог Людвіг фон Берталанфі почав вивчати організми як певні системи, узагальнивши свій погляд у книзі “Сучасна теорія розвитку” (1929). У цій книзі він розробив системний підхід до вивчення біологічних організмів. У книзі “Роботи, люди і свідомість” (1967) він переніс загальну теорію систем на аналіз процесів і явищ суспільного життя. 1969 – “Загальна теорія систем”. Берталанфі перетворює свою теорію систем в общедісціплінарную науку. Призначення цієї науки він бачив у пошуку структурного подібності законів, встановлених в різних дисциплінах, виходячи з яких, можна вивести загальносистемні закономірності.

Визначимо риси системного підходу:



  • Системний підхід – форма методологічного знання, пов’язана з дослідженням і створенням об’єктів як систем, і відноситься тільки до систем.
  • Ієрархічність пізнання, що вимагає багаторівневого вивчення предмета: вивчення самого предмета – “власний” рівень; вивчення цього ж предмета як елемента більш широкої системи – “вищестоящий” рівень; вивчення цього предмета в співвідношенні зі складовими даний предмет елементами – “нижчий” рівень.
  • Системний підхід вимагає розглядати проблему не ізольовано, а в єдності зв’язків з навколишнім середовищем, осягати сутність кожної зв’язку та окремого елемента, проводити асоціації між загальними та приватними цілями.
  • З урахуванням сказаного визначимо поняття системного підходу:

  • Системний підхід – це підхід до дослідження об’єкта (проблеми, явища, процесу) як до системи, в якій виділені елементи, внутрішні і зовнішні зв’язки, найбільш істотним чином впливають на досліджувані результати його функціонування, а цілі кожного з елементів, виходячи із загального призначення об’єкта.

    Можна також сказати, що системний підхід – це такий напрям методології наукового пізнання та практичної діяльності, в основі якого лежить дослідження будь-якого об’єкта як складної цілісної соціально-економічної системи.

    Звернімося до історії.

    До становлення на початку XX ст. науки про менеджмент правителі, міністри, полководці, будівельники, приймаючи рішення, керувалися інтуїцією, досвідом, традиціями. Діючи в конкретних ситуаціях, вони прагнули знайти найкращі рішення. Залежно від досвіду і таланту управлінець міг розсовувати просторові і тимчасові рамки ситуації і стихійним чином осмислювати свій об’єкт управління більш-менш системно. Але, тим не менш, до XX в. в управлінні панував ситуативний підхід, або управління за обставинами. Визначальним принципом цього підходу є адекватність управлінського рішення щодо конкретної ситуації. Адекватним в даній ситуації покладається рішення, найкраще з точки зору зміни ситуації, безпосередньо після надання на неї відповідного управлінського впливу.

    Таким чином, ситуативний підхід – це орієнтація на найближчий позитивний результат (“а далі видно буде …”). Мислиться, що “далі” знову буде пошук кращого рішення в тій ситуації, яка виникне. Але рішення в даний момент найкраще, може виявитися зовсім не таким, як тільки ситуація зміниться або в ній виявляться невраховані обставини.

    Прагнення відреагувати на кожен новий поворот чи розворот (зміна бачення) ситуації адекватним чином призводить до того, що менеджер змушений приймати все нові й нові рішення, що йдуть врозріз з колишніми. Він фактично перестає управляти подіями, а пливе по їх течією.

    Сказане не означає, що управління за обставинами неефективно в принципі. Ситуативний підхід до прийняття рішень необхідний і виправданий, коли сама ситуація екстраординарна і використання колишнього досвіду свідомо ризиковано, коли ситуація змінюється швидко і непередбачуваним чином, коли немає часу для обліку всіх обставин. Так, наприклад, рятувальникам МНС часто доводиться шукати найкраще рішення саме в рамках конкретної ситуації. Але, тим не менш, в загальному випадку ситуативний підхід недостатньо ефективний і повинен бути подоланий, замінений або доповнений системним підходом.

    Далі розглянемо основні принципи системного підходу (системного аналізу):



    1. Цілісність, що дозволяє розглядати одночасно систему як єдине ціле і в той же час як підсистему для вищестоящих рівнів.
    2. Ієрархічність будови, тобто наявність безлічі (принаймні, двох) елементів, розташованих на основі підпорядкування елементів нижчого рівня – елементам вищого рівня. Реалізація цього принципу добре видна на прикладі будь-якої конкретної організації. Як відомо, будь-яка організація являє собою взаємодію двох підсистем: керуючої і керованої. Одна підпорядковується іншій.
    3. Структуризація, що дозволяє аналізувати елементи системи та їх взаємозв’язки у рамках конкретної організаційної структури. Як правило, процес функціонування системи обумовлений не стільки властивостями її окремих елементів, скільки властивостями самої структури.
    4. Множинність, що дозволяє використовувати безліч кібернетичних, економічних та математичних моделей для опису окремих елементів і системи в цілому.

    2. Організаційна система: основні елементи і типи

    Будь-яка організація розглядається як організаційно-економічна система, що має входи і виходи, і певна кількість зовнішніх зв’язків. Слід дати визначення поняттю “організація”. В історії були різні спроби ідентифікувати це поняття.



  • Перша спроба будувалася на ідеї доцільності. Організація – є доцільне пристрій частин цілого, яке має певну мету.
  • Організація – соціальний механізм для реалізації цілей (організаційних, групових, індивідуальних).
  • Організація – гармонія, або відповідність, частин між собою і цілим. Будь-яка система розвивається на основі боротьби протилежностей.
  • Організація – ціле, яке не зводиться до простої арифметичної суми складових його елементів. Це ціле, яке завжди більше або менше суми своїх частин (все залежить від ефективності зв’язків).
  • Честер Бернард (на Заході вважається одним з основоположників сучасної теорії менеджменту): коли люди збираються разом і офіційно приймають рішення об’єднати свої зусилля для досягнення спільних цілей, вони створюють організацію.
  • Це була ретроспектива. Сьогодні організація може бути визначена як соціальна спільність, яка об’єднує деякий безліч індивідів для досягнення спільної мети, які (індивіди) діють на основі певних процедур і правил.


    Виходячи з даного раніше визначення системи, визначимо організаційну сістему.Організаціонная система – це певна сукупність внутрішньо взаємозалежних частин організації, що формує якусь цілісність.

    Основними елементами організаційної системи (а значить і об’єктами організаційного управління) виступають:



  • виробництво
  • маркетинг і збут
  • фінанси
  • інформація
  • персонал, людські ресурси – володіють системоутворюючим якістю, від них залежить ефективність використання всіх інших ресурсів.
  • Ці елементи є основними об’єктами організаційного управління. Але у організаційної системи є й інша сторона:


    Люди. Завдання менеджера в тому, щоб сприяти координації та інтеграції людської діяльності.

    Цілі і завдання. Організаційна мета – є ідеальний проект майбутнього стану організації. Ця мета сприяє об’єднанню зусиль людей і їхніх ресурсів. Цілі формуються на основі спільних інтересів, тому організація-інструмент для досягнення цілей.

    Організаційна структура. Структура – це спосіб об’єднання елементів системи. Організаційна структура – є спосіб з’єднання різних частин організації в певну цілісність (основними видами організаційної структури є ієрархічна, матрична, підприємницька, змішана і т. д.). Коли проектуємо і підтримуємо ці структури, ми управляємо.

    Спеціалізація і розподіл праці. Це теж об’єкт управління. Дроблення складних виробничих процесів, операцій і завдань на складові, які припускають спеціалізацію людської праці.

    Організаційна влада – це право, здатність (знання + навички) і готовність (воля) керівника проводити свою лінію при підготовці, прийнятті та реалізації управлінських рішень. Кожен з цих компонентів необхідний для реалізації влади. Влада – є взаємодія. Функцію координації та інтеграції діяльності людей безсилий і неефективний менеджер організувати не може. Організаційна влада – не тільки суб’єкт, але й об’єкт управління.

    Організаційна культура – притаманна організації система традицій, вірувань, цінностей, символів, ритуалів, міфів, норм спілкування між людьми. Організаційна культура надає організації індивідуальність, власне обличчя. Що важливо, вона об’єднує людей, створює організаційну цілісність.

    Організаційні кордону – це матеріальні та нематеріальні обмежувачі, які фіксують відособленість даної організації від інших об’єктів, що знаходяться у зовнішньому середовищі організації. Менеджер повинен мати здатність розширювати (в міру) межі власної організації. В міру – значить брати тільки те, що зумієш утримати. Керувати кордонами – значить вчасно їх окреслювати.

    Організаційні системи можна розділити на закриті та відкриті: Закрита організаційна система – це та система, яка не має зв’язку зі своєю зовнішнім середовищем (тобто не обмінюється з зовнішнім середовищем продуктами, послугами, товарами та ін.) Приклад – натуральне господарство.

    Відкрита організаційна система має зв’язки із зовнішнім середовищем, тобто іншими організаціями, інститутами, які мають зв’язки з зовнішнім середовищем.

    Таким чином, організація як система являє собою сукупність взаємопов’язаних елементів, що утворюють цілісність (тобто внутрішня єдність, нерозривність, взаємну зв’язок). Будь-яка організація є відкритою системою, тому що взаємодіє із зовнішнім середовищем. Вона отримує з навколишнього середовища ресурси у вигляді капіталу, сировини, енергії, інформації, людей, обладнання тощо, які стають елементами її внутрішнього середовища. Частина ресурсів за допомогою певних технологій переробляється, перетвориться в продукти і послуги, які потім передаються в зовнішнє середовище.


    3. Теорія систем

    Нагадаю, що теорія систем була розроблена Людвігом фон Берталанфі в XX столітті. Теорія систем має справу з аналізом, проектуванням і функціонуванням систем – самостійних господарських підрозділів, які утворюються взаємодіючими, взаємопов’язаними і взаємозалежними частинами. Ясно, що будь-яка організаційна форма бізнесу відповідає цим критеріям і може вивчатися з використанням понять і засобів теорії систем.

    Будь-яке підприємство – система, яка перетворює набір вкладених у виробництво ресурсів – витрат (сировина, машини, люди) – в товари та послуги. Вона функціонує всередині більшої системи – зовнішньополітичної, економічної, соціальної та технічного середовища, в якій вона постійно вступає в складні взаємодії. Вона включає серію підсистем, які також взаємопов’язані і взаємодіють. Порушення функціонування в одній частині системи викликає труднощі в інших її частинах. Наприклад, великий банк є системою, яка діє всередині більш широкого оточення, взаємодіє і пов’язаний з ним, а також відчуває на собі його вплив. Відділи та філії банку є підсистемами, які повинні взаємодіяти безконфліктно, щоб банк як ціле працював ефективно. Якщо щось порушується в підсистемі, вона, в кінцевому рахунку (якщо її не стримувати) вплине на ефективність діяльності банку в цілому.


     

    Основні поняття і характеристики загальної теорії систем:




    • Компоненти системи (елементи, підсистеми). Будь-яка система, незалежно від відкритості, визначається через її складу. Ці компоненти і зв’язки між ними створюють властивості системи, її сутнісні характеристики.


    • Межі системи – це різного роду матеріальні і нематеріальні обмежувачі, дистанціюються систему від зовнішнього середовища. З точки зору загальної теорії систем, кожна система виступає частиною бoльшей системи (Яка називається сверхсістеми, суперсистема, надсістемой). У свою чергу, кожна система складається з двох або більше підсистем.


    • Синергія (від грецького – разом діючий). Це поняття використовується для опису явищ, при якому ціле завжди більше або менше, ніж сума частин, що складають це ціле. Система функціонує до тих пір, поки відносини між компонентами системи не набувають антагоністичного характеру.


    • Вхід – Перетворення – Вихід. Організаційна система в динаміці представляється як трьох процесів. Взаємодія їх дає цикл подій. Будь-яка відкрита система має цикл подій. При системному підході важливе значення набуває вивчення характеристик організації як системи, тобто характеристик “входу”, “процесу” (“перетворення”) і характеристик “виходу”. При системному підході на основі маркетингових досліджень спочатку досліджуються параметри “виходу”, тобто товари або послуги, а саме що виробляти, з якими показниками якості, з якими витратами, для кого, в які терміни продавати і за якою ціною. Відповіді на ці питання повинні бути чіткими і своєчасними. На “виході” в результаті повинна бути конкурентоспроможна продукція або послуги. Потім визначають параметри “входу”, тобто досліджується потреба в ресурсах (матеріальних фінансових, трудових та інформаційних), що визначається після детального вивчення організаційно-технічного рівня аналізованої системи (рівня техніки, технології, особливості організації виробництва, праці та управління) та параметрів зовнішнього середовища (економічної, геополітичної, соціальної, екологічної та ін.) І, нарешті, не менш важливе значення набуває дослідження параметрів “процесу”, що перетворює ресурси в готову продукцію. На цьому етапі, в залежності від об’єкта дослідження, розглядається виробнича технологія, або технологія управління, а також фактори та шляхи її вдосконалення.


    • Цикл життя. Будь-яка відкрита система має циклом життя:


    • виникнення Ю становлення Ю функціонування Ю криза Ю крах




    • Системоутворюючий елемент – елемент системи, від якого у вирішальній мірі залежить функціонування всіх інших елементів і життєздатність системи в цілому.

    Характеристики відкритих організаційних систем





  • Наявність циклу подій.
  • Негативна ентропія (негоентропія, антиентропія)
  • а) під ентропією в загальній теорії систем розуміється загальна тенденція організації до смерті;
  • б) відкрита організаційна система, завдяки здатності запозичувати необхідні ресурси із зовнішнього середовища, може протидіяти цій тенденції. Ця здатність і називається негативною ентропією;
  • в) відкрита організаційна система виявляє здатність до негативної ентропії, і, завдяки цьому деякі з них живуть століттями;
  • г) для комерційної організації головним критерієм негативної ентропії є її стійка прибутковість на значному часовому інтервалі.


  • Зворотній зв’язок. Під зворотним зв’язком розуміється інформація, що генерується, збирається, використовується відкритою системою для моніторингу, оцінки, контролю та корекції власної діяльності. Зворотній зв’язок дозволяє організації отримувати інформацію про можливі або реальні відхилення від наміченої мети і вчасно вносити зміни в процес її розвитку. Відсутність зворотного зв’язку веде до патології, кризі і краху організації. Люди в організації, що займаються збором і аналізом інформації, інтерпретують її, систематизуючі потоки інформації, володіють колосальною владою.


  • Відкритим організаційним системам притаманний динамічний гомеостаз. Всі живі організми виявляють тенденцію до внутрішнього рівноваги і балансу. Процес підтримки самого організацією збалансованого стану і називається динамічним гомеостазом.


  • Відкриті організаційні системи характеризуються диференціацією – тенденцією до зростання, спеціалізації і поділу функцій між різними компонентами, які формують дану систему. Диференціація – Це відповідь системи на зміну зовнішнього середовища.


  • Еквіфінального. Відкриті організаційні системи здатні, на відміну від закритих систем, досягати поставлених цілей різними шляхами, рухаючись до цих цілей з різних стартових умов. Немає і бути не може єдиного і найкращого методу досягнення мети. Мета завжди може бути досягнута різними способами, і рухатися до неї можна з різними швидкостями.


  • Наведу приклад: розглянемо банк з точки зору теорії систем.


    Дослідження банку з точки зору теорії систем почалося б з уточнення цілей, щоб допомогти зрозуміти характер рішень, які необхідно прийняти, щоб цих цілей досягти. Потрібно було б дослідити зовнішню середовище, щоб усвідомити способи взаємодії банку зі своїм більш широким оточенням.


    Потім дослідник звернувся б до внутрішньої середовищі. Щоб спробувати зрозуміти головні підсистеми банку, взаємодія і зв’язку з системою в цілому, аналітик проаналізував би шляхи ухвалення рішень, саму важливу інформацію, необхідну для їх прийняття, а також канали зв’язку, через які ця інформація передається.


    Прийняття рішень, система інформації, канали зв’язку особливо важливі для системного аналітика, тому що, якщо вони функціонують погано, банк буде в скрутному становищі. У кожній сфері системний підхід зумовив поява нових корисних понять і технічних прийомів.





  • Прийняття рішень


  • Системи інформації


  • Канали комунікації


  • Прийняття рішень


    В області прийняття рішень системне мислення сприяло класифікації різного типу рішень. Були розроблені поняття визначеності, ризику і невизначеності. Були впроваджені логічні підходи до прийняття складних рішень (багато з яких мали математичну основу), що зробило велику допомогу менеджерам в поліпшенні процесу і якості прийняття рішень.


    Системи інформації


    Характер інформації, що знаходиться в розпорядженні приймає рішення, має важливий вплив на якість самого рішення, і не дивно, що цьому питанню приділялася велика увага. Ті, хто розробляють системи управлінської інформації, намагаються дати відповідну інформацію відповідній особі у відповідний час. Щоб здійснити це, їм потрібно знати, яке рішення буде прийматися, коли інформація буде надана, а також як скоро ця інформація дійде (якщо швидкість є важливим елементом прийняття рішень). Надання відповідної інформації, яке покращувало б якість рішень (і усувало б непотрібну інформацію, просто збільшує витрати) – вельми суттєва обставина.


    Канали комунікації


    Канали комунікації в організації є важливими елементами в процесі прийняття рішень, оскільки вони передають необхідну інформацію. Аналітики систем дали багато корисних прикладів глибокого розуміння процесу взаємозв’язку між організаціями. Значні успіхи були досягнуті у вивченні і вирішенні проблем “шуму” і перешкод в засобах зв’язку, проблем переходу з однієї системи або підсистеми з іншу.


    4. Значення системного підходу в управлінні


    Значення системного підходу полягає в тому, що менеджери можуть простіше погоджувати свою конкретну роботу з роботою організації в цілому, якщо вони розуміють систему і свою роль в ній. Це особливо важливо для генерального директора, тому що системний підхід стимулює його підтримувати необхідну рівновагу між потребами окремих підрозділів і цілями всієї організації. Він змушує його думати про рух інформації, що проходять через всю систему, а також акцентує увагу на важливості комунікацій. Системний підхід допомагає встановити причини прийняття неефективних рішень, він же надає засоби та технічні прийоми для поліпшення планування і контролю.


    Сучасний керівник повинен володіти системним мисленням, оскільки:





  • менеджер повинен сприймати, переробляти і систематизувати величезний обсяг інформації та знань, які необхідні для прийняття управлінських рішень;
  • керівнику необхідна системна методологія, за допомогою якої він міг би співвідносити одне напрямки діяльності своєї організації з іншим, не допускати квазіоптімізаціі управлінських рішень;
  • менеджер повинен бачити за деревами ліс, за приватним – загальне, піднятися над повсякденністю і усвідомлювати, яке місце його організація займає у зовнішньому середовищі, як вона взаємодіє з іншої, більшої системою, частиною якої є;
  • системний підхід в управлінні дозволяє керівнику більш продуктивно реалізовувати свої основні функції: прогнозування, планування, організацію, керівництво, контроль.

  • Системне мислення не тільки сприяло розвитку нових уявлень про організацію (зокрема, особливу увагу приділялося інтегрованому характеру підприємства, а також першорядне значення і важливості систем інформації), а й забезпечило розробку корисних математичних засобів і прийомів, значно полегшують прийняття управлінських рішень, використання досконаліших систем планування і контролю. Таким чином, системний підхід дозволяє нам комплексно оцінити будь-яку виробничо-господарську діяльність і діяльність системи управління на рівні конкретних характеристик. Це допоможе аналізувати будь-яку ситуацію в межах окремо взятої системи, виявити характер проблем входу, процесу і виходу. Застосування системного підходу дозволяє найкращим чином організувати процес прийняття рішень на всіх рівнях в системі управління.


    Незважаючи на всі позитивні результати, системне мислення все ще не виконало своє найважливіше призначення. Твердження, що воно дозволить застосовувати сучасний науковий метол до управління, все ще не реалізовано. Це відбувається частково тому, що великомасштабні системи дуже складні. Нелегко усвідомити ті багато способів, за допомогою яких зовнішня середа впливає на внутрішню організацію. Взаємодія безлічі підсистем всередині підприємства не зовсім усвідомлюється. Межі систем встановлювати дуже важко, занадто широке визначення призведе до накопичення дорогих і непридатних даних, а занадто вузьке – До часткового вирішення проблем. Нелегко буде сформулювати питання, які постануть перед підприємством, визначити з точністю інформацію, необхідну в майбутньому. Навіть якщо найкраще і логічне рішення буде знайдено, воно, можливо, буде неможливо. Тим не менш, системний підхід дає можливість глибше зрозуміти, як працює підприємство.

    Схожі статті:


    Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

    Коментарів поки що немає.

    Ваш отзыв

    Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

    *

    *