Забирайте все, Комерція, Різне, статті

Повіривши привабливою можливості знизити витрати на 20 – 30%, багато підприємців охоче віддають на аутсорсинг самі різні сфери діяльності. В умовах кризи – перспективи більш ніж привабливі.


Економія на витратах – один з основних рецептів виживання в умовах кризи. Не дивно, що компанії, що надають послуги з аутсорсингу (виконання непрофільних функцій на оплатній основі), виявилися одними з найбажаніших гостей для нинішніх керівників, вмить перетворилися в антикризових менеджерів. Дійсно, навіть з точки зору базової економічної теорії, чим більше коштів компанія вкладає в свій основний бізнес, тим вона успішніше. Відповідно, максимізувати інвестиції можна, відокремивши непріоритетні функції і передавши їх на виконання професіоналам. Те ж саме правило має працювати і у важкі часи – чим менше витрат на фонд заробітної плати, організацію робочих місць та ін, тим краще. У рейтингу процесів, які зазвичай компанії перекладають на чужі плечі, лідируючі позиції займають послуги з прибирання приміщень, кейтеринг, охорона. Насправді спектр завдань, які можна було б передати на зовнішнє управління, значно ширше: від організації корпоративної їдальнею до обслуговування персональних комп’ютерів і процесингових операцій. Можна віддати все – від логістики, маркетингу та фінансів до будь-якої дрібниці, такий як поставка офісної техніки.

Росія і світ

Виносячи бізнес-процеси та окремі функції на аутсорсинг, компанії прагнуть, по-перше, скоротити витрати, по-друге, підвищити ефективність реалізації непрофільних для себе завдань, по-третє, збагатити власну структуру за рахунок досвіду сторонніх організацій. Наприклад, у сфері IT на аутсорсинг насамперед віддаються розробницького завдання і завдання системної інтеграції. Одним з найбільш динамічно розвиваються напрямів є аутсорсинг IT-інфраструктури, сегмент центрів обробки даних. В області логістики зараз все більше число великих і середніх компаній не тільки передають транспортні операції на аутсорсинг, але і оптимізують логістичні потоки, створюють за допомогою партнерів системи управління поставками. Якщо говорити про аутсорсинг в сфері маркетингу, то тут спостерігається велика, порівняно з періодами минулих років, активізація в області розробок стратегій, збору інформації про ринки для наповнення бізнес-планів.

Майже все більш-менш великі вітчизняні компанії зверталися до аутсорсингу хоча б раз. Результати дослідження в цій області, проведеного в 2008 році компанією “Ернст енд Янг” в Європі, показали, що 70% респондентів приваблюють позаштатний персонал для виконання щонайменше однієї функції, а 20% планують збільшити число таких співробітників в наступні два роки, так як вважають, що це дасть конкурентні переваги. Як виявило дослідження, основні функції, для виконання яких залучаються позаштатні співробітники, – матеріально-технічне забезпечення (76%), логістика (73%), інформаційно-технологічне і (або) телекомунікаційне забезпечення (68%).

Важкі будні

В умовах кризи замовників найбільше цікавить ціна. Саме швидкої фінансової віддачі чекають компанії, що прийшли на ринок аутсорсинга тільки зараз. Андрій Полежаєв, експерт лізингової компанії “АНКОР”, наводить такі моменти, які клієнтам варто враховувати при калькуляції: “Все залежить від обсягу робіт, переданих на аутсорсинг.

При великому обсязі компанія, по-перше, отримує якісний сервіс від спеціалізованої структури (володіє новітніми в даній області технологіями – методиками, устаткуванням) і, по-друге, оптимізує фонд оплати праці за рахунок відмови від змісту великої кількості співробітників у своєму штаті. При малих обсягах аутсорсинг певної функції обійдеться дещо дорожче, ніж якщо б цю ж функцію виконували штатні співробітники. Однак при цьому компанія зберігає колишній обсяг ризиків (організаційно-правових, фінансових, з ОП і ТБ) і, як правило, втрачає в новизні технологій і удосконалень, що застосовуються в тих же процесах спеціалізованими компаніями “.

Іншими словами, замовнику доведеться перерахувати всі витрати і порівняти їх з тією сумою, яку “накручує” партнер. “Діапазон вартості послуг можна описати приблизно так: при виведенні на аутсорсинг функцій, не вимагають від провайдера надання великої кількості обладнання і матеріалів, що збільшує коефіцієнт може дорівнювати приблизно 1,3 – 1,7. При необхідності забезпечення основної аутсорсингової функції додатковими сервісами коефіцієнт може скласти 1,5 – 3. Дані коефіцієнти є грубо зразковими і не враховують економії власних коштів компанії за рахунок можливого вивільнення частини співробітників та інших внутрішніх ресурсів, раніше активно зайнятих в реалізації виведеної на аутсорсинг функції “, – підкреслює Андрій Полежаєв.

Природно, необхідно також враховувати і ризики, пов’язані з тим, що партнер виконає роботу неякісно. Але понизити, грунтуючись на цьому, вартість послуг вдається вкрай рідко. Доведеться вирішувати виникаючі труднощі по ходу.

З хворої голови

Одним з головних ризиків, що перешкоджають розширенню переліку завдань, що виносяться на аутсорсинг, прийнято вважати передачу внутрішньої інформації – про клієнтів, про плани розвитку компанії, її стратегічних орієнтирах та інвестиційних проектах – зовні. Проте як раз домогтися дотримання “небалакучість” від партнера дозволяє формальне укладення угоди про конфіденційність і часто особисте або опосередковане знайомство з компанією-виконавцем. Небезпек тут, по суті, не більше, ніж у випадках, коли нелояльність починають проявляти власні співробітники.

Зате є менш очевидні, але більш серйозні ризики. Головний з них – невдоволення результатами. На етапі укладення контракту необхідно обговорити з партнером критерії оцінки ефективності його роботи і, відповідно, визначити деяку систему контролю. Але наскільки вона виявиться ефективною, буде ясно тільки ближче до завершення співпраці.

Крім того, залучення незалежної компанії до реалізації ряду завдань з комунікацій з клієнтами або партнерами іноді може супроводжуватися недовірою з боку останніх, але тут можливо формальне входження учасника консалтингової групи в штат замовника, аж до друку візиток. Особливо це актуально в сфері аутсорсингу насамперед PR-програм. “Винесення тих чи інших функцій на аутсорсинг, як правило, супроводжується ризиком втрати компетенції компанії в цій області. Напрацьовуємо компанією-підрядником знання і досвід, на жаль, не завжди повертаються замовнику. Необхідно вибудовувати систему зворотного зв’язку, що включає проміжний контроль здійснюваних комунікацій “, – попереджає Інна Чалченкова, партнер консалтингової структури HeadWork Analytics.

Також, якщо компанія на аутсорсинг виносить інноваційний проект, то істотним обмеженням може стати відсутність підрядника, здатного реалізувати подібну роботу. Під завдання великих організацій на ринку не завжди представлені подрячікі, здатні повністю обробляти весь обсяг робіт. Таким чином, у компанії формується якийсь пул підрядників, і чим більше число таких партнерів, тим вище транзакційні витрати на реалізацію, а в першу чергу – координацію проектів.

Чалченкова нагадує: “Реалізація завдань силами сторонніх компаній на постійній основі часто призводить до залежності замовника від партнера. Наприклад, постачальник обладнання для забезпечення високих строків доставки інтегрується з логістичним оператором. З одного боку, досягається максимальна ефективність, але, з іншого, замовник обмежує власну гнучкість реакції на зміну, наприклад, тарифів на послуги логістичного оператора. Також високий ступінь залежності замовника від партнера характерна для IT-ринку. Впроваджені системи автоматизації часто в обов’язковому порядку вимагають технічної підтримки інтегратора, вартість якої може бути висока і зростатиме з часом.

Істотні ж інвестиції (не тільки фінансові, а й тимчасові) на початковому етапі впровадження систем не дозволяють замовнику без втрат перейти на іншу систему. Традиційно на ринку IT-послуг до найбільш IT-залежним компаніям відносять операторів стільникового та стаціонарного зв’язку, а також інші телекомунікаційні компанії “.

Якщо говорити, наприклад, про аутсорсинг в сфері маркетингу, то директорам з маркетингу, виносять, наприклад, реалізацію PR-задач на аутсорсинг, особливо якщо мова йде про довгострокові проекти, необхідно переконатися в тому, що контакти з представниками ЗМІ не будуть втрачені, а також у тому, що в ході виконання проекту агентство не замкне пресу на себе.

Інший приклад – постачальник промислового обладнання анонсує клієнтам доставку запчастин по всій території Росії протягом 24 годин, і при цьому для забезпечення заявлених термінів інтегрується з логістичним оператором, впроваджуючи єдину систему, що автоматизує управління складської логістикою (фактично – складами партнера) для забезпечення максимальної швидкості обробки товару. Очевидно, що в подібне партнерство інвестують обидві компанії. Вони розвивають фактично вертикально інтегровану ланцюг, в кожній ланці якої досягається максимальна ефективність.

Залежність від конкретного підрядника традиційно мінімізується за рахунок мультісорсінга – розподілу задачі по декількох партнерським компаніям. Але зростання числа виконавців призводить до зростання транзакційних витрат на взаємодію з партнерами. Крім того, велика кількість аутсорсеров, як правило, має на увазі зниження обсягів переданих на аутсорсинг завдань кожному з них і не дозволяє компанії домогтися вигідних фінансових умов співпраці. Так що не дивно, якщо вже в другій половині наступного року намітилася мода на аутсорсинг піде на спад. Ті, хто чекав швидкої і легкої віддачі, відмовляться від експериментів, і ринок, як і раніше, буде розвиватися в основному за рахунок старих і досвідчених гравців. Нові замовники будуть з’являтися так само поступово, як і до кризи.


Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*