ДИЗАЙНЕР

Спроби визначити, хто, власне, такий дизайнер інтерфейсів, неодноразово робилися в минулому, в тому числі і в нашій країні. Всі вони, однак, були малоуспішними – у всякому разі, учасники подібних обговорень ніколи не покидали дискусію з почуттям глибокого згоди з рештою.

На мій погляд, відсутність позитивного результату в даному випадку не можна повною мірою пояснити однією лише складністю завдання. Вважаю, що була допущена і методологічна помилка – фахівець описувався як набір посадових обов’язків. Безумовно, вони важливі, але, оскільки мова йде про творчої професії, одних їх явно недостатньо. Обов’язок будь-якого кухаря – готувати їжу, але, чомусь, одні кухаря закінчують свою кар’єру у фешенебельних ресторанах, а інші – на кухнях забігайлівок.

Таким чином, крім того, що фахівець повинен робити взагалі, важливо також визначити, що саме він робить добре і в чому ця хорошість полягає.

Дизайнер / Проектувальник інтерфейсу

Для найменування по суті однієї і тієї ж пов’язаної з інтерфейсами професійної діяльності використовуються два різних назви – проектувальник (або розробник) і дизайнер. Визнати їх тотожними ніяк не виходить, так що постійно виникає плутанина.

На мій погляд, розділити ці професії просто. Дизайнер інтерфейсу працює в основному над суб’єктивними якості продукту, а проектувальник – в основному над об’єктивними якостями.

Поясню свою думку – в споживчих продуктах об’єктивні якості інтерфейсу важливі рівно в тій мірі, в якій процес вибору (і покупки) продукту споживачами раціональний у принципі. Оскільки цей процес не цілком раціональний (навіть коли купується, наприклад, система автоматизації вартістю в сотні тисяч доларів), суб’єктивні якості інтерфейсу важливі часто сильніше, ніж якості об’єктивні.

Більш того, самі об’єктивні якості споживчих продуктів потрібно розглядати через призму суб’єктивного. Наприклад, об’єктивна швидкість роботи може розглядатися споживачами як позитивне якість продукту. У цьому випадку оптимізувати швидкісні характеристики інтерфейсу потрібно, оскільки вони підвищують суб’єктивну задоволеність. Але чи підвищують? Всі продукти різні, як і аудиторії продуктів. Чи завжди підвищення швидкості призводить до підвищення задоволеності? Безумовно, немає. Більш того, навіть якщо швидкість роботи підвищує задоволеність, чи завжди ми знаємо, наскільки саме? Чи розумно вкладати ресурси в підвищення швидкості роботи, якщо це лише незначно збільшить задоволеність, а значить і продажу?

Навпаки, в бізнес-системах, за роботу з якими людям платять гроші, питання задоволеності від системи важливі дуже обмежено (тільки не треба плутати задоволеність від системи з задоволеністю від діяльності), а на перше місце виходять якраз об’єктивні показники інтерфейсу.

Проблема в тому, що як суб’єктивні, так і об’єктивні фактори вимагають від фахівців зовсім певних особистих якостей і навичок. Можна, звичайно, спробувати їх поєднати, але за це доведеться заплатити неможливістю стати майстром в кожній з областей.

Поясню мою думку на прикладі. Я глибоко переконаний, що обидва, і дизайнер і проектувальник, зобов’язані уміти користуватися GOMS. Але я не сподіваюся на те, що дизайнер пам’ятає тривалість різних типів операцій, одно як і не розраховую, що дизайнер вміє користуватися чим-небудь більш складним, ніж GOMS KLM. Дизайнерові GOMS потрібен добре, якщо раз на кілька років. Навпаки, проектувальник, який не пам’ятає значень GOMS, викличе у мене хіба що подив – GOMS зарекомендував себе як надзвичайно корисний при проектуванні метод, так що проектувальнику користуватися ним потрібно не рідше пари раз у тиждень.

І, зрозуміло, вірний і зворотний приклад. Діяльність дизайнера вимагає глибокого розуміння проблематики дизайну, знання поточних тенденцій і безліч інших навичок (наприклад, потрібно володіти прийомами композиції). Вимагати такого ж від проектувальника, на мій погляд, неправомірно.

У цього поділу є цікава властивість – воно дозволяє скасувати застарілий конфлікт між формою і функцією. Розробники інтерфейсів, взагалі кажучи, недолюблюють графічних дизайнерів, у всякому випадку, ставляться до них як до чужинців (через це дуже часто неприязнь стає обопільною). Поділ, що ставить у главу кута суб’єктивну задоволеність, повністю зрівнює між собою дизайнера-графіка і дизайнера-ергономіста – графічний дизайнер здатний підвищити задоволеність ще як. Неважливо, якого кольору кішка, якщо вона ловить мишей. Точно так само неважливо, як саме підвищувати задоволеність, якщо вона підвищується. Так, дизайнер-графік в 99% випадків повний нуль в ергономіці – але хвилювати це повинно тільки його самого і проектувальника, котрий і сам небезгрешен, так як в 99% випадків рішуче некомпетентний в естетиці.

Нижче я спробував перерахувати знання, навички та особисті властивості трьох професій – дизайнера, проектувальника і юзабіліті-фахівця. Наведено тільки мінімум вимог – якщо я вважав, щось бажаним, але не абсолютно необхідним, в список я це не включав.

ІНТЕРФЕЙСУ

Необхідні навички:

– Уміння аналізувати фактори, що впливають на задоволеність від інтерфейсу і виявляти найбільш значущі з них.

– Розуміння принципів та ідеалів комунікаційного дизайну.

– Впевнене володіння прийомами просторової композиції (нехай і без здатності їх формулювати).

– Володіння хоча б одним методом вирішення завдань.

– Навик проведення фокусованих інтерв’ю.

– Представлення про основні методиках збору та аналізу маркетингових даних; принаймні, оглядове знання маркетингу.

Необхідні особисті якості:

– Харизма.

Проектувальники ІНТЕРФЕЙСУ

Необхідні навички:

– Вміння швидко аналізувати макети інтерфейсу за обраними ергономічним характеристикам (наприклад, уміння швидко розраховувати очікувану швидкість роботи по GOMS).

– Навик швидкого пошуку фрагментів інтерфейсу, що вимагають посиленої відпрацювання виняткових ситуацій (практика показує, що навіть без докладного системного аналізу можна виявити безліч можливих виняткових ситуацій – правда, це все одно не скасовує необхідність в аналізі).

– Глибоке знання принципів роботи, взаємної сумісності і призначення можливо більшого числа типів інтерфейсних елементів.

– Навик написання сценаріїв використання.

Необхідні особисті якості:

– Уважність і деяка навіть педантичність.

Загальні властивості дизайнера і проектувальника

Обом типам фахівців для успішної роботи потрібні наступні базові знання та навички:

– Розуміння існуючих ціннісних підходів до проектування інтерфейсів (дизайн, орієнтований на користувачів; дизайн, орієнтований на цілі користувачів; діяльнісно-орієнтований дизайн).

– Глибоке розуміння базових характеристик інтерфейсу (як по Шнейдерману (5 базових), так і по ISO 9241 (3 базових), їх взаємопроникнення і порівняльної актуальності. Як приклад такого розуміння – Визначення юзабіліті з 9241-11 треба знати напам’ять.

– Навик аналізу діяльності і трансляції виявленої структури в структуру інтерфейсу.

– Уміння проектувати інтерфейсні форми, візуально привабливі без додаткової роботи над ними.

– Розвинені навички роботи з тим чи іншим засобом протіпірованія (особисто для мене таким показником є ​​знання гарячих клавіш – якщо ви знаєте більше 20 штук, ви добре вмієте поводитися з інструментом прототипування).

– Досвід планування, проведення та аналізу результатів юзабіліті-тестування (чим більше, тим краще).

– Досвід постановки цілей для юзабіліті-тестування.

– Вміння писати інтерфейсні тексти.

– Відсутність ілюзій (у всіх сенсах).

Крім того, важливі й особисті якості:

– Грамотна та жива мова.

– Здатність не конфліктувати з програмістами і, що особливо важливо, дизайнерами (як не дивно, це важливіше не дизайнерові, а проектувальнику).

Юзабіліті-СПЕЦІАЛІСТ

Юзабіліті-фахівець вміє якісно і швидко проводити юзабіліті-тестування, а потім чітко і швидко передавати зібрані відомості своєму замовнику (будь то дизайнер, проектувальник або власне комерційний замовник).

Юзабіліті-фахівцеві потрібні наступні особистісні якості:

– Виняткова комунікабельність
– Ретельність і педантичність
– Здатність довго займатися нудною і монотонною роботою не нарікаючи і не здійснюючи помилок
– Розвинена емпатія (здатність до співпереживання)
– Чесність (підробити результати тестування легше простого)
– Здатність до швидкої і чіткої мови, як усної, так і письмової
– Напористість в поведінці (дуже легко зіпсувати сесію тестування, дозволивши респонденту зайняти чільну роль).

Також необхідні наступні знання та навички:

– Загальне уявлення про проблематику користувальницьких інтерфейсів

– Вміння визначати значущі ергономічні показники і будувати план тестування в розрахунку на них

– Вміння аналізувати дії користувачів для пошуку резервів поліпшення інтерфейсу і для збору кількісних даних

– Навик підготовки фінальної звітності (як неформальної, так і відповідної ISO 25062), так само як і навик підготовки презентацій з результатами тестування.

– Розуміння можливостей збирати відомості про ергономічних проблемах інтерфейсу іншими способами, ніж юзабіліті-тестування (аналізом статистики, прямим спілкуванням з користувачами продукту) і досвід такої роботи.

– Як мінімум уявлення про спеціальні видах ергономічних досліджень (таких як карткова сортування або сфокусоване інтерв’ю) і взагалі про репертуар етнографічних методів збору даних.

У професійному становленні юзабіліті-фахівців, на мій погляд, існують дві труднопреодолімие проблеми:

Стати хорошим юзабіліті-спеціалістом може тільки колишній дизайнер або проектувальник. Головна цінність юзабіліті-тестування – момент осяяння, коли розумієш, чому такий-то фрагмент інтерфейсу працює настільки погано, і як цей фрагмент виправити. Без власного досвіду проектування ці осяяння будуть часто помилковими. Проблема в тому, що відбувся фахівцеві немає ніякого резону міняти професію – цінність же нереалізованого фахівця невисока.

– Юзабіліті-тестування не можна навчитися теоретично. Стати фахівцем можна тільки через практику, бажано під контролем вже сформованого фахівця. Це означає, що перші тести комерційно безглузді, їх результати можна і потрібно відправляти в смітник. В даний час перспективи отримати в нашій країні таку практику практично відсутні (цим повинні займатися державні навчальні закладу, про що зараз можна тільки мріяти).

Справедливості ради треба сказати, що на юзабіліті-фахівців зараз існує виражений попит (до речі сказати, що перевищує попит на дизайнерів і проектувальників), при цьому ця робота непогано оплачується. Це дозволяє сподіватися на поліпшення поточного становища.

Пікантність ситуації полягає в тому, що в Росії, наскільки мені відомо, в даний момент немає жодного юзабіліті-фахівця. Звичайно, люди з чималим досвідом тестування існують, але назвати їх майстрами своєї справи скрутно ..

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*